CN115334203A - 一种信息收集系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种信息收集系统，包括：外部接口，用于接收并存储待排查人员信息；自动外呼平台，用于基于待排查人员的电话号码自动发出呼叫请求，并在呼叫请求被响应的情况下收集信息以获得排查记录；信息处理模块，用于在排查记录中包含的排查信息数量小于第一预设数量阈值的情况下，将待排查人员确定为人工排查对象；人工排查平台，用于在接收到呼叫操作指令后，向被确定为人工排查对象的待排查人员的电话号码发出呼叫请求，并接收人工输入的排查记录；信息处理模块还用于，在排查记录中包含的排查信息数量大于或等于第二预设数量阈值的情况下，确定待排查人员的风险等级。本发明提供的系统，提高了信息收集效率，保证了信息收集的及时性。

Description

一种信息收集系统

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种信息收集系统。

背景技术

作为疫情防控的有效手段，如何保证随访排查工作能够及时有效地开展，受到了广泛的关注。

目前的随访排查工作，需要街道工作人员根据相关机构导入的重点人群数据，逐个手动拨打电话进行随访，根据随访得到的信息进行重点人群排查。大规模的重点人群数据导致随访排查的工作量巨大，需要大量工作人员密集手工拨打电话随访，效率低下，及时性差。

发明内容

本发明提供一种信息收集系统，用以解决现有技术中信息收集完全依赖工作人员手工拨打电话，效率低下的缺陷。

本发明提供一种信息收集系统，包括：

外部接口，用于接收并存储外部输入的待排查人员信息；所述待排查人员信息中包括待排查人员的电话号码；

自动外呼平台，与所述外部接口连接，用于基于所述待排查人员的电话号码自动发出呼叫请求，并在所述呼叫请求被响应的情况下，基于预设的排查信息收集选项进行信息收集以获得所述待排查人员对应的排查记录；

信息处理模块，与所述自动外呼平台连接，用于在所述排查记录中包含的排查信息数量小于第一预设数量阈值的情况下，将所述待排查人员确定为人工排查对象；

人工排查平台，与所述信息处理模块连接，用于在接收到人工触发的呼叫操作指令后，向被确定为人工排查对象的待排查人员的电话号码发出呼叫请求，并接收人工输入的所述待排查人员对应的排查记录；

所述信息处理模块还用于，在所述排查记录中包含的排查信息数量大于或等于第二预设数量阈值的情况下，确定所述待排查人员的风险等级。

根据本发明提供的一种信息收集系统，所述自动外呼平台，还用于在所述呼叫请求没有被响应的情况下，记录发出呼叫请求的次数；

所述信息处理模块，还用于在所述次数达到呼叫次数阈值的情况下，将所述待排查人员确定为人工排查对象。

根据本发明提供的一种信息收集系统，所述自动外呼平台包括：

外呼时间规划模块，用于基于所述待排查人员的历史行程信息、健康监测信息和历史行为信息中的至少一种，确定所述待排查人员的外呼时段；

外呼执行模块，用于在所述外呼时段内，基于所述待排查人员的电话号码自动发出呼叫请求，并在所述呼叫请求被响应的情况下，基于预设的排查信息收集选项进行信息收集以获得所述待排查人员对应的排查记录。

根据本发明提供的一种信息收集系统，所述外呼时间规划模块包括：

外呼优先级确定子模块，用于基于所述待排查人员的历史行程信息和/或健康监测信息，确定所述待排查人员的外呼排查优先级；

活跃时段确定子模块，用于基于所述待排查人员的历史行为信息，确定所述待排查人员的活跃时段；

外呼时段确定子模块，用于基于所述外呼排查优先级和/或所述活跃时段，确定所述待排查人员的外呼时段。

根据本发明提供的一种信息收集系统，所述优先级确定子模块具体用于：

将敏感地区信息与所述历史行程信息中的历史地区信息进行匹配，和/或，基于所述历史行程信息中的敏感标识状态，确定所述待排查人员的敏感地区匹配状态；

基于所述健康监测信息中的核酸检测信息、健康码状态和体温信息中的至少一种，确定所述待排查人员的健康监测状态；

基于所述敏感地区匹配状态和所述健康监测状态，确定所述待排查人员的外呼排查优先级。

根据本发明提供的一种信息收集系统，所述信息处理模块，还用于在所述待排查人员的风险等级为预设风险等级的情况下，将所述待排查人员确定为随访对象；

所述外呼执行模块，还用于基于被确定为随访对象的待排查人员的电话号码自动发出呼叫请求，并在所述呼叫请求被响应的情况下，基于预设的随访信息收集选项进行信息收集以获得所述待排查人员对应的随访记录；和/或，所述人工排查平台，还用于在接收到人工触发的呼叫操作指令后，向被确定为随访对象的待排查人员的电话号码发出呼叫请求，并接收人工输入所述待排查人员对应的随访记录。

根据本发明提供的一种信息收集系统，所述外呼执行模块还具体用于：

基于所述风险等级对应的随访间隔，向被确定为随访对象的待排查人员的电话号码自动发出呼叫请求，并在所述呼叫请求被响应的情况下，基于预设的随访信息收集选项进行信息收集以获得所述待排查人员对应的随访记录。

根据本发明提供的一种信息收集系统，所述信息处理模块，还用于确定所述待排查人员作为所述人工排查对象的人工排查优先级，并基于所述人工排查优先级，确定人工排查信息；

所述人工排查平台还用于，展示所述人工排查信息。

根据本发明提供的一种信息收集系统，所述信息处理模块包括：

人工优先级确定子模块，用于基于被确定为人工排查对象的待排查人员的排查记录、发出呼叫请求的次数、所述被确定为人工排查对象的待排查人员的历史行程信息、所述被确定为人工排查对象的待排查人员的健康监测信息中的至少一种，确定所述待排查人员作为所述人工排查对象的人工排查优先级；

排查信息确定子模块，用于基于所述人工排查优先级，确定所述人工排查信息。

根据本发明提供的一种信息收集系统，所述外部接口具体用于：

接收新增的待排查人员信息；

对比所述新增的待排查人员信息和历史的待排查人员信息，得到去重后的待排查人员信息并存储。

本发明提供的信息收集系统，通过自动外呼平台实现自动外呼和自动信息收集，由此提高信息收集的效率，保证信息收集的及时性。此外，系统考虑到自动外呼平台在进行信息收集上的局限性，通过信息处理模块将排查记录中包含的排查信息数量小于第一预设数量阈值的排查记录所对应的待排查人员确定为人工排查对象，并通过人工排查平台对此部分人员进行人工排查，从而保证信息收集的完整性。并且，人工排查平台是基于呼叫操作指令发出呼叫请求，无需工作人员手动拨号，优化了人工呼叫的流程，提高了呼叫效率。再者，基于自动外呼平台和人工排查平台确定的排查信息，通过信息处理模块进行风险等级确定，实现了从信息收集到信息分析的自动化处理流程，进一步减轻了工作人员的处理负担，提高了信息处理的效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明提供的信息收集系统的结构示意图；

图2是本发明提供的自动外呼平台的结构示意图；

图3是本发明提供的外呼时间规划模块的结构示意图；

图4是本发明提供的信息处理模块的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明中的附图，对本发明中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

目前的随访排查工作，需要街道工作人员根据相关机构导入的重点人群数据，逐个手动拨打电话进行随访。大规模的重点人群数据导致随访排查的工作量巨大，需要大量工作人员密集手工拨打电话随访，效率低下，及时性差。针对这一问题，本发明提供了一种信息收集系统。图1是本发明提供的信息收集系统的结构示意图，如图1所示，该系统包括：

外部接口110，用于接收并存储外部输入的待排查人员信息；所述待排查人员信息中包括待排查人员的电话号码；

自动外呼平台120，与所述外部接口110连接，用于基于所述待排查人员的电话号码自动发出呼叫请求，并在所述呼叫请求被响应的情况下，基于预设的排查信息收集选项进行信息收集以获得所述待排查人员对应的排查记录；

信息处理模块130，与所述自动外呼平台120连接，用于在所述排查记录中包含的排查信息数量小于第一预设数量阈值的情况下，将所述待排查人员确定为人工排查对象；

人工排查平台140，与所述信息处理模块130连接，用于在接收到人工触发的呼叫操作指令后，向被确定为人工排查对象的待排查人员的电话号码发出呼叫请求，并接收人工输入的所述待排查人员对应的排查记录；

所述信息处理模块130还用于，在所述排查记录中包含的排查信息数量大于或等于第二预设数量阈值的情况下，确定所述待排查人员的风险等级。

具体地，外部接口110是实现信息收集系统内外数据传输的接口，外部接口110可以是软件形式的接口，例如信息写入的地址，也可以是硬件形式的接口，例如USB(Universal Serial Bus，通用串行总线)接口、UART(Universal Asynchronous Receiver/Transmitter，通用异步收发器)接口等，本发明实施例对此不作具体限定。待排查人员信息可以包括但不限于待排查人员的姓名、待排查人员的电话号码、待排查人员的当前居住地信息、待排查人员的姓名、性别、年龄等身份信息、待排查人员的历史行程信息等中的至少一种，本发明实施例对此不作具体限定。

外部接口110可以接收街道和/或酒店等信息统计平台发送的待排查人员信息；其中，街道信息统计平台用于对处于街道管控的人员进行信息统计记录；酒店信息统计平台用于对居住在酒店的人员进行信息统计记录；在一种可选的实施方式中，工作人员可以通过外部接口110将待排查人员信息输入到信息收集系统，由外部接口110在接收到对外部输入的待排查人员信息之后进行存储。此处，待排查人员即需要进行信息收集的人员，接收并存储待排查人员的电话号码是为了便于与待排查人员取得联系从而通过待排查人员进行信息收集。

外部接口110与自动外呼平台120连接，外部接口110所接收并存储的待排查人员信息可以传输到自动外呼平台120，自动外呼平台120在获取到待排查人员的电话号码之后，即可基于待排查人员的电话号码自动发起呼叫请求，即自动拨打待排查人员的电话号码。此处，由自动外呼平台120自动发起的呼叫请求，其发起时间可以是预先设定的，也可以是根据外部接口110接收并存储的待排查人员信息分析得到的待排查人员可能接听电话的时间；而针对存在大量待排查人员的情况，自动外呼平台120可以随机排列待排查人员的呼叫顺序并发起呼叫请求，也可以根据对待排查人员进行信息收集的优先级排列待排查人员的呼叫顺序并发起呼叫请求，此处的优先级可以是外部接口110直接输入的，也可以是自动外呼平台120基于外部接口110接收并存储的待排查人员信息分析得到的，本发明实施例对此不作具体限定。

自动外呼平台120自动发出呼叫请求之后，呼叫请求所请求的电话可以响应呼叫请求，例如待排查人员按下手机通话键。呼叫请求被响应的情况下，针对待排查人员的呼叫被接通，此时自动外呼平台120可以播放预先生成的问题语音，待排查人员在听到问题语音之后，会针对问题语音进行答复，自动外呼平台120可以录制待排查人员针对问题语音的答复语音，并通过对答复语音进行分析，得到待排查人员对应的排查记录，此处的排查记录中存储了基于与待排查人员的电话沟通获取到的与排查信息收集选项相对应的信息，即排查信息，可以理解的是，排查记录中存储的排查信息与预先设定的排查信息收集选项相对应，排查信息与排查信息收集选项之间的对应关系可以是一一对应，也可以是一个排查信息对应多个排查信息收集选项，或者多个排查信息对应一个排查信息收集选项。

可以理解的是，自动外呼平台120播放的问题语音是基于预设的排查信息收集选项设置的，此处的排查信息收集选项可以是根据信息收集的目标确定的，例如排查信息收集选项可以包括是否来自中高风险地区、是否核酸检测、是否被管控等。例如，需要收集待排查人员的身体状况，则排查信息收集选项可以是“体温正常”、“体温异常”，那么相应的问题语音可以是“您目前的体温是否正常”，在得到待排查人员的答复语音“正常”、“不正常”或者“我有点儿发烧”之后，自动外呼平台即可将答复语音转写为文本，并通过关键词提取或者语义分析等技术获取到与排查信息收集选项相对应的排查信息“体温正常”或者“体温异常”，并录入待排查人员对应的排查记录。

自动外呼平台120具备了自动发起呼叫请求，并在呼叫请求被响应的情况下进行信息收集的功能，因此自动外呼平台120可以自动化处理大批量的待排查人员的信息收集工作，且在此过程中无需人为干预，极大程度上减轻了工作人员的处理压力，提高了信息收集的效率，保证了信息收集的及时性。

自动外呼平台120还与信息处理模块130连接，自动外呼平台120可以将通过自动外呼收集到的待排查人员对应的排查记录传输至信息处理模块130。信息处理模块130可以对接收到的排查记录进行完整性分析，从而能够从各个待排查人员的排查记录中筛选出不完整的排查记录，即筛选出所包含的排查信息数量小于第一预设数量阈值的排查记录。此处，第一预设数量阈值是需要进行人工排查的排查记录所包含排查信息数量的最大值，第一预设数量阈值可以是根据实际需求预先设定的。

可以理解的是，在自动外呼过程中，如果待排查人员完整回答了自动外呼平台120播报的每个问题语音，且自动外呼平台120从待排查人员的每个回复语音中均提取到了每个排查信息收集选项对应的排查信息，由此形成的排查记录中包含的排查信息数量必然大于第一预设数量阈值，此时可以确认排查记录完整；而如果排查记录中包含的排查信息数量小于第一预设数量阈值，则说明排查记录中缺失了一部分排查信息收集选项对应的排查信息，即排查记录不完整。

这一部分不完整的排查记录，可能是因为自动外呼平台120无法准确识别分析待排查人员带有口音或者以方言形式表述的答复语音导致的，也可能是因为待排查人员在与自动外呼平台120电话沟通过程中针对某些排查信息收集选项进行了回避，没有正面答复导致的。针对这些情况，需要人工介入来保证排查信息能够完整获取。因此，信息处理模块130可以在筛选出包含的排查信息数量小于第一预设数量阈值的排查记录的情况下，将此类排查记录对应的待排查人员确定为人工排查对象。此处，被确定为人工排查对象的待排查人员即需要人工介入进行信息收集的待排查人员。

信息处理模块130还可以与人工排查平台140连接，信息处理模块130可以与人工排查平台140同步被确定为人工排查对象的待排查人员，即工作人员可以通过人工排查平台140查看哪些待排查人员是需要人工介入进行信息收集的。

针对此类待排查人员，工作人员可以通过人工排查平台140触发呼叫操作指令，此处的呼叫操作指令用于指示人工排查平台140发起针对被确定为人工排查对象的待排查人员的电话号码的呼叫请求，呼叫操作指令的触发可以包括工作人员口述控制语音例如“给小明拨电话”，也可以包括工作人员点击屏幕展示的某个被确定为人工排查对象的待排查人员的姓名或者电话号码等，本发明实施例对此不作具体限定。

人工排查平台140在接收到呼叫操作指令之后，即可向呼叫操作指令所指示被确定为人工排查对象的待排查人员的电话号码发出呼叫请求，此处的呼叫请求可以理解为一键拨号，即工作人员仅需触发呼叫操作指令，无需手动拨出电话号码，相比原先手动拨号的方案，更加便捷，效率更高。工作人员在呼叫接通之后，可以直接与被确定为人工排查对象的待排查人员进行电话沟通，获取电话沟通中待排查人员答复的信息，并将此部分信息通过人工排查平台140录入该待排查人员对应的排查记录中，从而使得此前不完成的排查记录能够被完整填写。

此外，由于信息处理模块130分别与自动外呼平台120和人工排查平台140连接，因此信息处理模块130不仅可以获取到自动外呼平台120自动生成的排查记录，还可以获取到人工排查平台140中人工输入的排查记录，并且在进行完整性分析，确定待排查人员的排查记录中包含的排查信息数量大于或等于第二预设数量阈值的情况下，即待排查人员的排查记录完整的情况下，信息处理模块130还可以基于完整的排查记录，确定待排查人员的风险等级。此处，第二预设数量阈值是可用于风险等级确定的排查记录所包含排查信息数量的最小值，第二预设数量阈值可以是根据需求预先设定的。可以理解的是，第二预设数量阈值为确定排查记录完整时的排查信息数量的最小值，第一预设数量阈值为确定排查记录不完整时的排查信息数量的最大值，第二预设数量阈值可以与第一预设数量阈值相等，第二预设数量阈值也可以大于第一预设数量阈值，本发明实施例对此不作具体限定。

此处风险等级的确定过程可以是统计排查记录中包含的排查信息收集选项相对应的信息为敏感信息的次数确定，也可以是根据排查记录中包含的排查信息收集选项相对应的信息的敏感等级确定，例如排查记录中排查信息收集选项的信息“体温异常”、“到访地点包括中风险地区”均为敏感信息，即出现敏感信息的次数为2，可以确定风险等级为2级；又例如，排查记录中排查信息收集选项的信息“体温异常”作为敏感信息所对应的敏感等级为1级，“到访地点包括中风险地区”作为敏感信息所对应的敏感等级为2级，由此确定风险等级为3级，本发明实施例对此不作具体限定。

本发明实施例提供的系统，通过自动外呼平台实现自动外呼和自动信息收集，由此提高信息收集的效率，保证信息收集的及时性。此外，系统考虑到自动外呼平台在进行信息收集上的局限性，通过信息处理模块将排查记录中包含的排查信息数量小于第一预设数量阈值的排查记录所对应的待排查人员确定为人工排查对象，并通过人工排查平台对此部分人员进行人工排查，从而保证信息收集的完整性。并且，人工排查平台是基于呼叫操作指令发出呼叫请求，无需工作人员手动拨号，优化了人工呼叫的流程，提高了呼叫效率。再者，基于自动外呼平台和人工排查平台确定的排查信息，通过信息处理模块进行风险等级确定，实现了从信息收集到信息分析的自动化处理流程，进一步减轻了工作人员的处理负担，提高了信息处理的效率。

基于上述实施例，所述自动外呼平台120，还用于在所述呼叫请求没有被响应的情况下，记录发出呼叫请求的次数；

所述信息处理模块130，还用于在所述次数达到呼叫次数阈值的情况下，将所述待排查人员确定为人工排查对象。

具体地，在自动外呼平台120基于待排查人员的电话号码自动发出呼叫请求之后，呼叫请求所请求的电话可能并不会响应呼叫请求，例如待排查人员可能并不在被呼叫的电话旁边，因此没有接听电话，又例如待排查人员正忙，因此挂断电话。上述情况均会导致呼叫请求不被响应，此时自动外呼平台120无法与待排查人员取得联系，因此自动外呼平台120无法获取待排查人员的排查记录。针对这种情况，自动外呼平台120会记录发出呼叫请求的次数，并在预先设定的其他时间重新发出呼叫请求，或者在等待预设时长后重新发出呼叫请求。

自动外呼平台120记录的发出呼叫请求的次数，即未接通次数，可以同步到信息处理模块130。信息处理模块130可以监视发出呼叫请求的次数的变化，并在发出呼叫请求的次数达到呼叫次数阈值的情况下，将待排查人员视为较难通过自动外呼平台120进行信息收集的人员，即，将待排查人员确定为人工排查对象，使得工作人员能够通过人工排查平台140对该待排查人员进行信息收集。其中，呼叫次数阈值为预先设定的被呼叫次数的限制值，呼叫次数阈值可以根据实际需求设定，此处不做具体限定；例如，呼叫次数阈值可以是5次、7次或者其他自行设置的次数，假设呼叫次数阈值为5次，待排查人员A被自动外呼平台120呼叫5次均未接听电话，则信息处理模块130可以将待排查人员A确定为人工排查对象，人工介入待排查人员A的信息收集。

本发明实施例提供的系统，信息处理模块在发出呼叫请求的次数达到呼叫次数阈值的情况下，将待排查人员确定为人工排查对象，避免了自动外呼平台频繁对一个电话号码发起呼叫请求导致的资源浪费，并且使得工作人员能够及时通过人工排查平台介入待排查人员的信息收集，提高了信息收集效率。

基于上述任一实施例，图2是本发明提供的自动外呼平台的结构示意图，如图2所示，自动外呼平台120包括：

外呼时间规划模块121，用于基于所述待排查人员的历史行程信息、健康监测信息和历史行为信息中的至少一种，确定所述待排查人员的外呼时段；

外呼执行模块122，用于在所述外呼时段内，基于所述待排查人员的电话号码自动发出呼叫请求，并在所述呼叫请求被响应的情况下，基于预设的排查信息收集选项进行信息收集以获得所述待排查人员对应的排查记录。

具体地，自动外呼平台120中包括相连的外呼时间规划模块121和外呼执行模块122，其中外呼时间规划模块121用于规划待排查人员的外呼时段，外呼执行模块122用于在规划好的外呼时段，向待排查人员的电话号码自动发出呼叫请求。此处，外呼时段限制了向待排查人员的电话号码自动发出呼叫请求的时间段，例如外呼时段可以是9:00-10:00，或者19:00-21:00等。

外呼时间规划模块121具体可以基于待排查人员的历史行程信息、健康监测信息和历史行为信息中的至少一种，确定待排查人员的外呼时段。其中，历史行程信息可以包括待排查人员在之前一段时间内所处的各个地点，还可以包括待排查人员在各个地点的停留时间，通过历史行程信息可以反映待排查人员之前是否曾经出现在敏感地区，例如中高风险地区、发生疫情的城市等。健康监测信息可以包括待排查人员在之前一段时间内的核酸检测信息，也可以包括待排查人员在之前一段时间内自测填报的体温信息，还可以包括待排查人员在之前一段时间内的健康码状态等。历史行为信息可以反映待排查人员在之前一段时间内使用电话的情况，例如使用电话通信的时间段，或者使用电话上网的时间段等。上述待排查人员的历史行程信息、健康监测信息和历史行为信息中的至少一种可以是通过外部接口110输入的，可以是与待排查人员的电话号码一并输入的，也可以是待排查人员的电话号码分批输入的，本发明实施例对此不作具体限定。

外呼时间规划模块121在基于待排查人员的历史行程信息、健康监测信息和历史行为信息中的至少一种，确定外呼时段时，可以通过历史行程信息判断待排查人员是否途径敏感地区，通过健康监测信息判断待排查人员的健康状态是否需要注意，通过历史行为信息可以判断哪个时段待排查人员可能接听电话。在此基础上，即可通过待排查人员是否途径敏感地区和/或待排查人员的健康状态是否需要注意，确定是否需要优先外呼待排查人员，即待排查人员的外呼时段是否需要尽量提前，由此避免由于信息收集的延迟导致风险等级高的待排查人员未能被及时定位到；还可以通过判断得到的待排查人员可能接听电话的时段确定外呼时段，由此提高外呼请求被响应的概率。

本发明实施例提供的系统，通过在自动外呼平台内设置外呼时间规划模块以规划外呼时段，能够提高信息收集的及时性，以及自动外呼完成信息收集的成功率。

基于上述任一实施例，图3是本发明提供的外呼时间规划模块的结构示意图，如图3所示，外呼时间规划模块121包括：

外呼优先级确定子模块1211，用于基于所述待排查人员的历史行程信息和/或健康监测信息，确定所述待排查人员的外呼排查优先级；

活跃时段确定子模块1212，用于基于所述待排查人员的历史行为信息，确定所述待排查人员的活跃时段；

外呼时段确定子模块1213，用于基于所述外呼排查优先级和/或所述活跃时段，确定所述待排查人员的外呼时段。

具体地，外呼时间规划模块121中，外呼优先级确定子模块1211可以基于待排查人员的历史行程信息和/或健康监测信息，确定待排查人员的外呼排查优先级，此处，外呼排查优先级用于反映待排查人员在信息收集上的优先级，外呼排查优先级越高，则针对该待排查人员进行信息收集的任务越紧急，在存在多个待排查人员的情况下，外呼排查优先级越高的待排查人员所对应的外呼时段越早。

外呼排查优先级的确定，可以根据待排查人员的历史行程信息实现，也可以基于健康监测信息实现，还可以结合历史行程信息和健康监测信息实现，本发明实施例对此不作具体限定。

其中，历史行程信息中是否存在敏感地区，历史行程信息中存在的敏感地区的敏感等级的高低，均可以影响外呼排查优先级的高低，例如历史行程信息中存在敏感地区的待排查人员的外呼排查优先级高于历史行程信息中不存在敏感地区的待排查人员的外呼排查优先级，历史行程信息中存在高敏感等级的敏感地区，例如高风险地区的待排查人员的外呼排查优先级高于历史行程信息中存在中敏感等级的敏感地区，例如中风险地区的待排查人员的外呼排查优先级。

另外，健康监测信息中体温是否异常、健康码的颜色是否为绿色、核酸监测结果是否为阴性等，也可以影响外呼排查优先级的高低，例如健康监测信息中体温正常的待排查人员的外呼排查优先级低于健康监测信息中体温异常的待排查人员的外呼排查优先级，体温异常持续3天的待排查人员的外呼排查优先级高于体温异常1天的待排查人员的外呼排查优先级，15天内无核酸检测结果的待排查人员的外呼排查优先级高于48小时内核酸监测结果为阴性的人员的外呼排查优先级。

此外，外呼时间规划模块121中还包括活跃时段确定子模块1212，用于基于待排查人员的历史行为信息，确定待排查人员的活跃时段，此处的活跃时段即待排查人员频繁使用电话的时段。在此过程中，活跃时段确定子模块1212可以根据待排查人员的历史行为信息中待排查人员使用电话通讯的时间和上网的时间，统计各个时段下待排查人员通讯或上网的次数，从中选取次数最高的时段作为活跃时段，或者选取次数超过预设次数阈值的时段作为活跃时段，本发明实施例对此不作具体限定。

外呼优先级确定子模块1211可以将自身确定的外呼排查优先级传输到外呼时段确定子模块1213，同样地，活跃时段确定子模块1212也可以将自身确定的活跃时段传输到外呼时段确定子模块1213。此后，外呼时段确定子模块1213即可应用外呼排查优先级和/或活跃时段，确定待排查人员的外呼时段；例如在仅应用外呼排查优先级确定外呼时段的情况下，外呼时段确定子模块1213可以根据各个待排查人员的外呼排查优先级从高到低的顺序，确定各个待排查人员的外呼时段；又例如在仅应用活跃时段确定外呼时段的情况下，外呼时段确定子模块1213可以直接将活跃时段作为外呼时段；还例如在结合外呼排查优先级和活跃时段确定外呼时段的情况下，外呼时段确定子模块1213可以对处于同一活跃时段的各个待排查人员的外呼排查优先级从高到低的顺序，确定各个待排查人员在活跃时段内的外呼时段。

本发明实施例提供的系统，结合待排查人员的外呼排查优先级和/或活跃时段确定外呼时段，能够提高信息收集的及时性，以及自动外呼完成信息收集的成功率。

基于上述任一实施例，所述优先级确定子模块1211具体用于：

将敏感地区信息与所述历史行程信息中的历史地区信息进行匹配，和/或，基于所述历史行程信息中的敏感标识状态，确定所述待排查人员的敏感地区匹配状态；

基于所述健康监测信息中的核酸检测信息、健康码状态和体温信息中的至少一种，确定所述待排查人员的健康监测状态；

基于所述敏感地区匹配状态和所述健康监测状态，确定所述待排查人员的外呼排查优先级。

具体地，在应用历史行程信息和健康监测信息确定外呼排查优先级时，可以先分别针对历史行程信息和健康监测信息进行分析：

针对历史行程信息，历史行程信息中可以包括待排查人员途径的历史地区信息，历史地区信息可以包括历史经过的各个地区，通过将历史地区信息和预先确定好的敏感地区信息进行匹配，即可确定历史地区信息中是否包含敏感地区；此外，历史行程信息还可以包括敏感标识状态，敏感标识状态用于表示待排查人员是否在预设时长内进入过敏感地区，敏感标识状态可以反映为行程码是否带星，也可以反映为其他形式。通过确定历史地区信息中是否包含敏感地区，和/或，敏感标识状态是否指示待排查人员在预设时长内进入过敏感地区，即可确定待排查人员的敏感地区匹配状态，此处的敏感地区匹配状态表征待排查人员是否进入过敏感地区，敏感地区匹配状态可以为敏感或否。需要说明的是，只要通过历史地区信息或者敏感标识状态中的一个确定待排查人员进入过敏感地区，即可将敏感地区匹配状态确定为敏感。

针对健康监测信息，健康监测信息中可以包括核酸检测信息、健康码状态和体温信息中的至少一种，核酸检测信息是阴性还是阳性、核酸检测信息是否过期，健康码状态所指示的是绿码还是红码、黄码，体温信息是正常还是异常，均可以影响健康监测状态。此处的健康监测状态表征待排查人员的身体情况是否异常，健康监测状态可以是正常或异常。

在得到敏感地区匹配状态和健康监测状态，即可基于此两者确定待排查人员的外呼排查优先级，例如敏感地区匹配状态为否、健康监测状态为正常的情况，外呼排查优先级为最低优先级，敏感地区匹配状态为是、健康监测状态为异常的情况，外呼排查优先级为最高优先级。

基于上述任一实施例，该系统中，所述信息处理模块130，还用于在所述待排查人员的风险等级为预设风险等级的情况下，将所述待排查人员确定为随访对象；

所述外呼执行模块122，还用于基于被确定为随访对象的待排查人员的电话号码自动发出呼叫请求，并在所述呼叫请求被响应的情况下，基于预设的随访信息收集选项进行信息收集以获得所述待排查人员对应的随访记录；和/或，所述人工排查平台140，还用于在接收到人工触发的呼叫操作指令后，向被确定为随访对象的待排查人员的电话号码发出呼叫请求，并接收人工输入所述待排查人员对应的随访记录。

具体地，在完成待排查人员对应的排查记录之后，信息处理模块130可以确定待排查人员的风险等级。在此之后，信息处理模块130还可以将确定的风险等级与预设风险等级比对，并在待排查人员的风险等级为预设风险等级的情况下，将待排查人员确定为随访对象。此处，预设风险等级即需要进行随访的风险等级，预设风险等级通常是多个风险等级中相对较高的风险等级，例如同时存在低风险、中风险、高风险三类风险等级的情况下，可以将中风险和高风险作为预设风险等级。而针对预设风险等级所对应的待排查人员，不仅需要通过信息收集以获取排查记录，还需要在排查完成后作为随访对象进行定期随访，及时跟踪风险，避免疫情扩散。

针对于被确定为随访对象的待排查人员，自动外呼平台120中的外呼执行模块122和/或人工排查平台140均可以通过电话进行随访，以形成被确定为随访对象的待排查人员的随访记录。可以理解的是，排查和随访的信息收集选项可以根据实际情况进行灵活调整，此两者的信息收集选项可以部分相同部分不同，也可以全部相同或者不同，本发明实施例对此不作具体限定。

针对外呼执行模块122，自动发起呼叫请求并在呼叫请求被响应的情况下，基于预设的随访信息收集选项进行信息收集以获得待排查人员对应的随访记录的具体方式，与排查阶段基于预设的排查信息收集选项进行信息收集以获得待排查人员对应的排查记录的具体方式相似，此处不作赘述。

针对人工排查平台140，响应呼叫操作请求，向被确定为随访对象的待排查人员的电话号码发出呼叫请求，并接收人工输入待排查人员对应的随访记录的具体方式，与排查阶段向被确定为人工排查对象的待排查人员的电话号码发出呼叫请求，并接收人工输入的待排查人员对应的排查记录的具体方式相似，此处不作赘述。

本发明实施例提供的系统，在确定待排查人员的风险等级之后，对风险等级为预设风险等级的待排查人员进行随访，保证重点关注的信息能够得到持续性的收集。

基于上述任一实施例，所述外呼执行模块122还具体用于：

基于所述风险等级对应的随访间隔，向被确定为随访对象的待排查人员的电话号码自动发出呼叫请求，并在所述呼叫请求被响应的情况下，基于预设的随访信息收集选项进行信息收集以获得所述待排查人员对应的随访记录。

具体地，外呼执行模块122针对于被信息处理模块130确定为随访对象的待排查人员，可以进行自动化的外呼随访。在此过程中，外呼执行模块122向被确定为随访对象的待排查人员的电话号码自动发出呼叫请求的间隔，是基于待排查人员的风险等级确定的。

可以理解的是，被确定为随访对象的待排查人员的风险等级可能是不同的，即预设风险等级可以包括一个或者多个风险等级。而针对于不同风险等级的被确定为随访对象的待排查人员，各自对应的随访计划也可能随之存在区别，例如对于中风险等级的随访对象，要求5日内完成两次核酸检测，对应的随访计划可以是在5日之内每两日进行一次随访，即中风险等级对应的随访间隔可以是两日，对于高风险等级的随访对象，要求5日内每日进行核酸检测，对应的随访计划可以是5日内每日进行一次随访，即高风险等级对应的随访间隔可以是1日。

外呼执行模块122可以根据被确定为随访对象的待排查人员的风险等级，确定待排查人员对应的随访间隔，并且基于随访间隔向待排查人员的电话号码自动发起呼叫请求，从而实现符合该风险等级下的随访计划的自动外呼随访。例如，待排查人员A的风险等级为高风险等级，对应的随访间隔为1日，则外呼执行模块122可以每日均向待排查人员A的电话号码自动发出呼叫请求，从而进行每日信息收集以获得待排查人员A的随访记录。

本发明实施例提供的系统，外呼执行模块可以根据风险等级对应的随访间隔执行自动外呼随访，使得自动外呼随访能够符合各种风险等级下的随访计划，减轻了工作人员的随访负担，提高随访效率和信息采集效率。

基于上述任一实施例，所述信息处理模块130，还用于确定所述待排查人员作为所述人工排查对象的人工排查优先级，并基于所述人工排查优先级，确定人工排查信息；

所述人工排查平台140还用于，展示所述人工排查信息。

具体地，信息处理模块130在从待排查人员中确定出人工排查对象之后，还可以针对被确定为人工排查对象的待排查人员的排查情况，例如排查记录中记载的信息，又例如自动外呼平台120发出呼叫请求的次数，确定待排查人员的人工排查优先级。此处，人工排查优先级用于反映待排查人员基于人工排查进行信息收集的优先级，人工排查优先级越高，则针对该待排查人员进行人工排查的任务越紧急。

信息处理模块130在得到被确定为人工排查对象的待排查人员的人工排查优先级，即可确定人工排查信息，此处的人工排查信息用于反映需要被确定为人工排查对象的待排查人员，以及待排查人员的人工排查优先级，例如人工排查信息可以按照人工排查优先级从高到低的顺序对被确定为人工排查对象的待排查人员进行排列的，也可以是标记被确定为人工排查对象的待排查人员的人工排查优先级，还可以用不同的颜色展示被确定为人工排查对象的待排查人员的人工排查优先级，本发明实施例对此不作具体限定。

在此基础上，信息处理模块130可以将人工排查信息同步到人工排查平台140，人工排查平台140可以展示人工排查信息，使得工作人员能够通过展示出的人工排查信息，了解哪些待排查人员需要进行人工排查，以及哪些待排查人员需要优先进行人工排查，从而更加合理地安排人工排查的先后顺序，确保信息收集的及时性。

基于上述任一实施例，图4是本发明提供的信息处理模块的结构示意图，如图4所示，所述信息处理模块130包括：

人工优先级确定子模块131，用于基于被确定为人工排查对象的待排查人员的排查记录、发出呼叫请求的次数、所述被确定为人工排查对象的待排查人员的历史行程信息、所述被确定为人工排查对象的待排查人员的健康监测信息中的至少一种，确定所述待排查人员作为所述人工排查对象的人工排查优先级；

排查信息确定子模块132，用于基于所述人工排查优先级，确定所述人工排查信息。

具体地，在应用信息处理模块130确定人工排查信息的过程中，人工优先级确定子模块131可以实现人工排查优先级的确定，排查信息确定子模块132可以基于人工优先级确定子模块131确定的人工排查优先级，确定人工排查信息。

其中，人工优先级确定子模块131在确定人工排查优先级的过程中，可以参考自动外呼平台120记录的排查记录和/或发出呼叫请求的次数，还可以参考待排查人员的历史行程信息和/或健康监测信息。

在人工排查优先级的确定过程中，可以分析排查记录中已经记载的信息，即排查记录中针对排查信息收集选项填入的信息是否存在敏感信息，或者存在敏感信息的敏感等级，由此可以确定针对该待排查人员进行人工排查的任务是否紧急，进而确定人工排查优先级；也可以分析排查记录中信息缺失的排查信息收集选项是否为重要选项，由此确定该待排查人员进行人工排查的任务是否紧急，进而确定人工排查优先级；也可以分析发出呼叫请求的次数，例如是否连续呼叫次数阈值次的呼叫请求均未被响应，如是则说明一直未能与待排查人员取得联系，待排查人员的各种排查信息收集选项所对应信息均是未知的，针对该待排查人员进行人工排查的任务较为紧急，由此可以确定人工排查优先级。此外，还可以分析待排查人员的历史行程信息，即通过历史行程信息分析待排查人员是否近期途经敏感地区，由此确定针对该待排查人员进行人工排查的任务是否紧急，进而确定人工排查优先级；也可以分析待排查人员的健康检测信息，通过健康检测信息中的核酸检测信息是阴性还是阳性、核酸检测信息是否过期，健康码状态所指示的是绿码还是红码、黄码，体温信息是正常还是异常等，确定针对该待排查人员进行人工排查的任务是否紧急，进而确定人工排查优先级。

其中，结合历史行程信息和/或健康监测信息确定人工排查优先级的过程类似于外呼优先级确定子模块1211中基于历史行程信息和/或健康监测信息确定外呼排查优先级的过程，此处不作赘述。例如，人工优先级确定子模块131可以将基于历史行程信息和/或健康监测信息确定的外呼排查优先级作为基础优先级，再基于排查记录和/或发出呼叫请求的次数对基础优先级进行调整，将调整后的优先级作为人工排查优先级，也可以是分别根据历史行程信息、健康监测信息、排查记录和发出呼叫请求的次数计算优先级得分，再将每类信息所对应的优先级得分进行加权得到最终的人工排查优先级。

例如，人员B为被确定为人工排查对象的待排查人员，根据人员B的历史行程信息确定人员B在此前未经过敏感地区，根据人员B的健康监测信息确定人员B的核酸检测信息已过期，人员B在自动外呼过程中一直未接听电话，结合上述情况，人员B的健康检测信息较为敏感且由于一直未能取得联系，设置人员B的人工排查优先级为中等优先级；

人员C为被确定为人工排查对象的待排查人员，根据人员C的历史行程信息确定人员C在此前未经过敏感地区，根据人员C的健康监测信息确定人员C近期的核酸检测信息为阴性，人员C在自动外呼过程中一直未接听电话，结合上述情况，人员C虽然一直未能取得联系但是健康监测信息正常，设置人员C的人工排查优先级为低等优先级；

人员D为被确定为人工排查对象的待排查人员，根据人员D的历史行程信息确定人员D此前经过了敏感地区，根据人员D的健康监测信息确定人员D的核酸检测信息已过期，人员C在自动外呼过程中虽然接听了电话，但是自动外呼平台120收集的排查记录中缺失了体温这一重要的排查信息，结合上述情况，人员D的历史行程信息和健康监测信息均较敏感，且排查记录中也没有记录下体温，设置人员D的人工排查优先级为高等优先级。

本发明实施例提供的系统，结合待排查人员的历史行程信息、健康监测信息、自动外呼所得到排查记录和发出呼叫请求的次数中的至少一种，确定人工排查优先级，有助于保证人工排查优先级确定的合理性和可靠性，进而确保信息收集的及时性。

基于上述任一实施例，所述外部接口110具体用于：

接收新增的待排查人员信息；

对比所述新增的待排查人员信息和历史的待排查人员信息，得到去重后的待排查人员信息并存储。

具体地，外部接口110可以接收外部输入的包括电话号码在内的待排查人员息。并且，外部接口110在接收到新增的待排查人员信息之后，可以将新增的待排查人员信息与之前接收并存储的历史的待排查人员信息进行比对，从而判断新增的待排查人员信息中是否存在之前已经输入并存储的待排查人员信息，如果存在，则将重复输入的待排查人员信息从新增的待排查人员信息中删除，以达到去重的目的。完成去重之后，外部接口110即可存储新增并经过去重的待排查人员信息。

进一步地，在进行比对去重的过程中，可以比较待排查人员信息中的电话号码是否相同，也可以比较待排查人员信息中的身份证号是否相同，本发明实施例对此不作具体限定。

通过在存储之前增加去重的环节，能够避免后续自动外呼平台120和人工排查平台140在进行信息收集时针对同一个待排查人员重复呼叫的情况，避免了无效的资源损耗。

基于上述任一实施例，本发明实施例提供一种信息收集系统，用以在疫情防控场景下进行信息收集，从而实现人员排查和随访。

工作人员可以通过信息收集系统的外部接口110输入待排查人员信息，外部接口110接收新增的待排查人员信息，并将新增的待排查人员信息与之前接收并存储的历史的待排查人员信息进行比对，从而将重复输入的待排查人员信息从新增的待排查人员信息中删除。完成去重之后，外部接口110存储待排查人员信息。此处的待排查人员信息可以包括待排查人员的姓名、身份证号、电话号码，还可以包括待排查人员的历史行程信息、健康监测信息和历史行为信息等，本发明实施例对此不作具体限定。工作人员还可以通过外部接口110进行待排查人员信息的修改或增加。

另外，外部接口110还可以根据待排查人员信息中的地址，匹配待排查人员所属的街道或者其他区域单位，从而按照街道或者其他区域单位分派待排查人员的信息收集任务到各个街道或者其他区域单位。以街道为例，街道的工作人员可以根据分派的信息收集任务，应用信息收集系统完成信息收集。

在应用信息收集系统进行信息收集的过程中，信息收集系统的自动外呼平台120可以应用外部接口110同步的待排查人员信息中的历史行程信息、健康监测信息和历史行为信息中的至少一种，确定待排查人员的外呼时段，并在在规划好的外呼时段，向待排查人员的电话号码自动发出呼叫请求。在呼叫请求被响应的情况下，基于预设的排查信息收集选项进行信息收集以获得待排查人员对应的排查记录；在呼叫请求未被响应的情况下，记录发出呼叫请求的次数。

信息收集系统的信息处理模块130可以获取自动外呼平台120记录的排查记录，进而从各个待排查人员的排查记录中筛选出排查记录中包含的排查信息数量小于第一预设数量阈值的排查记录，即不完整的排查记录，将不完整的排查记录对应的待排查人员确定为人工排查对象；信息收集系统的信息处理模块130还可以获取自动外呼平台120记录的发出呼叫请求的次数，进而在次数达到呼叫次数阈值的情况下，将多次未接听电话的待排查人员也确定为人工排查对象。

此外，信息收集系统的信息处理模块130还可以根据被确定为人工排查对象的待排查人员的排查记录、发出呼叫请求的次数、历史行程信息和健康监测信息中的至少一种，确定待排查人员作为人工排查对象的人工排查优先级，并基于人工排查优先级，确定人工排查信息。

信息收集系统的人工排查平台140可以同步信息处理模块130的人工排查信息并展示，工作人员可以通过展示出的人工排查信息，了解哪些待排查人员需要进行人工排查，以及哪些待排查人员需要优先进行人工排查，进而通过人工排查平台140触发呼叫操作指令，人工排查平台140在接收到呼叫操作指令之后，即可向呼叫操作指令所指示被确定为人工排查对象的待排查人员的电话号码发出呼叫请求，并接收工作人员录入的该待排查人员对应的排查记录。此外，人工排查平台140还可以承担自动外呼平台120非工作时段的外呼工作。

此外，信息收集系统的信息处理模块130还可以获取到自动外呼平台120和人工排查平台140录入的排查记录，并在待排查人员的排查记录完整的情况下，即，在排查记录中包含的排查信息数量大于或等于第二预设数量阈值的情况下，基于完整的排查记录，确定待排查人员的风险等级。在待排查人员的风险等级为预设风险等级的情况下，信息处理模块130还可以将待排查人员确定为随访对象，即需要随访的重点人员。

针对于被确定为随访对象的待排查人员，自动外呼平台120和/或人工排查平台140均可以通过电话进行随访，以形成被确定为随访对象的待排查人员的随访记录。

此外，针对上述待排查人员信息、排查记录和随访记录，工作人员均可以通过外部接口110进行修改或备注，例如在随访过程中发现待排查人员信息存在错误项或者人员当时情况如核酸检测结果有变化，工作人员均可以在确定情况后进行修改或备注。

本发明实施例提供的系统，通过自动外呼平台实现自动外呼和自动信息收集，由此提高信息收集的效率，保证信息收集的及时性。此外，系统考虑到自动外呼平台在进行信息收集上的局限性，通过信息处理模块将排查记录中包含的排查信息数量小于第一预设数量阈值的排查记录所对应的待排查人员确定为人工排查对象，并通过人工排查平台对此部分人员进行人工排查，从而保证信息收集的完整性。并且，人工排查平台是基于呼叫操作指令发出呼叫请求，无需工作人员手动拨号，优化了人工呼叫的流程，提高了呼叫效率。再者，基于自动外呼平台和人工排查平台确定的排查信息，通过信息处理模块进行风险等级确定，实现了从信息收集到信息分析的自动化处理流程，进一步减轻了工作人员的处理负担，缓解了工作人员不足的现状，提高了信息处理的效率。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种信息收集系统，其特征在于，包括：

外部接口，用于接收并存储外部输入的待排查人员信息；所述待排查人员信息中包括待排查人员的电话号码；

自动外呼平台，与所述外部接口连接，用于基于所述待排查人员的电话号码自动发出呼叫请求，并在所述呼叫请求被响应的情况下，基于预设的排查信息收集选项进行信息收集以获得所述待排查人员对应的排查记录；

信息处理模块，与所述自动外呼平台连接，用于在所述排查记录中包含的排查信息数量小于第一预设数量阈值的情况下，将所述待排查人员确定为人工排查对象；

人工排查平台，与所述信息处理模块连接，用于在接收到人工触发的呼叫操作指令后，向被确定为人工排查对象的待排查人员的电话号码发出呼叫请求，并接收人工输入的所述待排查人员对应的排查记录；

所述信息处理模块还用于，在所述排查记录中包含的排查信息数量大于或等于第二预设数量阈值的情况下，确定所述待排查人员的风险等级。

2.根据权利要求1所述的信息收集系统，其特征在于：

所述自动外呼平台，还用于在所述呼叫请求没有被响应的情况下，记录发出呼叫请求的次数；

所述信息处理模块，还用于在所述次数达到呼叫次数阈值的情况下，将所述待排查人员确定为人工排查对象。

3.根据权利要求1或2所述的信息收集系统，其特征在于，所述自动外呼平台包括：

外呼时间规划模块，用于基于所述待排查人员的历史行程信息、健康监测信息和历史行为信息中的至少一种，确定所述待排查人员的外呼时段；

外呼执行模块，用于在所述外呼时段内，基于所述待排查人员的电话号码自动发出呼叫请求，并在所述呼叫请求被响应的情况下，基于预设的排查信息收集选项进行信息收集以获得所述待排查人员对应的排查记录。

4.根据权利要求3所述的信息收集系统，其特征在于，所述外呼时间规划模块包括：

外呼优先级确定子模块，用于基于所述待排查人员的历史行程信息和/或健康监测信息，确定所述待排查人员的外呼排查优先级；

活跃时段确定子模块，用于基于所述待排查人员的历史行为信息，确定所述待排查人员的活跃时段；

外呼时段确定子模块，用于基于所述外呼排查优先级和/或所述活跃时段，确定所述待排查人员的外呼时段。

5.根据权利要求4所述的信息收集系统，其特征在于，所述优先级确定子模块具体用于：

将敏感地区信息与所述历史行程信息中的历史地区信息进行匹配，和/或，基于所述历史行程信息中的敏感标识状态，确定所述待排查人员的敏感地区匹配状态；

基于所述健康监测信息中的核酸检测信息、健康码状态和体温信息中的至少一种，确定所述待排查人员的健康监测状态；

基于所述敏感地区匹配状态和所述健康监测状态，确定所述待排查人员的外呼排查优先级。

6.根据权利要求3所述的信息收集系统，其特征在于：

所述信息处理模块，还用于在所述待排查人员的风险等级为预设风险等级的情况下，将所述待排查人员确定为随访对象；

所述外呼执行模块，还用于基于被确定为随访对象的待排查人员的电话号码自动发出呼叫请求，并在所述呼叫请求被响应的情况下，基于预设的随访信息收集选项进行信息收集以获得所述待排查人员对应的随访记录；和/或，所述人工排查平台，还用于在接收到人工触发的呼叫操作指令后，向被确定为随访对象的待排查人员的电话号码发出呼叫请求，并接收人工输入所述待排查人员对应的随访记录。

7.根据权利要求6所述的信息收集系统，其特征在于，所述外呼执行模块还具体用于：

基于所述风险等级对应的随访间隔，向被确定为随访对象的待排查人员的电话号码自动发出呼叫请求，并在所述呼叫请求被响应的情况下，基于预设的随访信息收集选项进行信息收集以获得所述待排查人员对应的随访记录。

8.根据权利要求1或2所述的信息收集系统，其特征在于：

所述信息处理模块，还用于确定所述待排查人员作为所述人工排查对象的人工排查优先级，并基于所述人工排查优先级，确定人工排查信息；

所述人工排查平台还用于，展示所述人工排查信息。

9.根据权利要求8所述的信息收集系统，其特征在于，所述信息处理模块包括：

人工优先级确定子模块，用于基于被确定为人工排查对象的待排查人员的排查记录、发出呼叫请求的次数、所述被确定为人工排查对象的待排查人员的历史行程信息、所述被确定为人工排查对象的待排查人员的健康监测信息中的至少一种，确定所述待排查人员作为所述人工排查对象的人工排查优先级；

排查信息确定子模块，用于基于所述人工排查优先级，确定所述人工排查信息。

10.根据权利要求1或2所述的信息收集系统，其特征在于，所述外部接口具体用于：

接收新增的待排查人员信息；

对比所述新增的待排查人员信息和历史的待排查人员信息，得到去重后的待排查人员信息并存储。

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