CN114118712A - 资源调度争议的处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本说明书一个或多个实施例提供一种资源调度争议的处理方法及装置，用于处理资源调出方和资源调入方之间的资源调度争议，资源调出方在调出侧资源存储平台开设有资源账号，资源调入方在调入侧资源存储平台开设有资源账号，各个资源存储平台分别开设有各自的争议处理账号。方法应用于争议处理平台，包括：响应于目标资源调度中的资源调出方或资源调入方针对目标资源调度发起的争议处理请求，对争议处理请求进行校验，且请求中指定有争议资源数量；在校验通过的情况下，确定执行争议处理请求的目标资源存储平台；从目标资源存储平台的争议处理账号中调出争议资源数量的资源至争议处理请求的发起方的资源账号，以实现目标资源调度争议的处理。

Description

资源调度争议的处理方法及装置

技术领域

本说明书一个或多个实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种资源调度争议的处理方法及装置。

背景技术

电子货币、网络流量、游戏资产等资源经常在各方之间进行调度，在一些特殊的情况下，资源调度中的资源调出方或资源调入方可能会对已进行的某一次资源调度提出争议，请求将指定数量的争议资源从对方调至己方。相关技术中大多采用人工方式实现资源调度争议的处理，耗时极长，降低了资源调度争议的处理效率，也影响了用户的使用体验。

发明内容

有鉴于此，本说明书一个或多个实施例提供一种资源调度争议的处理方法及装置。

为实现上述目的，本说明书一个或多个实施例提供如下技术方案：

根据本说明书一个或多个实施例的第一方面，提出了一种资源调度争议的处理方法，用于处理资源调出方和资源调入方之间的资源调度争议，所述资源调出方在调出侧资源存储平台开设有资源账号，所述资源调入方在调入侧资源存储平台开设有资源账号，各个资源存储平台分别开设有各自的争议处理账号，所述方法应用于争议处理平台，包括：

响应于针对目标资源调度的争议处理请求，对所述争议处理请求进行校验；所述争议处理请求由所述目标资源调度中的资源调出方或资源调入方发起，所述争议处理请求中指定有争议资源数量；

在所述争议处理请求校验通过的情况下，确定执行所述争议处理请求的目标资源存储平台；

从所述目标资源存储平台的争议处理账号中调出所述争议资源数量的资源至所述争议处理请求的发起方的资源账号，以实现目标资源调度争议的处理。

根据本说明书一个或多个实施例的第二方面，提出了一种资源调度争议的处理装置，用于处理资源调出方和资源调入方之间的资源调度争议，所述资源调出方在调出侧资源存储平台开设有资源账号，所述资源调入方在调入侧资源存储平台开设有资源账号，各个资源存储平台分别开设有各自的争议处理账号，所述装置应用于争议处理平台，包括校验单元、确定单元和处理单元：

所述校验单元，响应于针对目标资源调度的争议处理请求，对所述争议处理请求进行校验；所述争议处理请求由所述目标资源调度中的资源调出方或资源调入方发起，所述争议处理请求中指定有争议资源数量；

所述确定单元，在所述争议处理请求校验通过的情况下，确定执行所述争议处理请求的目标资源存储平台；

所述处理单元，从所述目标资源存储平台的争议处理账号中调出所述争议资源数量的资源至所述争议处理请求的发起方的资源账号，以实现目标资源调度争议的处理。

根据本说明书一个或多个实施例的第三方面，提出了一种电子设备，包括处理器和用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器通过运行所述可执行指令实现上述第一方面所述方法中的步骤。

根据本说明书一个或多个实施例的第四方面，提出一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述第一方面所述方法中的步骤。

由以上描述可以看出，本说明书中，争议处理平台在接收到针对目标资源调度的争议处理请求后，对所述争议处理请求进行校验，在校验通过的情况下，确定执行所述争议处理请求的目标资源存储平台，从目标资源存储平台的争议处理账号中调出争议资源数量的资源至所述争议处理请求的发起方的资源账号中，以完成本次资源调度争议的处理。这一处理过程耗时极短，提高了资源调度争议的处理效率，提升了用户的使用体验，同时无需人工介入，也有效地节约了人力成本。

附图说明

图1是一示例性实施例提供的一种资源调度争议的处理方法的流程图。

图2是一示例性实施例示出的校验争议处理请求的方法流程图。

图3是一示例性实施例提供的一种资源调度争议的处理装置所在电子设备的结构示意图。

图4是一示例性实施例提供的一种资源调度争议的处理装置的框图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本说明书一个或多个实施例相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本说明书一个或多个实施例的一些方面相一致的装置和方法的例子。

需要说明的是：在其他实施例中并不一定按照本说明书示出和描述的顺序来执行相应方法的步骤。在一些其他实施例中，其方法所包括的步骤可以比本说明书所描述的更多或更少。此外，本说明书中所描述的单个步骤，在其他实施例中可能被分解为多个步骤进行描述；而本说明书中所描述的多个步骤，在其他实施例中也可能被合并为单个步骤进行描述。

针对相关技术中人工处理资源调度争议存在的效率低、体验差的问题，本说明书提出了一种资源调度争议的处理方案。

本说明书中，资源包括电子货币、网络流量、游戏资产等能够在多方之间流转的资源。

资源调度则是上述资源在不同持有方之间的流转。举例来说，在a方资源调度至b方的情况下，a方的资源被调出，a方为资源调出方，b方有资源调入，b方为资源调入方。

常见的，资源持有方可以在资源存储平台开设资源账号，以将其资源存储在所开设的资源账号中。为便于区分，本说明书中，可将资源调出方开设资源账号的资源存储平台称为调出侧资源存储平台，将资源调入方开设资源账号的资源存储平台称为调入侧资源存储平台。

举例来说，在交易支付的应用场景下，资源调出方可以为买方用户a，资源调入方可以为卖方商户b，二者间调度的资源为电子货币，资源存储平台可以为银行或第三方支付机构，资源调出方在调出侧资源存储平台开设的资源账号可以是买方用户a在银行开设的银行账号，资源调入方在调入侧资源存储平台开设的资源账号可以是卖方商户b在银行开设的银行账号。

资源调出方资源账号所属的调出侧资源存储平台与资源调入方资源账号所属的调入侧资源存储平台可以相同，也可以不同。而各个资源存储平台也可以针对不同业务分别开设各自的常规资源账号、应急账号和争议处理账号等，资源存储平台的各个账号可以开设在本平台，也可以开设在其他平台。

当调出侧资源存储平台与调入侧资源存储平台相同的情况下，在将资源调出方资源账号中的资源调度至资源调入方的资源账号时，可以由其所在资源存储平台将资源调出方资源账号中的资源调度至资源调入方的资源账号中。

当调出侧资源存储平台与调入侧资源存储平台不同的情况下，在将资源调出方资源账号中的资源调度至资源调入方的资源账号时，可以由调出侧资源存储平台将资源调出方资源账号中的资源先调度至调出侧资源存储平台的常规资源账号中，再由调出侧资源存储平台将其资源账号中的资源调度至调入侧资源存储平台的常规资源账号中，最终由再调入侧资源存储平台将其资源账号中的资源调度至资源调入方的资源账号中。

资源调度争议为资源调出方或资源调入方针对二者间资源调度发起的争议。具体地，所述资源调度争议可以是资源调出方对从己方调出资源发起的争议，要求从资源调入方调回指定数量的争议资源至己方；也可以是资源调入方对未调入己方资源发起的争议，要求从资源调出方调出指定数量的争议资源至己方。

举例来说，在交易支付的应用场景下，当买方用户因网络故障对同一笔交易重复支付两次时，买方用户可以针对此笔交易发起争议，要求卖方商户将额外支付的货币退回；当卖方用户发现某笔交易完成后交易款项并未到账时，卖方商户可以针对此笔交易发起争议，要求买方用户向其支付交易款项。

相关技术在处理资源调度争议时，通常是采用人工方式解决的，常见的，以资源调出方向资源调入方提出资源调度争议为例，资源调出方需要向调出侧资源存储平台针对目标资源调度提出申诉，等待调出侧资源存储平台与调入侧资源存储平台交涉、以及调入侧资源存储平台与资源调入方确认后，争议资源才能调回己方，由于上述过程中，申诉、交涉、确认等步骤大多采用诸如人工致电或线下沟通的方式进行，耗费了大量的时间和人力成本，极大地降低了资源调度争议的处理效率，影响了资源调度双方的体验。

有鉴于此，本说明书提出一种资源调度争议的处理方法，用于处理资源调出方和资源调入方之间的资源调度争议。

本说明书中，资源调出方资源账号所属的调出侧资源存储平台与资源调入方资源账号所属的调入侧资源存储平台往往不同。

各个资源存储平台分别开设有各自的争议处理账号，每个资源存储平台的争议处理账号中的资源用于为所述资源存储平台下资源账号涉及的资源调度争议进行垫付。调出侧资源存储平台的争议处理账号可以开设在调出侧资源存储平台下，调入侧资源存储平台的争议处理账号可以开设在调入侧资源存储平台下，可以理解的是，除了将争议处理账号开设在本资源存储平台下，各个资源存储平台也可以统一在某个资源存储平台分别开设各自的争议处理账号。

所述方法应用于争议处理平台，所述争议处理平台可以是不同于调出侧资源存储平台和调入侧资源存储平台的第三方平台，也可以是多个资源存储平台共建的联盟平台，它的物理载体一般为服务器或服务器集群。

请参考图1，所述资源调度争议的处理方法，可以包括如下具体步骤：

步骤102，响应于针对目标资源调度的争议处理请求，对所述争议处理请求进行校验；所述争议处理请求由所述目标资源调度中的资源调出方或资源调入方发起，所述争议处理请求中指定有争议资源数量。

当资源调度双方中的任一方对目标资源调度存有争议时，可以发起针对目标资源调度的争议处理请求。所述争议处理请求的发起方可以是目标资源调度中的资源调出方，也可以是目标资源调度中的资源调入方，此处视具体场景而定，不做限制。

在一个例子中，所述争议处理请求的发起方可以向其资源账号所属的资源存储平台发起针对目标资源调度的争议处理请求，再由所述资源存储平台代为转递给所述争议处理平台。可选择地，资源存储平台在转递争议处理请求前还可以与所述争议处理请求的发起方针对目标资源调度进行核验，例如，确认争议资源数量和目标资源调度的标识等，然后在核验通过的情况下再向争议处理平台转递所述争议处理请求。所述争议处理平台可以仅授予各个资源存储平台以资源调度争议的处理接口的访问权限，而不授予资源调出方和资源调入方以访问权限，从而保障争议处理平台的访问安全，降低访问压力。

在另一个例子中，也可以由争议处理请求的发起方访问争议处理平台，由所述发起方向所述争议处理平台提供的处理接口发起针对目标资源调度的争议处理请求。

所述争议处理请求中一般携带有目标资源调度的标识，以使争议处理平台区分不同的资源调度并查询所述目标资源调度的相关信息，所述资源处理请求中还指定有目标资源调度中的争议资源数量。

在收到针对目标资源调度的争议处理请求后，争议处理平台将对所述争议处理请求进行校验，以确定所述争议处理请求的有效性，检验通过的争议处理请求得以被争议处理平台处理，而校验不通过的争议处理请求争议处理平台则可以不进行处理。在该实现方式下，如果存在恶意用户向争议处理平台发起针对虚假资源调度的争议处理请求，则争议处理平台可以确定所述争议处理请求校验不通过，不予受理，因而能够剔除了恶意申诉的争议处理请求，提高争议处理的安全性，同时降低争议处理平台的工作量。

请参考图2，在一种可选择的实现方式下，所述对所述争议处理请求进行校验，包括：

步骤1022，校验所述目标资源调度是否真实，以及所述争议资源数量是否超出所述目标资源调度所调度的资源数量。

争议处理平台可以获取真实的资源调度的历史记录，所述历史记录中包括真实的资源调度的标识，通过将争议处理请求中携带的目标资源调度的标识与所述历史记录中真实的资源调度的标识加以匹配，确定所述目标资源调度是否真实。

争议处理平台获取所述历史记录存在多种可选择的实现方式，在一个例子中，争议处理平台上已存储有真实的资源调度的历史记录，所述争议处理平台可以获取本平台上的所述历史记录；在另一个例子中，争议处理平台也可以访问执行资源调度的资源调度平台，获取所述资源调度平台上存储的所述历史记录。

所述资源调度的标识，可以是所述资源调度的序列号、流水号等。举例来说，在交易支付的应用场景下，针对每笔交易生成的流水号即其标识。

另外，基于所述目标资源调度的标识查询所述目标资源调度中所调度的资源数量，确定所述争议处理请求中指定的争议资源数量是否超出了所述目标资源调度中所调度的资源数量。

步骤1024，在所述目标资源调度真实，且所述争议资源数量未超出所述目标资源调度所调度的资源数量的情况下，确定所述争议处理请求校验通过。

针对上述步骤1022中所述的两项校验指标，在校验确定所述争议处理请求针对的目标资源调度并非真实的资源调度的情况下，说明所述争议处理请求针对的是虚假的资源调度，确定所述争议处理请求校验不通过，争议处理平台不予受理，不再执行后续步骤。可选择地，争议处理平台可以响应校验不通过的处理结果，并提示所述争议处理请求的发起方对目标资源调度是否真实存在进行重新确认。

在校验确定所述争议处理请求针对的目标资源调度是真实的资源调度，但所述争议处理请求中指定的争议资源数量超出了目标资源调度中所调度的资源数量的情况下，说明所述争议处理请求虽针对的是真实的资源调度但指定的争议资源数量有误，确定所述争议处理请求校验不通过，争议处理平台不予受理，不再执行后续步骤。可选择地，争议处理平台可以响应校验不通过的处理结果，并提示所述争议处理请求的发起方对目标资源调度的争议资源数量进行重新确认。

而在校验确定所述争议处理请求针对的目标资源调度是真实的资源调度，且所述争议处理请求中指定的争议资源数量未超出目标资源调度中所调度的资源数量的情况下，说明所述争议处理请求针对的目标资源调度以及指定的争议资源数量均无问题，确定所述争议处理请求检验通过，争议处理平台对目标资源调度的争议予以受理。

可以理解的是，争议处理平台还可以校验争议处理请求的其他相关内容，本说明书对此不做具体限制。举例来说，争议处理平台上还可以预先设置开设有争议处理账号的各个资源存储平台的标识，响应于争议处理请求，争议处理平台还可以基于所述目标资源调度中调出侧资源存储平台和调入侧资源存储平台的标识，确定它们是否开设有争议处理账号，以确定校验是否通过。

步骤104，在所述争议处理请求校验通过的情况下，确定执行所述争议处理请求的目标资源存储平台。

争议处理请求校验通过后，争议处理平台对目标资源调度的争议予以处理，所述争议处理平台将对执行所述争议处理请求的目标资源存储平台进行确定。所述目标资源存储平台包括所述目标资源调度中的调出侧资源存储平台和调入侧资源存储平台。

具体地，基于所述争议处理请求中携带的目标资源调度的标识，争议处理平台可以查询争议处理平台上预先设置的资源调度的历史记录，确定所述目标资源调度中资源调出方的资源账号和其所属的调出侧资源存储平台，以及所述目标资源调度中资源调入方的资源账号和其所属的调入侧资源存储平台。

比较常见的，当争议处理请求的发起方为目标资源调度中的资源调出方时，资源调度争议源于资源调出方对己方调出资源的讨回，争议处理平台可以将所述目标资源调度中的资源调入方资源账号所属的调入侧资源存储平台确定为执行所述争议处理请求的目标资源存储平台。

当争议处理请求的发起方为目标资源调度中的资源调入方时，资源调度争议源于资源调入方对未调入己方资源的讨要，争议处理平台可以将所述目标资源调度中的资源调出方资源账号所属的调出侧资源存储平台确定为执行所述争议处理请求的目标资源存储平台。

要说明的是，步骤102和步骤104的执行顺序在不同的具体实施例中可能不同，在部分具体实施例中，争议处理平台可以先确定执行争议处理请求的目标资源存储平台，然后再进行校验。举例来说，争议处理平台上可以预先设置开设有争议处理账号的各个资源存储平台的标识，响应于争议处理请求，先确定执行争议处理请求的目标资源存储平台，然后再基于所述目标资源存储平台的标识确定其是否开设有争议处理账号，所述目标资源调度是否真实，以及所述争议资源数量是否超出所述目标资源调度中所调度的资源数量等，确定争议处理请求的校验是否通过。

步骤106，从所述目标资源存储平台的争议处理账号中调出所述争议资源数量的资源至所述争议处理请求的发起方资源账号，以实现目标资源调度争议的处理。

争议处理平台享有各个资源存储平台的争议处理账户的调度权，在确定执行本次争议处理请求的目标资源存储平台，且已知所述争议处理请求指定的争议资源数量后，所述争议处理平台将从所述目标资源调度平台的争议处理账号中调出所述争议资源数量的资源，转至发起所述争议处理请求的所述目标资源调度中资源调出方或资源调入方的资源账号中，从而完成对目标资源调度争议的处理。

在一个例子中，争议处理平台可以先确定目标资源存储平台的争议处理账号中当前持有的资源数量是否超出所述争议资源数量，在持有的资源数量超出所述争议资源数量的情况下，对争议处理账号中所述争议资源数量的资源进行调度。

而在持有的资源数量未超出所述争议资源数量的情况下，争议处理平台可以向发起争议处理请求的资源调出方或资源调入方响应处理失败的结果，也可以将所述目标资源存储平台应急账号中的资源调度至其争议处理账号中，以使所述目标资源存储平台的争议处理账号中的资源数量达到所述争议资源数量，并将所述争议资源数量的资源调度至所述争议处理请求的发起方的资源账号中。

资源存储平台的应急账号是不同于其争议处理账号的另一账号，所述应急账号中的资源被资源存储平台授权给争议处理平台进行调度，用于在一些资源不足的情况下应急使用。举例来说，在交易支付的应用场景下，各个银行和第三方支付机构可以开设应急账号并授权给争议处理平台，所述应急账号中存储银行或第三方支付机构的保证金，争议处理平台可以在银行或第三方支付机构的争议处理账号中余额不足的情况下，取用保证金进行争议处理，同时通知所述银行或第三方支付机构对其应急账号中的保证金进行补充。

由以上描述可以看出，本说明书中，争议处理平台在接收到针对目标资源调度的争议处理请求后，对所述争议处理请求进行校验，在校验通过的情况下，确定执行所述争议处理请求的目标资源存储平台，从目标资源存储平台的争议处理账号中调出争议资源数量的资源至所述争议处理请求的发起方的资源账号中，以完成本子资源调度争议的处理。这一处理过程耗时极短，提高了资源调度争议的处理效率，提升了用户的使用体验，同时无需人工介入，也有效地节约了人力成本。

为了使本领域技术人员更好地理解本说明书中的技术方案，下面对前文所述内容做进一步的详细说明。

各个资源存储平台除开设有争议处理账号外，还开设有常规资源账号，所述常规资源账号用以处理资源调度争议业务之外的常规业务，例如，用以处理和其他资源存储平台之间的资源清算、以及和其下资源账号之间的资源结算的业务等。各个资源存储平台针对不同业务开设不同账号，保持业务间彼此独立，更利于其资源管理。

基于各个资源存储平台开设的常规资源账号，在一种可选择的实现方式下，上述步骤106中，所述从所述目标资源存储平台的争议处理账号中调出所述争议资源数量的资源至所述争议处理请求的发起方的资源账号，包括：

从所述目标资源存储平台的争议处理账号中调出所述争议资源数量的资源至所述发起方资源账号所属的资源存储平台的常规资源账号中，以供所述发起方资源账号所属的资源存储平台从所述常规资源账号中调出所述争议资源数量的资源至所述发起方的资源账号中。

当所述争议处理请求的发起方为目标资源调度中的资源调出方时，目标资源存储平台为调入侧资源存储平台，首先，由争议处理平台从所述调入侧资源存储平台的争议处理账号中调出所述争议资源数量的资源，转至调出侧资源存储平台的常规资源账号中并通知所述调出侧资源存储平台，然后，再由调出侧资源存储平台从其常规资源账号中调出所述争议资源数量的资源，最终转至资源调出方的资源账号中。

当所述争议处理请求的发起方为目标资源调度中的资源调入方时，目标资源存储平台为调出侧资源存储平台，首先，由争议处理平台从所述调出侧资源存储平台的争议处理账号中调出所述争议资源数量的资源，转至调入侧资源存储平台的常规资源账号中并通知所述调入侧资源存储平台，然后，再由调入侧资源存储平台从其常规资源账号中调出所述争议资源数量的资源，最终转至资源调入方的资源账号中。

举例来说，在交易支付的场景下，假设在支付侧银行A开设有账号a1的买方用户a与在收单侧银行B开设有账号b1的卖方商户b完成交易S，支付侧银行A开设有争议处理账号A1和常规资源账号A2，收单侧银行B开设有争议处理账号B1和常规资源账号B2。

因网络故障等原因，若买方重复支付，买方用户a可发起针对交易S的争议处理请求，指定争议金额100元，争议处理平台在进行针对交易S的争议处理时，将收单侧银行B的争议处理账户B1中的100元调至支付侧银行A的常规资源账号A2中；然后支付侧银行A再将其常规资源账号中的100元调至买方用户a的账号a1中。

若卖方收款失败，卖方商户b可发起针对交易S的争议处理请求，指定争议金额100元，争议处理平台在进行针对交易S的争议处理时，将支付侧银行A的争议处理账户A1中的100元调至收单侧银行B的常规资源账号B2中；然后收单侧银行B再将其常规资源账号中的100元调至卖方商户b的账号b1中。

在该实现方式下，由于资源存储平台的常规资源账号一般开设在本资源存储平台下，通过将目标资源存储平台的争议处理账号中指定数量的争议资源调度至争议处理请求的发起方资源账号所属的资源存储平台的常规资源账号，使得争议处理平台只需面向资源存储平台的争议处理账号和常规资源账号进行争议处理下的资源调度，而面向资源调出方或资源调入方的资源账号进行的争议处理下的资源调度则由争议处理请求的发起方资源账号所属的资源存储平台在本资源存储平台内部进行，资源调度争议的处理因而更为高效有序。

资源调度争议的处理，除了包括将指定数量的争议资源调度至争议处理请求的发起方，还包括将目标资源调度争议的处理结果发送至目标资源存储平台以供其与目标资源调度中未发起争议处理请求的一方对处理结果进行复核。

在一种可选择的实现方式下，所述资源调度争议的处理方法，还可以包括：

在调出所述争议资源数量的资源至所述争议处理请求的发起方的资源账号后，将所述目标资源调度争议的处理结果发送至所述目标资源存储平台，以使所述目标资源存储平台从所述目标资源调度中未发起争议处理请求的一方的资源账号中调出所述争议资源数量的资源至所述目标资源存储平台的常规资源账号中，并与所述未发起争议处理请求的一方对所述处理结果进行复核。

争议处理平台可以通过其与目标资源存储平台之间的交互接口向所述目标资源存储平台发送目标资源调度争议的处理结果，以供其进行资源回调和处理复核。

所述目标资源调度争议的处理结果，包括所述目标资源调度的标识、争议资源数量以及所述争议处理平台已将所述目标资源存储平台争议处理账号中所述争议资源数量的资源调出的通知等。

当所述争议处理请求的发起方为目标资源调度中的资源调出方时，执行所述争议处理请求的资源存储平台为调入侧资源存储平台，争议处理平台将所述目标资源调度争议的处理结果发送至所述调入侧资源存储平台；然后，所述调入侧资源存储平台将基于所述处理结果，从目标资源调度中未发起争议处理请求的资源调入方的资源账号中调出所述争议资源数量的资源至所述调入侧资源存储平台的常规资源账号中，同时与所述资源调入方对目标资源调度争议的处理结果进行复核。

举例来说，在交易支付的场景下，若买方用户a针对交易S发起争议处理请求，执行争议处理请求的为收单侧银行B，争议处理平台将针对交易S的争议处理结果发送至收单侧银行B；然后收单侧银行B将从卖方商户b的账号b1中调出100元至其常规资源账号B2中，并向卖方商户b进行复核。

当所述争议处理请求的发起方为目标资源调度中的资源调入方时，执行所述争议处理请求的资源存储平台为调出侧资源存储平台，争议处理平台将所述目标资源调度争议的处理结果发送至所述调出侧资源存储平台；然后，所述调出侧资源存储平台将基于所述处理结果，从目标资源调度中未发起争议处理请求的资源调出方的资源账号中调出所述争议资源数量的资源至所述调出侧资源存储平台的常规资源账号中，同时与所述资源调出方对目标资源调度争议的处理结果进行复核。

举例来说，在交易支付的场景下，若卖方商户b针对交易S发起争议处理请求，执行争议处理请求的为支付侧银行A，争议处理平台将针对交易S的争议处理结果发送至支付侧银行A；然后，支付侧银行A将从买方用户a的账号a1中调出100元至其常规资源账号A2中，并向买方用户a进行复核。

该实现方式下，目标资源调度中未发起争议处理请求的一方和目标资源存储平台进行争议处理的复核，与争议处理平台处理目标资源调度争议并将目标资源存储平台争议处理账号中的资源调度至发起争议处理请求的一方的资源账号是异步的，指定数量的争议资源可以先行调度至发起方资源账号，而后目标资源存储平台再与未发起争议处理请求的一方进行复核，在提高资源调度争议的处理效率的同时，进一步保障了资源调度争议的处理准确性。

而针对目标资源存储平台与未发起争议处理请求的一方之间对处理结果进行的复核，若目标资源调度中未发起争议处理请求的一方复核确认所述处理结果，针对目标资源调度争议的处理因而结束。

若目标资源调度中未发起争议处理请求的一方复核不认同所述处理结果，则其可以发起新的争议处理请求。所述新的争议处理请求针对的目标资源调度为争议处理平台处理上述争议时所进行的争议资源的调度，争议处理平台进行的争议资源的调度中，资源调出方为发起所述新的争议处理请求的一方，资源调入方为未发起所述新的争议处理请求的一方。

争议处理平台响应于新的争议处理请求，可以基于前文所述方法再次反向执行资源调度争议的处理，具体步骤不再赘述。

基于前例，假设收单侧银行B响应于上述针对交易S的争议处理结果，从卖方商户b的账号b1中调出100元至其常规资源账号B2中并与卖方商户b进行复核，在卖方商户b复核不能认同所述处理结果的情况下，卖方商户b可以发起新的争议处理请求。所述新的争议处理请求针对的目标资源调度为处理针对交易S的争议时进行的卖方商户b与买方用户a之间的争议资金的调度，所述争议资金的调度中资源调出方为卖方商户b，资源调入方为买方用户a；所述新的争议处理请求将要求买方用户a退回在处理针对交易S的争议时从卖方商户b的账户b1中调出的100元。

争议处理平台响应于卖方商户b发起的新的争议处理请求，将确定执行争议处理请求的为支付侧银行A，基于前文所述资源调度争议的处理方法对卖方商户b发起的争议处理请求进行处理。

下面针对各个资源存储平台的争议处理账号的相关内容做进一步的详细说明。

各个资源存储平台可以基于其业务场景以及实际需求，选择是否采用上述由争议处理平台执行的资源调度争议的处理方案。采用上述方案的资源存储平台可以与争议处理平台进行注册签约，开设争议处理账号并将所述争议处理账号的调度权限授予所述争议处理平台，以使所述争议处理平台得以调度争议处理账号中的资源；而不采用上述方案的资源存储平台则可以不进行注册签约，开设争议处理账号等操作。

在一种可选择的实现方式下，争议处理平台可以在调出侧资源存储平台和调入侧资源存储平台每完成一次资源调度后，从所述资源调度所调度的资源中抽取指定数量的资源，分别转至所述调出侧资源存储平台和所述调入侧资源存储平台的争议处理账号中，以实现各个资源存储平台的争议处理账号中的资源累加。

可以理解的是，各个资源存储平台可以对其争议处理账号中的资源进行调度。举例来说，争议处理账号中的资源数量可以预先设置上、下限阈值，响应于争议处理平台发送的争议处理账号中资源低于下限阈值的通知，各个资源存储平台可以向其争议处理账号中及时调入一定数量的资源以使其达到所述下限阈值；响应于争议处理平台发送的争议处理账号中资源超出上限阈值的通知，各个资源存储平台可以将其争议处理账号中一定数量的资源调出。

下面结合一种实际的应用场景，对上述资源调度争议的处理方法做具体说明。

在支付场景下，资源为电子货币，资源调出方可以为买方用户，资源调入方可以为卖方商户，各个资源存储平台可以为各个银行和/或第三方支付机构，其中买方用户账号开设在支付侧银行或第三方支付机构下，卖方商户账号开设在收单侧银行或第三方支付机构下。

争议处理平台可以为多家第三方支付机构共建的联盟平台，各个银行和/或第三方支付机构各自开设有常规资源账号和争议处理账号，其中，各个银行和/或第三方支付机构的争议处理账号中的资源被授权给争议处理平台进行调度。

争议处理平台在每笔交易中抽取预设比例的佣金分别转至买卖双方账户所属的银行或第三方支付机构的争议处理账号中。举例来说，当买方用户与卖方商户交易100元商品时，支付侧和收单侧银行或第三方支付机构将分别收取1元佣金，即买方用户账户实际支出101元，卖方商户账户实际入账99元，有些情况下可能还包括联盟平台收取的佣金；预先设置抽取佣金的10％累加到争议处理账号中，争议处理平台可以将支付侧银行或第三方支付机构收取的1元佣金中的10％转至所述支付侧银行或第三方支付机构的争议处理账号中，所述支付侧银行或第三方支付机构的争议处理账号中增加0.1元，同时争议处理平台将收单侧银行或第三方支付机构收取的1元佣金中的10％转至所述收单侧银行或第三方支付机构的争议处理账号中，所述收单侧银行或第三方支付机构的争议处理账号中也增加0.1元；各个银行和/或第三方支付机构的争议处理账号中的金额通过上述方式得以累加。此处所述的金额及比例仅用以示例说明，可以理解的是，针对不同的银行和第三方支付机构，抽取佣金的预设比例也可以不同。

如表1所示，假设买方用户a在支付侧银行A开设有账号a1，卖方商户b在收单侧银行B开设有账号b1，支付侧银行A开设有争议处理账号A1和常规资源账号A2，收单侧银行B开设有争议处理账号B1和常规资源账号B2。

表1

买方用户a与卖方商户B完成一笔100元的交易S，但由于网络故障问题造成了重复支付，买方用户a账号a1中被扣除了200元，卖方商户b账号b1中则入账了200元。买方用户a向支付侧银行A针对本次交易S提出申诉，支付侧银行A访问争议处理平台提供的用以处理资源调度争议的API，发起针对交易S的争议处理请求，所述争议处理请求中携带交易流水号S，以及指定的争议金额100元。

争议处理平台响应于针对交易S的争议处理请求，基于交易流水号校验交易S是否为已记录的真实交易，同时校验指定的争议金额100元是否超出交易S中实际所调度的金额，在二者均确认无误后，争议处理平台确定针对S的争议处理请求的校验通过。

争议处理平台基于交易编码查询确定交易S中的买方用户a、支付侧银行A、卖方商户b以及收单侧银行B，确定执行争议处理请求的为收单侧银行B，并对收单侧银行B的争议处理账号B1中当前的余额是否超出争议金额100元进行确认。

确定收单侧银行B的争议处理账号B1中当前的余额超出争议金额100元后，争议处理平台将所述争议处理账号B1中的100元转至支付侧银行A的常规资源账号A2中并通知支付侧银行A，支付侧银行A再将其常规资源账号A2中的100元转至买方用户的账号a1中。买方用户a因而在很短的时间收到了交易S的退款，买方用户a发起的针对交易S的争议处理请求因而得以高效完成。

另外，争议处理平台还将上述针对交易S的争议处理结果发送至收单侧银行B，以通知收单侧银行B因为针对交易S的争议处理，其争议处理账号中的100元已被转至买方用户a处。收单侧银行B响应于所述争议处理结果，将卖方商户b的账户b1中的100元转至其常规资源账号B2中，并与卖方商户b进行复核。

异步地与交易S中未发起争议处理请求的一方完成对争议处理结果的复核后，本次针对交易S的争议处理就得以结束。如果卖方商户b对所述争议处理结果存有异议，复核不认同所述争议处理结果，则所述卖方商户b可以针对因争议处理而进行的资金调度发起新的争议处理请求，此时卖方商户b为争议资金的调出方，买方用户a为争议资金的调入方，指定的争议金额可以仍为100元。争议处理平台可以基于前文所述的处理方法，对所述新的争议处理请求进行处理，此处不再赘述。

由以上描述可以看出，本说明书中，争议处理平台在接收到针对目标资源调度的争议处理请求后，对所述争议处理请求进行校验，在校验通过的情况下，确定执行所述争议处理请求的目标资源存储平台，从目标资源存储平台的争议处理账号中调出争议资源数量的资源至所述争议处理请求的发起方的资源账号中，以完成本子资源调度争议的处理。这一处理过程耗时极短，提高了资源调度争议的处理效率，提升了用户的使用体验，同时无需人工介入，也有效地节约了人力成本。

图3是一示例性实施例提供的一种资源调度争议的处理装置所在电子设备的示意结构图。请参考图3，在硬件层面，该设备包括处理器302、内部总线304、网络接口306、内存308以及非易失性存储器310，当然还可能包括其他业务所需要的硬件。本说明书一个或多个实施例可以基于软件方式来实现，比如由处理器302从非易失性存储器310中读取对应的计算机程序到内存308中然后运行。当然，除了软件实现方式之外，本说明书一个或多个实施例并不排除其他实现方式，比如逻辑器件抑或软硬件结合的方式等等，也就是说以下处理流程的执行主体并不限定于各个逻辑单元，也可以是硬件或逻辑器件。

请参考图4，本说明书提供的一种资源调度争议的处理装置可以应用于如图3所示的电子设备中，以实现本说明书的技术方案。其中，所述资源调度争议的处理装置，用于处理资源调出方和资源调入方之间的资源调度争议，所述资源调出方在调出侧资源存储平台开设有资源账号，所述资源调入方在调入侧资源存储平台开设有资源账号，各个资源存储平台分别开设有各自的争议处理账号，所述装置应用于争议处理平台，包括校验单元410、确定单元420和处理单元430：

所述校验单元410，响应于针对目标资源调度的争议处理请求，对所述争议处理请求进行校验；所述争议处理请求由所述目标资源调度中的资源调出方或资源调入方发起，所述争议处理请求中指定有争议资源数量；

所述确定单元420，在所述争议处理请求校验通过的情况下，确定执行所述争议处理请求的目标资源存储平台；

所述处理单元430，从所述目标资源存储平台的争议处理账号中调出所述争议资源数量的资源至所述争议处理请求的发起方的资源账号，以实现目标资源调度争议的处理。

可选地，所述校验单元410，对所述争议处理请求进行校验，包括：

校验所述目标资源调度是否真实，以及所述争议资源数量是否超出所述目标资源调度所调度的资源数量；

在所述目标资源调度真实，且所述争议资源数量未超出所述目标资源调度所调度的资源数量的情况下，确定所述争议处理请求校验通过。

可选地，所述确定单元420，确定执行所述争议处理请求的目标资源存储平台，包括：

当所述争议处理请求的发起方是所述目标资源调度中的资源调出方时，将所述目标资源调度中资源调入方的资源账号所属的调入侧资源存储平台确定为执行所述争议处理请求的目标资源存储平台；

当所述争议处理请求的发起方是所述目标资源调度中的资源调入方时，将所述目标资源调度中资源调出方的资源账号所属的调出侧资源存储平台确定为执行所述争议处理请求的目标资源存储平台。

可选地，各个资源存储平台还分别开设有各自的常规资源账号；

所述处理单元430，从所述目标资源存储平台的争议处理账号中调出所述争议资源数量的资源至所述争议处理请求的发起方的资源账号，包括：

从所述目标资源存储平台的争议处理账号中调出所述争议资源数量的资源至所述发起方资源账号所属的资源存储平台的常规资源账号中，以供所述发起方资源账号所属的资源存储平台从所述常规资源账号中调出所述争议资源数量的资源至所述发起方的资源账号中。

可选地，各个资源存储平台还分别开设有各自的常规资源账号；

所述资源调度争议的处理装置还包括：

复核单元440，在调出所述争议资源数量的资源至所述争议处理请求的发起方的资源账号后，将所述目标资源调度争议的处理结果发送至所述目标资源存储平台，以使所述目标资源存储平台从所述目标资源调度中未发起争议处理请求的一方的资源账号中调出所述争议资源数量的资源至所述目标资源存储平台的常规资源账号中，并与所述未发起争议处理请求的一方对所述处理结果进行复核。

可选地，所述资源调度争议的处理装置还包括：

调度单元450，在处理资源调出方和资源调入方之间的资源调度时，从所调度资源中调出指定数量的资源，分别转至调出侧资源存储平台和调入侧资源存储平台的争议处理账号中。

上述实施例阐明的系统、装置、模块或单元，具体可以由计算机芯片或实体实现，或者由具有某种功能的产品来实现。一种典型的实现设备为计算机，计算机的具体形式可以是个人计算机、膝上型计算机、蜂窝电话、相机电话、智能电话、个人数字助理、媒体播放器、导航设备、电子邮件收发设备、游戏控制台、平板计算机、可穿戴设备或者这些设备中的任意几种设备的组合。

在一个典型的配置中，计算机包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带、磁盘存储、量子存储器、基于石墨烯的存储介质或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

上述对本说明书特定实施例进行了描述。其它实施例在所附权利要求书的范围内。在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。

在本说明书一个或多个实施例使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本说明书一个或多个实施例。在本说明书一个或多个实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。

应当理解，尽管在本说明书一个或多个实施例可能采用术语第一、第二、第三等来描述各种信息，但这些信息不应限于这些术语。这些术语仅用来将同一类型的信息彼此区分开。例如，在不脱离本说明书一个或多个实施例范围的情况下，第一信息也可以被称为第二信息，类似地，第二信息也可以被称为第一信息。取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”。

以上所述仅为本说明书一个或多个实施例的较佳实施例而已，并不用以限制本说明书一个或多个实施例，凡在本说明书一个或多个实施例的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本说明书一个或多个实施例保护的范围之内。

Claims (10)

1.一种资源调度争议的处理方法，用于处理资源调出方和资源调入方之间的资源调度争议，所述资源调出方在调出侧资源存储平台开设有资源账号，所述资源调入方在调入侧资源存储平台开设有资源账号，各个资源存储平台分别开设有各自的争议处理账号，所述方法应用于争议处理平台，包括：

响应于针对目标资源调度的争议处理请求，对所述争议处理请求进行校验；所述争议处理请求由所述目标资源调度中的资源调出方或资源调入方发起，所述争议处理请求中指定有争议资源数量；

在所述争议处理请求校验通过的情况下，确定执行所述争议处理请求的目标资源存储平台；

从所述目标资源存储平台的争议处理账号中调出所述争议资源数量的资源至所述争议处理请求的发起方的资源账号，以实现目标资源调度争议的处理。

2.根据权利要求1所述的方法，所述对所述争议处理请求进行校验，包括：

校验所述目标资源调度是否真实，以及所述争议资源数量是否超出所述目标资源调度所调度的资源数量；

在所述目标资源调度真实，且所述争议资源数量未超出所述目标资源调度所调度的资源数量的情况下，确定所述争议处理请求校验通过。

3.根据权利要求1所述的方法，所述确定执行所述争议处理请求的目标资源存储平台，包括：

当所述争议处理请求的发起方是所述目标资源调度中的资源调出方时，将所述目标资源调度中资源调入方的资源账号所属的调入侧资源存储平台确定为执行所述争议处理请求的目标资源存储平台；

当所述争议处理请求的发起方是所述目标资源调度中的资源调入方时，将所述目标资源调度中资源调出方的资源账号所属的调出侧资源存储平台确定为执行所述争议处理请求的目标资源存储平台。

4.根据权利要求1所述的方法，各个资源存储平台还分别开设有各自的常规资源账号；

所述从所述目标资源存储平台的争议处理账号中调出所述争议资源数量的资源至所述争议处理请求的发起方的资源账号，包括：

从所述目标资源存储平台的争议处理账号中调出所述争议资源数量的资源至所述发起方资源账号所属的资源存储平台的常规资源账号中，以供所述发起方资源账号所属的资源存储平台从所述常规资源账号中调出所述争议资源数量的资源至所述发起方的资源账号中。

5.根据权利要求1所述的方法，各个资源存储平台还分别开设有各自的常规资源账号；

所述方法还包括：

在调出所述争议资源数量的资源至所述争议处理请求的发起方的资源账号后，将所述目标资源调度争议的处理结果发送至所述目标资源存储平台，以使所述目标资源存储平台从所述目标资源调度中未发起争议处理请求的一方的资源账号中调出所述争议资源数量的资源至所述目标资源存储平台的常规资源账号中，并与所述未发起争议处理请求的一方对所述处理结果进行复核。

6.根据权利要求1所述的方法，所述方法还包括：

在处理资源调出方和资源调入方之间的资源调度时，从所调度资源中调出指定数量的资源，分别转至调出侧资源存储平台和调入侧资源存储平台的争议处理账号中。

7.一种资源调度争议的处理装置，用于处理资源调出方和资源调入方之间的资源调度争议，所述资源调出方在调出侧资源存储平台开设有资源账号，所述资源调入方在调入侧资源存储平台开设有资源账号，各个资源存储平台分别开设有各自的争议处理账号，所述装置应用于争议处理平台，包括校验单元、确定单元和处理单元：

所述校验单元，响应于针对目标资源调度的争议处理请求，对所述争议处理请求进行校验；所述争议处理请求由所述目标资源调度中的资源调出方或资源调入方发起，所述争议处理请求中指定有争议资源数量；

所述确定单元，在所述争议处理请求校验通过的情况下，确定执行所述争议处理请求的目标资源存储平台；

所述处理单元，从所述目标资源存储平台的争议处理账号中调出所述争议资源数量的资源至所述争议处理请求的发起方的资源账号，以实现目标资源调度争议的处理。

8.根据权利要求7所述的装置，各个资源存储平台还分别开设有各自的常规资源账号；

所述装置还包括：

复核单元，在调出所述争议资源数量的资源至所述争议处理请求的发起方的资源账号后，将所述目标资源调度争议的处理结果发送至所述目标资源存储平台，以使所述目标资源存储平台从所述目标资源调度中未发起争议处理请求的一方的资源账号中调出所述争议资源数量的资源至所述目标资源存储平台的常规资源账号中，并与所述未发起争议处理请求的一方对所述处理结果进行复核。

9.一种电子设备，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器通过运行所述可执行指令以实现权利要求1-6中任一项所述方法中的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-6中任一项所述方法中的步骤。

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