CN115204127B

CN115204127B - 基于远程流调的表单填写方法、装置、设备及介质

Info

Publication number: CN115204127B
Application number: CN202211137804.7A
Authority: CN
Inventors: 黄石磊; 刘轶; 廖晨; 程刚; 蒋志燕
Original assignee: Shenzhen Raisound Technology Co ltd
Current assignee: Shenzhen Raisound Technology Co ltd
Priority date: 2022-09-19
Filing date: 2022-09-19
Publication date: 2023-01-06
Anticipated expiration: 2042-09-19
Also published as: CN115204127A

Abstract

本申请涉及基于远程流调的表单填写方法、装置、设备及存储介质。通过将第二终端基于待填写表单生成的第一语音询问信息发送至第一终端，实时获取第一终端对应的第一用户的脸部实时视频，并获取第一用户基于第一语音询问信息反馈的语音回复信息，基于识别语音回复信息及脸部实时视频，得到第一用户的实时情绪参数，提取语音回复信息对应的关键词信息，将语音回复信息、关键词信息及实时情绪参数发送至第二终端，以供第二终端对应的第二用户填写待填写表单。本申请第二用户可以根据语音回复信息及关键词的提示更准确地完成表单填写，并根据实时情绪参数判断被调查用户的语音回复信息的可信度，从而提高流调表单填写的准确性。

Description

基于远程流调的表单填写方法、装置、设备及介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种基于远程流调的表单填写方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

流调是流行病学调查的简称，流调是控制流行病的关键，流调的目的是为了知晓相关人群在过去的某个时间段里所到过的地方及接触得到的人等等，从而确定该人群是否有传播疾病或被传染疾病的可能。

流调的信息通常是流调的工作人员通过电话沟通将被调查的人群的信息以表单的形式记录，但由于被调查人员的语音存在方言口音，导致工作人员在电话沟通过程中未能准确记录被调查人员口述的信息，以及被调查人员可能刻意隐瞒某些行程信息，导致工作人员难以核实被调查人员口述信息的可信度，使得流调工作人员填写的流调表单的准确性不高。

发明内容

鉴于以上内容，本申请提供一种基于远程流调的表单填写方法、装置、设备及存储介质，其目的在于提高流调工作人员填写的流调表单的准确性。

第一方面，本申请提供一种基于远程流调的表单填写方法，该方法包括：

响应第一终端或第二终端发起的表单填写请求，将所述第二终端基于待填写表单生成的第一语音询问信息发送至所述第一终端；

实时获取所述第一终端对应的第一用户的第一脸部实时视频，并获取所述第一用户基于所述第一语音询问信息反馈的第一语音回复信息；

识别所述第一语音回复信息及所述第一脸部实时视频，得到所述第一用户的第一实时情绪参数；

提取所述第一语音回复信息对应的第一关键词信息，将所述第一语音回复信息、所述第一关键词信息及所述第一实时情绪参数发送至所述第二终端，以供所述第二终端对应的第二用户填写所述待填写表单。

优选的，在得到所述第一用户的第一实时情绪参数之后，所述方法还包括：

监测所述第一实时情绪参数，当监测到所述第一实时情绪参数的变化幅度大于预设值时，向所述第二终端发送第一提示信息。

优选的，在向所述第二终端发送第一提示信息之后，所述方法还包括：

对所述第一语音回复信息执行预设的标记处理；及/或

将所述第二终端基于所述第一提示信息重新生成的第二语音询问信息发送至所述第一终端，以供所述第一用户基于所述第二语音询问信息反馈第二语音回复信息；

获取所述第二语音回复信息对应的第二脸部实时视频，识别所述第二语音回复信息及所述第二脸部实时视频，得到所述第一用户的第二实时情绪参数；

提取所述第二语音回复信息对应的第二关键词信息，将所述第二语音回复信息、所述第二关键词信息及所述第二实时情绪参数发送至所述第二终端，以供所述第二终端对应的第二用户填写所述待填写表单。

优选的，在提取所述第一语音回复信息对应的第一关键词信息之后，所述方法还包括：

判断所述第一关键词信息中是否包含地理关键词；

若是，从预设数据库获取所述第一用户在预设时间段的地理位置信息，并将所述地理位置信息发送至所述第二终端进行显示，以供所述第二用户校验所述地理关键词与所述地理位置信息是否匹配。

优选的，所述方法还包括：

当所述地理关键词与所述地理位置信息匹配时，执行将所述第一语音回复信息、所述第一关键词信息及所述第一实时情绪参数发送至所述第二终端的步骤；

当所述地理关键词与所述地理位置信息不匹配时，生成第二提示信息，将所述第二提示信息、所述第一语音回复信息、所述第一关键词信息及所述第一实时情绪参数发送至所述第二终端。

优选的，所述识别所述第一语音回复信息及所述第一脸部实时视频，得到所述第一用户的第一实时情绪参数，包括：

将所述第一语音回复信息输入预先训练的语音情绪分析模型，得到语音情绪参数；

将所述第一脸部实时视频输入预先训练的视频情绪分析模型，得到视频情绪参数；

融合所述语音情绪参数及所述视频情绪参数，得到所述第一实时情绪参数。

优选的，所述提取所述第一语音回复信息对应的第一关键词信息，包括：

将所述第一语音回复信息转换为文本信息；

利用关键词提取算法提取出所述文本信息对应的第一关键词信息。

第二方面，本申请提供一种基于远程流调的表单填写装置，该基于远程流调的表单填写装置包括：

发送模块：用于响应第一终端或第二终端发起的表单填写请求，将所述第二终端基于待填写表单生成的第一语音询问信息发送至所述第一终端；

获取模块：用于实时获取所述第一终端对应的第一用户的第一脸部实时视频，并获取所述第一用户基于所述第一语音询问信息反馈的第一语音回复信息；

识别模块：用于识别所述第一语音回复信息及所述第一脸部实时视频，得到所述第一用户的第一实时情绪参数；

填写模块：用于提取所述第一语音回复信息对应的第一关键词信息，将所述第一语音回复信息、所述第一关键词信息及所述第一实时情绪参数发送至所述第二终端，以供所述第二终端对应的第二用户填写所述待填写表单。

第三方面，本申请提供一种电子设备，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；

存储器，用于存放计算机程序；

处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现第一方面任一项实施例所述的基于远程流调的表单填写方法的步骤。

第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面任一项实施例所述的基于远程流调的表单填写方法。

本申请实施例提供的上述技术方案与现有技术相比具有如下优点：

本申请提出的基于远程流调的表单填写方法、装置、设备及存储介质，通过获取被调查用户的在接收到语音询问信息时的第一脸部实时视频，以及获取被调查用户的语音回复信息，可以分析出该用户在回答问题时的情绪参数，再提取出语音回复信息中的关键词，将第一用户的语音回复信息、关键词和实时情绪参数发送给第二终端，第二终端的流调工作人员可以根据播放的语音回复信息及关键词的提示更准确地完成表单填写，并根据实时情绪参数判断被调查用户的语音回复信息的可信度，流调工作人员可以对可信度低的回答重点关注或做出标记，提高流调表单填写的准确性。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请基于远程流调的表单填写方法较佳实施例的应用环境示意图；

图2为本申请基于远程流调的表单填写方法较佳实施例的流程图示意图；

图3为本申请基于远程流调的表单填写装置较佳实施例的模块示意图；

图4为本申请电子设备较佳实施例的示意图；

本申请目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

需要说明的是，在本申请中涉及“第一”、“第二”等的描述仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示其相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。另外，各个实施例之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当认为这种技术方案的结合不存在，也不在本申请要求的保护范围之内。

参阅图1所示，为本申请基于远程流调的表单填写方法的较佳实施例的应用环境示意图。该应用环境示意图包括服务器、第一终端及第二终端，服务器通过网络分别与第一终端和第二终端通信连接。本申请的应用场景可以是第二终端的用户需要向第一终端的用户进行信息调查时，发起的表单填写请求，第一终端是指被调查的用户（即第一用户）对应的终端，第二终端是指调查员（即第二用户）对应的终端。可以理解的是，第一终端也可以主动发起关于信息调查的表单填写请求。第一终端包括：

视频采集模块：用于采集第一用户的视频信息，例如脸部的实时视频信息，采集的视频需大于720p、及大于30fps的刷新率。

显示模块：用于给第一用户反馈信息，包括指示信息及待填写表单的表单信息。

音频采集模块：用于采集第一用户的语音。

音频播放模块：用于给第一用户语音提示，通过音频采集设备和播放设备，第一终端可以和第二终端进行语音通信。

输入模块：用于输入信息。

通信模块：用于第一终端和服务器进行通信，及第一终端和第二终端进行通信。

第二终端包括显示模块、音频采集模块、音频播放模块、输入模块及通信模块，各模块的作用于第一终端的作用大致相同，在此不在赘述。

服务器包括：

视频生理参数提取模块：可以提取第一用户的生理参数，包括体温，心率、心率变化、呼吸率、血氧饱和度，可以理解的是，该模块需要与第一用户携带的相关光学传感器配合使用。

情绪参数提取模块：用于分析第一用户的情绪参数。

语音识别模块：用于将第一终端和第二终端的语音信息转换为文字信息。

表单管理模块：用于同步第一终端和第二终端的表单内容。

通信模块：用于与第一终端和第二终端进行通信。

当第一终端或第二终端发起表单填写请求时，服务器响应表单填写请求建立第一终端和第二终端的连接，第二用户根据待填写表单的内容录入语音询问信息至第二终端，服务器接收语音查询信息将该语音询问信息发送至第一终端后，服务器实时获取第一用户的第一脸部实时视频，并获取第一用户基于语音询问信息反馈的语音回复信息，服务器根据相关的情绪识别算法识别语音回复信息及第一脸部实时视频，可以得到第一用户的实时情绪参数，之后服务器提取出语音回复信息对应的关键词信息，将语音回复信息、关键词信息及实时情绪参数发送至第二终端进行显示，第二终端可以根据显示的关键词信息及实时情绪参数完成待填写表单的填写。

通过获取第一用户的在接收到语音询问信息时的第一脸部实时视频，以及获取被调查用户的语音回复信息，可以分析出第一用户在回答问题时的情绪参数，再提取出语音回复信息中的关键词，将第一用户的语音回复信息、关键词和实时情绪参数发送给第二终端，第二用户可以根据播放的语音回复信息及关键词的提示完成表单填写，并根据实时情绪参数判断被调查用户的语音回复信息的可信度。

本申请提供一种基于远程流调的表单填写方法。参照图2所示，为本申请基于远程流调的表单填写方法的实施例的方法流程示意图。该方法可以由一个电子设备（例如，服务器）执行，该电子设备可以由软件和/或硬件实现。基于远程流调的表单填写方法包括：

步骤S10：响应第一终端或第二终端发起的表单填写请求，将所述第二终端基于待填写表单生成的第一语音询问信息发送至所述第一终端；

步骤S20：实时获取所述第一终端对应的第一用户的第一脸部实时视频，并获取所述第一用户基于所述第一语音询问信息反馈的第一语音回复信息；

步骤S30：识别所述第一语音回复信息及所述第一脸部实时视频，得到所述第一用户的第一实时情绪参数；

步骤S40：提取所述第一语音回复信息对应的第一关键词信息，将所述第一语音回复信息、所述第一关键词信息及所述第一实时情绪参数发送至所述第二终端，以供所述第二终端对应的第二用户填写所述待填写表单。

本实施例中，电子设备可以是指服务器，表单填写请求可以是关于流行病学调查的表单填写请求，也可以是其它场景的表单填写请求，例如，人员流动调查的表单填写请求。第一终端是指被调查的用户对应的终端，第一用户是指被调查的用户，第二终端是指调查员或工作人员对应的终端，第二用户是指调查员或具有调查权限的工作人员。

第一终端和第二终端均可以发起表单填写的请求，第一终端采集的第一用户的声音信息和视频信息可通过服务器发送给第二终端，第二终端采集到的第二用户的声音信息也可通过服务器传送给第一终端，进一步地，第二终端的采集的视频信息也可以通过服务器传送给第一终端。

第一终端和第二终端均显示有待填写表单的内容，待填写表单可以有多个填写项，在填写表单的过程中第一终端与第二终端保持通信连接，针对待填写表单的每个填写项，第二用户均可以根据待填写表单的内容发起语音询问信息，例如“你最近3天有去过哪些地方”等，第二终端采集到该语音询问信息后，服务器将该语音询问信息发送至第一终端，在第一用户和第二用户的对答过程中，服务器可以实时获取第一用户的第一脸部实时视频，利用第一脸部实时视频可以分析第一用户的情绪波动情况。

第一终端将语音查询信息播放给第一用户后，第一用户可以根据语音询问信息进行回答，例如，第一用户回答的第一语音回复信息是“3天内我去过广州和深圳”，第一用户回答的第一语音回复信息被第一终端采集后发送给服务器，服务器获取第一语音回复信息后，可以利用情绪识别算法（例如，CNN+MFCC模型）识别第一语音回复信息及第一脸部实时视频，从而得到第一用户的第一实时情绪参数，第一实时情绪参数包括心理参数（例如，紧张度和疲劳度）、情感参数（例如，愉悦度、激活度和优势度）。

同时，服务器提取第一语音回复信息转换成文本信息后再提取出文本信息中的第一关键词信息，例如，将第一语音回复信息中的重要信息（车次、车次、航班、轮船、地名、人物等）提取出来，将第一关键词信息及第一实时情绪参数发送至第二终端进行显示，也可以将第一语音回复信息转换成文本信息也发送至第二终端进行显示，显示第一关键词信息时可以对关键词的字体标黄或者加粗显示。需要说明的是，由于第一用户的第一语音回复信息存在口音导致识别出得关键信息不准确，导致第一语音回复信息转换的文本信息和提取的第一关键词信息可能不准确，显示的文本信息和第一关键词信息仅作为第二用户填写表单时的提示。

第二用户可以根据第二终端接收的第一语音回复信息及显示的第一关键词信息，对表单中相关的填写项进行填写，由于第一用户的第一语音回复信息往往具有冗余信息和无关信息，第二用户可以根据第一语音回复信息和第一关键词信息进行筛选，即第二用户可以将无关信息删减后再将第一关键词信息填入表格之中，例如，针对第一语音回复信息是“3天内我去过广州和深圳”，第二用户只在对应的表单项中填写“广州、深圳”。第二用户可根据第一用户的第一实时情绪参数判断第一用户的第一语音回复信息的可信度，若第二用户根据实时参数判断第一用户的第一语音回复信息可信度较低时，可以对该第一语音回复信息对应的表单项进行标记。

第二用户根据待填写表单的每个填写项可以发出对应的语音询问信息，从而可以完成整份表单内容的填写。需要说明的是，第一终端和第二终端均显示待填写的表单及填写进表单的信息，第一用户也可以填写表单的相关表单项，例如，表单中关于第一用户身份信息的填写项（姓名、性别及联系方式等）。

在一个实施例中，在得到所述第一用户的第一实时情绪参数之后，所述方法还包括：

在得到第一用户的第一实时情绪参数之后，服务器还可以监测第一用户的第一实时情绪参数的变动情况，当监测到第一实时情绪参数的变化幅度大于预设值时，向第二终端发送第一提示信息，可以将第一用户的情绪参数变动较大的情况提醒第二用户，第二用户可以进一步判断第一用户的第一语音回复信息的是否可信，第二用户也可以对该第一语音回复信息对应的表单填写内容进行标记。例如，当监测第一实时情绪参数中的心率突然波动异常，则向第二终端发送“用户心率波动异常”的第一提示信息，该第一提示信息可以为文字信息。

在一个实施例中，在向所述第二终端发送第一提示信息之后，所述方法还包括：

对所述第一语音回复信息执行预设的标记处理；及/或

若服务器向第二终端发送第一提示信息后，说明第一用户回答的第一语音回复信息的可信度比较低，因此可以对第一语音回复信息执行标记处理，例如，为该语音回复信息分配可信度不确定的标签。第二用户也可以进行重新提问，第二终端可以采集第二用户重新提问的第二语音询问信息通过服务器发送给第一终端，以使第一用户根据重新提问的第二语音询问信息反馈第二语音回复信息，即当第二用户认为第一用户的第一语音回复信息可信度较低时，可以再次跟第一用户进行确认。服务器获取第二语音回复信息后，获取第二语音回复信息对应的第二脸部实时视频（即获取第二用户在反馈第二回复语音时对应的脸部实时视频），可以利用情绪识别算法识别第二语音回复信息及对应的第二脸部实时视频，从而得到第一用户的第二实时情绪参数，第二实时情绪参数包括心理参数（例如，紧张度和疲劳度）、情感参数（例如，愉悦度、激活度和优势度）。服务器提取第二语音回复信息转换成文本信息后再提取出文本信息的第二关键词信息，例如，将第二语音回复信息中的重要信息（车次、车次、航班、轮船、地名、人物等）提取出来，将第二语音回复信息、第二关键词信息及第二实时情绪参数发送至第二终端进行显示，第二用户可以根据第二终端接收的第二语音回复信息及显示的第二关键词信息，对表单中相关的填写项进行填写。

在一个实施例中，在提取所述第一语音回复信息对应的第一关键词信息之后，所述方法还包括：

判断所述第一关键词信息中是否包含地理关键词；

服务器提取出第一语音回复信息对应的第一关键词信息之后，可以利用预先构建的正则表达式判断第一关键词信息中是否包含地理关键词，还可以用命名实体识别算法判断第一关键词信息中是否包含地理关键词，地理关键词包括但不限于地名、车次、轮船及航班，若第一关键词信息中包含地理关键词，服务器可以从存储有用户轨迹信息的数据库获取第一用户在预设时间段（例如，3天内）的地理位置信息，并将地理位置信息发送至第二终端进行显示，第二用户可以校验地理关键词与地理位置信息是否匹配。进一步地，如果地理关键词与数据库记录的地理位置信息有差异，当地理关键词与地理位置信息不匹配时，说明第一用户回答的信息可能存在错误，此时可以生成第二提示信息，并将第二提示信息、第一语音回复信息、第一关键词信息及第一实时情绪参数发送至第二终端，第二用户可以重点关注并与第一用户进行重新核对，若重新核对之后，第一用户回答的地理关键词与数据块中的地理位置信息还是不匹配，第二用户可以按照第一用户回答的内容进行填写，并对填写的内容进行标记，例如，标记“该信息可疑”。其中，第二提示信息可以是文字信息，例如“用户行程信息不符，请重新核对”。

如果地理关键词与数据库记录的地理位置信息没有差异，即当地理关键词与地理位置信息匹配时，则说明第一用户回复的地理位置信息无误，此时可以将第一语音回复信息、第一关键词信息及第一实时情绪参数发送至第二终端，以供第二用户对待填写表单进行填写。

在一个实施例中，所述识别所述第一语音回复信息及所述第一脸部实时视频，得到所述第一用户的第一实时情绪参数，包括：

语音情绪分析模型可以是根据支持向量机模型训练得到的，视频情绪分析模型可以是根据采用卷积神经网络与长短时递归神经网络的组合模型训练得到的。利用语音情绪分析模型分析第一语音回复信息得到语音情绪参数，利用视频情绪分析模型分析第一脸部实时视频得到视频情绪参数，将语音情绪参数及视频情绪参数进行融合，得到第一实时情绪参数。融合可以是将语音情绪参数及视频情绪参数直接合并作为第一实时情绪参数。

在一个实施例中，所述提取所述第一语音回复信息对应的第一关键词信息，包括：

将所述第一语音回复信息转换为文本信息；

具体地，利用关键词提取算法提取出所述文本信息对应的第一关键词信息。

可以利用ASR工具包将第一语音回复信息转换成文本信息，利用关键词提取算法（例如，TextRank算法或者LDA算法）提取出文本信息对应的第一关键词信息。

在一个实施例中，在第二终端对应的第二用户填写所述待填写表单之后，所述方法还包括：

将所述第一语音询问信息、所述第一语音回复信息、所述第一脸部实时视频、所述第一关键词信息及所述第一实时情绪参数存储至预设存储路径。

预设存储路径可以根据实际需求选择，例如，本地数据库。将语音询问信息、第一语音回复信息、第一脸部实时视频、第一关键词信息及第一实时情绪参数存储，可以方便后续的追溯，进一步的，还可以将完成后的表单存储至预设存储路径。

参照图3所示，为本申请基于远程流调的表单填写装置100的功能模块示意图。

本申请所述基于远程流调的表单填写装置100可以安装于电子设备中。根据实现的功能，所述基于远程流调的表单填写装置100可以包括发送模块110、获取模块120、识别模块130及填写模块140。本申请所述模块也可以称之为单元，是指一种能够被电子设备处理器所执行，并且能够完成固定功能的一系列计算机程序段，其存储在电子设备的存储器中。

在本实施例中，关于各模块/单元的功能如下：

发送模块110：用于响应第一终端或第二终端发起的表单填写请求，将所述第二终端基于待填写表单生成的第一语音询问信息发送至所述第一终端；

获取模块120：用于实时获取所述第一终端对应的第一用户的第一脸部实时视频，并获取所述第一用户基于所述第一语音询问信息反馈的第一语音回复信息；

识别模块130：用于识别所述第一语音回复信息及所述第一脸部实时视频，得到所述第一用户的第一实时情绪参数；

填写模块140：用于提取所述第一语音回复信息对应的第一关键词信息，将所述第一语音回复信息、所述第一关键词信息及所述第一实时情绪参数发送至所述第二终端，以供所述第二终端对应的第二用户填写所述待填写表单。

在一个实施例中，识别模块130还用于：

在一个实施例中，填写模块140还用于：

对所述第一语音回复信息执行预设的标记处理；及/或

在一个实施例中，填写模块140还用于：

判断所述第一关键词信息中是否包含地理关键词；

在一个实施例中，填写模块140还用于：

当所述地理关键词与所述地理位置信息匹配时，将所述第一语音回复信息、所述关键词信息及所述实时情绪参数发送至所述第二终端；

当所述地理关键词与所述地理位置信息不匹配时，生成第二提示信息，将所述第二提示信息、所述第一语音回复信息、所述关键词信息及所述实时情绪参数发送至所述第二终端。

将所述第一语音回复信息转换为文本信息；

参照图4所示，为本申请电子设备1较佳实施例的示意图。

该电子设备1包括但不限于：存储器11、处理器12、显示器13及通信接口14。所述电子设备1通过通信接口14连接网络。其中，所述网络可以是企业内部网（Intranet）、互联网（Internet）、全球移动通讯系统（Global System of Mobile communication，GSM）、宽带码分多址（Wideband Code Division Multiple Access，WCDMA）、4G网络、5G网络、蓝牙（Bluetooth）、Wi-Fi、通话网络等无线或有线网络。

其中，存储器11至少包括一种类型的可读存储介质，所述可读存储介质包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器（例如，SD或DX存储器等）、随机访问存储器（RAM）、静态随机访问存储器（SRAM）、只读存储器（ROM）、电可擦除可编程只读存储器（EEPROM）、可编程只读存储器（PROM）、磁性存储器、磁盘、光盘等。在一些实施例中，所述存储器11可以是所述电子设备1的内部存储单元，例如该电子设备1的硬盘或内存。在另一些实施例中，所述存储器11也可以是所述电子设备1的外部存储设备，例如该电子设备1配备的插接式硬盘，智能存储卡（Smart Media Card, SMC），安全数字（Secure Digital, SD）卡，闪存卡（Flash Card）等。当然，所述存储器11还可以既包括所述电子设备1的内部存储单元也包括其外部存储设备。本实施例中，存储器11通常用于存储安装于所述电子设备1的操作系统和各类应用软件，例如基于远程流调的表单填写程序10的程序代码等。此外，存储器11还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的各类数据。

处理器12在一些实施例中可以是中央处理器（Central Processing Unit，CPU）、控制器、微控制器、微处理器、或其他数据处理芯片。该处理器12通常用于控制所述电子设备1的总体操作，例如执行数据交互或者通信相关的控制和处理等。本实施例中，所述处理器12用于运行所述存储器11中存储的程序代码或者处理数据，例如运行基于远程流调的表单填写程序10的程序代码等。

显示器13可以称为显示屏或显示单元。在一些实施例中显示器13可以是LED显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及有机发光二极管（Organic Light-EmittingDiode，OLED）触摸器等。显示器13用于显示在电子设备1中处理的信息以及用于显示可视化的工作界面。

通信接口14可选地可以包括标准的有线接口、无线接口（如WI-FI接口），该通信接口14通常用于在所述电子设备1与其它电子设备之间建立通信连接。

图4仅示出了具有组件11-14以及基于远程流调的表单填写程序10的电子设备1，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的组件，可以替代的实施更多或者更少的组件。

可选地，所述电子设备1还可以包括用户接口，用户接口可以包括显示器（Display）、输入单元比如键盘（Keyboard），可选的用户接口还可以包括标准的有线接口、无线接口。可选地，在一些实施例中，显示器可以是LED显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及有机发光二极管（Organic Light-Emitting Diode，OLED）触摸器等。其中，显示器也可以适当的称为显示屏或显示单元，用于显示在电子设备1中处理的信息以及用于显示可视化的用户界面。

在上述实施例中，处理器12执行存储器11中存储的基于远程流调的表单填写程序10时可以实现如下步骤：

所述存储设备可以为电子设备1的存储器11，也可以为与电子设备1通讯连接的其它存储设备。

关于上述步骤的详细介绍，请参照上述图3关于基于远程流调的表单填写装置100实施例的功能模块图以及图2关于基于远程流调的表单填写方法实施例的流程图的说明。

此外，本申请实施例还提出一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质可以是非易失性的，也可以是易失性的。该计算机可读存储介质可以是硬盘、多媒体卡、SD卡、闪存卡、SMC、只读存储器（ROM）、可擦除可编程只读存储器（EPROM）、便携式紧致盘只读存储器（CD-ROM）、USB存储器等等中的任意一种或者几种的任意组合。所述计算机可读存储介质中包括存储数据区和存储程序区，存储程序区存储有基于远程流调的表单填写程序10，所述基于远程流调的表单填写程序10被处理器执行时实现如下操作：

本申请之计算机可读存储介质的具体实施方式与上述基于远程流调的表单填写方法的具体实施方式大致相同，在此不再赘述。

需要说明的是，上述本申请实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。并且本文中的术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、装置、物品或者方法不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、装置、物品或者方法所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、装置、物品或者方法中还存在另外的相同要素。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质（如ROM/RAM、磁碟、光盘）中，包括若干指令用以使得一台终端设备（可以是手机，计算机，电子装置，或者网络设备等）执行本申请各个实施例所述的方法。

以上仅为本申请的优选实施例，并非因此限制本申请的专利范围，凡是利用本申请说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本申请的专利保护范围内。

Claims

1.一种基于远程流调的表单填写方法，其特征在于，所述方法包括：

实时获取所述第一终端对应的第一用户的第一脸部实时视频，并获取所述第一用户基于所述第一语音询问信息反馈的第一语音回复信息，所述第一脸部实时视频是在所述第一用户和第二用户对答过程中实时获取的；

提取所述第一语音回复信息对应的第一关键词信息，将所述第一语音回复信息、所述第一关键词信息及所述第一实时情绪参数发送至所述第二终端，以供所述第二终端对应的第二用户填写所述待填写表单，所述第一实时情绪参数用于判断所述第一语音回复信息的可信度；

其中，所述第一终端是被调查的用户对应的终端，所述第二终端是调查员或工作人员对应的终端，所述第一终端和所述第二终端均显示有所述待填写表单的内容。

2.如权利要求1所述的基于远程流调的表单填写方法，其特征在于，在得到所述第一用户的第一实时情绪参数之后，所述方法还包括：

3.如权利要求2所述的基于远程流调的表单填写方法，其特征在于，在向所述第二终端发送第一提示信息之后，所述方法还包括：

对所述第一语音回复信息执行预设的标记处理；及/或

4.如权利要求1所述的基于远程流调的表单填写方法，其特征在于，在提取所述第一语音回复信息对应的第一关键词信息之后，所述方法还包括：

判断所述第一关键词信息中是否包含地理关键词；

5.如权利要求4所述的基于远程流调的表单填写方法，其特征在于，所述方法还包括：

6.如权利要求1所述的基于远程流调的表单填写方法，其特征在于，所述识别所述第一语音回复信息及所述第一脸部实时视频，得到所述第一用户的第一实时情绪参数，包括：

7.如权利要求1所述的基于远程流调的表单填写方法，其特征在于，所述提取所述第一语音回复信息对应的第一关键词信息，包括：

将所述第一语音回复信息转换为文本信息；

8.一种基于远程流调的表单填写装置，其特征在于，所述装置包括：

获取模块：用于实时获取所述第一终端对应的第一用户的第一脸部实时视频，并获取所述第一用户基于所述第一语音询问信息反馈的第一语音回复信息，所述第一脸部实时视频是在所述第一用户和第二用户对答过程中实时获取的；

填写模块：用于提取所述第一语音回复信息对应的第一关键词信息，将所述第一语音回复信息、所述第一关键词信息及所述第一实时情绪参数发送至所述第二终端，以供所述第二终端对应的第二用户填写所述待填写表单，所述第一实时情绪参数用于判断所述第一语音回复信息的可信度；

9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；

存储器，用于存放计算机程序；

处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现权利要求1至7中任一项所述的基于远程流调的表单填写方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述基于远程流调的表单填写方法。