CN117176682B - 一种消息通知方法以及系统 - Google Patents

Abstract

本发明适用于计算机领域，提供了一种消息通知方法以及系统，所述方法包括：接收关于第一消息的消息通知请求，所述消息通知请求包括第一消息的通知类型以及发送方的第一标识，所述通知类型包括接收方在第一延时时长内未回复第一消息，所述第一延时时长小于发送方针对第一消息设置的延时反馈时长；当接收端的当前状态为在线状态时，获取接收方在前置时段内关联的若干会话记录，所述前置时段为从当前时刻开始且处于当前时刻之前的满足预设时长的时间段；识别若干会话记录中与接收方相对应的若干可控会话方，本申请实施例的技术方案，在接收方的接收消息众多的情况下，可以进行有效的通知，提升了用户的使用体验。

Description

一种消息通知方法以及系统

技术领域

本发明属于计算机领域，尤其涉及一种消息通知方法以及系统。

背景技术

消息通知可以及时地将状态、内容的更新送达到用户，用户则可以根据收到的消息做出后续判断。

对于消息的发送者而言，利用消息监听的方式，可以监听队列消息，判断消息是需要实时通知（立即发送）或者延迟回复通知（在指定时间内对方是否回复）；但是，对于接收者而言，如果没有及时回复消息，很容易导致用户流失等后果，现有技术中对于消息到达的通知可以采用邮件、短信等方式，但是这些方式在消息众多的情况下，存在针对性较差的不足。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种消息通知方法以及系统，旨在解决上述背景技术中提出的问题。

本发明实施例是这样实现的，一方面，一种消息通知方法，所述方法包括以下步骤：

接收关于第一消息的消息通知请求，所述消息通知请求包括第一消息的通知类型以及发送方的第一标识，所述通知类型包括接收方在第一延时时长内未回复第一消息，所述第一延时时长小于发送方针对第一消息设置的延时反馈时长；

当接收端的当前状态为在线状态时，获取接收方在前置时段内关联的若干会话记录，所述前置时段为从当前时刻开始且处于当前时刻之前的满足预设时长的时间段；

识别若干会话记录中与接收方相对应的若干可控会话方，所述可控会话方包括与接收方同处于内部层级的会话方；

当检测到若干可控会话方中至少一个与接收方存在预设会话方式时，根据预设会话方式在接收端通知所述通知类型和发送方的第一标识，所述预设会话方式为至少存在单方会话。

结合第一方面的可能实现方式，所述接收方包括第一接收方和/或第二接收方。

结合上述的接收方的可能存在方式，第一消息还存在以下监听和转发的第一方式：

当检测到第一消息发送给第一接收方的接收端后开始计时，读取所述计时时长；

当所述计时时长达到监听转换时长时，检测第一接收方是否回复第一消息；

若否，则生成监听转换事件，所述监听转换事件用于表征第一接收方在监听转换时长内未回复第一消息，所述监听转换时长小于第一延时时长；

向第二接收方的接收端发送第二消息，所述第二消息包括监听转换事件和第一消息。

结合前述的接收方的可能存在方式，生成消息通知请求包括如下第一种方式：

获取第一接收方和/或第二接收方关于第一信息的报备处理请求，根据所述报备处理请求的同意情况生成关于第一消息的消息通知请求，所述报备处理请求用于请求消息处理的上级介入第一消息的处理，所述消息处理的上级包括第二接收方和/或管控方。

结合第一方面的可能实现方式，生成消息通知请求的方法包括如下第二种方式：

获取第一接收方和/或第二接收方的接收端所检测到的消息回复检测信息；

当消息回复检测信息显示为消息未回复时，生成关于第一消息的消息通知请求。

结合第一方面的可能实现方式，所述根据预设会话方式在接收端通知所述通知类型和发送方的第一标识包括以下第一种方式：

检测预设会话方式中的会话活跃度，所述会话活跃度包括会话的平均回复间隔时长和回复次数；

判断所述会话活跃度是否达到预设活跃值；

若是，则获取相应的可控会话方的第二标识；

根据通知类型和第一标识生成紧急通知指令，基于第二标识将紧急通知指令发送给相应的可控会话方的接收端，以通过可控会话方的接收端将紧急通知指令转发给接收方的接收端。

结合第一方面的可能实现方式，所述根据预设会话方式在接收端通知所述通知类型和发送方的第一标识包括以下第二种方式：

读取所述预设会话方式中接收方的接收端的地址信息；

根据所述地址信息定位接收方的所处工作区域；

根据通知类型和发送方的第一标识生成第三消息，在所处工作区域内发布所述第三消息。

第二方面，结合接收方的可能存在方式，所述方法还包括：

在接收端的时间到达延时反馈时长之前，对比接收方之间对第一消息开始进行处理的处理时刻的早晚；

当第二接收方的处理时刻早于第一接收方时，根据第二接收方的限定选择来限定第一接收方对第一消息的处理权限；

当第二接收方的处理时刻不早于第一接收方时，响应第二接收方对第一消息的处理介入选择，以实现第二接收方对第一接收方的介入回复。

结合第二方面的可能实现方式，所述根据第二接收方的限定选择来限定第一接收方对第一消息的处理权限包括：

获取第二接收方的测试同意权限，获取第二接收方和发送方之间的会话记录；

对所述会话记录进行提取，得到发送方的咨询语句和第二接收方的回复语句；

对咨询语句和回复语句分别进行分解，生成会话中心词和回复关键词；

基于会话中心词生成同类测试语句，将同类测试语句发送到第一接收方的接收端，并且获取第一接收方的测试回复语句；

将测试回复语句按照回复关键词进行相似度评分，统计评分结果中最高评分，判断所述最高评分是否达到设定基准分；

若是，则将第一接收方的接收端接入第一消息的会话处理；

否则，则仅将第二接收方的接收端接入第一消息的会话处理。

第三方面，一种消息通知系统，与第一方面的消息通知方法完全对应的，所述系统包括：

请求接收模块，用于接收关于第一消息的消息通知请求，所述消息通知请求包括第一消息的通知类型以及发送方的第一标识，所述通知类型包括接收方在第一延时时长内未回复第一消息，所述第一延时时长小于发送方针对第一消息设置的延时反馈时长；

获取模块，用于当接收端的当前状态为在线状态时，获取接收方在前置时段内关联的若干会话记录，所述前置时段为从当前时刻开始且处于当前时刻之前的满足预设时长的时间段；

识别模块，用于识别若干会话记录中与接收方相对应的若干可控会话方，所述可控会话方包括与接收方同处于内部层级的会话方；

条件通知模块，用于当检测到若干可控会话方中至少一个与接收方存在预设会话方式时，根据预设会话方式在接收端通知所述通知类型和发送方的第一标识，所述预设会话方式为至少存在单方会话。

本发明实施例提供的一种消息通知方法以及系统，通过识别若干会话记录中与接收方相对应的若干可控会话方，当检测到若干可控会话方中至少一个与接收方存在预设会话方式时，根据预设会话方式在接收端通知所述通知类型和发送方的第一标识，针对性较好，通过筛选可控会话方，能够在延时反馈时长之前将关于第一消息的相关信息及时反馈给接收方，降低了消息延迟回复的概率，由于是利用已经存在的预设会话方式来通知，在接收方的接收消息众多的情况下，可以进行有效的通知，提升了用户的使用体验。

附图说明

图1是一种消息通知方法的主流程图。

图2是一种消息通知方法中对第一消息进行监听和转发的流程图。

图3是一种消息通知方法中生成消息通知请求的流程图。

图4是一种消息通知方法中根据预设会话方式在接收端通知所述通知类型和发送方的第一标识的流程图。

图5是一种消息通知方法中响应第二接收方对第一消息的处理介入选择的流程图。

图6是一种消息通知方法中根据第二接收方的限定选择来限定第一接收方对第一消息的处理权限的流程图。

图7是一种消息通知系统的主结构图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

以下结合具体实施例对本发明的具体实现进行详细描述。

本发明提供的一种消息通知方法以及系统，解决了背景技术中的技术问题。

如图1所示，为本发明的一个实施例提供的一种消息通知方法的主流程图，所述一种消息通知方法包括：

步骤S10：接收关于第一消息的消息通知请求，所述消息通知请求包括第一消息的通知类型以及发送方的第一标识，所述通知类型包括接收方在第一延时时长内未回复第一消息，所述第一延时时长小于发送方针对第一消息设置的延时反馈时长；

消息通知请求即要求通知接收方：发送方的第一消息亟待回复；消息通知请求可以是消息监听所在（服务器）主动发出的，以起到对通知类型和第一标识进行通知的作用；

发送方将第一消息通过发送端发送给接收方所在的接收端时，开始设置延时反馈的选定时长，例如按照分钟计时，如3分钟；也可以采取读秒计时，如180s等，选定时长一般是一系列规律的计时数字；也即在第一延时时长的时间到达时，如果接收方未回复，应该对设置人（发送方）和/或发送端反馈对方未回复这一消息；如果存在回复不及时，可能会导致业务或者客户流失等后果；

步骤S11：当接收端的当前状态为在线状态时，获取接收方在前置时段内关联的若干会话记录，所述前置时段为从当前时刻开始且处于当前时刻之前的满足预设时长的时间段；

在线状态主要是接收端（的账号）登录后，不论接收方当前是否在接收端进行操作，均认为接收端的当前状态为在线状态；此时获取接收方在前置时段内所关联的会话记录，以便于识别其中的可控会话方；

对于前置时长，例如当前时刻为11:25am，预设时长为15min，因此对应的前置时段为11:10am-11:25am；

步骤S12：识别若干会话记录中与接收方相对应的若干可控会话方，所述可控会话方包括与接收方同处于内部层级的会话方；

可控会话方一般指与接收方同处于内部层级的会话方，而非发送方的成员；在此基础上，可控会话方与接收方之间的会话记录才方便被读取，进而方便通知第一消息的相关内容；

步骤S13：当检测到若干可控会话方中至少一个与接收方存在预设会话方式时，根据预设会话方式在接收端通知所述通知类型和发送方的第一标识，所述预设会话方式为至少存在单方会话。

预设会话方式包括单方会话和非单方会话（两人以及以上的会话），预设会话方式中一方要求包括接收方；因而基于预设会话方式的可控会话方，可以通知接收方的接收端关于第一消息的相关内容，并且关于第一消息的相关内容，通过通知类型和第一标识的方式呈现，第一标识包括发送方的类型、账号、身份信息等任一一种或者几种，发送方的类型一般包括预先标记的分级信息，例如一级用户、二级用户等，可用来表示发送方的重要程度；由于是利用已经存在的预设会话方式来通知且关联前置时长，在接收方的接收消息众多的情况下，更容易引起接收方的注意；或者，将可控会话方和接收方之间会话设置成区别于其他所有消息通知的通知方式，例如弹窗提示等，需要注意，如果将其他通知方式也设置成弹窗提示，其并不是基于可控会话方，且会造成弹窗提示之间的提示干扰；

本实施例在应用时，接收关于第一消息的消息通知请求，所述消息通知请求包括第一消息的通知类型以及发送方的第一标识，所述通知类型包括接收方在第一延时时长内未回复第一消息，所述第一延时时长小于发送方针对第一消息设置的延时反馈时长；当接收端的当前状态为在线状态时，获取接收方在前置时段内关联的若干会话记录，并且识别若干会话记录中与接收方相对应的若干可控会话方，当检测到若干可控会话方中至少一个与接收方存在预设会话方式时，根据预设会话方式在接收端通知所述通知类型和发送方的第一标识，针对性较好，通过筛选可控会话方，能够在延时反馈时长之前将关于第一消息的相关信息及时反馈给接收方，降低了消息延迟回复的概率，由于是利用已经存在的预设会话方式来通知，在接收方的接收消息众多的情况下，可以进行有效的通知，提升了用户的使用体验。

作为本发明的一种优选实施例，所述接收方包括第一接收方和/或第二接收方。设置多种方式的接收方，可以提升消息及时回复的成功率。

如图2所示，结合以上接收方的存在方式，本申请给出一种拓展的实施例，其中，第一消息还存在以下监听和转发的方式：

步骤S20：当检测到第一消息发送给第一接收方的接收端后开始计时，读取所述计时时长；

开始计时可以通过第一消息送达接收端的时刻来开始计时；

步骤S21：当所述计时时长达到监听转换时长时，检测第一接收方是否回复第一消息；

监听转换时长表示设置用于对第一消息监听和转化的时长；在企业级别的会话消息处理时，这种消息的监听是被允许的；

步骤S22：若否，则生成监听转换事件，所述监听转换事件用于表征第一接收方在监听转换时长内未回复第一消息，所述监听转换时长小于第一延时时长；

监听转换事件生成的条件是在监听转换时长内第一接收方未回复第一消息，需要注意的是，监听转换时长小于第一延时时长，主要是考虑到能够在第一延时时长结束之前完成监听转换，避免第一延时时长到达时未能及时回复或者做好回复准备的情形；

步骤S23：向第二接收方的接收端发送所述第二消息，所述第二消息包括监听转换事件和第一消息。

通过向第二接收方发送第二消息，由于第二消息包括了监听转换事件和第一消息，即同时通知了第一消息以及第一接收方在监听转换时长内未回复的这一内容，因而第二接收方可以基于第一消息直接作出处理，包括接管第一接收方的情形、提示第一接收方的情形或者做好准备接管的准备等。

在一种可能的实施方式中，生成消息通知请求包括如下步骤：

步骤S301：获取第一接收方和/或第二接收方关于第一信息的报备处理请求，根据所述报备处理请求的同意情况生成关于第一消息的消息通知请求，所述报备处理请求用于请求消息处理的上级介入第一消息的处理，所述消息处理的上级包括第二接收方和/或管控方。

一般情况下，报备处理请求的同意情况为不同意时，应当生成关于第一消息的消息通知请求；

当然，在某些情况下，例如第一消息特别重要，即使是在报备处理请求的同意情况为同意时，也可以生成关于第一消息的消息通知请求，以建立上级介入处理第一消息和基于预设会话方式处理的消息冗余处理机制；

考虑到第一接收方和/或第二接收方接收第一消息的时机，因而对应的接收方可能存在不方便回复第一消息的情形，基于此，可以通过对应的接收方主动发起请求来解决该问题；这种请求一般是任务下达之前进行的，即需要提前提出；

应当理解的是，第一接收方的消息处理的上级为第二接收方或者管控方，第二接收方的消息处理的上级为管控方，因此通过上级的介入处理，能够实现在不方便回复第一消息的情况下，及时介入处理该情形，避免第一消息的搁置，这种第一消息的介入处理包括转换接收方、另外设置意向沟通时间等。管控方可以作为最高级别的接收方。

如图3所示，与上个实施方式并列的，生成消息通知请求还可以包括如下步骤：

步骤S3021：获取第一接收方和/或第二接收方的接收端所检测到的消息回复检测信息，所述消息回复检测信息用于表征：在第一消息送达后的时长到达第一延时时长时进行消息回复与否的检测；

以上实际涉及三种技术方案，第一接收方和/或第二接收方的接收端接收到第一消息立刻进行计时，并且当计时时长达到第一延时时长时，开始检测对应的接收方是否回复第一消息；

步骤S3022：当消息回复检测信息显示为消息未回复时，生成关于第一消息的消息通知请求。

当在第一延时时长内没有检测到相应接收方的回复消息时，则应该生成关于第一消息的消息通知请求，以期望通知第一消息送达后待回复；

需要说明的是，通过第一接收方和/或第二接收方的接收端的检测，能够判定至少三种方式的对应的接收方的回复情况，并且三种方式的检测方法相同。

综上所述，这两种实施方法，能够分别考虑不同的应用场景，在不同的应用场景下可以选择至少一种方法进行实施，以保证不同场景下的对第一消息不能及时回复时的妥善处理。

如图4示，结合第一方面的可能实现方式，所述根据预设会话方式在接收端通知所述通知类型和发送方的第一标识包括以下第一种步骤：

步骤S1311：检测预设会话方式中的会话活跃度，所述会话活跃度包括会话的平均回复间隔时长和回复次数；

当预设会话方式仅为单方会话时，选取其中一方（一般选取接收方）的平均回复间隔时长和回复次数即可；优先选取双方会话，并且当会话为为双方会话时，应当就接收方的会话活跃度来进行检测；选取接收方和某个可控会话方中会话活跃度高的，以表示接收方对可控会话方之间会话兴趣和主动程度；当预设会话为一方时，回复为单方消息发送；

平均回复间隔时长越短，会话活跃度越高，会话活跃度越多，会话活跃度越高，二者可以进行加权，例如平均回复间隔时长T和回复次数x；加权值分别为α和β，因此会话活跃度δ=α*T+β*x；α为负值，β为正值；具体可以根据实际需要进行设定；

步骤S1312：判断所述会话活跃度是否达到预设活跃值；

预设活跃值一般是根据一段时间内回复的平均活跃度进行设定的；

步骤S1313：若是，则获取相应的可控会话方的第二标识；

当达到时，表明相应的可控会话方的会话活跃度较高，适合作为通知的对象；也即该可控会话方和接收方之间的会话活跃度越高；在理论上而言，越容易引起接收方的注意；这里的相应的可控会话方至少有一个；

步骤S1314：根据通知类型和第一标识生成紧急通知指令，基于第二标识将紧急通知指令发送给相应的可控会话方的接收端，以通过可控会话方的接收端将紧急通知指令转发给接收方的接收端。

在可控会话方的接收端的设定程序中，当其接收到紧急通知指令时，会自动将紧急通知指令发送给接收方的接收端，从而实现将通知类型和第一标识作为紧急通知指令进行转发的效果，进而实现对通知类型和发送方的第一标识的通知，也即第一消息的通知。

结合第一方面的可能实现方式，所述根据预设会话方式在接收端通知所述通知类型和发送方的第一标识包括以下第二种步骤：

步骤S1321：读取所述预设会话方式中接收方的接收端的地址信息；

接收方的接收端的地址信息一般包括曝光采集图像信息和/或定位信息；

步骤S1322：根据所述地址信息定位接收方的所处工作区域；

曝光采集图像信息是接收端在设定状态下（一般处于携带或者随身携带状态）自动曝光所采集的区域信息，对于局部区域而言，通过曝光采集图像可以识别具体的位置所在；设定状态为在设定时长后未检测到接收方的操作信息的状态，此时表明接收端被短暂搁置；由于设定了设定时长，因此即使是被搁置，接收方的相距距离也不至于很远；

如果是定位信息，可以直接与工作区域对应；

步骤S1323：根据通知类型和发送方的第一标识生成第三消息，在所处工作区域内发布所述第三消息。

作为并列的实施例之一，生成第三消息后，由于已经定位接收方的所处工作区域，因而这种工作区域也处于限定的目标区域之内，因而在工作区域内可以设定若干发布消息的设备，如语音提示设备等，即可实现定位接收方的所处工作区域，以实现对通知类型和发送方的第一标识的通知，也即第一消息的通知。

如图5所示，结合前述实施方式，本申请再给出一种拓展的实施例，具体执行如下步骤：

步骤S40：在接收端的时间到达延时反馈时长之前，对比接收方之间对第一消息开始进行处理的处理时刻的早晚；

在接收端的时间到达延时反馈时长之前，可以基于第一接收方和第二接收方处理会话的早晚来进行对比，处理越早，客户满意度可能相对越高；反之，越低；

步骤S41：当第二接收方的处理时刻早于第一接收方时，根据第二接收方的限定选择来限定第一接收方对第一消息的处理权限；

对于这种处理权限，现在给出两种合理的实施方法，第一种，直接选择第二接收方指定的接收方来作为共同处理会话消息的一方，但是需要为其提供一个接收方的名单，并且保证每个接收方的机会均等，即实行随机抽取原则；

第二种，参见后续结合图6的陈述。

步骤S42：当第二接收方的处理时刻不早于第一接收方时，响应第二接收方对第一消息的处理介入选择，以实现第二接收方对第一接收方的介入回复。

当第二接收方的处理时刻不早于第一接收方时，这种情况下，第一接收方已经优先接入会话了，此时第二接收方可以随时介入该种会话，并且可以随时退出该种会话；

以上在接收端的时间到达延时反馈时长之前，对于第一接收方和第二接收方的介入选择，以处理时刻的早晚为基础，涉及时间的数据处理，通过第二接收方的优先介入准则，实现了对会话的快速灵活处理，可以提升发送方（客户）的满意度。

如图6所示，其中，所述根据第二接收方的限定选择来限定第一接收方对第一消息的处理权限包括：

步骤S410：获取第二接收方的测试同意权限，获取第二接收方和发送方之间的会话记录；

由于第二接收方的权限一般要高于第一接收方，因此一般只需要获取第二接收方同意测试的权限即可，一般通过获取测试同意按钮的点击信息即可；获取的会话记录一般需要满足某个设定的开头，也即咨询语句包含的话题的开端；

步骤S411：对所述会话记录进行提取，得到发送方的咨询语句和第二接收方的回复语句；

会话记录提取一般先将会话记录按照对话双方对应进行提取；即可得到对应的咨询语句和回复语句；

步骤S412：对咨询语句和回复语句分别进行分解，生成会话中心词和回复关键词；

咨询语句和回复语句的分解一般按照设定词性进行分解，分解得到的目标词性即为会话中心词和回复关键词；设定词性取决于咨询语句包含的话题，且设定词性包括名词、数量词和动词或形容词；例如，分别咨询某物品的销量时，会分别捕捉名词“物品”和“销量”或者其替代词，因而与名词相对的，对于回复关键词而言，应该捕捉分解的“数量词”和/或动词，如：上涨，下跌等；还可以包括“销量好”、“不佳”等形容词；再比如，咨询某物品的升值空间时，应该分别捕捉名词“物品”、“升值”、“价格”或者替代词，因而与名词相对的，应该捕捉分解的“（价格）数量词”以及动词，如：增长，降低或者替代词；

语句的分解以及词性的识别可以利用现有技术中成熟的算法，如自然语言处理NLP算法、深度学习算法等，在此不做限定；

进一步的，可以利用在咨询话题库中存储逻辑语句分解关系表，也即每种话题对应的中心词和回复关键词的对应关系；实际进行时直接进行调取识别即可；

步骤S413：基于会话中心词生成同类测试语句，将同类测试语句发送到第一接收方的接收端，并且获取第一接收方的测试回复语句；

具体的，同类测试语句应该为每种会话中心词所组成的相同意思或相近意思的语句；例如咨询A物品的销量时，可以替换成：A物品的出售量如何？A物品是否大卖？主打产品（A物品）的库存量卖了多少？也即一般将会话中心词中形容词和/或名词进行近似语义替换即可；测试回复语句至少选择一个进行测试；

步骤S414：将测试回复语句按照回复关键词进行相似度评分，统计评分结果中最高评分，判断所述最高评分是否达到设定基准分；

也即将回复关键词当成标准来验证测试回复语句的贴合度，具体的，按照前述同样的步骤，识别测试回复语句，按照回复语句的设定词性进行分解，得到结果，即回复的“数量词”、和/或动词、形容词，将回复的“数量词”、动词以及形容词分别与回复关键词进行相似度识别，对应的相似度处于相似评级内时，会获得一个相应的评分，将评分相加即可得到评分结果；

例如对于销量的回答，回复关键词为：10220，回复的“数量词”为9500，其相似度为93%，处于90%-100%相似评级内，统计得分为c；（每个相应的评级对应有的匹配的得分，相似度越高，得分越高）

例如对于销量的回答，回复关键词为：大涨，回复的“数量词”为涨了，其识别出来的相似度为50%，处于40%-55%相似评级内，统计得分为d；以上相似度和相似评级可以根据实际需要设定划分的等级以及与每个等级对应的相似度范围；

因此，将得分为c和得分d相加，然后得到评分结果，将评分结果与设定基准分Y对比即可；

步骤S415：若是，则将第一接收方的接收端接入第一消息的会话处理；

可以理解，若是，表明第一接收方的回复较为贴合第二接收方，可以作为和第二接收方共同会话处理的接入者；

否则，则仅将第二接收方的接收端接入第一消息的会话处理。

可以理解，若否，表明第一接收方的回复与第二接收方相差较大，不可以作为共同会话处理的接入者；

应当理解的是，通过以上咨询语句和第二接收方的回复语句的提取以及分解等，可以基于第二接收方的回复来验证第一接收方对于相同话题咨询语句下的贴合度，可以反应第一接收方的业务能力以及与第二接收方的契合度，并且将该种回复进行量化处理，将量化处理的结果作为判定是否介入共同会话的判定标准，较为合理，并且基于会话中心词生成的同类测试语句，能够为第一接收方提供语义相近的丰富的会话环境，使得第一接收方的回复能够接近于其真实水平而不受到某种意思相近但是表达不同的语句的限制。

如图7所示，作为本发明的另一种优选实施例，另一方面，一种消息通知系统，所述系统包括：

请求接收模块100，用于接收关于第一消息的消息通知请求，所述消息通知请求包括第一消息的通知类型以及发送方的第一标识，所述通知类型包括接收方在第一延时时长内未回复第一消息，所述第一延时时长小于发送方针对第一消息设置的延时反馈时长；

获取模块200，用于当接收端的当前状态为在线状态时，获取接收方在前置时段内关联的若干会话记录，所述前置时段为从当前时刻开始且处于当前时刻之前的满足预设时长的时间段；

识别模块300，用于识别若干会话记录中与接收方相对应的若干可控会话方，所述可控会话方包括与接收方同处于内部层级的会话方；

条件通知模块400，用于当检测到若干可控会话方中至少一个与接收方存在预设会话方式时，根据预设会话方式在接收端通知所述通知类型和发送方的第一标识，所述预设会话方式为至少存在单方会话。

需要说明的是，参照前述实施例中对一种消息通知方法的具体实施描述，本系统与该方法的实施方法完全对应，在此不再叙述。

本发明上述实施例中提供了一种消息通知方法，并基于该消息通知方法提供了一种消息通知系统，本实施例在应用时，接收关于第一消息的消息通知请求，所述消息通知请求包括第一消息的通知类型以及发送方的第一标识，所述通知类型包括接收方在第一延时时长内未回复第一消息，所述第一延时时长小于发送方针对第一消息设置的延时反馈时长；当接收端的当前状态为在线状态时，获取接收方在前置时段内关联的若干会话记录，并且识别若干会话记录中与接收方相对应的若干可控会话方，当检测到若干可控会话方中至少一个与接收方存在预设会话方式时，根据预设会话方式在接收端通知所述通知类型和发送方的第一标识，通过筛选可控会话方，能够在延时反馈时长之前将关于第一消息的相关信息及时反馈给接收方，针对性较好，降低了消息延迟回复的概率，提升了用户的使用体验。

为了能够加载上述方法和系统能够顺利运行，该系统除了包括上述各种模块之外，还可以包括比上述描述更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线、处理器和存储器等。

所称处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，上述处理器是上述系统的控制中心，利用各种接口和线路连接各个部分。

上述存储器可用于存储计算机以及系统程序和/或模块，上述处理器通过运行或执行存储在存储器内的计算机程序和/或模块，以及调用存储在存储器内的数据，实现上述各种功能。存储器可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序（比如信息采集模板展示功能、产品信息发布功能等）等。存储数据区可存储根据泊位状态显示系统的使用所创建的数据（比如不同产品种类对应的产品信息采集模板、不同产品提供方需要发布的产品信息等）等。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡（SmartMediaCard,SMC），安全数字（SecureDigital,SD）卡，闪存卡（FlashCard）、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

本应该理解的是，虽然本发明各实施例的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，各实施例中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种消息通知方法，其特征在于，所述方法包括：

接收关于第一消息的消息通知请求，所述消息通知请求包括第一消息的通知类型以及发送方的第一标识，所述通知类型包括接收方在第一延时时长内未回复第一消息，所述第一延时时长小于发送方针对第一消息设置的延时反馈时长；

当接收端的当前状态为在线状态时，获取接收方在前置时段内关联的若干会话记录，所述前置时段为从当前时刻开始且处于当前时刻之前的满足预设时长的时间段；

识别若干会话记录中与接收方相对应的若干可控会话方，所述可控会话方包括与接收方同处于内部层级的会话方；

当检测到若干可控会话方中至少一个与接收方存在预设会话方式时，根据预设会话方式在接收端通知所述通知类型和发送方的第一标识，所述预设会话方式为至少存在单方会话。

2.根据权利要求1所述的消息通知方法，其特征在于，所述接收方包括第一接收方和/或第二接收方。

3.根据权利要求2所述的消息通知方法，其特征在于，所述方法还包括：

当检测到第一消息发送给第一接收方的接收端后开始计时，读取所述计时时长；

当所述计时时长达到监听转换时长时，检测第一接收方是否回复第一消息；

若否，则生成监听转换事件，所述监听转换事件用于表征第一接收方在监听转换时长内未回复第一消息，所述监听转换时长小于第一延时时长；

向第二接收方的接收端发送第二消息，所述第二消息包括监听转换事件和第一消息。

4.根据权利要求2所述的消息通知方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取第一接收方和/或第二接收方关于第一信息的报备处理请求，根据所述报备处理请求的同意情况生成关于第一消息的消息通知请求，所述报备处理请求用于请求消息处理的上级介入第一消息的处理，所述消息处理的上级包括第二接收方和/或管控方。

5.根据权利要求2或3所述的消息通知方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取第一接收方和/或第二接收方的接收端所检测到的消息回复检测信息,所述消息回复检测信息用于表征：在第一消息送达后的时长到达第一延时时长时进行消息回复与否的检测；

当消息回复检测信息显示为消息未回复时，生成关于第一消息的消息通知请求。

6.根据权利要求3所述的消息通知方法，其特征在于，所述方法还包括：

在接收端的时间到达延时反馈时长之前，对比接收方之间对第一消息开始进行处理的处理时刻的早晚；

当第二接收方的处理时刻早于第一接收方时，根据第二接收方的限定选择来限定第一接收方对第一消息的处理权限；

当第二接收方的处理时刻不早于第一接收方时，响应第二接收方对第一消息的处理介入选择，以实现第二接收方对第一接收方的介入回复。

7.根据权利要求6所述的消息通知方法，其特征在于，所述根据第二接收方的限定选择来限定第一接收方对第一消息的处理权限包括：

获取第二接收方的测试同意权限，获取第二接收方和发送方之间的会话记录；

对所述会话记录进行提取，得到发送方的咨询语句和第二接收方的回复语句；

对咨询语句和回复语句分别进行分解，生成会话中心词和回复关键词；

基于会话中心词生成同类测试语句，将同类测试语句发送到第一接收方的接收端，并且获取第一接收方的测试回复语句；

将测试回复语句按照回复关键词进行相似度评分，统计评分结果中最高评分，判断所述最高评分是否达到设定基准分；

若是，则将第一接收方的接收端接入第一消息的会话处理；

否则，则仅将第二接收方的接收端接入第一消息的会话处理。

8.根据权利要求1或4或6或7所述的消息通知方法，其特征在于，所述根据预设会话方式在接收端通知所述通知类型和发送方的第一标识包括：

检测预设会话方式中的会话活跃度，所述会话活跃度包括会话的平均回复间隔时长和回复次数；

判断所述会话活跃度是否达到预设活跃值；

若是，则获取相应的可控会话方的第二标识；

根据通知类型和第一标识生成紧急通知指令，基于第二标识将紧急通知指令发送给相应的可控会话方的接收端，以通过可控会话方的接收端将紧急通知指令转发给接收方的接收端。

9.根据权利要求1或4或6或7所述的消息通知方法，其特征在于，所述根据预设会话方式在接收端通知所述通知类型和发送方的第一标识包括：

读取所述预设会话方式中接收方的接收端的地址信息；

根据所述地址信息定位接收方的所处工作区域；

根据通知类型和发送方的第一标识生成第三消息，在所处工作区域内发布所述第三消息。

10.一种消息通知系统，其特征在于，所述系统包括：

请求接收模块，用于接收关于第一消息的消息通知请求，所述消息通知请求包括第一消息的通知类型以及发送方的第一标识，所述通知类型包括接收方在第一延时时长内未回复第一消息，所述第一延时时长小于发送方针对第一消息设置的延时反馈时长；

获取模块，用于当接收端的当前状态为在线状态时，获取接收方在前置时段内关联的若干会话记录，所述前置时段为从当前时刻开始且处于当前时刻之前的满足预设时长的时间段；

识别模块，用于识别若干会话记录中与接收方相对应的若干可控会话方，所述可控会话方包括与接收方同处于内部层级的会话方；

条件通知模块，用于当检测到若干可控会话方中至少一个与接收方存在预设会话方式时，根据预设会话方式在接收端通知所述通知类型和发送方的第一标识，所述预设会话方式为至少存在单方会话。