CN112837072B - 服务订单处理方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种服务订单处理方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法包括：确定服务订单对应的服务地点和服务订单对应的货物的第一仓库地点；根据服务地点和第一仓库地点，确定第二仓库地点；根据第一仓库地点和第二仓库地点，确定货物的配送路线和交货时间；生成配送任务，将配送任务发送至第一终端，配送任务用于指示按配送路线将货物送往第二仓库地点；根据交货时间，确定收货时间；生成本次作业任务，将本次作业任务发送至第二终端，本次作业任务用于指示在收货时间到第二仓库地点收取货物后将货物带往服务地点进行作业。采用本方法能够缩短服务订单处理的时长。

Description

服务订单处理方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及售后数据处理技术领域，特别是涉及一种服务订单处理方 法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

目前，在用户下单购买需要配送和安装的商品(如洗衣机、中央空调 等)后，服务提供商的服务器会据此生成服务订单，然后根据服务订单通 知配送人员将商品送到用户处，等配送人员反馈送达后，再通知作业人员 到用户处进行现场作业。

由于配送人员需要与用户约定一个时间段，将商品送到用户处，作业 人员还需要与用户约定另一个时间段，然后前往用户处进行现场作业，对 于服务提供商的服务器而言，需要先向配送人员的第一终端发送配送任 务，等配送人员确认商品送达后，再向作业人员的第二终端发送作业任 务，中间需要一段时间的等待；若用户持有的第三终端还需要向服务提供 商的服务器反馈与配送人员的预约信息和与作业人员的预约信息，还需要 一段时间的等待。服务提供商的服务器在服务订单处理过程中，需要等待 多个终端的消息反馈，导致服务订单的处理时长过大。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够缩短服务订单处理 时长的服务订单处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种服务订单处理方法，所述方法包括：

确定所述服务订单对应的服务地点和所述服务订单对应的货物的第一 仓库地点；

根据所述服务地点和所述第一仓库地点，确定第二仓库地点；

根据所述第一仓库地点和所述第二仓库地点，确定所述货物的配送路 线和交货时间；

生成配送任务，将所述配送任务发送至第一终端，所述配送任务用于 指示按所述配送路线将所述货物送往所述第二仓库地点；

根据所述交货时间，确定收货时间；

生成本次作业任务，将所述本次作业任务发送至第二终端，所述本次 作业任务用于指示在所述收货时间到所述第二仓库地点收取所述货物后将 所述货物带往所述服务地点进行作业。

在其中一个实施例中，在所述将所述配送任务发送至第一终端之后， 以及在所述生成本次作业任务之前，所述方法还包括：

当接收到所述第一终端反馈的变更信息时，根据所述变更信息确定变 更后的配送路线；

根据所述变更后的配送路线，更新所述交货时间；

所述根据所述交货时间，确定收货时间，包括：根据更新后的交货时 间，确定所述收货时间。

在其中一个实施例中，所述当接收到所述第一终端反馈的变更信息 时，根据所述变更信息确定变更后的配送路线，包括：

当接收到所述变更信息时，对所述变更信息进行校验；

在通过所述校验后，根据所述变更信息确定变更后的配送路线。

在其中一个实施例中，所述对所述变更信息进行校验，包括：

根据所述变更信息，获得所述变更信息的发出时间；

判断所述发出时间是否在预设的发出时间范围内，若是，则视为通过 所述校验。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

获取作业人员在过往指定时间范围内的作业位置数据；

根据所述第二仓库地点、所述服务地点和所述作业位置数据，确定本 次作业人员；

所述将所述本次作业任务发送至第二终端，包括：将所述本次作业任 务发送至所述本次作业人员的第二终端。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

获取所述本次作业人员的原有作业任务，所述原有作业任务包括原有 作业路线和原有作业时段；

所述生成本次作业任务，包括：

根据所述原有作业路线、所述原有作业时段、所述第二仓库地点和所 述收货时间，生成本次作业路线和本次作业时段，所述本次作业任务包括 所述本次作业路线和所述本次作业时段。

在其中一个实施例中，所述根据所述服务地点和所述第一仓库地点， 确定第二仓库地点，包括：

根据所述服务地点确定待定终端仓库地点，所述待定终端仓库地点与 所述服务地点的距离小于预设距离；

当所述待定终端仓库地点为多个时，根据预设的路径评价模型确定最 优终端仓库地点，以所述最优终端仓库地点作为所述第二仓库地点，其 中，所述路径评价模型用于评价所述第一仓库地点到所述待定终端仓库地 点的路径。

在其中一个实施例中，所述服务订单的数量为多个；

所述根据所述服务地点确定待定终端仓库地点，包括：

根据多个服务订单的服务地点，确定服务范围可覆盖所述服务地点的 终端仓库地点；

当所述终端仓库地点为多个时，获得由不同的所述终端仓库地点组成 的多个地点集合，每一所述地点集合对应的服务范围均可覆盖所述服务地 点；

获得每一所述地点集合对应的终端仓库地点的数量；

确定所述数量具有最小值时的地点集合，将该地点集合的终端仓库地 点作为所述待定终端仓库地点。

在其中一个实施例中，所述路径评价模型包括目标函数和约束条件；

所述目标函数为minJ(l_i),其中：

所述约束条件为：lub_i≥l_i≥llb_i，

其中l_i表示标号为i的待定终端仓库地点与所述第一仓库地点的距 离；lub_i和llb_i分别表示标号为i的待定终端仓库地点与所述第一仓库地点 的最大距离和最小距离；J(l_i)表示路径评价值；w₁表示道路等级因子， w₂表示几何距离因子，w₃表示拥堵程度因子；i＝0，1，…，n。

一种服务订单处理装置，所述装置包括：

第一地点确定模块，用于确定所述服务订单对应的服务地点和所述服 务订单对应的货物的第一仓库地点；

第二地点确定模块，用于根据所述服务地点和所述第一仓库地点，确 定第二仓库地点；

配送信息确定模块，用于根据所述第一仓库地点和所述第二仓库地 点，确定所述货物的配送路线和交货时间；

配送任务发送模块，用于生成配送任务，将所述配送任务发送至第一 终端，所述配送任务用于指示按所述配送路线将所述货物送往所述第二仓 库地点；

收货时间确定模块，用于根据所述交货时间，确定收货时间；

作业任务发送模块，用于生成本次作业任务，将所述本次作业任务发 送至第二终端，所述本次作业任务用于指示在所述收货时间到所述第二仓 库地点收取所述货物后将所述货物带往所述服务地点进行作业。

一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理 器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步 骤：

确定所述服务订单对应的服务地点和所述服务订单对应的货物的第一 仓库地点；

根据所述服务地点和所述第一仓库地点，确定第二仓库地点；

根据所述第一仓库地点和所述第二仓库地点，确定所述货物的配送路 线和交货时间；

生成配送任务，将所述配送任务发送至第一终端，所述配送任务用于 指示按所述配送路线将所述货物送往所述第二仓库地点；

根据所述交货时间，确定收货时间；

生成本次作业任务，将所述本次作业任务发送至第二终端，所述本次 作业任务用于指示在所述收货时间到所述第二仓库地点收取所述货物后将 所述货物带往所述服务地点进行作业。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序 被处理器执行时实现以下步骤：

确定所述服务订单对应的服务地点和所述服务订单对应的货物的第一 仓库地点；

根据所述服务地点和所述第一仓库地点，确定第二仓库地点；

根据所述第一仓库地点和所述第二仓库地点，确定所述货物的配送路 线和交货时间；

生成配送任务，将所述配送任务发送至第一终端，所述配送任务用于 指示按所述配送路线将所述货物送往所述第二仓库地点；

根据所述交货时间，确定收货时间；

生成本次作业任务，将所述本次作业任务发送至第二终端，所述本次 作业任务用于指示在所述收货时间到所述第二仓库地点收取所述货物后将 所述货物带往所述服务地点进行作业。

上述服务订单处理方法、装置、计算机设备和存储介质，通过确定第 二仓库地点，并指示配送人员将货物配送至第二仓库地点以及指示作业人 员在第二仓库地点收货并将货物带服务地点进行作业，且根据交货时间来 设定作业人员的收货时间，无需用户的第三终端与配送人员的第一终端进 行预约或者通信，无需服务提供商的服务器在该环节确认预约信息或者通 信结果，并且通过设置收货时间，避免了货物的配送和取货作业之间的衔接时间不可控的情况，缩短了服务提供商的服务器对于服务订单处理的时 长，提升了用户体验度。

附图说明

图1为一个实施例中服务订单处理方法的应用环境图；

图2为一个实施例中服务订单处理方法的流程示意图；

图3为一个实施例中涉及变更信息处理步骤的流程示意图；

图4为一个实施例中涉及校验步骤的流程示意图；

图5为一个实施例中涉及路径评价模型相关步骤的流程示意图；

图6为一个实施例中服务订单处理装置的结构框图；

图7为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图 及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实 施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请提供的服务订单处理方法，可以应用于如图1所示的应用环境 中。其中，服务器101分别与第一终端102和第二终端103通过网络进行 通信。服务器101可以通过网络将配送任务发至第一终端102，也可以通 过网络将作业任务发送至第二终端103。

其中，第一终端102和第二终端103可以但不限于是各种个人计算 机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，服务器101 可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种服务订单处理方法，以该 方法应用于图1中的服务器101为例进行说明，包括以下步骤：

步骤S201，确定服务订单对应的服务地点和服务订单对应的货物的 第一仓库地点；

步骤S202，根据服务地点和第一仓库地点，确定第二仓库地点；

步骤S203，根据第一仓库地点和第二仓库地点，确定货物的配送路 线和交货时间；

步骤S204，生成配送任务，将配送任务发送至第一终端102，配送任 务用于指示按配送路线将货物送往第二仓库地点；

步骤S205，根据交货时间，确定收货时间；

步骤S206，生成本次作业任务，将本次作业任务发送至第二终端 103，本次作业任务用于指示在收货时间到第二仓库地点收取货物后将货 物带往服务地点进行作业。

一般来说，当用户购买某项商品或者服务时，对于商品或服务提供商 来说，可能涉及相关货物的配送及安装，例如用户购买洗衣机、大型电视 机、空调等商品后，服务提供商的服务器会据此生成服务订单，服务订单 记录了用户购买的商品或货物的名称、服务内容、用户信息等，然后服务 器将服务订单对应的任务派送给配送人员和作业人员，使配送人员与用户 进行第一次时间预约，确定何时将货物送至用户处；在此之后，作业人员 (指到现场进行作业的人员，例如开展货物的安装、调试或维修等工作)与 用户进行第二次时间预约，确定何时到用户处进行现场作业。在此过程 中，作为服务提供商的服务器，需要处理多次预约信息，用户也需要通过 设备处理多次预约信息。

与传统方式不同的是，本申请提供的上述服务订单处理方法，通过指 示配送人员将货物送到第二仓库地点，并指示作业人员到第二仓库地点进 行取货，然后带往用户处进行作业。

步骤S201中，服务地点一般是指用户指定的地点，该地点用于进行 安装和调试等现场作业，例如，当货物是空调时，服务地点就是该空调的 安装地点，当货物是充电桩时，服务地点就是充电桩的安装地点。服务地 点一般可以通过服务订单来进行确定。另外，第一仓库地点也可以通过服 务订单来进行确定，服务订单中一般包含了货物的信息，可以通过跟踪货 物的动态位置来确定第一仓库地点。第一仓库地点一般是指用于放置该货 物所在的仓库(以下称为第一仓库)的地点，供配送人员根据该地点从该 第一仓库获取该货物，进行配送。在步骤S201中，可以同时执行获取服 务地点和获取第一仓库地点的步骤，也可以不同时执行。

步骤S202中，第二仓库地点是指供作业人员进行取货的地点，也是 指配送人员送货的终点。第一仓库地点和第二仓库地点的区别在于，第一 仓库地点是配送人员的取货地点，第二仓库地点是作业人员的取货地点。 从流程上来说，第二仓库地点是第一仓库地点的下一站，而服务地点又是 第二仓库地点的下一站。一般来说，第二仓库地点比第一仓库地点更接近 服务地点。确定第二仓库地点的方式可以是多样的，一般来说，可以根据 服务地点来确定第二仓库地点，即通过服务地点确定周围的终端仓库，通 过指定某一终端仓库，该终端仓库的地点即为第二仓库地点。前述的终端 仓库可以理解为用于存放配送人员从第一仓库取出并送达的货物，终端仓 库供作业人员前来取货，然后带往服务地点进行现场作业。在一些场合 下，可以通过指定离服务地点具有预设距离范围(例如5公里以内)的终端 仓库，以该终端仓库的地点作为第二仓库地点。

步骤S203中，当已知第一仓库地点和第二仓库地点时，便可规划出 由第一仓库地点通往第二仓库地点的路径，该路径即是货物的配送路线。 当确定配送路线后，便可预估从第一仓库地点到达第二仓库地点的时间 (下称到达时间)，从而确定交货时间。交货时间可以是以到达时间作为参 考预设的一个时间段，例如可以是到达时间起4个小时或6个小时内，也 可以是以早于到达时间的一个时间点作为时间起点(这样有利于作业人员 提前到达第二仓库地点，提高货物交接效率)，以晚于到达时间的另一个 时间点作为时间终点。

步骤S204中，配送任务一般用于指示配送人员对货物进行配送。当 有多个服务订单，对应于多个货物需要从第一仓库地点发往第二仓库地点 时，服务器101可以生成一个配送任务，用于指示将多件对应于不同服务 地点的货物统一送往第二仓库地点，也可以对应地生成多个配送任务，每 个配送任务单独指示将某一件货物送往第二仓库地点。在一些场合下，还 可以根据第一终端102反馈的确认信息，来判断配送任务是否发送成功。 当然，在另一些场合下，还可以根据第一终端102反馈的请求信息，来相 应地变更配送任务的内容。配送任务的内容至少包括配送路线的信息，还 可以包括交货时间或到达时间，以此来进一步给配送人员执行配送的更具 体的指示。

步骤S205中，交货时间可以用于指示配送人员在该时间点或者该时 间段内到达第二仓库地点，当然，也可以用于供服务提供商的运营人员了 解服务订单的处理进度。而收货时间则可以用于指示作业人员在该时间点 或该时间段内到达第二仓库地点进行取货。在一些场合下，收货时间与交 货时间在时间范围上可以是一致的，在另一些场合下，收货时间可以是晚 于交货时间的。

步骤S206中，本次作业任务一般是对应于一个服务订单和一件货物 的，但在一些情况下，当一个服务订单对应于多件货物时，本次作业任务 则可以是用于指示收取这些货物后，将这些货物同时带往同一服务地点进 行作业。在另一些情况下，当多个服务订单对应于多个服务地点，且对应 于多件货物时，也可以只生成一个本次作业任务，但是该本次作业任务可 以用于分别指示将不同货物带往不同的服务地点进行作业。本次作业任务 的内容一般包括收货时间和服务地点，还可以进一步包括预先规划的、从 第二仓库地点到达服务地点的作业路线。

上述服务订单处理方法，通过确定第二仓库地点，并指示配送人员将 货物配送至第二仓库地点以及指示作业人员在第二仓库地点收货并将货物 带服务地点进行作业，且根据交货时间来设定作业人员的收货时间，无需 用户的第三终端与配送人员的第一终端进行预约或者通信，无需服务提供 商的服务器在该环节确认预约信息或者通信结果，并且通过设置收货时 间，避免了货物的配送和取货作业之间的衔接时间不可控的情况，缩短了服务提供商的服务器对于服务订单处理的时长，提升了用户体验度。

在一些实施例中，如图3所示，在将配送任务发送至第一终端102之 后，以及在生成本次作业任务之前，服务订单处理方法还包括：

步骤S301，当接收到第一终端102反馈的变更信息时，根据变更信 息确定变更后的配送路线；

步骤S302，根据变更后的配送路线，更新交货时间；

相应地，步骤S205包括：步骤S303，根据更新后的交货时间，确定 收货时间。

服务器101在将配送任务发送至第一终端102后，允许第一终端102 反馈配送路线的变更信息，并根据变更信息调整配送路线和交货时间，有 利于配送人员进行更灵活的配送。需要注意的是，步骤S301和S302，是 在生成本次作业任务之前就开始执行的。而在另一些实施例中，第一终端 102反馈变更信息的步骤可以在生成本次作业任务之后开始执行，具体 是：在生成本次作业任务之后，包括在配送途中，配送人员认为有必要更 改配送路线，也可以通过第一终端102及时反馈配送路线的变更信息，此 时服务器101当接收到第一终端102反馈的配送路线变更信息时，根据配 送路线变更信息确定变更后的配送路线，然后根据更新后的配送路线，更 新交货时间，更新交货时间后，服务器101将更新通知发送至第二终端 103，以及时通知作业人员关于收货时间变动的情况。

在一些实施例中，如图4所示，步骤S301包括：

步骤S401,当接收到变更信息时，对变更信息进行校验；

步骤S402,在通过校验后，根据变更信息确定变更后的配送路线。

前述的校验方式有多种，包括但不限于从时间维度上进行校验和从距 离维度上进行校验。例如，可以根据变更信息，获得待定的配送路线，根 据待定的配送路线确定新的交货时间，判断新的交货时间与原来的交货时 间的时间差是否在预设的时间差范围之内(例如2个小时之内)，若是，则 视为通过校验。这样能确保将货物配送到第二仓库地点的时间不会太晚。 又例如，可以根据变更信息，获得待定的配送路线，将待定的配送路线和 原来的配送路线在距离上进行比较，当待定的配送路线的路程与原来的配 送路线的路程的差值在预设路程差值范围内(例如5公里之内)，则视为通 过校验。

在一些实施例中，对变更信息进行校验的步骤可以包括：根据变更信 息，获得变更信息的发出时间；判断发出时间是否在预设的发出时间范围 内，若是，则视为通过校验。

具体地，可以限定配送人员的第一终端102在收到配送任务时，若配 送人员想变更配送路线，则需要在请求时间范围之内(例如从接收到配送 任务之时起2小时之内)发起变更信息，若过了请求时间范围未收到变更 信息，则服务器101按照正常情况生成本次作业任务并发送至第二终端 103。设置请求时间范围，能在确保给予调整配送路线的机会的同时，确 保服务订单处理的整个流程的时间可控，使第二终端103在可控的时间内 能收到本次作业任务。

在一些实施例中，服务订单处理方法还包括：获取作业人员在过往指 定时间范围内的作业位置数据；根据第二仓库地点、服务地点和作业位置 数据，确定本次作业人员；将本次作业任务发送至第二终端103，包括： 将本次作业任务发送至本次作业人员的第二终端103。获取作业人员的作 业位置数据，一般可以理解为获取某个区域(例如某个市、某个区或某个 街道范围)的作业人员的作业位置数据，例如，可以根据第二仓库地点来 获取一定距离范围内的作业人员的作业位置数据，也可以根据服务地点来 获取一定距离范围内的作业人员的作业位置数据，还可以同时根据第二仓 库地点和服务地点作为两个参考点，获取同时与这两个参考点的距离在一 定距离范围内(例如5公里以内)的作业人员的作业位置数据。一般来说， 可以通过第二终端103来采集对应的作业人员每天的作业路线或者每天的 定位信息，从而形成过往指定时间范围内(例如过往30日内)的作业人员 的作业位置数据。作业位置数据可以通过热力图的形式进行展现。通过作 业位置数据可以分析得到对应的作业人员的活动频繁的区域，可以通过第 二仓库地点、服务地点与活动频繁的区域进行匹配，判断作业人员的活动 频繁区域是否能覆盖第二仓库地点和服务地点，如可以，则可以指定其中 的一个作业人员作为本次作业人员。这样，相当于指定了对第二仓库地点和服务地点较为熟悉的作业人员来进行收货和将货物带往服务地点，能提 升作业效率，从而进一步缩短服务订单跟进的时间。

在一些实施例中，服务订单处理方法还包括：获取本次作业人员的原 有作业任务，原有作业任务包括原有作业路线和原有作业时段；生成本次 作业任务，包括：根据原有作业路线、原有作业时段、第二仓库地点和收 货时间，生成本次作业路线和本次作业时段，本次作业任务包括本次作业 路线和本次作业时段。根据原有作业时间的安排，可以确定本次作业人员 的时间空档，从而可以根据时间空档来确定本次作业时间；根据原有作业 路线，可以确定本次作业人员已有的作业路线，此时可以结合时间空档， 确定包括原有作业任务和本次作业任务在内的多个作业任务的执行顺序， 以使多个作业任务产生的总作业路线的路程最小，进一步提高作业人员的 作业效率。

在一些实施例中，如图5所示，步骤S202包括：

步骤S501，根据服务地点确定待定终端仓库地点，待定终端仓库地 点与服务地点的距离小于预设距离；

步骤S502，当待定终端仓库地点为多个时，根据预设的路径评价模 型确定最优终端仓库地点，以最优终端仓库地点作为第二仓库地点，其 中，路径评价模型用于评价第一仓库地点到待定终端仓库地点的路径。

上述的预设距离，可以根据实际情况进行设置，例如可以是3或5公 里。无路如何，当一个终端仓库与服务地点的距离小于预设距离时，便可 视为该服务地点处于该终端仓库的服务范围之内，或者被该终端仓库的服 务范围所覆盖，同理，对于待定终端仓库而言，预设距离的意义也是一样 的。当待定终端仓库地点为多个时，此时针对于某一件货物，需要确定该 货物需要送至哪一个待定终端仓库。因此，步骤S502要解决的问题之一 是，如何更合适地选择出一个待定终端仓库地点，以该地点作为第二仓库 地点，供配送人员将货物送至该地点。路径评价模型可以是简单的函数， 例如是一些可以分别计算出多个待定终端仓库地点与第一仓库地点的直线 距离或者行车距离的函数，约束条件可以是在多个待定终端仓库地点与第 一仓库地点的直线距离或者行车距离中，选择出最小距离所对应的待定终 端仓库地点的函数。需要注意的是，约束条件可以是独立于路径评价模型 以外的，也可以是属于路径评价模型的一部分内容。

在一些实施例中，服务订单的数量为多个；步骤S501包括：根据多 个服务订单的服务地点，确定服务范围可覆盖服务地点的终端仓库地点； 当终端仓库地点为多个时，获得由不同的终端仓库地点组成的多个地点集 合，每一地点集合对应的服务范围均可覆盖服务地点；获得每一地点集合 对应的终端仓库地点的数量；确定数量具有最小值时的地点集合，将该地 点集合的终端仓库地点作为待定终端仓库地点。前述的实施例，针对的是 多个服务地点的情形。这样的情形下，可能会有多个终端仓库地点。可以 将一个终端仓库地点作为参考点，以该参考点方圆5公里范围内的覆盖区 域视为该终端仓库地点的服务范围，落入该服务范围的服务地点则视为被 覆盖。当然前述的方圆5公里范围只是一个例子，具体的服务范围的形状 和大小可以根据实际情况进行调整。由此可知，一个服务地点可能同时落 入两个服务范围，也可以是一个终端仓库地点的服务范围内存在两个或更 多的服务地点。

因此，根据多个服务订单的服务地点，确定服务范围可覆盖服务地点 的终端仓库地点，目的之一是，找出服务范围能覆盖这些服务地点的终端 仓库地点有哪些。而获得每一地点集合对应的终端仓库地点的数量，目的 之一是，确定终端仓库地点可以如何组合，以使得每一种组合对应的地点 集合的终端仓库地点形成的服务范围都能覆盖这些服务地点，同时可以确 定每一种地点集合的终端仓库地点的数量。例如，有3个不同的服务地 点，服务范围可以覆盖服务地点a₁的终端仓库地点为b₁、b₂，服务范围可 以覆盖服务地点a₂的终端仓库地点为b₁、b₂、b₃，服务范围可以覆盖服务 地点a₃的终端仓库地点为b₁、b₃。

对应地，终端仓库地点的数量，因终端仓库地点的组合方式不同而不 同，例如当选择地点集合{b₁，b₂，b₃}的服务范围来覆盖a₁、a₂、a₃时， 终端仓库地点的数量是3；而当选择{b₂，b₃}的服务范围来覆盖a₁、a₂、 a₃时，终端仓库地点的数量是2；当选择{b₁，b₂}的服务范围来覆盖a₁、

a₂、a₃时，终端仓库地点的数量是2；当选择{b₁，b₃}的服务范围来覆盖 a₁、a₂、a₃时，终端仓库地点的数量是2；当选择{b₁}的服务范围来覆盖 a₁、a₂、a₃时，终端仓库地点的数量是1。此时，需要在各种地点集合 中，找出某一个地点集合既能确保服务范围能全面覆盖服务地点，又使得 对应的终端仓库地点是具有最小数量的。前述的例子中，数量最小的情形是1，此时，只需要一个终端仓库地点b₁便可覆盖三个服务地点。此时， 该地点集合(只有一个终端仓库地点b₁)所对应的终端仓库地点b₁则被视为 待定终端仓库地点。

但是，更常见的情况可能是，服务地点有数百个，而得到的某一种最 优组合对应的终端仓库地点的数量大于1，例如10，即至少也需要10个 终端仓库地点形成的服务范围才能完整覆盖这数百个服务地点。此时，对 应于1件货物而言，这10个终端仓库地点被视为待定终端仓库地点。下 一步要解决的，就是在10个终端仓库地点中，找出最优的1个终端仓库 地点作为第二仓库地点，此时便可利用路径评价模型和约束条件进行寻 找。

在一些实施例中，路径评价模型包括目标函数和约束条件；

目标函数为minJ(l_i),其中：

约束条件为：lub_i≥l_i≥llb_i，

其中l_i表示标号为i的终端仓库地点与第一仓库地点的距离；lub_i和 llb_i分别表示标号为i的终端仓库地点与第一仓库地点的最大距离和最小距 离；J(l_i)表示路径评价值；w₁表示道路等级因子，w₂表示几何距离因 子，w₃表示拥堵程度因子；i＝0，1，…，n。

上述目标函数的作用，是确定具有最小值的J(l_i)。

上述约束条件中，lub_i和llb_i可以分别指从第一仓库地点行驶至标号为 i的终端仓库地点的最大路程和最小路程，当然，llb_i也可以指第一仓库地 点到标号为i的终端仓库地点的直线距离。另外，由于从第一仓库地点行 驶至标号为i的终端仓库地点的路线可能有多条，此时lub_i是对应于具有最 大路程的那一条路线。另外，可以通过地图数据获取lub_i和llb_i的数值。

上述J(l_i)的等式中，w₁对应于不同的道路等级，数值不一样，例如l_i对应的路径(指第一仓库地点到标号为i的终端仓库地点的路径)涉及的道 路等级为国道，w₁的数值较小，若涉及的道路等级为乡道，则w₁的数值 较大。w₁的数值一般小于1，具体可以进行灵活调整。w₂表示几何距离因 子，可以进行自行设置，其数值也可以小于1，具体也可以进行灵活调 整。w₃表示拥堵程度因子，其数值也可以小于1，具体也可以进行灵活调 整；在一些情况下，可以获取l_i对应的路径的历史行驶数据，来对本次计 算的路径评价模型的w₃进行赋值。例如，可以根据过往该路径所需通行 时间来确定拥堵、通畅两种状态，每种状态确定一个不同的w₃的数值， 例如分别为0.2和0.1，其中拥堵状态下的w₃数值为0.2。另外，还可以 根据电子地图的数据来确定w₃。

需要注意的是，在另外一些实施例中，J(l_i)的等式还可以是

或

等多种变形。

在一些实施例中配送人员到达第二仓库地点时，通过第一终端102将 送达信息发送至服务器101，服务器101接收到送达信息后，更新服务订 单的处理进度信息，并将货物到达第二仓库地点的信息发送给用户的第三 终端。

在一些实施例中，作业人员到达第二仓库地点时，通过第二终端103 将到达信息发送至服务器101，服务器101接收到到达信息后，更新服务 订单的处理进度信息，并将货物从第二仓库地点取出的信息发送给用户的 第三终端。

在一些实施例中，服务器101根据用户确认的、通过第三终端发送给 服务器101的上门作业时间，确定交货时间或收货时间。这意味着，用户 可以在货物位于第一仓库地点时，进行上门作业时间的确认，也可以在货 物位于第二仓库地点时，进行上门时间的确认。在一些实施例中，服务器 101检测到货物位于第一仓库地点时，若接收到第三终端发送的上门作业 时间，则根据上门作业时间确定交货时间；服务器101检测到货物位于第 二仓库地点时且未接收到到达信息前，若接收到第三端发送的上门作业时 间，则根据上门作业时间确定收货时间。这样可以进一步提升用户体验， 以及提高服务订单处理的灵活度。

在一些实施例中，服务器101在当日执行步骤S201-S206，将交货时 间和收货时间设置为次日的某个时间段。

在一些实施例中，用户通过第三终端发送产品的购买信息给服务器 101后，服务器101据此生成销售订单信息，销售订单信息包括货物的品 类、品牌和用户所处的区域等数据；服务器101随后根据销售订单生成服 务订单，包括：根据货物的品类、品牌或区域数据确定是否属于本申请提 出的服务订单处理方法涉及的售后服务类型(该售后服务类型对应于以下 服务方式：确定第二仓库地点并设定交货时间和收货时间范围，指示配送 人员将货物送往第二仓库地点和指示作业人员从第二仓库地点取货)，若 是，则生成特殊业务标识以及带有该特殊业务标识的服务订单。然后服务 器101根据服务订单执行前述的步骤S201-S206。

应该理解的是，虽然图2-5的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依 次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本 文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可 以以其它的顺序执行。而且，图2-5中的至少一部分步骤可以包括多个子 步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完 成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必 然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至 少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，如图6所示，提供了一种服务订单处理装置600， 包括：第一地点确定模块601、第二地点确定模块602、配送信息确定模 块603、配送任务发送模块604、收货时间确定模块605和作业任务发送 模块606，其中：

第一地点确定模块601，用于确定服务订单对应的服务地点和服务订 单对应的货物的第一仓库地点；

第二地点确定模块602，用于根据服务地点和第一仓库地点，确定第 二仓库地点；

配送信息确定模块603，用于根据第一仓库地点和第二仓库地点，确 定货物的配送路线和交货时间；

配送任务发送模块604，用于生成配送任务，将配送任务发送至第一 终端，配送任务用于指示按配送路线将货物送往第二仓库地点；

收货时间确定模块605，用于根据交货时间，确定收货时间；

作业任务发送模块606，用于生成本次作业任务，将本次作业任务发 送至第二终端，本次作业任务用于指示在收货时间到第二仓库地点收取货 物后将货物带往服务地点进行作业。

在一个实施例中，服务订单处理装置600还包括：

变更模块(未图示)，用于当接收到第一终端反馈的变更信息时，根据 变更信息确定变更后的配送路线；

交货时间更新模块(未图示)，用于根据变更后的配送路线，更新交货 时间；

相应地，收货时间确定模块605还用于根据更新后的交货时间，确定 收货时间。

在一个实施例中，变更模块还包括：

校验单元(未图示)，用于当接收到变更信息时，对变更信息进行校 验；

变更确定单元(未图示)，用于在通过校验后，根据配送路线变更信息 确定变更后的配送路线。

在一个实施例中，校验单元执行的对变更信息进行校验的步骤，包括 以下步骤：根据变更信息，获得变更信息的发出时间；判断发出时间是否 在预设的发出时间范围内，若是，则视为通过校验。

在一个实施例中，服务订单处理装置600还包括：

活动数据获取模块(未图示)，用于获取作业人员在过往指定时间范围 内的作业位置数据；

本次作业确定模块(未图示)，用于根据第二仓库地点、服务地点和作 业位置数据，确定本次作业人员；

相应地，作业任务发送模块606执行将本次作业任务发送至第二终端 的步骤，包括以下步骤：将本次作业任务发送至本次作业人员的第二终 端。

在一个实施例中，服务订单处理装置600还包括：

原有任务获取模块(未图示)，用于获取本次作业人员的原有作业任 务，原有作业任务包括原有作业路线和原有作业时段；

作业任务发送模块606执行生成作业任务的步骤包括：根据原有作业 路线、原有作业时段、第二仓库地点和收货时间，生成本次作业路线和本 次作业时段。

在一个实施例中，第二地点确定模块602包括：

待定终端仓库确定单元(未图示)，用于根据服务地点确定待定终端仓 库地点，待定终端仓库地点与服务地点的距离小于预设距离；

第二仓库地点确定单元(未图示)，当待定终端仓库地点为多个时，根 据预设的路径评价模型确定最优终端仓库地点，以最优终端仓库地点作为 第二仓库地点。

在一个实施例中，服务订单的数量为多个；待定终端仓库确定获取单 元用于：根据多个服务订单的服务地点，确定服务范围可覆盖服务地点的 终端仓库地点；当终端仓库地点为多个时，获得由不同的终端仓库地点组 成的多个地点集合，每一地点集合对应的服务范围均可覆盖服务地点；获 得每一地点集合对应的终端仓库地点的数量；确定数量具有最小值时的地 点集合，将该地点集合的终端仓库地点作为待定终端仓库地点。

在一个实施例中，待定终端仓库确定单元进行数据处理时，涉及的路 径评价模型包括目标函数和约束条件；

目标函数为minJ(l_i),其中：

约束条件为：lub_i≥l_i≥llb_i，

其中l_i表示标号为i的终端仓库地点与第一仓库地点的距离；lub_i和 llb_i分别表示标号为i的终端仓库地点与第一仓库地点的最大距离和最小距 离；J(l_i)表示路径评价值；w₁表示道路等级因子，w₂表示几何距离因 子，w₃表示拥堵程度因子；i＝0，1，…，n。

关于服务订单处理装置的具体限定可以参见上文中对于服务订单处理 方法的限定，在此不再赘述。上述服务订单处理装置中的各个模块可全部 或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于 或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备 中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务 器，其内部结构图可以如图7所示。该计算机设备包括通过系统总线连接 的处理器、存储器、网络接口。其中，该计算机设备的处理器用于提供计 算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储 器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存 储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该 计算机设备的数据库用于存储数据。该计算机设备的网络接口用于与外部 的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种服务 订单处理方法。

本领域技术人员可以理解，图7中示出的结构，仅仅是与本申请方案 相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设 备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或 者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存 储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序 时实现以下步骤：确定服务订单对应的服务地点和服务订单对应的货物的 第一仓库地点；根据服务地点和第一仓库地点，确定第二仓库地点；根据 第一仓库地点和第二仓库地点，确定货物的配送路线和交货时间；生成配 送任务，将配送任务发送至第一终端，配送任务用于指示按配送路线将货物送往第二仓库地点；根据交货时间，确定收货时间；生成本次作业任 务，将本次作业任务发送至第二终端，本次作业任务用于指示在收货时间 到第二仓库地点收取货物后将货物带往服务地点进行作业。

在一个实施例中，在将配送任务发送至第一终端之后，以及在生成本 次作业任务之前，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：当接收到第 一终端反馈的变更信息时，根据变更信息确定变更后的配送路线；根据变 更后的配送路线，更新交货时间；根据交货时间，确定收货时间，包括： 根据更新后的交货时间，确定收货时间。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时实现的当接收到第一终端 反馈的变更信息时，根据变更信息确定变更后的配送路线的步骤，包括： 当接收到变更信息时，对变更信息进行校验；在通过校验后，根据变更信 息确定变更后的配送路线。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时实现的对变更信息进行校 验的步骤，包括：根据变更信息，获得变更信息的发出时间；判断发出时 间是否在预设的发出时间范围内，若是，则视为通过校验。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：获取作 业人员在过往指定时间范围内的作业位置数据；根据第二仓库地点、服务 地点和作业位置数据，确定本次作业人员；处理器执行计算机程序时实现 的将本次作业任务发送至第二终端的步骤，包括：将本次作业任务发送至 本次作业人员的第二终端。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：获取本 次作业人员的原有作业任务，原有作业任务包括原有作业路线和原有作业 时段；处理器执行计算机程序时实现的生成本次作业任务的步骤，包括： 根据原有作业路线、原有作业时段、第二仓库地点和收货时间，生成本次 作业路线和本次作业时段，本次作业任务包括本次作业路线和本次作业时 段。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时实现的根据服务地点和第 一仓库地点，确定第二仓库地点的步骤，包括：根据服务地点确定待定终 端仓库地点，待定终端仓库地点与服务地点的距离小于预设距离；当待定 终端仓库地点为多个时，根据预设的路径评价模型确定最优终端仓库地 点，以最优终端仓库地点作为第二仓库地点，其中，路径评价模型用于评 价第一仓库地点到待定终端仓库地点的路径。

在一个实施例中，服务订单的数量为多个；处理器执行计算机程序时 实现的根据服务地点确定待定终端仓库地点的步骤，包括：根据多个服务 订单的服务地点，确定服务范围可覆盖服务地点的终端仓库地点；当终端 仓库地点为多个时，获得由不同的终端仓库地点组成的多个地点集合，每 一地点集合对应的服务范围均可覆盖服务地点；获得每一地点集合对应的 终端仓库地点的数量；确定数量具有最小值时的地点集合，将该地点集合的终端仓库地点作为待定终端仓库地点。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时实现的步骤中，涉及的路 径评价模型包括目标函数和约束条件；目标函数为minJ(l_i),其中：

约束条件为：lub_i≥l_i≥llb_i，

其中l_i表示标号为i的待定终端仓库地点与第一仓库地点的距离；lub_i和llb_i分别表示标号为i的待定终端仓库地点与第一仓库地点的最大距离和 最小距离；J(l_i)表示路径评价值；w₁表示道路等级因子，w₂表示几何距 离因子，w₃表示拥堵程度因子；i＝0，1，…，n。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算 机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：确定服务订单对应的 服务地点和服务订单对应的货物的第一仓库地点；根据服务地点和第一仓 库地点，确定第二仓库地点；根据第一仓库地点和第二仓库地点，确定货 物的配送路线和交货时间；生成配送任务，将配送任务发送至第一终端， 配送任务用于指示按配送路线将货物送往第二仓库地点；根据交货时间，确定收货时间；生成本次作业任务，将本次作业任务发送至第二终端，本 次作业任务用于指示在收货时间到第二仓库地点收取货物后将货物带往服 务地点进行作业。

在一个实施例中，在将配送任务发送至第一终端之后，以及在生成本 次作业任务之前，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：当接收到 第一终端反馈的变更信息时，根据变更信息确定变更后的配送路线；根据 变更后的配送路线，更新交货时间；根据交货时间，确定收货时间，包 括：根据更新后的交货时间，确定收货时间。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时实现的当接收到第一终 端反馈的变更信息时，根据变更信息确定变更后的配送路线的步骤，包 括：当接收到变更信息时，对变更信息进行校验；在通过校验后，根据变 更信息确定变更后的配送路线。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时实现的对变更信息进行 校验的步骤，包括：根据变更信息，获得变更信息的发出时间；判断发出 时间是否在预设的发出时间范围内，若是，则视为通过校验。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：获取 作业人员在过往指定时间范围内的作业位置数据；根据第二仓库地点、服 务地点和作业位置数据，确定本次作业人员；计算机程序被处理器执行时 实现的将本次作业任务发送至第二终端的步骤，包括：将本次作业任务发 送至本次作业人员的第二终端。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：获取 本次作业人员的原有作业任务，原有作业任务包括原有作业路线和原有作 业时段；计算机程序被处理器执行时实现的生成本次作业任务的步骤，包 括：根据原有作业路线、原有作业时段、第二仓库地点和收货时间，生成 本次作业路线和本次作业时段，本次作业任务包括本次作业路线和本次作 业时段。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时实现的根据服务地点和 第一仓库地点，确定第二仓库地点的步骤，包括：根据服务地点确定待定 终端仓库地点，待定终端仓库地点与服务地点的距离小于预设距离；当待 定终端仓库地点为多个时，根据预设的路径评价模型确定最优终端仓库地 点，以最优终端仓库地点作为第二仓库地点，其中，路径评价模型用于评 价第一仓库地点到待定终端仓库地点的路径。

在一个实施例中，服务订单的数量为多个；计算机程序被处理器执行 时实现的根据服务地点确定待定终端仓库地点的步骤，包括：根据多个服 务订单的服务地点，确定服务范围可覆盖服务地点的终端仓库地点；当终 端仓库地点为多个时，获得由不同的终端仓库地点组成的多个地点集合， 每一地点集合对应的服务范围均可覆盖服务地点；获得每一地点集合对应 的终端仓库地点的数量；确定数量具有最小值时的地点集合，将该地点集合的终端仓库地点作为待定终端仓库地点。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时实现的步骤中，涉及的 路径评价模型包括目标函数和约束条件；目标函数为minJ(l_i),其中：

约束条件为：lub_i≥l_i≥llb_i，

其中l_i表示标号为i的待定终端仓库地点与第一仓库地点的距离；lub_i和llb_i分别表示标号为i的待定终端仓库地点与第一仓库地点的最大距离和 最小距离；J(l_i)表示路径评价值；w₁表示道路等级因子，w₂表示几何距 离因子，w₃表示拥堵程度因子；i＝0，1，…，n。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流 程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序 可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时， 可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中 所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易 失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM (EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外 部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态 RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM (SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总 线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对 上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这 些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和 详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对 于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做 出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的 保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种服务订单处理方法，其特征在于，所述方法包括：

确定所述服务订单对应的服务地点和所述服务订单对应的货物的第一仓库地点；

根据所述服务地点和所述第一仓库地点，确定第二仓库地点；

根据所述第一仓库地点和所述第二仓库地点，确定所述货物的配送路线和交货时间；

生成配送任务，将所述配送任务发送至第一终端，所述配送任务用于指示按所述配送路线将所述货物送往所述第二仓库地点；

根据所述交货时间，确定收货时间；

生成本次作业任务，将所述本次作业任务发送至第二终端，所述本次作业任务用于指示在所述收货时间到所述第二仓库地点收取所述货物后将所述货物带往所述服务地点进行作业。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述将所述配送任务发送至第一终端之后，以及在所述生成本次作业任务之前，所述方法还包括：

当接收到所述第一终端反馈的变更信息时，根据所述变更信息确定变更后的配送路线；

根据所述变更后的配送路线，更新所述交货时间；

所述根据所述交货时间，确定收货时间，包括：根据更新后的交货时间，确定所述收货时间。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，

所述当接收到所述第一终端反馈的变更信息时，根据所述变更信息确定变更后的配送路线，包括：

当接收到所述变更信息时，对所述变更信息进行校验；

在通过所述校验后，根据所述变更信息确定变更后的配送路线；

优选的，所述对所述变更信息进行校验，包括：

根据所述变更信息，获得所述变更信息的发出时间；

判断所述发出时间是否在预设的发出时间范围内，若是，则视为通过所述校验。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取作业人员在过往指定时间范围内的作业位置数据；

根据所述第二仓库地点、所述服务地点和所述作业位置数据，确定本次作业人员；

所述将所述本次作业任务发送至第二终端，包括：将所述本次作业任务发送至所述本次作业人员的第二终端。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述本次作业人员的原有作业任务，所述原有作业任务包括原有作业路线和原有作业时段；

所述生成本次作业任务，包括：

根据所述原有作业路线、所述原有作业时段、所述第二仓库地点和所述收货时间，生成本次作业路线和本次作业时段，所述本次作业任务包括所述本次作业路线和所述本次作业时段。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述根据所述服务地点和所述第一仓库地点，确定第二仓库地点，包括：

根据所述服务地点确定待定终端仓库地点，所述待定终端仓库地点与所述服务地点的距离小于预设距离；

当所述待定终端仓库地点为多个时，根据预设的路径评价模型确定最优终端仓库地点，以所述最优终端仓库地点作为所述第二仓库地点，其中，所述路径评价模型用于评价所述第一仓库地点到所述待定终端仓库地点的路径；

优选的，所述服务订单的数量为多个；

所述根据所述服务地点确定待定终端仓库地点，包括：

根据多个服务订单的服务地点，确定服务范围可覆盖所述服务地点的终端仓库地点；

当所述终端仓库地点为多个时，获得由不同的所述终端仓库地点组成的多个地点集合，每一所述地点集合对应的服务范围均可覆盖所述服务地点；

获得每一所述地点集合对应的终端仓库地点的数量；

确定所述数量具有最小值时的地点集合，将该地点集合的终端仓库地点作为所述待定终端仓库地点。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，

所述路径评价模型包括目标函数和约束条件；

所述目标函数为minJ(l_i)，其中：

所述约束条件为：lub_i≥l_i≥llb_i，

其中l_i表示标号为i的待定终端仓库地点与所述第一仓库地点的距离；lub_i和llb_i分别表示标号为i的待定终端仓库地点与所述第一仓库地点的最大距离和最小距离；J(l_i)表示路径评价值；w₁表示道路等级因子，w₂表示几何距离因子，w₃表示拥堵程度因子；i＝0，1，…，n。

8.一种服务订单处理装置，其特征在于，所述装置包括：

第一地点确定模块，用于确定所述服务订单对应的服务地点和所述服务订单对应的货物的第一仓库地点；

第二地点确定模块，用于根据所述服务地点和所述第一仓库地点，确定第二仓库地点；

配送信息确定模块，用于根据所述第一仓库地点和所述第二仓库地点，确定所述货物的配送路线和交货时间；

配送任务发送模块，用于生成配送任务，将所述配送任务发送至第一终端，所述配送任务用于指示按所述配送路线将所述货物送往所述第二仓库地点；

收货时间确定模块，用于根据所述交货时间，确定收货时间；

作业任务发送模块，用于生成本次作业任务，将所述本次作业任务发送至第二终端，所述本次作业任务用于指示在所述收货时间到所述第二仓库地点收取所述货物后将所述货物带往所述服务地点进行作业。

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。

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