CN113361897A - 一种用于机器人维修的服务系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种用于机器人维修的服务系统，涉及机器人维修技术领域；包括注册登录模块、控制中心、问题申报模块、问题库以及问题管理模块；问题申报模块用于对故障问题进行申报上传，问题申报模块申报上传的故障问题经控制中心审核过滤后，将对应的故障问题与问题库中存储的故障问题进行相似度匹配；获取得到对应的故障问题的故障类别；问题管理模块用于接收对应的故障问题和故障类别并根据故障类别分配对应的维修人员进行维修；本发明中控制中心对故障问题进行审核过滤；使得申报的故障问题描述详尽，便于选中人员了解故障问题，提高维修效率；同时能够根据故障类别和匹配值合理选择对应的维修人员进行维修，提高维修效率。
Description
技术领域
本发明涉及机器人维修技术领域，尤其涉及一种用于机器人维修的服务系统。
背景技术
智能机器人之所以叫智能机器人，这是因为它有相当发达的“大脑”，在脑中起作用的是中央处理器，这种计算机跟操作它的人有直接的联系，最主要的是，这样的计算机可以进行按目的安排的动作，正因为这样，我们才说这种机器人才是真正的机器人，尽管它们的外表可能有所不同。
机器人在长期的使用过程中，随着部件的老化和一些磨损，势必会导致机器人发生故障，一旦发生故障，就需要用到维修人员来对机器人进行维修，但是现有技术中，故障问题的申报与解决流程长，信息传递过程不直观，且在将申报过程中，缺乏对故障问题的具体描述，难以针对不同的故障问题合理分配对应的维修人员进行维修，维修效率低下；为此，我们提出一种用于机器人维修的服务系统。
发明内容
针对现有技术存在的不足，本发明目的是提供一种用于机器人维修的服务系统。本发明中问题申报模块用于对故障问题进行记录、申报上传，问题申报模块申报上传的故障问题经控制中心审核过滤；使得申报的故障问题描述详尽，便于选中人员了解故障问题，提高维修效率；控制中心将对应的故障问题与问题库中存储的故障问题进行相似度匹配；获取得到对应的故障问题的故障类别；问题管理模块用于接收对应的故障问题和故障类别并根据故障类别分配对应的维修人员进行维修；本发明能够根据故障类别和匹配值合理选择对应的维修人员进行维修，提高维修效率。
本发明的目的可以通过以下技术方案实现：一种用于机器人维修的服务系统，包括注册登录模块、控制中心、问题申报模块、问题库以及问题管理模块；
所述问题申报模块用于对故障问题进行记录、申报上传，问题申报模块申报上传的故障问题经控制中心审核过滤后，将对应的故障问题与问题库中存储的故障问题进行相似度匹配；获取得到对应的故障问题的故障类别；具体为：
S1：将审核通过的故障问题标记为目标问题；将问题库中存储的故障问题标记为参照问题；
对目标问题和参照问题分别进行关键词提取，然后将目标问题的关键词与参照问题的关键词进行匹配，获取得到关键词重合度，并标记为CH；
S2：获取关键词重合度CH最大的参照问题，并将其标记为目标问题的相似问题；获取相似问题的故障类别并将相似问题的故障类别作为该目标问题的故障类别；
所述控制中心用于将对应的故障问题和故障类别传输至问题管理模块；所述问题管理模块用于接收对应的故障问题和故障类别并根据故障类别分配对应的维修人员进行维修。
进一步地，所述注册登录模块用于维修人员提交注册信息进行注册并将注册成功的注册信息发送至控制中心内进行存储；其中，注册信息包括维修人员的姓名、身份证号、年龄、手机号、维修故障类别以及从业时间。
进一步地，所述问题管理模块的具体工作步骤为：
V1：将控制中心传输的故障类别与注册信息中的维修故障类别进行匹配，将注册信息中包含控制中心传输的故障类别的维修人员标记为初选人员；
V2：向初选人员的手机终端发送位置获取指令并获取初选人员的实时位置，将初选人员的实时位置与故障问题中的地点进行距离差计算获取得到维修间距，并标记为L1；
V3：将初选人员从业时间与系统当前时间进行时间差计算获取得到初选人员的从业时长并标记为T1；将初选人员的维修总次数标记为C1；设定初选人员的年龄为G1；
V4：将维修间距、从业时长、维修总次数和年龄进行归一化处理并取其数值；
利用公式PW＝1/L1×a1+T1×a2+C1×a3-|G1-32|×a4获取得到初选人员的匹配值PW，其中a1、a2、a3、a4均为系数因子；例如a1取值0.28，a2取值0.38，a3取值0.51，a4取值0.88；
V5：将匹配值PW最大的初选人员标记为选中人员，同时该选中人员的维修总次数增加一；
所述问题管理模块用于将故障问题和对应的故障类别发送至选中人员的手机终端。
进一步地，所述控制中心对故障问题进行审核过滤的方法为：
步骤一：问题申报模块上传故障问题至控制中心；所述故障问题包括问题发生的时间、地点、图片、视频与简要文字描述；
步骤二：获取故障问题中的图片、视频和文字描述，若故障问题中包含图片，则令Pc＝1，若故障问题中不包含图片，则令Pc＝0；若故障问题中包含视频，则令Vc＝1，若故障问题中不包含视频，则令Vc＝0；若故障问题中包含文字描述，则令Wc＝1，若故障问题中不包含文字描述，则令Wc＝0；
步骤三：将故障问题中的图片数量标记为Ps，将故障问题中的视频数量标记为Vs，将文字描述的文本大小标记为Ws；
利用公式FW＝(Pc+Vc+Wc)×(Ps×b1+Vs×b2+Ws×b3)获取得到故障问题的丰富度值FW，其中b1、b2和b3均为系数因子；例如b1取值0.22，b2取值0.35，b3取值0.48；
步骤四：将丰富度值FW与丰富度阈值相比较；
若丰富度值FW≥丰富度阈值，则审核通过；
若丰富度值FW＜丰富度阈值，则审核不通过，生成不通过信号，并将不通过信号发送至问题申报模块，所述问题申报模块接收到不通过信号后显示“故障问题描述过于简单，请重新上传”字眼；提示申报人员重新编辑上传。
本发明的有益效果是：
1、本发明中问题申报模块用于对故障问题进行记录、申报上传，问题申报模块申报上传的故障问题经控制中心审核过滤；控制中心对故障问题中对应的图片、视频与简要文字描述进行分析；利用公式获取得到故障问题的丰富度值FW，若丰富度值FW≥丰富度阈值，则审核通过；若丰富度值FW＜丰富度阈值，则审核不通过，生成不通过信号，问题申报模块接收到不通过信号后显示“故障问题描述过于简单，请重新上传”字眼；提示申报人员重新编辑上传；快速申报，同时信息传递过程更加直观，同时便于维修人员了解故障问题，提高维修效率；
2、本发明中控制中心将对应的故障问题与问题库中存储的故障问题进行相似度匹配；对目标问题和参照问题分别进行关键词提取，然后将目标问题的关键词与参照问题的关键词进行匹配，获取得到关键词重合度；获取关键词重合度CH最大的参照问题，并将该参照问题的故障类别作为该目标问题的故障类别；问题管理模块用于接收对应的故障问题和故障类别并根据故障类别分配对应的维修人员进行维修，将控制中心传输的故障类别与注册信息中的维修故障类别进行匹配，将注册信息中包含控制中心传输的故障类别的维修人员标记为初选人员；获取初选人员的匹配值，将匹配值最大的初选人员标记为选中人员，本发明能够根据故障类别和匹配值合理选择对应的维修人员进行维修，提高维修效率。
附图说明
为了便于本领域技术人员理解，下面结合附图对本发明作进一步的说明。
图1为本发明的系统框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
如图1所示，一种用于机器人维修的服务系统，包括注册登录模块、控制中心、问题申报模块、问题库以及问题管理模块；
注册登录模块用于维修人员提交注册信息进行注册并将注册成功的注册信息发送至控制中心内进行存储；其中，注册信息包括维修人员的姓名、身份证号、年龄、手机号、维修故障类别以及从业时间；
问题申报模块用于对故障问题进行记录、申报上传，问题申报模块申报上传的故障问题经控制中心审核过滤后，将对应的故障问题与问题库中存储的故障问题进行相似度匹配；获取得到对应的故障问题的故障类别；具体为：
S1：将审核通过的故障问题标记为目标问题；将问题库中存储的故障问题标记为参照问题；
对目标问题和参照问题分别进行关键词提取，然后将目标问题的关键词与参照问题的关键词进行匹配，获取得到关键词重合度，并标记为CH；例如：目标问题的关键词为“A，B，C”；参照问题的关键词为“B，C，D”，其中目标问题的关键词为三个，其中两个关键词与参照问题的关键词一致，则CH＝2/3＝66.67％；
S2：获取关键词重合度CH最大的参照问题，并将其标记为目标问题的相似问题；获取相似问题的故障类别并将相似问题的故障类别作为该目标问题的故障类别；
控制中心用于将对应的故障问题和故障类别传输至问题管理模块；问题管理模块用于接收对应的故障问题和故障类别并根据故障类别分配对应的维修人员进行维修；具体步骤为：
V1：将控制中心传输的故障类别与注册信息中的维修故障类别进行匹配，将注册信息中包含控制中心传输的故障类别的维修人员标记为初选人员；
V2：向初选人员的手机终端发送位置获取指令并获取初选人员的实时位置，将初选人员的实时位置与故障问题中的地点进行距离差计算获取得到维修间距，并标记为L1；
V3：将初选人员从业时间与系统当前时间进行时间差计算获取得到初选人员的从业时长并标记为T1；将初选人员的维修总次数标记为C1；设定初选人员的年龄为G1；
V4：将维修间距、从业时长、维修总次数和年龄进行归一化处理并取其数值；
利用公式PW＝1/L1×a1+T1×a2+C1×a3-|G1-32|×a4获取得到初选人员的匹配值PW，其中a1、a2、a3、a4均为系数因子；例如a1取值0.28，a2取值0.38，a3取值0.51，a4取值0.88；
V5：将匹配值PW最大的初选人员标记为选中人员，同时该选中人员的维修总次数增加一；
问题管理模块用于将故障问题和对应的故障类别发送至选中人员的手机终端；本发明能够根据故障类别和匹配值合理选择对应的维修人员进行维修，提高维修效率；
控制中心对故障问题进行审核过滤的方法为：
步骤一：问题申报模块上传故障问题至控制中心；故障问题包括问题发生的时间、地点、图片、视频与简要文字描述；
步骤二：获取故障问题中的图片、视频和文字描述，若故障问题中包含图片，则令Pc＝1，若故障问题中不包含图片，则令Pc＝0；若故障问题中包含视频，则令Vc＝1，若故障问题中不包含视频，则令Vc＝0；若故障问题中包含文字描述，则令Wc＝1，若故障问题中不包含文字描述，则令Wc＝0；
步骤三：将故障问题中的图片数量标记为Ps，将故障问题中的视频数量标记为Vs，将文字描述的文本大小标记为Ws；
利用公式FW＝(Pc+Vc+Wc)×(Ps×b1+Vs×b2+Ws×b3)获取得到故障问题的丰富度值FW，其中b1、b2和b3均为系数因子；例如b1取值0.22，b2取值0.35，b3取值0.48；
步骤四：将丰富度值FW与丰富度阈值相比较；
若丰富度值FW≥丰富度阈值，则审核通过；
若丰富度值FW＜丰富度阈值，则审核不通过，生成不通过信号，并将不通过信号发送至问题申报模块，问题申报模块接收到不通过信号后显示“故障问题描述过于简单，请重新上传”字眼；提示申报人员重新编辑上传；使得申报的故障问题描述详尽，便于选中人员了解故障问题，提高维修效率。
本发明的工作原理是：
一种用于机器人维修的服务系统，在工作时，问题申报模块用于对故障问题进行记录、申报上传，问题申报模块申报上传的故障问题经控制中心审核过滤；控制中心对故障问题中对应的图片、视频与简要文字描述进行分析；利用公式FW＝(Pc+Vc+Wc)×(Ps×b1+Vs×b2+Ws×b3)获取得到故障问题的丰富度值FW，若丰富度值FW≥丰富度阈值，则审核通过；若丰富度值FW＜丰富度阈值，则审核不通过，生成不通过信号，问题申报模块接收到不通过信号后显示“故障问题描述过于简单，请重新上传”字眼；提示申报人员重新编辑上传；快速申报，同时信息传递过程更加直观，同时便于维修人员了解故障问题，提高维修效率；
故障问题审核通过后，控制中心将对应的故障问题与问题库中存储的故障问题进行相似度匹配；获取得到对应的故障问题的故障类别；问题管理模块用于接收对应的故障问题和故障类别并根据故障类别分配对应的维修人员进行维修；将控制中心传输的故障类别与注册信息中的维修故障类别进行匹配，将注册信息中包含控制中心传输的故障类别的维修人员标记为初选人员；获取初选人员的匹配值，将匹配值最大的初选人员标记为选中人员，本发明能够根据故障类别和匹配值合理选择对应的维修人员进行维修，提高维修效率。
上述公式和系数因子均是由采集大量数据进行软件模拟及相应专家进行参数设置处理，得到与真实结果符合的公式和系数因子。
以上公开的本发明优选实施例只是用于帮助阐述本发明。优选实施例并没有详尽叙述所有的细节，也不限制该发明仅为的具体实施方式。显然，根据本说明书的内容，可作很多的修改和变化。本说明书选取并具体描述这些实施例，是为了更好地解释本发明的原理和实际应用，从而使所属技术领域技术人员能很好地理解和利用本发明。本发明仅受权利要求书及其全部范围和等效物的限制。
Claims (3)
1.一种用于机器人维修的服务系统，其特征在于，包括注册登录模块、控制中心、问题申报模块、问题库以及问题管理模块；
所述问题申报模块用于对故障问题进行记录、申报上传，问题申报模块申报上传的故障问题经控制中心审核过滤后，将对应的故障问题与问题库中存储的故障问题进行相似度匹配；获取得到对应的故障问题的故障类别；具体为：
将审核通过的故障问题标记为目标问题；将问题库中存储的故障问题标记为参照问题；对目标问题和参照问题分别进行关键词提取，然后将目标问题的关键词与参照问题的关键词进行匹配，获取得到关键词重合度，并标记为CH；
获取关键词重合度CH最大的参照问题，并将其标记为目标问题的相似问题；获取相似问题的故障类别并将相似问题的故障类别作为该目标问题的故障类别；所述控制中心用于将对应的故障问题和故障类别传输至问题管理模块；所述问题管理模块用于接收对应的故障问题和故障类别并根据故障类别分配对应的维修人员进行维修。
2.根据权利要求1所述的一种用于机器人维修的服务系统，其特征在于，所述问题管理模块的具体工作步骤为：
V1：将控制中心传输的故障类别与注册信息中的维修故障类别进行匹配，将注册信息中包含控制中心传输的故障类别的维修人员标记为初选人员；
V2：向初选人员的手机终端发送位置获取指令并获取初选人员的实时位置，将初选人员的实时位置与故障问题中的地点进行距离差计算获取得到维修间距，并标记为L1；
V3：将初选人员从业时间与系统当前时间进行时间差计算获取得到初选人员的从业时长并标记为T1；将初选人员的维修总次数标记为C1；设定初选人员的年龄为G1；
V4：将维修间距、从业时长、维修总次数和年龄进行归一化处理并取其数值；利用公式PW＝1/L1×a1+T1×a2+C1×a3-|G1-32|×a4获取得到初选人员的匹配值PW；
V5：将匹配值PW最大的初选人员标记为选中人员，同时该选中人员的维修总次数增加一；所述问题管理模块用于将故障问题和对应的故障类别发送至选中人员的手机终端。
3.根据权利要求1所述的一种用于机器人维修的服务系统，其特征在于，所述控制中心对故障问题进行审核过滤的方法为：
步骤一：问题申报模块上传故障问题至控制中心；所述故障问题包括问题发生的时间、地点、图片、视频与简要文字描述；
步骤二：获取故障问题中的图片、视频和文字描述，若故障问题中包含图片，则令Pc＝1，若故障问题中不包含图片，则令Pc＝0；若故障问题中包含视频，则令Vc＝1，若故障问题中不包含视频，则令Vc＝0；若故障问题中包含文字描述，则令Wc＝1，若故障问题中不包含文字描述，则令Wc＝0；
步骤三：将故障问题中的图片数量标记为Ps，将故障问题中的视频数量标记为Vs，将文字描述的文本大小标记为Ws；利用公式FW＝(Pc+Vc+Wc)×(Ps×b1+Vs×b2+Ws×b3)获取得到故障问题的丰富度值FW；
步骤四：将丰富度值FW与丰富度阈值相比较；若丰富度值FW≥丰富度阈值，则审核通过；若丰富度值FW＜丰富度阈值，则审核不通过，生成不通过信号，并将不通过信号发送至问题申报模块，所述问题申报模块接收到不通过信号后显示“故障问题描述过于简单，请重新上传”字眼；提示申报人员重新编辑上传。
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|---|---|---|---|
| CN202110610356.7A CN113361897A (zh) | 2021-06-01 | 2021-06-01 | 一种用于机器人维修的服务系统 |
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| CN202110610356.7A CN113361897A (zh) | 2021-06-01 | 2021-06-01 | 一种用于机器人维修的服务系统 |
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Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN114222334A (zh) * | 2021-12-02 | 2022-03-22 | 广东鑫钻节能科技股份有限公司 | 一种空压站用电端系统节能验收方法 |
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2021
- 2021-06-01 CN CN202110610356.7A patent/CN113361897A/zh not_active Withdrawn
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN114222334A (zh) * | 2021-12-02 | 2022-03-22 | 广东鑫钻节能科技股份有限公司 | 一种空压站用电端系统节能验收方法 |
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