CN114138863A - 问题排查方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种问题排查方法、装置、电子设备及存储介质。该方法包括：接收问题查询请求，其中，所述问题查询请求中包括用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的至少一项；将所述问题查询请求在问题数据库中进行匹配，得到所述问题查询请求对应的排查信息，其中，所述问题数据库中存储有多语言环境的项目中识别出的问题事件。上述技术方案，通过用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的一项或多项在问题数据库中进行匹配，得到对应的排查信息，可以实现单个标识的单独查询或者多个标识的混合查询，以实现问题的精确排查，提高排查速度。

Description

问题排查方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本发明涉及软件监控技术领域，尤其涉及一种问题排查方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

目前，前端/后端技术的发展迅速，但在前端/后端运行过程中，经常出现各种错误或问题。

在前端/后端问题排查过程，多数方案仅以事件标识用来区分用户行为，通过事件标识，去反向查询当时场景下用户做了哪些操作，实现对问题的定位排查。但仅采用事件标识排查问题，难以保证得到排查信息的准确性和排查速度。

发明内容

本发明实施例提供一种数据分析方法、装置、电子设备及存储介质，以提高排查信息的准确性和排查速度。

第一方面，本发明实施例提供了一种问题排查方法，包括：

接收问题查询请求，其中，所述问题查询请求中包括用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的至少一项；

将所述问题查询请求在问题数据库中进行匹配，得到所述问题查询请求对应的排查信息，其中，所述问题数据库中存储有多语言环境的项目中识别出的问题事件。

第二方面，本发明实施例还提供了一种问题排查装置，包括：

请求接收模块，用于接收问题查询请求，其中，所述问题查询请求中包括用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的至少一项；

信息匹配模块，用于将所述问题查询请求在问题数据库中进行匹配，得到所述问题查询请求对应的排查信息，其中，所述问题数据库中存储有多语言环境的项目中识别出的问题事件。

第三方面，本发明实施例还提供了一种电子设备，所述电子设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本发明实施例中任一所述的问题排查方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行本发明实施例中任一所述的问题排查方法。

本发明通过接收问题查询请求，其中，问题查询请求中包括用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的至少一项；将问题查询请求在问题数据库中进行匹配，得到问题查询请求对应的排查信息，其中，问题数据库中存储有多语言环境的项目中识别出的问题事件。上述技术方案，通过用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的一项或多项在问题数据库中进行匹配，得到对应的排查信息，可以实现单个标识的单独查询或者多个标识的混合查询，以实现问题的精确排查，提高排查速度。

附图说明

为了更加清楚地说明本发明示例性实施例的技术方案，下面对描述实施例中所需要用到的附图做一简单介绍。显然，所介绍的附图只是本发明所要描述的一部分实施例的附图，而不是全部的附图，对于本领域普通技术人员，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图得到其他的附图。

图1是本发明实施例一所提供的一种问题排查方法的流程示意图；

图2是本发明实施例二所提供的一种问题排查方法的流程示意图；

图3是本发明实施例三所提供的一种问题排查方法的流程示意图；

图4是本发明实施例四所提供的一种问题排查装置的结构示意图；

图5是本发明实施例五所提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。

另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部内容。在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各项操作(或步骤)描述成顺序的处理，但是其中的许多操作可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各项操作的顺序可以被重新安排。当其操作完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等等。

实施例一

图1为本发明实施例一提供的一种问题排查方法的流程图，本实施例可适用于排查网页错误问题的情况，该方法可以由本发明实施例提供的问题排查装置来执行，该装置可以由软件和/或硬件来实现，该装置可以配置在电子计算设备上，例如，终端和/或服务器。具体包括如下步骤：

S110、接收问题查询请求，其中，所述问题查询请求中包括用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的至少一项。

其中，问题查询请求可以是由用户在错误查询系统的客户端主动发起的请求，问题查询请求中可以包括但不限于包括用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的至少一项。用户标识可以是登录用户唯一标识，通过用户标识可以实现对登录用户的区分；事件标识可以是根据用户的操作行为生成的标识，事件标识与操作行为数据相关联，操作行为数据可以包括用户点击行为、用户输入行为和用户查询行为等，可选的，事件标识可以存储在设备缓存中，以便对用户的操作行为进行跟踪，防止用户跳转外链后返回后事件标识丢失的情况发生；应用标识可以是应用程序的名称，通过应用标识可以区分应用程序；页面标识可以是网页或应用程序页面的唯一标识，通过页面标识可以实现对不同页面的区分。

具体的，在一些实施例中，问题查询请求中可以包括用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的一项，进行单独查询，例如，可以通过用户标识排查仅用户标识对应的登录用户的问题，也可以通过事件标识排查与事件标识相关联的操作问题，还可以通过应用标识相关联的应用程序的问题；在一些实施例中，问题查询请求中可以包括用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的多项，进行混合查询，例如，可以通过用户标识和页面标识排查用户标识对应的登录用户在具体页面的问题，与单独查询相比，混合查询所使用的标识更加丰富，可以缩小查询范围，实现更加精确的查询。

S120、将所述问题查询请求在问题数据库中进行匹配，得到所述问题查询请求对应的排查信息，其中，所述问题数据库中存储有多语言环境的项目中识别出的问题事件。

其中，问题数据库中存储有多语言环境的项目中识别出的问题事件，可以理解的是，本发明中的错误上报系统所查询的项目可以是由多种语言编写，或者错误上报系统可以查询多个编写语言不同的项目。排查信息可以理解为问题发生的源头信息，可以包括但不限于报错信息和非报错信息，报错信息可以是页面自动上报的错误信息，非报错信息可以是其他不属于错误的问题信息。与报错信息相比，非报错信息的风险等级较低。示例性的，排查信息可以包括但不限于页面操作信息、问题事件、设备信息、用户账号信息、开屏时间信息、http接口信息、用户信息、错误页面路径、页面标识关联的接口信息以及后端调用的接口信息等。

具体的，通过问题查询请求中的用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的至少一项，在问题数据库中进行匹配，无需针对某一项目或语言进行专项开发，只需根据各种标识进行匹配排查信息，从而可以实现跨项目、跨编写语言的问题排查。

在上述实施例的基础上，在接收问题查询请求之后，所述方法还包括：判断所述问题查询请求是否包括报错查询信息，若是，则进行报错查询，若否，则进行非报错查询；相应的，将所述问题查询请求在问题数据库中进行匹配，得到所述问题查询请求对应的排查信息，包括：将所述问题查询请求在问题数据库中进行匹配，得到所述问题查询请求对应的报错信息或非报错信息。

其中，报错查询信息可以是用户设置的标识信息，若问题查询请求包括报错查询信息，则表明该问题查询请求为报错查询请求，可以根据用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的至少一项，在问题数据库中进行匹配，得到报错信息；若问题查询请求不包括报错查询信息，则表明该问题查询请求为非报错查询，可以根据用户标识或应用标识在问题数据库进行匹配，得到非报错信息。

具体的，通过判断问题查询请求是否包括报错查询信息，可以实现对问题查询请求的区分；若问题查询请求中包括报错查询信息，则将问题查询请求与问题数据库中的报错内容进行匹配，若问题查询请求中不包括报错查询信息，则将问题查询请求与问题数据库中的非报错内容进行匹配，以达到快速匹配排查信息的目的。

本发明实施例提供了一种问题排查方法，通过接收问题查询请求，其中，所述问题查询请求中包括用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的至少一项；将所述问题查询请求在问题数据库中进行匹配，得到所述问题查询请求对应的排查信息，其中，所述问题数据库中存储有多语言环境的项目中识别出的问题事件。上述技术方案，通过用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的一项或多项在问题数据库中进行匹配，得到对应的排查信息，可以实现单个标识的单独查询或者多个标识的混合查询，以实现问题的精确排查，提高排查速度。

实施例二

图2为本发明实施例二提供的一种问题排查方法的流程图示意图，在上述实施例的基础上，对“将所述问题查询请求在问题数据库中进行匹配，得到所述问题查询请求对应的排查信息”进一步细化。其具体的实现方式可以参见本技术方案的详细阐述。其中，与上述实施例相同或者相应的技术术语在此不再赘述。如图2所示，本发明实施例的方法具体包括如下步骤：

S210、接收问题查询请求，其中，所述问题查询请求中包括用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的至少一项。

S220、将所述问题查询请求在问题数据库中进行匹配，得到所述问题查询请求对应的排查信息。

在本发明实施例中，将会对混合查询进一步说明，以下对列举了三种混合查询的情况，需要说明的是，混合查询所使用的标识或查询条件越多，所得到的排查信息越精确，可以提升问题排查的速度。

在上述实施例的基础上，所述将所述问题查询请求在问题数据库中进行匹配，得到所述问题查询请求对应的排查信息，包括：将所述事件标识和页面标识在问题数据库中进行匹配，得到所述事件标识和页面标识对应的页面操作信息；或者，将所述页面标识和用户标识在问题数据库中进行匹配，得到所述页面标识和用户标识对应的接口信息；或者，将所述事件标识和事件时间戳在问题数据库中进行匹配，得到所述事件标识和事件时间戳对应的问题事件。

其中，页面操作信息可以理解为在具体某一页面中的事件信息，例如，用户在某一具体页面中的点击操作或者输入操作等。接口信息可以是项目组件间的软件接口信息，可以用于确定问题发生的位置，并可以通过接口信息分析出具体是由哪个部分的编写语言导致的问题。事件时间戳可以是用户对页面操作时对应的时间戳。

示例性的，若用户仅通过事件标识在问题数据库中进行匹配，可能匹配到多个页面下相同的事件信息，需要用户花费时间进行进一步的筛选，通过将事件标识和页面标识在问题数据库中进行匹配，得到事件标识和页面标识对应的页面操作信息，可以直接精准的确定问题发生的根源，提升了问题排查的速度。或者，通过将事件标识和事件时间戳在问题数据库中进行匹配，得到事件标识和事件时间戳对应的问题事件，可以保证得到的问题事件的唯一性与准确性。

本发明实施例提供了一种问题排查方法，通过用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的多项在问题数据库中进行匹配，可以针对不同的查询需求使用不同的标识进行精确查询，使得到的排查信息更加精炼，从而提高问题排查的速度和精确度。

实施例三

图3为本发明实施例三提供的一种问题排查方法的流程示意图，本发明实施例与上述实施例中各个可选方案可以结合。在本发明实施例中，可选地，在接收问题查询请求之前，所述方法还包括：检测页面发生的问题事件，其中，所述问题事件中包括用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的一项或多项；将所述问题事件传输至问题数据库。

如图3所示，本发明实施例的方法具体包括如下步骤：

S310、检测页面发生的问题事件，其中，所述问题事件中包括用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的一项或多项。

其中，问题事件可以由用户对页面的操作产生。具体的，当用户打开前端的页面，将触发对用户操作的检测。用户对页面的操作可以包括但不限于页面点击操作、输入操作、查看操作等。

在上述实施例的基础上，所述检测页面发生的问题事件，包括：检测用户是否登录，若是，则进行页面初始化，生成页面标识；基于所述页面标识，以及用户对页面的操作生成事件标识；判断所述事件标识对应的问题事件是否包括网页错误信息，若是，则将所述问题事件进行错误标记。

具体的，在一些实施例中，可以通过用户标识判断用户是否登录，若检测到用户标识，则表明用户处于登录状态，需要进行页面初始化；在一些实施例中，项目可以不进行登录，后端也会产生默认唯一标识来区分项目。进一步的，在页面初始化过程中可以生成页面标识，用于对页面的标记。进一步的，在一些实施例中，可以判断事件标识对应的问题事件是否包括网页错误信息，若是，则将问题事件进行错误标记，若否，则将问题事件直接存入问题数据库。其中，网页错误信息可以包括但不限于http错误或者后端接口抛出的异常错误，例如网页404错误；在一些实施例中，还可以判断事件标识对应的问题事件是否包括设备号错误，若是，则将问题事件进行错误标记，其中，设备号错误为设备方提供的特定错误代码。

在上述实施例的基础上，所述进行页面初始化，生成页面标识，包括：随机生成预设位数的md5编码，作为页面标识。

其中，md5编码为一种加密编码，预设位数为页面标识的长度，可以根据需求设置，通过将随机生成的md5编码作为页面标识，可以提高页面标识的安全性。

在上述实施例的基础上，所述基于所述页面标识，以及用户对页面的操作生成事件标识，包括：在页面标识的基础上，基于用户对页面的操作触发生成与页面标识关联的事件标识。

示例性的，项目中可以接入第三方SDK(软件开发工具包)，SDK初始化生成16位的md5编码作为页面标识，在确保有页面标识的基础上，用户点击了特定的触发按钮，在问题数据库中查询是否有该页面路径对应的事件标识，没有就本地初始化，然后把页面标识关联的事件标识存入问题数据库。

S320、将所述问题事件传输至问题数据库。

S330、接收问题查询请求，其中，所述问题查询请求中包括用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的至少一项。

S340、将所述问题查询请求在问题数据库中进行匹配，得到所述问题查询请求对应的排查信息，其中，所述问题数据库中存储有多语言环境的项目中识别出的问题事件。

本发明实施例提供了一种问题排查方法，检测页面发生的问题事件，其中，问题事件中包括用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的一项或多项，将问题事件传输至问题数据库，接收问题查询请求，将问题查询请求在问题数据库中进行匹配，得到所述问题查询请求对应的排查信息，通过上述方案，通过检测页面发生的问题事件，保留或生成了用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的一项或多项，各标识与问题事件相关联，便于从问题数据库中查询问题事件，提高问题排查的速度和精确度。

实施例四

图4为本发明实施例四提供的一种问题排查装置的结构示意图，本实施例所提供的问题排查装置可以通过软件和/或硬件来实现，可配置于终端和/或服务器中来实现本发明实施例中的问题排查方法。该装置具体可以包括：请求接收模块410以及信息匹配模块420。

其中，请求接收模块410，用于接收问题查询请求，其中，所述问题查询请求中包括用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的至少一项；信息匹配模块420，用于将所述问题查询请求在问题数据库中进行匹配，得到所述问题查询请求对应的排查信息，其中，所述问题数据库中存储有多语言环境的项目中识别出的问题事件。

本发明实施例提供了一种问题排查装置，通过接收问题查询请求，其中，所述问题查询请求中包括用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的至少一项；将所述问题查询请求在问题数据库中进行匹配，得到所述问题查询请求对应的排查信息，其中，所述问题数据库中存储有多语言环境的项目中识别出的问题事件。上述技术方案，通过用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的一项或多项在问题数据库中进行匹配，得到对应的排查信息，可以实现单个标识的单独查询或者多个标识的混合查询，以实现问题的精确排查，提高排查速度。

在本发明实施例中任一可选技术方案的基础上，可选地，所述装置还包括：

报错判断模块，用于判断所述问题查询请求是否包括报错查询信息，若是，则进行报错查询，若否，则进行非报错查询；

相应的，信息匹配模块420还可以用于：

将所述问题查询请求在问题数据库中进行匹配，得到所述问题查询请求对应的报错信息或非报错信息。

在本发明实施例中任一可选技术方案的基础上，可选地，所述信息匹配模块420还可以用于：

将所述事件标识和页面标识在问题数据库中进行匹配，得到所述事件标识和页面标识对应的页面操作信息；或者，

将所述页面标识和用户标识在问题数据库中进行匹配，得到所述页面标识和用户标识对应的接口信息；或者，

将所述事件标识和事件时间戳在问题数据库中进行匹配，得到所述事件标识和事件时间戳对应的问题事件。

在本发明实施例中任一可选技术方案的基础上，可选地，所述装置还包括：

事件检测模块，用于检测页面发生的问题事件，其中，所述问题事件中包括用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的一项或多项；

事件传输模块，用于将所述问题事件传输至问题数据库。

在本发明实施例中任一可选技术方案的基础上，可选地，所述事件检测模块包括：

页面标识生成单元，用于检测用户是否登录，若是，则进行页面初始化，生成页面标识；

事件标识生成单元，用于基于所述页面标识，以及用户对页面的操作生成事件标识；

错误判断单元，用于判断所述事件标识对应的问题事件是否包括网页错误信息，若是，则将所述问题事件进行错误标记。

在本发明实施例中任一可选技术方案的基础上，可选地，所述页面标识生成单元还可以用于：

随机生成预设位数的md5编码，作为页面标识。

在本发明实施例中任一可选技术方案的基础上，可选地，所述事件标识生成单元还可以用于：

在页面标识的基础上，基于用户对页面的操作触发生成与页面标识关联的事件标识。

本发明实施例所提供的问题排查装置可执行本发明任意实施例所提供的问题排查方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。

实施例五

图5为本发明实施例五所提供的一种电子设备的结构示意图。图5示出了适于用来实现本发明实施方式的示例性电子设备12的框图。图5显示的电子设备12仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图5所示，电子设备12以通用计算设备的形式表现。电子设备12的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理单元16，系统存储器28，连接不同系统组件(包括系统存储器28和处理单元16)的总线18。

总线18表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(ISA)总线，微通道体系结构(MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(VESA)局域总线以及外围组件互连(PCI)总线。

电子设备12典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被电子设备12访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

系统存储器28可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(RAM)30和/或高速缓存存储器32。电子设备12可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统34可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图5未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图5中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如CD-ROM,DVD-ROM或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线18相连。系统存储器28可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块26的程序/实用工具36，可以存储在例如系统存储器28中，这样的程序模块26包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块26通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。

电子设备12也可以与一个或多个外部设备14(例如键盘、指向设备、显示器24等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备12交互的设备通信，和/或与使得该电子设备12能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口22进行。并且，电子设备12还可以通过网络适配器20与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图5所示，网络适配器20通过总线18与电子设备12的其它模块通信。应当明白，尽管图5中未示出，可以结合电子设备12使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理单元16通过运行存储在系统存储器28中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发实施例所提供的一种问题排查方法。

实施例六

本发明实施例六还提供一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行一种问题排查方法，该方法包括：

接收问题查询请求，其中，所述问题查询请求中包括用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的至少一项；

将所述问题查询请求在问题数据库中进行匹配，得到所述问题查询请求对应的排查信息，其中，所述问题数据库中存储有多语言环境的项目中识别出的问题事件。

本发明实施例的计算机存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明实施例操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言——诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (10)

1.一种问题排查方法，其特征在于，包括：

接收问题查询请求，其中，所述问题查询请求中包括用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的至少一项；

将所述问题查询请求在问题数据库中进行匹配，得到所述问题查询请求对应的排查信息，其中，所述问题数据库中存储有多语言环境的项目中识别出的问题事件。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收问题查询请求之后，所述方法还包括：

判断所述问题查询请求是否包括报错查询信息，若是，则进行报错查询，若否，则进行非报错查询；

相应的，将所述问题查询请求在问题数据库中进行匹配，得到所述问题查询请求对应的排查信息，包括：

将所述问题查询请求在问题数据库中进行匹配，得到所述问题查询请求对应的报错信息或非报错信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述问题查询请求在问题数据库中进行匹配，得到所述问题查询请求对应的排查信息，包括：

将所述事件标识和页面标识在问题数据库中进行匹配，得到所述事件标识和页面标识对应的页面操作信息；或者，

将所述页面标识和用户标识在问题数据库中进行匹配，得到所述页面标识和用户标识对应的接口信息；或者，

将所述事件标识和事件时间戳在问题数据库中进行匹配，得到所述事件标识和事件时间戳对应的问题事件。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收问题查询请求之前，所述方法还包括：

检测页面发生的问题事件，其中，所述问题事件中包括用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的一项或多项；

将所述问题事件传输至问题数据库。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述检测页面发生的问题事件，包括：

检测用户是否登录，若是，则进行页面初始化，生成页面标识；

基于所述页面标识，以及用户对页面的操作生成事件标识；

判断所述事件标识对应的问题事件是否包括网页错误信息，若是，则将所述问题事件进行错误标记。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述进行页面初始化，生成页面标识，包括：

随机生成预设位数的md5编码，作为页面标识。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述页面标识，以及用户对页面的操作生成事件标识，包括：

在页面标识的基础上，基于用户对页面的操作触发生成与页面标识关联的事件标识。

8.一种问题排查装置，其特征在于，包括：

请求接收模块，用于接收问题查询请求，其中，所述问题查询请求中包括用户标识、事件标识、应用标识和页面标识中的至少一项；

信息匹配模块，用于将所述问题查询请求在问题数据库中进行匹配，得到所述问题查询请求对应的排查信息，其中，所述问题数据库中存储有多语言环境的项目中识别出的问题事件。

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的问题排查方法。

10.一种包含计算机可执行指令的存储介质，其特征在于，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如权利要求1-7中任一所述的问题排查方法。

Images