CN113395390A - 基于区块链技术的反向通信核查方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种基于区块链技术的反向通信核查方法及装置，方法通过接收用户端的投诉信息，投诉信息包括用户号码、通信日期、投诉内容和来电方的企业号码，将投诉信息存储至区块链系统中，根据企业号码在区块链系统中查找来电方的举证信息，举证信息包括通信授权协议和通信记录，通信授权协议为来电方与用户号码的签约信息，根据通信授权协议和通信记录，对通信日期和投诉内容进行校验，输出校验的结果至用户端和来电方，并存储校验的结果至区块链系统中的方式，使得可以及时、准确的在区块链系统中对投诉信息进行核验，从而快速的实现对投诉信息的处理，有效地提高了对投诉信息的处理效率。

Description

基于区块链技术的反向通信核查方法及装置

技术领域

本发明属于通信信息处理技术领域，具体涉及一种基于区块链技术的反向通信核查方法及装置。

背景技术

相关规定中指出“对需提供呼出接入服务的，基础电信业务经营者应当事前核验该呼叫中心业务经营者是否具备相应管理措施和技术能力，确保呼出仅被用于经用户同意的即时回访和信息咨询等服务。基础电信业务经营者还应建立企业标准或规范，结合实际情况明确呼出的用途、条件、时间、频次等具体要求，纳入与呼叫中心业务经营者签订的合作协议”。为此，需开发建设通话业务管理平台，保护企业客户的合规合法经营。

目前，监管方在收到用户的投诉信息后对投诉信息的处理效率相对较低。

发明内容

为了至少解决现有技术存在的对投诉信息处理效率低的问题，本发明提供了一种基于区块链技术的反向通信核查方法及装置，以有效地提高对投诉信息的处理效率。

本发明提供的技术方案如下：

一方面，一种基于区块链技术的反向通信核查方法，包括：

接收用户端的投诉信息，所述投诉信息包括用户号码、通信日期、投诉内容和来电方的企业号码；

将所述投诉信息存储至区块链系统中；

根据所述企业号码在所述区块链系统中查找所述来电方的举证信息，所述举证信息包括通信授权协议和通信记录，所述通信授权协议为所述来电方与所述用户号码的签约信息；

根据所述通信授权协议和所述通信记录，对所述通信日期和所述投诉内容进行校验；

输出校验的结果至所述用户端和所述来电方，并存储所述校验的结果至所述区块链系统中。

可选的，上述所述将所述投诉信息存储至区块链系统中，包括：

将投诉机构上传的投诉信息提交到区块链系统，以使所述区块链系统通过共识算法对所述投诉信息进行确认，将确认后的投诉信息存储至所述区块链系统中。

可选的，上述所述根据所述企业号码在所述区块链系统中查找所述来电方的举证信息之前，还包括：

根据所述企业号码在区块链系统中查找对应的来电方；

发送举证通知信息至所述来电方，所述举证通知信息包括通信授权协议的举证通知和通信记录的举证通知，以使所述来电方进行举证。

可选的，上述所述输出校验的结果至所述用户端和所述来电方之后，还包括：

将所述通信授权协议在所述区块链系统中进行作废删除处理。

可选的，上述所述对所述通信日期和所述投诉内容进行校验之后，还包括：

若所述校验的结果表示投诉信息真实，则根据所述投诉信息对所述企业号码对应的来电方的企业信用度进行综合考评。

可选的，上述所述通信记录包括：所述用户号码与所述来电方之间的主叫、被叫关系和呼叫时间。

另一方面，一种基于区块链技术的反向通信核查装置，包括：

接收模块，用于接收用户端的投诉信息，所述投诉信息包括用户号码、通信日期、投诉内容和来电方的企业号码；

上链模块，用于将所述投诉信息存储至区块链系统中；

举证模块，用于根据所述企业号码在所述区块链系统中查找所述来电方的举证信息，所述举证信息包括通信授权协议和通信记录，所述通信授权协议为所述来电方与所述用户号码的签约信息；

校验模块，用于根据所述通信授权协议和所述通信记录，对所述通信日期和所述投诉内容进行校验；

输出模块，用于输出校验的结果至所述用户端和所述来电方，并存储所述校验的结果至所述区块链系统中。

可选的，上述所述上链模块，包括：

上传单元，用于将投诉机构上传的投诉信息提交到区块链系统；

确认单元，用于使所述区块链系统通过共识算法对所述投诉信息进行确认，将确认后的投诉信息存储至所述区块链系统中。

可选的，上述所述的基于区块链技术的反向通信核查装置，还包括通知模块，用于：

根据所述企业号码在区块链系统中查找对应的来电方；

发送举证通知信息至所述来电方，所述举证通知信息包括通信授权协议的举证通知和通信记录的举证通知。

可选的，上述所述的基于区块链技术的反向通信核查装置，还包括删除模块，用于：

将所述通信授权协议在所述区块链系统中进行作废删除处理。

本发明的有益效果为：

本发明提供的一种基于区块链技术的反向通信核查方法及装置，方法通过接收用户端的投诉信息，投诉信息包括用户号码、通信日期、投诉内容和来电方的企业号码，将投诉信息存储至区块链系统中，根据企业号码在区块链系统中查找来电方的举证信息，举证信息包括通信授权协议和通信记录，通信授权协议为来电方与用户号码的签约信息，根据通信授权协议和通信记录，对通信日期和投诉内容进行校验，输出校验的结果至用户端和来电方，并存储校验结果至区块链系统中的方式，使得可以及时、准确的在区块链系统中对投诉信息进行核验，从而快速的实现对投诉信息的处理，有效地提高了对投诉信息的处理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的基于区块链技术的反向通信核查方法的一种流程图；

图2是本发明实施例提供的基于区块链技术的反向通信核查装置的一种结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将对本发明的技术方案进行详细的描述。显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所得到的所有其它实施方式，都属于本发明所保护的范围。

图1是本发明实施例提供的基于区块链技术的反向通信核查方法的一种流程图。

如图1所示，本实施例提供的一种基于区块链技术的反向通信核查方法，以监管平台为执行主体，包括以下步骤：

S11、接收用户端的投诉信息，投诉信息包括用户号码、通信日期、投诉内容和来电方的企业号码。

具体的，投诉信息为用户发送的，用户在接收到某一来电方(企业/机构)的骚扰电话后，在相关机构进行对来电方的投诉，然后相关机构将投诉信息发送至监管平台，监管平台便获取到用户端的投诉信息。在整个系统运行之前，包括了在来电方的人员与用户号码的持有者人员进行签约之后，便将签约信息上传至区块链系统中，签约的内容可以是来电方的电话号码与用户号码之间的绑定协议，以保证通信授权协议无法被更改，保证信息的真实性和有效性，也就是实现对每一个步骤每一个环节均存储至区块链系统中。

S12、将投诉信息存储至区块链系统中。

S13、根据企业号码在区块链系统中查找来电方的举证信息，举证信息包括通信授权协议和通信记录，通信授权协议为来电方与用户号码的签约信息。

投诉信息包括用户号码和来电方的企业号码，于是便可以在区块链中查找来电方的举证信息，举证信息为来电方上传至区块链系统中的，举证信息包括着通信授权协议和通信记录，通信授权协议为来电方与用户号码的签约信息，通信记录为来电方与用户的通信信息，通信记录还包括用户号码与来电方之间的主叫、被叫关系和呼叫时间等，也包括通话记录、录音等，主要目的便是实现在区块链中能否查找到来电方与用户端的相关信息。

S14、根据通信授权协议和通信记录，对通信日期和投诉内容进行校验。

在获取到通信授权协议和通信记录后，对通信日期和投诉内容进行校验，也就是根据来电方提供的通信授权协议和通信记录对投诉信息中的通信日期和投诉内容进行校验，以确保对投诉信息的真伪进行验证。

S15、输出校验的结果至用户端和来电方，并存储校验的结果至区块链系统中。

校验的结果有两种，一种是投诉信息真实，另一种是来电方通信合法，投诉信息真实包括举证信息中的通信授权协议或通信记录为假，或者是无法获取到来电方提供的通信授权协议或通信记录，便可以确定投诉信息为真实信息。无论是投诉信息为真实信息还是虚假信息，均将校验的结果存储至区块链系统中，以使可以对数据进行有效地存储。

本实施例提供的一种基于区块链技术的反向通信核查方法，通过接收用户端的投诉信息，投诉信息包括用户号码、通信日期、投诉内容和来电方的企业号码，将投诉信息存储至区块链系统中，根据企业号码在区块链系统中查找来电方的举证信息，举证信息包括通信授权协议和通信记录，通信授权协议为来电方与用户号码的签约信息，根据通信授权协议和通信记录，对通信日期和投诉内容进行校验，输出校验的结果至用户端和来电方，并存储校验结果至区块链系统中的方式，使得可以及时、准确的在区块链系统中对投诉信息进行核验，从而快速的实现对投诉信息的处理，有效地提高了对投诉信息的处理效率。

进一步地，本实施例中将投诉信息存储至区块链系统中，包括：将投诉机构上传的投诉信息提交到区块链系统，以使区块链系统通过共识算法对投诉信息进行确认，将确认后的投诉信息存储至区块链系统中，通过对投诉信息的确认，可以更好的筛除无效数据，将有效数据存储至区块链系统中，可以更好地保证所有信息均可溯源，不可更改，并且区块链系统中的每个节点均可查看。

进一步地，本实施例中，在根据企业号码在区块链系统中查找来电方的举证信息之前，还包括：根据企业号码在区块链系统中查找对应的来电方；发送举证通知信息至来电方，举证通知信息包括通信授权协议的举证通知和通信记录的举证通知，以便于来电方进行举证。主要是实现对投诉信息的核查，确保结果的准确性，同时，由于让来电方将通信授权协议和通信记录上传至区块链系统中，可以随时的方便查看，可以方便不同节点的查看。

进一步地，本实施例中，在输出校验的结果至用户端和来电方之后，还包括：将通信授权协议在区块链系统中进行作废删除处理。也就是指，当收到用户的投诉信息后，无论最终的投诉信息真实与否，均为用户不希望再接收到该骚扰电话，若是在区块链系统中存在用户提交的通信授权协议，便及时的将协议进行删除作废处理，以保证营造更好地通信行为。

进一步地，本实施例中，在对通信日期和投诉内容进行校验之后，还包括：若校验的结果表示投诉信息真实，则根据投诉信息对企业号码对应的来电方的企业信用度进行综合考评，有助于改善网络环境，不断规范通信行为，更好地服务于各类人群。

基于同一总的发明构思，本申请还保护一种基于区块链技术的反向通信核查装置。

图2是本发明实施例提供的基于区块链技术的反向通信核查装置的一种结构示意图。

如图2所示，本实施例提供的一种基于区块链技术的反向通信核查装置，包括：

接收模块10，用于接收用户端的投诉信息，投诉信息包括用户号码、通信日期、投诉内容和来电方的企业号码；

上链模块20，用于将投诉信息存储至区块链系统中；

举证模块30，用于根据企业号码在区块链系统中查找来电方的举证信息，举证信息包括通信授权协议和通信记录，通信授权协议为来电方与用户号码的签约信息；

校验模块40，用于根据通信授权协议和通信记录，对通信日期和投诉内容进行校验；

输出模块50，用于输出校验的结果至用户端和来电方，并存储校验的结果至区块链系统中。

本实施例提供的一种基于区块链技术的反向通信核查装置，通过接收用户端的投诉信息，投诉信息包括用户号码、通信日期、投诉内容和来电方的企业号码，将投诉信息存储至区块链系统中，根据企业号码在区块链系统中查找来电方的举证信息，举证信息包括通信授权协议和通信记录，通信授权协议为来电方与用户号码的签约信息，根据通信授权协议和通信记录，对通信日期和投诉内容进行校验，输出校验的结果至用户端和来电方，并存储校验结果至区块链系统中的方式，使得可以及时、准确的在区块链系统中对投诉信息进行核验，从而快速的实现对投诉信息的处理，有效地提高了对投诉信息的处理效率。

进一步地，本实施例中的上链模块，包括：

上传单元，用于将投诉机构上传的投诉信息提交到区块链系统；

确认单元，用于使区块链系统通过共识算法对投诉信息进行确认，将确认后的投诉信息存储至区块链系统中。

进一步地，本实施例中的基于区块链技术的反向通信核查装置，还包括通知模块，用于：

根据企业号码在区块链系统中查找对应的来电方；

发送举证通知信息至来电方，举证通知信息包括通信授权协议的举证通知和通信记录的举证通知，以便于来电方进行举证。

进一步地，本实施例中的基于区块链技术的反向通信核查装置，还包括删除模块，用于：

将通信授权协议在区块链系统中进行作废删除处理。

关于装置部分的实施例，在对应的方法实施例中已经做了详细的介绍说明，因此，在对应的装置部分不再进行具体的阐述，可以相互参照进行理解。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

可以理解的是，上述各实施例中相同或相似部分可以相互参考，在一些实施例中未详细说明的内容可以参见其他实施例中相同或相似的内容。

需要说明的是，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本发明的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是指至少两个。

流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。

应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。

本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。

此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。

上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

Claims (10)

1.一种基于区块链技术的反向通信核查方法，其特征在于，包括：

接收用户端的投诉信息，所述投诉信息包括用户号码、通信日期、投诉内容和来电方的企业号码；

将所述投诉信息存储至区块链系统中；

根据所述企业号码在所述区块链系统中查找所述来电方的举证信息，所述举证信息包括通信授权协议和通信记录，所述通信授权协议为所述来电方与所述用户号码的签约信息；

根据所述通信授权协议和所述通信记录，对所述通信日期和所述投诉内容进行校验；

输出校验的结果至所述用户端和所述来电方，并存储所述校验的结果至所述区块链系统中。

2.根据权利要求1所述的基于区块链技术的反向通信核查方法，其特征在于，所述将所述投诉信息存储至区块链系统中，包括：

将投诉机构上传的投诉信息提交到区块链系统，以使所述区块链系统通过共识算法对所述投诉信息进行确认，将确认后的投诉信息存储至所述区块链系统中。

3.根据权利要求1所述的基于区块链技术的反向通信核查方法，其特征在于，所述根据所述企业号码在所述区块链系统中查找所述来电方的举证信息之前，还包括：

根据所述企业号码在区块链系统中查找对应的来电方；

发送举证通知信息至所述来电方，所述举证通知信息包括通信授权协议的举证通知和通信记录的举证通知，以使所述来电方进行举证。

4.根据权利要求1所述的基于区块链技术的反向通信核查方法，其特征在于，所述输出校验的结果至所述用户端和所述来电方之后，还包括：

将所述通信授权协议在所述区块链系统中进行作废删除处理。

5.根据权利要求1所述的基于区块链技术的反向通信核查方法，其特征在于，所述对所述通信日期和所述投诉内容进行校验之后，还包括：

若所述校验的结果表示投诉信息真实，则根据所述投诉信息对所述企业号码对应的来电方的企业信用度进行综合考评。

6.根据权利要求1所述的基于区块链技术的反向通信核查方法，其特征在于，所述通信记录包括：所述用户号码与所述来电方之间的主叫、被叫关系和呼叫时间。

7.一种基于区块链技术的反向通信核查装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收用户端的投诉信息，所述投诉信息包括用户号码、通信日期、投诉内容和来电方的企业号码；

上链模块，用于将所述投诉信息存储至区块链系统中；

举证模块，用于根据所述企业号码在所述区块链系统中查找所述来电方的举证信息，所述举证信息包括通信授权协议和通信记录，所述通信授权协议为所述来电方与所述用户号码的签约信息；

校验模块，用于根据所述通信授权协议和所述通信记录，对所述通信日期和所述投诉内容进行校验；

输出模块，用于输出校验的结果至所述用户端和所述来电方，并存储所述校验的结果至所述区块链系统中。

8.根据权利要求7所述的基于区块链技术的反向通信核查装置，其特征在于，所述上链模块，包括：

上传单元，用于将投诉机构上传的投诉信息提交到区块链系统；

确认单元，用于使所述区块链系统通过共识算法对所述投诉信息进行确认，将确认后的投诉信息存储至所述区块链系统中。

9.根据权利要求7所述的基于区块链技术的反向通信核查装置，其特征在于，还包括通知模块，用于：

根据所述企业号码在区块链系统中查找对应的来电方；

发送举证通知信息至所述来电方，所述举证通知信息包括通信授权协议的举证通知和通信记录的举证通知，以使所述来电方进行举证。

10.根据权利要求7所述的基于区块链技术的反向通信核查装置，其特征在于，还包括删除模块，用于：

将所述通信授权协议在所述区块链系统中进行作废删除处理。

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