CN112749183A - 用于现场设备维护请求管理的装置、方法和计算机程序产品 - Google Patents

Abstract

本公开的各种实施例针对与一个或多个故障现场设备相关联的现场设备维护请求管理。其中实施例起作用的非限制性示例系统包括与多个现场设备和关联的传感器以及至少一个客户端设备通信的控制系统。实施例包括用于检索监视数据、标识故障，检索请求处理信息、生成相应的现场设备维护请求并将维护请求传输到一个或多个客户端设备以及可选地为现场设备设置一个或多个操作模式、和/或处理来自客户端设备的响应的装置、计算机程序产品和方法。其他实施例接收现场设备维护请求、提取请求处理信息、各种特定的接口以进行有效的分析，并且可选地包括用于提供并引起对请求的响应的存储的接口元件。

Description

用于现场设备维护请求管理的装置、方法和计算机程序产品

技术领域

本公开的实施例总体上涉及现场设备维护请求管理，并且具体地涉及用于现场设备标记和导航以进行维护的装置、方法和计算机程序产品。

背景技术

通常，现场设备被遍及工业现场、工厂或其他环境来放置。当现场设备需要维护或另外发生故障，使得现场工程师必须照看现场设备时，现场工程师通常不具有对现场设备的确切位置或其他有关现场设备或现场设备的环境的重要信息的访问。申请人已发现用于现场设备维护请求管理的当前系统、方法、装置和计算机程序产品的问题，并且通过付出的努力、独创性和创新，申请人已经通过开发本公开中包含的解决方案解决了这些已确定的问题中的许多，下面详细地描述此类解决方案的许多示例。

发明内容

通常，本文提供的本公开的实施例包括用于现场设备维护请求管理的系统、方法、装置和计算机程序产品。在检查以下附图和详细描述时，其他系统、装置、方法、计算机可读介质和特征对于本领域技术人员将是或将变得显而易见。旨在将所有此类附加系统、装置、方法、计算机可读介质和特征包括在本说明书内，在本公开的范围内，并且由下面的权利要求保护。

根据本公开的一个方面，提供了一种用于现场设备维护请求管理的装置。在至少一个示例实施例中，该装置包括至少一个处理器和至少一个存储器。至少一个存储器包括存储在其上的计算机编码指令。与至少一个处理器一起执行的计算机编码指令被配置为引起装置从控制系统接收与现场设备相关联的现场设备维护请求。计算机编码指令还被配置为使所述装置从现场设备维护请求中提取请求处理信息。计算机编码的指令还被配置为使所述装置向显示器渲染请求分析接口，包括与所述现场设备维护请求相关联的请求选择接口元件，所述请求选择接口元件基于请求处理信息的至少一部分来渲染。所述计算机编码指令还被配置为使所述装置接收与所述请求分析接口相关联的用户交互数据。计算机编码的指令还被配置为解析用户交互数据以确定用户交互数据指示与现场设备维护请求相关联的请求选择接口元件的选择。所述计算机编码指令还被配置为使所述装置确定用户位置。所述计算机编码指令还被配置为使所述装置生成从所述用户位置到现场设备位置数据对象的设备导航路径。所述计算机编码指令还被配置为使所述装置向所述显示器渲染包括所述设备导航路径的导航接口。

在装置的一些示例实施例中，现场设备维护请求是多个现场设备维护请求中的一个，并且该装置被配置为针对多个现场设备维护请求中的每个附加现场设备维护请求，向显示器渲染包括附加请求接口元件的请求分析接口。

在该装置的一些示例实施例中，请求处理信息包括以下各项中的一项或多项：（1）环境条件数据对象，（2）请求优先级标识符，（3）请求类型标识符，（4）请求描述数据，（5）设备标识数据，（6）设备专家数据对象，（7）设备服务历史数据对象，或（8）现场设备位置数据对象。在装置的一些这样的示例实施例中，渲染请求选择接口元件，其包括请求信息接口元件集，请求信息接口元件集中的每个请求信息接口元件与请求处理信息的一部分相关联。附加地或替代地，在装置的一些这样的示例实施例中，请求选择接口元件包括至少一个接口元件，其包括基于请求处理信息的一部分而配置的至少一个视觉特性。

在该装置的一些示例实施例中，该装置还被配置为响应于确定用户交互数据指示对请求选择接口元件的选择，向显示器渲染与导航接口相关联的所选择的请求细节接口，其中所选择的请求细节接口包括表示请求处理信息的至少一部分的至少一个接口元件。

在该装置的一些示例实施例中，该装置还被配置为渲染请求完成接口，该请求完成接口包括被配置为响应于与完成接口元件集的接口元件的用户交互而接收请求完成信息的完成接口元件集；接收与请求完成接口关联的完成用户交互数据；解析完成用户交互数据，以确定完成用户交互数据指示请求完成信息的提交；并向所述控制系统传输与所述现场设备维护请求相关的请求完成响应，所述请求完成响应包括所述请求完成信息，其中所述请求完成响应被配置为使所述控制系统将所述请求完成信息包括在与现场设备关联的设备服务历史数据对象中。

根据本公开的另一方面，提供了一种用于现场设备维护请求管理的计算机实现的方法。在该计算机实现的方法的至少一个示例实施例中，该计算机实现的方法包括从控制系统接收与现场设备相关联的现场设备维护请求。该示例计算机实现的方法还包括从现场设备维护请求中提取请求处理信息。该示例计算机实现的方法还包括：向显示器渲染包括与现场设备维护请求相关联的请求选择接口元件的请求分析接口，该请求选择接口元件基于请求处理信息的至少一部分来渲染。示例计算机实现的方法还包括接收与请求分析接口相关联的用户交互数据。该示例计算机实现的方法还包括：解析用户交互数据，以确定用户交互数据指示与现场设备维护请求相关联的请求选择接口元件的选择。示例计算机实现的方法还包括确定用户位置。该示例计算机实现的方法还包括生成从用户位置到现场设备位置数据对象的设备导航路径。示例计算机实现的方法还包括向显示器渲染包括设备导航路径的导航接口。

在计算机实现的方法的一些示例实施例中，现场设备维护请求是多个现场设备维护请求之一，并且渲染请求分析接口还包括针对多个现场设备维护请求中每个附加现场设备维护请求，向显示器渲染包括附加请求接口元件的请求分析接口。

在计算机实现的方法的一些示例实施例中，请求处理信息包括以下各项中的一项或多项：（1）环境条件数据对象，（2）请求优先级标识符，（3）请求类型标识符，（4）请求描述数据，（5）设备标识数据，（6）设备专家数据对象，（7）设备服务历史数据对象或（8）现场设备位置数据对象。在计算机实现的方法的一些这样的示例实施例中，渲染请求选择接口元件，其包括请求信息接口元件集，该请求信息接口元件集中的每个请求信息接口元件与请求处理信息的一部分相关联。替代地或另外地，在计算机实现的方法的一些这样的示例实施例中，请求选择接口元件包括至少一个接口元件，该接口元件包括基于请求处理信息的一部分配置的至少一个视觉特性。

在计算机实现的方法的一些示例实施例中，该方法还包括：响应于确定用户交互数据指示对请求选择接口元件的选择，向显示器渲染与导航接口相关联的选择的请求细节接口，其中所选择的请求细节接口包括至少一个接口元件，其表示请求处理信息的至少一部分。

在计算机实现的方法的一些示例实施例中，该方法还包括：渲染请求完成接口，其包括完成接口元件集，该完成接口元件集被配置为响应于与完成接口元件集的接口元件的用户交互来接收请求完成信息；接收与请求完成接口关联的完成用户交互数据；解析完成用户交互数据以确定完成用户交互数据指示请求完成信息的提交；并且向所述控制系统传输与所述现场设备维护请求关联的请求完成响应，所述请求完成响应包括所述请求完成信息，其中所述请求完成响应被配置用于引起所述控制系统将所述请求完成信息包括在与现场设备关联的设备服务历史数据对象中。

根据本公开的另一方面，提供了一种用于现场设备维护请求管理的计算机程序产品。在计算机程序产品的至少一个示例实施例中，计算机程序产品包括其上具有计算机程序指令的至少一个非暂时性计算机可读计算机存储介质。用至少一个处理器执行的计算机程序指令被配置为从控制系统接收与现场设备相关联的现场设备维护请求。该示例计算机程序产品还被配置为，在经由至少一个处理器执行计算机程序指令中，从现场设备维护请求中提取请求处理信息。示例计算机程序产品还被配置为向显示器渲染包括与现场设备维护请求相关联的请求选择接口元件的请求分析接口，该请求选择接口元件基于请求处理信息的至少一部分来渲染。示例计算机程序产品还被配置为接收与请求分析接口相关联的用户交互数据。示例计算机程序产品还被配置为解析用户交互数据以确定该用户交互数据指示与现场设备维护请求相关联的请求选择接口元件的选择。示例计算机程序产品还被配置为确定用户位置。示例计算机程序产品还被配置为生成从用户位置到现场设备位置数据对象的设备导航路径。示例计算机程序产品还被配置为向显示器渲染包括设备导航路径的导航接口。

在计算机程序产品的一些示例实施例中，现场设备维护请求是多个现场设备维护请求之一，并且其中计算机程序产品被配置为针对多个现场设备维护请求中每个附加现场设备维护请求，向显示器渲染包括附加请求接口元件的请求分析接口。

在计算机程序产品的一些示例实施例中，请求处理信息包括以下各项中的一项或多项：（1）环境条件数据对象，（2）请求优先级标识符，（3）请求类型标识符，（4）请求描述数据，（5）设备标识数据，（6）设备专家数据对象，（7）设备服务历史数据对象或（8）现场设备位置数据对象。在计算机程序产品的一些这样的示例实施例中，渲染请求选择接口元件，其包括请求信息接口元件集，该请求信息接口元件集中的每个请求信息接口元件与请求处理信息的一部分相关联。附加地或替代地，在计算机程序产品的一些示例实施例中，请求选择接口元件包括至少一个接口元件，其包括基于请求处理信息的一部分配置的至少一个视觉特性。

在计算机程序产品的一些示例实施例中，计算机程序产品还被配置为：响应于确定用户交互数据指示对请求选择接口元件的选择，向显示器渲染与导航接口相关联的选择的请求细节接口，其中所选择的请求细节接口包括至少一个接口元件，其表示请求处理信息的至少一部分。

在计算机程序产品的一些示例实施例中，计算机程序产品还被配置为渲染请求完成接口，该请求完成接口包括完成接口元件集，该完成接口元件集被配置为响应于与完成接口元件集的接口元件的用户交互而接收请求完成信息；接收与请求完成接口关联的完成用户交互数据；解析完成用户交互数据，以确定完成用户交互数据指示请求完成信息的提交；并且向所述控制系统传输与所述现场设备维护请求相关的请求完成响应，所述请求完成响应包括所述请求完成信息，其中所述请求完成响应被配置为使所述控制系统将所述请求完成信息包括在与现场设备关联的设备服务历史数据对象中。

根据本公开的另一方面，提供了用于现场设备维护请求管理的又一装置。在另一装置的至少一个示例实施例中，另一装置包括至少一个处理器和至少一个存储器。至少一个存储器在其上存储计算机编码的指令。所述计算机编码的指令被配置为在用所述至少一个处理器的执行中，配置所述装置以检索与现场设备标识符相关的现场设备监视数据，所述现场设备标识符与现场设备相关联。该示例装置还被配置为向显示器渲染表示与现场设备标识符相关的现场设备监视数据的设备监视接口。该示例装置还被配置为标识指示该现场设备与不足的操作相关联的现场设备监视数据。该示例装置还被配置为生成与现场设备标识符相关联的现场设备维护请求。该示例装置还被配置为识别与现场设备标识符相关联的至少一个客户端设备。该示例装置还被配置为将现场设备维护请求传输到至少一个客户端设备。

在另一装置的一些示例实施例中，该装置被配置为渲染设备监视接口集，其至少包括：表示与现场设备相关联的现场设备监视数据的设备监视接口，所述现场设备与现场设备标识符相关联；以及表示与第二现场设备标识符相关的第二设备监视数据的第二设备监视接口，所述第二现场设备标识符与第二现场设备相关联。

在另一装置的一些示例实施例中，为了标识现场设备监视数据指示现场设备与不足的操作相关联，该装置被配置为确定现场设备监视数据的至少一部分在正常操作区之外。

在另一装置的一些示例实施例中，为了标识现场设备监视数据指示现场设备与不足的操作相关联，该装置被配置为接收指示传输与现场设备标识符相关联的现场设备维护请求的请求的用户交互数据。在另一装置的一些这样的示例实施例中，该装置还被配置为解析用户交互数据以标识与现场设备标识符相关联的请求处理信息，其中现场设备维护请求包括请求处理信息。

在另一装置的一些示例实施例中，现场设备维护请求包括请求处理信息，并且该装置还被配置为使用现场设备标识符来询问设备信息储库；并且从接收的与询问相关的响应数据标识请求处理信息的一部分。

在另一装置的一些示例实施例中，现场设备维护请求包括以下各项中的一个或多个：（1）与现场设备位置数据对象相关联的环境条件数据对象，所述现场设备位置数据对象与现场设备标识符相关联；（2）请求优先级标识符；（3）请求类型标识符，（4）请求描述数据，（5）设备标识数据，（6）设备专家数据或（7）设备服务历史数据对象。

在另一装置的一些示例实施例中，该装置还被配置为接收与现场设备维护请求相关联的请求完成响应，该请求完成响应包括请求完成信息；以及基于请求完成响应来至少更新与现场设备标识符相关的设备服务历史数据对象或设备专家数据。

在另一装置的一些示例实施例中，该装置还被配置为将现场设备的操作模式设置到指示请求现场设备的维修的维修模式。在其他装置的一些这样的示例实施例中，该装置还被配置为接收与现场设备维护请求相关联的请求完成响应；并且将现场设备的操作模式设置到指示现场设备的维修完成的正常操作模式。附加地或替代地，在另一装置的一些这样的实施例中，设置现场设备的操作模式引起现场设备激活位置辅助指示部件，其中位置辅助指示部件包括被配置为在处于维修模式中时闪烁的灯。

根据本公开的另一方面，提供了用于现场设备维护请求管理的又一计算机实现的方法。在另一计算机实现的方法的至少一个示例实施例中，该方法包括检索与现场设备标识符相关的现场设备监视数据，所述现场设备标识符与现场设备相关联。另一示例计算机实现的方法还包括：向显示器渲染表示与现场设备标识符相关的现场设备监视数据的设备监视接口。另一示例计算机实现的方法还包括：标识现场设备监视数据指示现场设备与不足的操作相关联。另一示例计算机实现的方法还包括生成与现场设备标识符相关联的现场设备维护请求。另一示例计算机实现的方法还包括标识与现场设备标识符相关联的至少一个客户端设备。另一示例计算机实现的方法还包括将现场设备维护请求传输到至少一个客户端设备。

在另一计算机实现的方法的一些示例实施例中，渲染设备监视接口包括渲染设备监视接口集，该设备监视接口集至少包括：表示与现场设备相关联的现场设备监视数据的设备监视接口，所述现场设备与现场设备标识符相关联；以及表示与第二现场设备标识符相关的第二设备监视数据的第二设备监视接口，所述第二现场设备标识符与第二现场设备相关联。

在另一计算机实现的方法的一些示例实施例中，标识现场设备监视数据指示现场设备与不足的操作相关联包括确定现场设备监视数据的至少一部分在正常操作区之外。

在另一计算机实现的方法的一些示例实施例中，标识现场设备监视数据指示现场设备与不足的操作相关联包括：接收用户交互数据，该用户交互数据指示传输与现场设备标识符相关联的现场设备维护请求的请求。

在另一计算机实现的方法的一些示例实施例中，该计算机实现的方法进一步包括解析用户交互数据以标识与现场设备标识符相关联的请求处理信息，其中现场设备维护请求包括请求处理信息。

在另一计算机实现的方法的一些示例实施例中，现场设备维护请求包括请求处理信息，并且该方法还包括使用现场设备标识符来询问设备信息储库；并且从接收的与询问相关联的响应数据中标识请求处理信息的一部分。

在另一计算机实现的方法的一些示例实施例中，现场设备维护请求包括以下各项中的一个或多个：（1）与现场设备位置数据对象相关联的环境条件数据对象，所述现场设备位置数据对象与现场设备标识符相关联；（2）请求优先级标识符，（3）请求类型标识符，（4）请求描述数据，（5）设备标识数据，（6）设备专家数据或（7）设备服务历史数据对象。

在另一计算机实现的方法的一些示例实施例中，该计算机实现的方法还包括：接收与现场设备维护请求相关联的请求完成响应，该请求完成响应包括请求完成信息；以及基于请求完成响应来至少更新与现场设备标识符相关的设备服务历史数据对象或设备专家数据。

在另一计算机实现的方法的一些示例实施例中，该计算机实现的方法还包括将现场设备的操作模式设置到指示请求现场设备的维修的维修模式。在计算机实现的方法的一些这样的实施例中，该方法还包括：接收与现场设备维护请求相关联的请求完成响应；并将现场设备的操作模式设置到正常操作模式，其指示现场设备的维修完成。附加地或替代地，在另一计算机实现的方法的一些这样的示例实施例中，设置现场设备的操作模式引起现场设备激活位置辅助指示部件，其中位置辅助指示部件包括被配置为在处于维修模式中时闪烁的灯。

根据本公开的另一方面，提供了用于现场设备维护请求管理的又一计算机程序产品。在另一计算机程序产品的至少一个示例实施例中，计算机程序产品包括其上具有计算机程序指令的至少一个非暂时性计算机可读存储介质。在用处理器的执行中，计算机程序指令被配置为检索与现场设备标识符相关的现场设备监视数据，所述现场设备标识符与现场设备相关联。示例性其他计算机程序产品还被配置为，在经由至少一个处理器执行计算机程序指令中，向显示器渲染表示与现场设备标识符相关的现场设备监视数据的设备监视接口。示例性其他计算机程序产品还被配置为标识现场设备监视数据指示现场设备与不足的操作相关联。示例性其他计算机程序产品还被配置为生成与现场设备标识符相关联的现场设备维护请求。示例性其他计算机程序产品还被配置为标识与现场设备标识符相关联的至少一个客户端设备。该示例性其他计算机程序产品还被配置为将现场设备维护请求传输到至少一个客户端设备。

在另一计算机程序产品的一些示例实施例中，计算机程序产品被配置为渲染设备监视接口集，该设备监视接口集至少包括：表示与现场设备相关联的现场设备监视数据的设备监视接口，所述现场设备与现场设备标识符相关联；以及表示与第二现场设备标识符相关的第二设备监视数据的第二设备监视接口，所述第二现场设备标识符与第二现场设备相关联。

在另一计算机程序产品的一些示例实施例中，为了标识现场设备监视数据指示该现场设备与不足的操作相关联，该计算机程序产品被配置为确定现场设备监视数据的至少一部分在正常操作区外部。

在另一计算机程序产品的一些示例实施例中，为了标识现场设备监视数据指示现场设备与不足的操作相关联，该计算机程序产品被配置为接收指示传输与现场设备标识符相关联的现场设备维护请求的请求的用户交互数据。在另一计算机程序产品的一些这样的示例实施例中，计算机程序产品还被配置为解析用户交互数据以标识与现场设备标识符相关联的请求处理信息，其中现场设备维护请求包括请求处理信息。在另一计算机程序产品的一些示例实施例中，现场设备维护请求包括请求处理信息，并且计算机程序产品还被配置为使用现场设备标识符来询问设备信息储库；并且从接收的与询问相关的响应数据中标识请求处理信息的一部分。

在另一计算机程序产品的一些示例实施例中，现场设备维护请求包括以下各项中的一个或多个：（1）与现场设备位置数据对象相关联的环境条件数据对象，所述现场设备位置数据对象与现场设备标识符相关，（2）请求优先级标识符，（3）请求类型标识符，（4）请求描述数据，（5）设备标识数据，（6）设备专家数据或（7）设备服务历史数据对象。

在另一计算机程序产品的一些示例实施例中，计算机程序产品还被配置为接收与现场设备维护请求相关联的请求完成响应，该请求完成响应包括请求完成信息；以及基于请求完成响应来至少更新与现场设备标识符相关的设备服务历史数据对象或设备专家数据。

在另一计算机程序产品的一些示例实施例中，计算机程序产品还被配置为将现场设备的操作模式设置到指示请求现场设备的维修的维修模式。在另一计算机程序产品的一些这样的示例实施例中，计算机程序产品还被配置为接收与现场设备维护请求相关联的请求完成响应；并将现场设备的操作模式设置到指示现场设备的维修完成的正常操作模式。附加地或替代地，在另一计算机程序产品的一些这样的示例实施例中，设置现场设备的操作模式引起现场设备激活位置辅助指示部件，其中位置辅助指示部件包括被配置为在处于维修模式中时闪烁的灯。

应当领会到，在一些实施例中，可以提供一种装置，该装置包括用于执行本文所述的计算机实现的方法中的任一个的装置。类似地，计算机程序产品可以在一个或多个非暂时性计算机可读存储介质上包括程序代码指令，以用于执行本文所述的计算机实现的方法中的任一个。

附图说明

因此已经大概地描述了本公开的实施例，现在将对附图作出参考，所述附图不一定按照比例绘制，并且其中：

图1示出了可以被特别配置的系统的框图，本公开的实施例可以在该系统内操作；

图2示出了根据本公开的示例实施例的可以被特别配置的示例装置的框图；

图3示出了根据本公开的示例实施例的可以被特别配置的示例设备的框图；

图4示出了根据本公开的示例实施例的示例系统的示例数据流；

图5示出了根据本公开的示例实施例的示例请求分析接口。

图6-7示出了根据本公开的示例性实施例的示例流程图，该示例流程图包括将由特别配置的客户端设备执行的用于现场设备维护请求管理的操作；和

图8-11示出了示例流程图，该示例流程图包括根据本公开的示例实施例的将由控制系统执行的用于现场设备维护请求管理的操作。

具体实施方式

现在将参考附图在下文中更加充分地描述本公开的实施例，在附图中示出了本公开的一些但不是所有实施例。实际上，本公开的实施例可以以许多不同的形式来具体实施，并且不应被解释为限于本文中阐述的实施例，更确切地说，提供这些实施例以使得本公开将满足适用的法律要求。相似的数字始终指代相似的元件。

概述

在某些情况下，工厂、工地或其他现场包括执行确保工厂继续操作的各种操作的多个现场设备。现场设备通常需要维护或其他关注，并且随着现场设备的数量增加，至少一个现场设备需要维护的可能性继续增加。现场设备可以与监视每个现场设备的操作和/或关联的数据（例如与现场设备中的每个关联的环境数据）的控制系统关联。为了监视现场设备，控制系统可以包括一个或多个传感器，以用于监视现场设备和/或环境的一个或多个方面。通过由各种传感器捕获的信号，控制系统可以检测与各种现场设备相关联的故障（例如，当特定信号指示所捕获的信号针对现场设备的某个方面不在的预期操作范围内时）。

控制系统可以包括中央接口或与中央接口相关联，例如人机接口（HMI），其包括各种现场设备的各种被监视方面。操作员可以利用HMI监视现场设备，并可以基于HMI中包含的数据检测与一个或多个现场设备相关的故障。通常，操作员将充当协调员，以检测故障并提示一位或多位现场工程师执行解决所检测到的故障所需的维护。

在这方面，常规上，操作员可以将检测到的故障以及有关故障现场设备的信息直接通知一个或多个现场工程师。即使在从操作员进行此类通信之后，现场工程师也可能不知道（多个）故障设备的（多个）准确位置，特别是如果操作员不知道（多个）故障设备的（多个）准确位置或不能有效地将（多个）确切位置传达给现场工程师。这样的低效率可能会导致资源浪费，因为现场工程师可能会延迟注意有故障的（多个）现场设备。在其他情况下，由于不知道故障设备的确切位置，现场工程师可能会更改工作现场设备而不是故障设备。更改工作现场设备可能会导致工厂、工地或其他场地的生产率下降，并且在工作现场设备至关重要的情况下，可能会导致完全停机，这是跨整个场地的重大的生产损失。

若干技术和社会环境加剧了此类情况。通常，未经培训或对某工作或特定领域陌生的现场工程师也不熟悉遍及工厂的现场设备的位置和身份（identity）。即使现场工程师有经验，由另一位现场工程师执行的先前维护动作也可能使现场工程师准确地或以有效方式标识故障的现场设备变得混乱、困难或不可能。此外，在一些环境中，多个相同的现场设备位于小的接近度内，并且即使这样的现场设备被标记（例如，用标签）以进行区分，现场工程师也可能不能够确定标记的身份，例如由于环境条件而使现场设备的标签磨损，或者另外未能区分极为接近工作现场设备的故障现场设备。

本公开的各种实施例针对用于改进的现场设备维护请求管理的装置、方法和计算机程序产品。在这方面，各种实施例实现与故障的现场设备有关的详细信息从例如与操作员相关联的控制系统提供给例如与现场工程师相关联的客户端设备。各种实施例还实现现场设备标记和导航，使得现场工程师可以高效、有效和安全地导航到故障现场设备并识别故障现场设备以用于维护目的。

在实施例的至少一个方面中，例如由根据本文所述的至少一个实施例配置的装置具体实施的控制系统可以检索现场设备监视数据，并且自动地或通过控制系统的用户的用户交互来在现场设备监视数据指示相应的现场设备有故障或另外有问题，使得现场设备需要维护时触发维护警报。进一步就这一点而言，控制系统将现场设备维护请求传达或以其他方式生成和/或传输到特别配置的客户端设备，例如根据本文所述的至少一个实施例配置的装置，其中客户端设备与可以在现场设备上执行维护的用户相关联（在示例上下文中，与现场设备所定位的工业工厂相关联的现场工程师）。现场设备维护请求包括可以由操作员提供和/或从控制系统自动识别的各种（多个）数据对象和/或信息，以用于在显示未决请求中使用。可以基于从现场设备维护请求中解析或提取的特定信息和/或与之关联地来显示未决请求。诸如现场工程师之类的用户可以提供用户交互以选择特定请求，并且在一些实施例中，可以生成和/或提供设备导航路径以使得用户能够从当前用户位置导航到现场设备的位置。一些实施例可以利用与现场设备的连接来实现到现场设备的导航和/或现场设备的识别，例如通过配置现场设备以用于标识和/或从现场设备获得信息（例如，位置数据）以用于使用。

实施例使得进一步的信息能够渲染到各种接口，其实现改进的客户端设备的用户（例如现场工程师）的高效、准确和安全的决策。例如，操作员可以自动检测和/或提供另外的详细信息，以显示给用户，包括并不限于历史信息、环境安全信息、设备标识信息、设备专家信息或其任意组合。这样的实施例可以进一步使得诸如现场工程师之类的用户能够向控制系统提供更新的信息，以更新与一个或多个现场设备相关联的信息和/或数据集。

就这一点而言，本公开的实施例通过提供特定的技术解决方案来解决各种技术效率低下和问题以及人类效率低下。客户端设备通常包括太小而无法有效监视多个现场设备的显示器。然而，实施例实现自动检测、检索和数据传输，以提供给现场工程师以用于在标识、导航到和/或以其他方式执行现场设备维护中使用。这样的改进通过利用此类自动化过程减少了对人类操作员的依赖。此外，特定实施例实现例如通过渲染来提供特定数据和对应的接口，其使得诸如现场工程师之类的用户能够执行有效和高效的维护动作。在这样的情况下，本公开的实施例减少或防止了工业工厂的停机时间。

示例系统架构

本公开的方法、装置、系统和计算机程序产品可以由任何多种设备来具体实施。例如，示例实施例的方法、装置、系统和计算机程序产品可以由诸如个人计算机、计算服务器、计算工作站或其组合的固定计算设备来具体实施。此外，示例实施例可以由多种移动终端、移动电话、智能电话、膝上型计算机、平板计算机或前述设备中的任何组合中的任一个来具体实施。

在这方面，图1公开了可以在其中操作本公开的实施例的示例计算系统。图1示出了根据本公开的被配置用于实现现场设备维护请求管理的概述系统。控制系统102可以被配置为实现包括各种信息的现场设备维护请求的生成。控制系统102可以与现场设备104A-104N（统称为“现场设备104”）和/或关联的设备（例如用于监视现场设备104的传感器）通信。另外，控制系统102可以被配置为与客户端设备106A-106N（统称为“客户端设备106”）通信。

现场设备104可以遍及一个或多个场地来定位。例如，在一些实施例中，所有现场设备104位于相同的场地中（例如，特定的工业工厂或工地）。现场设备104可以包括位于场地内的各种仪器、计算系统、模拟系统、电路、机器等，以用于多种目的中的任一个。现场设备104种的每个可包括一个或多个传感器或另外与一个或多个传感器相关联，每个传感器用于提供与有关相关现场设备的特定方面相对应的数据和/或另外用于提供与相关现场设备相关联的环境数据。在其他实施例中，应当领会到，现场设备104可以遍及多个场地来定位，其中现场设备104的子集可以位于每个场地内。

客户端设备106可以是配置为与控制系统102通信的任何计算设备或计算硬件。客户端设备106中的任何客户端设备可以在没有限制的情况下由智能电话、平板计算机、膝上型计算机、可穿戴式，个人计算机，企业计算机等来具体实施。在一些实施例中，客户端设备可以包括专门配置的硬件、软件或其组合以执行本文描述的特定功能。

在一些实施例中，客户端设备106中的任一个可以执行应用以与控制系统102交互。这样的应用通常被设计为在客户端设备上执行，并且可以经由诸如智能电话或平板电脑之类的移动客户端设备作为“应用”执行。该应用可以在被配置用于在客户端设备上执行的操作系统上执行，其中这样的操作系统通常提供框架，以允许应用与客户端设备的其他硬件和软件部件进行通信，包括在某些上下文中与经由客户端设备执行的其它应用。操作系统可以提供位置服务硬件和/或功能、有线和/或无线网络接口硬件和/或功能、数据处理硬件和/或功能、数据存储硬件和/或功能等。在一些实施例中，经由客户端设备执行的应用可以利用由客户端设备的操作系统提供的一个或多个应用编程接口（API）。附加地或替代地，在一些实施例中，一个或多个客户端设备106可以经由web浏览器与控制系统交互。例如，一个或多个客户端设备106可以被配置为执行用于经由web服务从控制系统102访问功能的web浏览器应用。作为又一示例，客户端设备106可以包括被设计为与控制系统102对接的各种硬件或固件。

控制系统102可以被配置为执行与现场设备维护请求管理相关联的各种功能。在一些实施例中，并且如所示出的，控制系统至少包括控制服务器102A和控制数据库102B。控制服务器102A可以被配置为与控制数据库102B进行通信，例如以检索和/或存储与（多个）现场设备104和/或（多个）客户端设备106相关联的各种信息。在其他实施例中，控制数据库102B可以被具体实施为控制服务器102A的子部件，例如具体实施为一个或多个存储器设备。

控制服务器102A可以具体实施为一个或多个计算机。控制服务器102A可以提供用于接收和/或传输来自各种源的电子源，包括但不一定被限制到客户端设备106和/或现场设备104。例如，控制服务器102A可以是可操作的以检索与现场设备104相关联的现场设备监视数据，并生成和/或传输与现场设备监视数据相关联的（多个）现场设备维护请求。在一些实施例中，控制服务器102A是可操作的以与现场设备104中的任一个的一个或多个部件通信，在没有限制的情况下包括位置服务硬件和/或其他（多个）位置辅助指示部件。附加地或替代地，在一些实施例中，控制服务器102A可以是可操作的，以与和一个或多个现场设备104相关联的一个或多个传感器设备通信。例如，（多个）传感器设备可以被配置为检测和/或以其他方式接收与现场设备的特定方面相关联的现场设备监视数据，或者与特定现场设备相关联的环境。

控制数据库102B可以具体实施为数据存储设备，例如网络附连存储（NAS）设备或设备的集合，或者具体实施为一个或多个单独的数据库服务器或数据库设备。例如，控制数据库102B包括由控制服务器102A接收、检索或以其他方式访问并被存储以便于控制系统102的操作的信息和/或数据。例如，控制数据库102B可以在没有限制的情况下包括用户账户数据（包括用户账户凭证和/或用户标识信息）、客户端设备标识数据、现场设备通信数据（例如，现场设备标识符信息、IP地址信息等等以实现通过一个或多个通信网络的通信）、现场设备监视数据、现场设备操作数据（例如，表示一个或多个现场设备的一个或多个方面的（多个）正常操作区域）、设备服务历史数据、设备专家数据等，或其任何组合。应当领会到，控制数据库102B可以以多种数据格式中的任一个来存储各种信息和/或数据。附加地或替代地，在一些实施例中，多个子数据库中的任一个可以用于分离一个或多个数据类型。

控制系统102可以被配置为经由通信网络108与客户端设备106和/或现场设备104中的每个通信。通信网络108可以包括一个或多个有线和/或无线通信网络的任何组合，包括例如并且不限于有线或无线局域网（LAN）、个域网（PAN）、城域网（MAN）、广域网（WAN）等以及用于实现网络的硬件、软件和/或固件（例如，网络路由器等）。例如，在某些上下文中，通信网络108可以包括蜂窝电话，802.11、802.16、802.20和/或WiMax网络。在一些实施例中，通信网络108包括诸如因特网之类的公共网络、诸如内联网之类的专用网络或其任何组合。通信网络108可以利用现在可用或以后开发的任何数量的多种联网协议，在没有限制的情况下包括基于TCP / IP的联网协议。例如，可以定制联网协议以适合控制系统102、现场设备104和/或客户端设备106的需要。在一些实施例中，协议包括和/或包含JSON，XML或其他结构化数据对象的定制协议。在其他实施例中，协议包括和/或包含一个或多个定制的非结构化数据协议。

除了传输和/或接收请求和/或其他通信之外，控制系统102、现场设备104和/或客户端设备106可以被配置为确定、解析、提取和/或以其他方式标识与接收到的传输、请求或其他通信相关联的元数据。例如，控制系统可以被配置为从从客户端设备106和/或现场设备104中的任一个接收的传输中提取发送者信息、传输发送的时间戳信息和/或其他信息。

用于实现本公开的实施例的示例装置

控制系统102可以由一个或多个计算系统（例如图2中描绘的装置200）来具体实施。装置200可以包括处理器202、存储器204、输入/输出模块206、通信模块208、现场设备过程监视和控制模块210以及请求管理模块212。可以使用部件202、204、206、208、210和/或212中的一个或多个来配置该装置以执行本文描述的操作。

尽管关于功能限制描述了部件，但是应该理解，特定的实现方式必然包括特定硬件的使用。还应该理解，本文描述的部件中的某些可以包括相似或共同的硬件。例如，两组部件（例如两组电路或模块）都可以利用相同的（多个）处理器、（多个）网络接口、（多个）存储介质等的使用来执行它们的关联功能，使得针对每组部件不需要重复的硬件。因此，应当理解，如本文相对于装置200的部件所使用的术语“电路”和“模块”的使用包括被配置为执行与如本文所述的特定电路或模块相关联的功能的特定硬件。

术语“电路”和“模块”应该被广泛地理解为包括硬件，并且在一些实施例中，包括用于配置硬件的软件。例如，在一些实施例中，“电路”或“模块”可以包括处理电路、存储介质、网络接口、输入/输出设备等。在一些实施例中，装置200的其他元件可以提供或补充另一特定模块的功能。例如，处理器202可以提供处理功能，存储器204可以提供存储功能，通信模块208可以提供网络接口功能等等。

在一些实施例中，处理器202（和/或协处理器或帮助处理器或以其他方式与处理器相关联的任何其他处理电路）可以经由用于在装置的部件之间传递信息的总线与存储器204进行通信。存储器204可以是非临时性的，并且可以包括例如一个或多个易失性和/或非易失性存储器。换句话说，例如，存储器可以是电子存储设备（例如，计算机可读存储介质）。存储器204可以被配置为存储信息、数据、内容、应用、指令等，以使得装置200能够执行根据本公开的示例实施例的各种功能。

处理器202可以以多个不同的方式来具体实施，并且可以例如包括被配置为独立地进行执行的一个或多个处理设备。附加或替代地，处理器可以包括经由总线串联配置以实现指令的独立执行，流水线操作和/或多线程操作的一个或多个处理器。术语“处理电路”的使用可以被理解为包括单核处理器、多核处理器、装置内部的多个处理器，和/或远程或"云"处理器。

在示例实施例中，处理器202可以被配置为执行存储在存储器204中或以其他方式对所述处理器可访问的指令。替代或附加地，该处理器可以被配置为执行硬编码功能。这样，无论是由硬件或软件方法配置，还是由硬件和软件方法的组合配置，所述处理器可以表示能够根据本发明的实施例执行操作同时被相应地配置的实体（例如，物理地包含在电路中）。替代地，作为另一示例，当处理器具体实施为软件指令的执行器时，指令可以在所述指令被执行时具体地把处理器配置为执行本文描述的算法和/或操作。

仅作为一个示例，处理器202可以被配置为生成与现场设备104中的任一个相关联的（多个）现场设备维护请求，并且被传输到客户端设备106中的任一个（图1中所示）以由客户端设备处理，并实现本文描述的用于现场设备维护请求管理的操作。处理器202确保检索到的与特定现场设备相关联的数据（例如现场设备监视数据）与经由客户端设备的一个或多个接口显示的现场设备维护请求准确地相关联。此外，处理器202可以被配置为同步和/或处理从客户端设备106接收的响应数据。

在一些实施例中，装置200可包括输入/输出模块206，其可以继而与处理器202通信以提供输出到用户，并且在一些实施例中，接收用户输入的指示。输入/输出模块206可以包括一个或多个用户接口（例如，设备监视接口），并且可以包括显示器，该显示器可以包括渲染为web用户接口、应用接口、客户端设备、后端系统等的（多个）接口。在一些实施例中，输入/输出模块206还可以包括键盘、鼠标、操纵杆、触摸屏、触摸区域、软键、扩音器、扬声器或其他输入/输出机构。处理器202和/或包括所述处理器的输入/输出模块206可以被配置为通过存储在对处理器可访问的存储器（例如，存储器204等）上的计算机程序指令（例如，软件和/或固件）来控制一个或多个用户接口元件的一个或多个功能。

通信模块208可以是诸如包含在硬件或硬件与软件的组合中的设备或电路之类的任何装置，其被配置为从网络和/或与所述装置200通信的任何其他设备、电路或模块接收数据和/或向其传输数据。在这方面，通信模块208可以包括例如用于实现与有线或无线通信网络通信的网络接口。例如，通信模块208可以包括一个或多个网络接口卡，（多个）天线，（多个）总线，（多个）交换机，（多个）路由器，（多个）调制解调器，以及支持硬件和/或 软件或适合于经由一个或多个通信网络实现通信的任何其他设备。附加或替代地，通信模块208可以包括用于与（多个）天线和/或其他硬件或软件交互以引起经由（多个）天线的信号传输或处理经由（多个）天线接收的信号的接收的电路。

现场设备过程监视和控制模块210包括硬件、软件或其组合，其配置为支持控制系统102与一个或多个现场设备和/或相关传感器通信。现场设备过程监视和控制模块210可以利用诸如处理器202之类的处理电路来执行这些动作。现场设备过程监视和控制模块210可以检索与一个或多个现场设备相关的现场设备监视数据。在一些实施方式中，现场设备过程监视和控制模块210可以与一个或多个现场设备和/或相关联的传感器实时通信以检索现场设备监视数据。例如，在一些实施方式中，现场设备过程监视和控制模块210可以与一个或多个传感器通信或包括一个或多个传感器，该一个或多个传感器被配置为检测与现场设备的环境相关联的现场设备监视数据。例如，现场设备过程监视和控制模块210可以从一个或多个传感器检索现场设备监视数据，其指示温度、压力、危险状况（例如，烟雾/火灾检测器，有毒气体或其他化学检测器等等），或者从可以检测数据的其他传感器检索现场设备监视数据，所述数据可用来确定与现场设备相关的环境条件在正常操作区之外。替代地或附加地，在一些实施方式中，现场设备过程监视和控制模块210可以与一个或多个储库（诸如控制数据库）通信，以检索现场设备监视数据。

在一些实施例中，另外地或作为对提供与监视现场设备集相关联的功能的替代，现场设备过程监视和控制模块210包括硬件、软件或其组合，以用于控制与现场设备集的一个或多个现场设备相关联的各种过程参数。例如，对于每个现场设备，现场设备过程监视和控制模块210可以实现一个或多个参数的调整，该一个或多个参数控制与针对那个现场设备检索的现场设备监视数据相关联的功能。应当领会到，与每个现场设备相关联的参数可以基于现场设备类型而不同。就这一点而言，现场设备过程监视控制模块210可以被配置为提供与（多个）各种现场设备类型相关联的功能，并提供与那个功能的子集相关联的相应接口（例如，用于控制特定现场设备类型的一个特定的选择的现场设备的接口）。

附加地或替代地，在一些实施例中，现场设备过程监视和控制模块210可以包括硬件、软件或其组合，以在确定（多个）现场设备与不足操作有关时与一个或多个现场设备的一个或多个部件进行交互。例如，在一些实施例中，现场设备过程监视和控制模块210可以包括硬件、软件或其组合，以设置现场设备的操作模式，例如在维修模式和正常操作模式之间。附加地或替代地，现场设备过程监视和控制模块210可以激活现场设备的位置辅助指示部件，例如，闪烁灯、频闪灯、位置服务硬件或被配置为标识和/或定位现场设备的其他元件。在一些实施例中，现场设备过程监视和控制模块210可以将一个或多个传输（例如一个或多个请求）传达到（多个）现场设备以设置操作模式和/或引起现场设备激活和/或停用一个或多个位置辅助指示部件和/或设置操作模式。

现场设备过程监视和控制模块210可以进一步处理检索到的现场设备监视数据。在一些实施例中，在至少一个方面中，现场设备过程监视和控制模块210可以包括硬件、软件或其组合，以处理用于渲染的现场设备监视数据。替代地或附加地，现场设备过程监视和控制模块210可以被配置为确定现场设备监视数据指示对应的现场设备与不足的操作相关联或以其他方式有故障。在一些这样的实施例中，现场设备过程监视和控制模块210可以被配置为检索和/或以其他方式标识与所检索的现场设备监视数据的至少一部分相关联的正常操作数据，和/或将该正常操作数据与检索的现场设备监视数据进行比较，以作出此类确定。应当领会到的是，在一些实施例中，现场设备过程监视和控制模块210可以包括单独的处理器、专门配置的现场可编程门阵列（FPGA）或专门编程的专用集成电路（ASIC）。

请求管理模块212包括硬件、软件或其组合，其被配置为支持与一个或多个客户端设备106通信的控制系统102。请求管理模块212可以利用诸如处理器202之类的处理电路来执行这些动作。响应于与检索的现场设备监视数据相关联的一个或多个确定，请求管理模块212可以生成和/或向一个或多个客户端设备传输现场设备维护请求。在一些实施方式中，请求管理模块212包括软件、硬件或其组合，以接收可解析为标识请求处理信息的用户交互数据，以包括在现场设备管理请求中。

附加地或替代地，请求管理模块212可以自动标识与现场设备相关联的请求处理信息的至少一部分，其例如链接至与该现场设备相对应的现场设备标识符。自动地标识的请求处理信息可以包括从一个或多个数据库（例如控制数据库）中检索的信息，其与确定为与不足操作相关联的一个或多个现场设备相关联。请求处理信息可以包括环境条件数据、请求优先级数据、请求类型数据、请求描述数据、现场设备标识数据、设备专家数据、设备服务历史数据，现场设备位置数据等的任何组合。在一些实施例中，响应于用户交互来标识请求处理信息的一部分，并且自动地标识请求处理信息的第二部分。例如，请求处理信息的第一部分可以包括请求类型数据（例如，指示符和/或指示所确定问题的类别的文本），请求描述数据（例如，需要由用户提交的维护的问题的描述），请求优先级数据（例如，由用户提交的指示问题优先级的数字或类别标识符），现场设备标识数据（例如，用户提交的现场设备标签号或名称）和/或其任何组合。请求处理信息的第二部分例如可以包括设备专家数据（例如，与先前对现场设备执行维护的现场工程师相关联的联系信息和/或标识信息），设备服务历史数据（例如，在现场设备上执行或与之相关联的维护动作的日志），现场设备位置信息（例如，现场设备的GPS坐标或纬度/经度坐标）和/或其任何组合。

在一些实施例中，请求管理模块212包括软件、硬件或其组合，以标识要为其传输现场设备维护请求的一个或多个客户端设备。例如，在一些实施例中，请求管理模块212被配置为基于与确定为与不足操作相关联的现场设备相对应的现场设备标识符来标识一个或多个用户账户标识符。每个用户帐户标识符可以与为与现场设备标识符相对应的现场设备维修的用户相关联，并且请求管理模块212可以被配置为标识与用户帐户标识符相关联的（多个）客户端设备标识符（例如，其中针对与对应于用户帐户标识符的用户帐户相关联的经验证的会话，客户端设备正在访问控制系统）。例如，在一些实施例中，每个现场设备标识符可以例如在一个或多个数据库中链接到一个或多个相应的客户端设备标识符和/或用户帐户标识符。在其他实施例中，请求管理模块212可以被配置为例如在经验证的会话期间维护与当前正在访问控制系统的客户端设备相关联的信息列表，使得可以从列表标识接收现场设备维护请求的一个或多个客户端设备。

附加地或替代地，请求管理模块212可以包括硬件，软件或其组合，以接收和/或处理从客户端设备接收的响应数据。例如，请求管理模块212可以被配置为从客户端设备接收和/或处理请求完成响应。请求管理模块212可以基于请求完成响应中的信息来存储和/或更新与对其执行维护的现场设备相关联的存储的数据。例如，请求管理模块212可以提取，解析或标识用于在更新与现场设备相关联的设备服务历史数据和/或设备专家数据中使用的用户信息和/或服务信息。应当领会到，在一些实施例中，请求管理模块212可以包括单独的处理器、专门配置的FPGA或专门编程的ASIC。还应当领会到，本文讨论的信息的全部或一些可以基于由装置200的一个或多个部件接收、生成和/或维护的数据。在一些实施例中，一个或多个

在一些实施例中，应当领会到，模块202-212中的一个或多个可以被组合。替代地或另外地，在一些实施例中，一个或多个模块可以执行与另一部件相关联的所描述的功能的一些或全部。例如，在一些实施例中，模块210和212可以组合成以硬件，软件或其组合来具体实施的单个模块。类似地，在其他实施例中，模块210、212和/或202可以被组合，使得提供处理电路以执行关于这些模块中的每一个的上述操作。

客户端设备106中的一个或多个可以由一个或多个计算系统，装置，设备等来具体实施，例如图3中描绘的装置300。如图3中所示，装置300可以包括处理器302，存储器304，输入/输出模块306，通信模块308和请求处理模块310。在一些实施例中，装置300的一个或多个模块可以提供或补充其他模块的功能。例如，处理器302可以提供处理功能，存储器304可以提供存储功能，输入/输出模块306可以提供用户接口和/或渲染功能，通信模块208可以提供网络接口功能等等。因为它涉及本公开中描述的操作，所以处理器302，存储器304，输入/输出模块306和/或通信模块308的运行可以类似于上面关于图2所述的类似命名的部件。为了简要的缘故，省略了与这些部件相关的机械和功能的附加描述。尽管如此，这些设备部件（无论是单独操作还是以任何组合在一起操作）为提供了装置300以便于装置300通过一个或多个通信网络与一个或多个设备和/或系统（例如控制系统102）之间的数据的传达（如图1中所描绘的）。

请求处理模块310包括硬件、软件或其组合，以配置为支持与控制系统通信的客户端设备106中的任一个。请求处理模块310可以利用诸如处理器302之类的处理电路来执行这些动作。请求处理模块310可以被配置为接收现场设备维护请求和/或从请求中提取请求处理信息。可以使用硬件，软件或其组合来配置请求处理模块310以处理提取，解析和/或以其他方式接收的数据和/或信息。例如，在一些实施例中，请求处理模块310被配置为确定用户位置和/或生成从用户位置到另一位置（诸如与现场设备位置数据对象相关联的现场设备位置）的设备导航路径。附加地或替代地，请求处理模块310被配置为利用硬件，软件或其组合来渲染一个或多个相关接口，在没有限制的情况下包括请求分析接口，选择的请求细节接口和/或导航接口。在一些实施例中，请求处理模块310被配置为解析和/或以其他方式处理与一个或多个接口相关联的用户交互，和/或响应于（多个）用户交互而执行一个或多个动作。附加地或替代地，在一些实施例中，请求处理模块310以硬件，软件或其组合被配置为例如基于接收的用户交互数据来生成请求完成响应，并将该响应传输至控制系统。应当领会到，在一些实施例中，请求处理模块310可以包括单独的处理器，专门配置的FPGA或专门编程的ASIC。还应当领会到，本文讨论的信息的所有或一些可以基于由装置300的一个或多个部件接收，生成和/或维护的数据。

还应当领会到，在至少一些实施例中，模块302-310中的一个或多个可以被组合。替代地或另外地，在一些实施例中，一个或多个模块可以执行与另一部件相关联的所描述的功能的一些或全部。例如，在一些实施例中，模块302和310可以被组合，使得提供处理电路以执行关于这些模块中的每一个的上述操作。

如上所述，并且如将基于本公开领会到的，本公开的实施例可以被配置为方法，移动设备，前端图形用户接口，后端网络设备等。因此，实施例可包括各种装置，包括全部硬件或软件和硬件和/或固件的任何组合。此外，实施例可以采取至少一个非临时性计算机可读存储介质上的计算机程序产品的形式，该计算机程序产品具有包含在存储介质中的计算机可读程序指令（例如，计算机软件）。类似地，实施例可以采取存储在至少一个非暂时性计算机可读存储介质上的计算机程序代码的形式。任何合适的计算机可读存储介质可以被利用，包括非临时性硬盘、CD-ROM、闪存、光存储设备或磁存储设备。

如将领会到的，任何此类计算机程序指令和/或其他类型的代码可以被加载到计算机、处理器或其他可编程装置的电路上以产生机器，使得在该机器上执行所述代码的计算机、处理器或其他可编程电路创建用于实现各种功能（包括本文所描述的那些）的装置。

本文中描述的计算系统可以包括客户端设备和服务器设备。客户端和服务器通常彼此远离并且典型地通过通信网络进行交互。客户端和服务器之间的关系凭借运行在相应计算机上并且彼此具有客户端-服务器关系的计算机程序而产生。在一些实施例中，服务器将信息/数据（例如，HTML页面）传输到客户端设备（例如，出于向与客户端设备交互的用户显示信息/数据以及从该用户接收用户输入的目的）。在服务器处可以从客户端设备接收在客户端设备处生成的信息/数据（例如，用户交互的结果）。

虽然本说明书包含许多具体实现方式细节，但是这些不应该被解释为对任何实施例或可要求保护的内容的任何实施例的范围的限制，而是解释为特定于本公开的特定实施例的特征的描述。本文中在分离的实施例的情境中描述的某些特征也可以在单个实施例中组合地实现。相反，在单个实施例的情境中描述的各种特征也可以在多个实施例中分离地实现或以任何合适的子组合来实现。此外，尽管特征可能在上面被描述为以某些组合起作用并且甚至最初照此被要求保护，但是来自所要求保护的组合的一个或多个特征在一些情况下能够从该组合中切除，并且所要求保护的组合可以涉及子组合或子组合的变型。

类似地，虽然在附图中以特定的次序描绘了操作，但是这不应该被理解为需要以所示出的特定次序或以连续次序来执行这种操作、或执行所有图示的操作以实现期望的结果，除非另行描述。在某些情况下，多任务和并行处理可能是有利的。此外，上面描述的实施例中的各种系统部件的分离不应该被理解为在所有实施例中都需要这种分离，并且应该理解的是，所描述的程序部件和系统可以通常一起集成在单个软件产品中或者封装到多个软件产品中。出于所描绘的实施例的目的，本文中图示的一个或多个流程图中以虚线示出的任何操作步骤是可选的。

因此，已经描述了本主题的特定实施例，并且将在下面描述这些特定实施例。其他实施例在以下权利要求的范围内。在一些情况下，权利要求中列举的动作可以以不同的次序执行并且仍然实现期望的结果。另外，除非另行描述，否则附图中描绘的过程不一定需要所示的特定顺序或顺序次序来实现期望的结果。在某些实现方式中，多任务和并行处理可能是有利的。

示例系统数据流

图4图示了根据本公开的实施例的与示例系统相关联的示例数据流。示例数据流在控制系统402、现场设备和（一个或多个）传感器404、以及客户端设备406之间提供各种数据处理和/或传输步骤。应当领会，在一些实施例中，现场设备不包括相关联的传感器，使得控制系统402可以仅从现场设备本身接收数据。又在其他实施例中，现场设备可以与任何数量的传感器相关联，使得控制系统402附加地可以直接地或者通过与现场设备的通信来从任何（一个或多个）传感器接收数据。应当领会，控制系统402可以由装置200来体现，并且客户端设备406可以由装置300来体现。

在可选步骤452处，控制系统402可以传输用于接收与现场设备和传感器404相关联的现场设备监视数据的一个或多个请求和/或信息。例如，在一些实施例中，在步骤452处，控制系统402可以实时地从现场设备和（一个或多个）传感器404请求现场设备监视数据。控制系统402可以被配置为：基于控制系统402所维护的用于监视的现场设备的列表来标识用于监视的现场设备和（一个或多个）相关联的传感器404。现场设备列表可以由控制系统402来预先确定或实时维护。

在步骤454处，控制系统402可以从现场设备和（一个或多个）传感器404接收现场设备监视数据。现场设备监视数据可以与现场设备的各种方面相关联。在一些实施例中，响应于由控制系统402例如在步骤452处传输的请求，现场设备监视数据被接收到。可替代地，在一些实施例中，控制系统402可以例如在没有连续和/或先前的请求的情况下从现场设备和（一个或多个）传感器404不断地接收现场设备监视数据。

在步骤456处，控制系统402可以利用现场设备监视数据来基于现场设备监视数据执行一个或多个动作。例如，在一些实施例中，控制系统402可以渲染包括现场设备监视数据和/或从中导出的数据的设备监视接口。在一些实施例中，设备监视接口可以被配置为接收用户交互，例如表示请求的用户交互，用以生成和传输与已经针对其接收并且渲染了现场设备监视信息的特定现场设备相关联的现场设备维护请求。可替代地或附加地，在一些实施例中，控制系统402可以基于所接收的现场设备监视数据来执行一个或多个、执行一个或多个确定。例如，控制系统402可以处理现场设备监视数据以确定现场设备是否正常运行，或者现场设备是否与减弱的功能相关联。

在可选步骤458处，控制系统402可以将信息传输到现场设备和（一个或多个）传感器404，以将与现场设备相关联的操作模式设置到维修模式。在一些实施例中，控制系统402可以将请求传输到现场设备和（一个或多个）传感器404的现场设备，以使现场设备被设置到维修模式。在一些实施例中，当处于维修模式时，现场设备可能不进行操作和/或可能不执行由现场设备在完全操作时执行的所有操作。

在可选步骤460处，现场设备和（一个或多个）传感器404可以激活与现场设备相关联的至少一个位置辅助指示部件。在一些实施例中，现场设备和（一个或多个）传感器404可以响应于较早接收到的传输（例如，在步骤458接收到的请求）来激活至少一个位置辅助指示部件。在一些实施例中，现场设备和（一个或多个）传感器404可以激活位置服务硬件、一个或多个发光部件、一个或多个显示器等中的一个或多个。所激活的位置辅助指示部件可以用于定位和/或标识处于维修模式的现场设备以用于维护。

在步骤462处，控制设备402可以生成现场设备维护请求和/或将现场设备维护请求传输到客户端设备406。在一些实施例中，现场设备维护请求可以包括请求处理信息，以供客户端设备406在执行一个或多个动作时使用。在一些实施例中，响应于例如在较早步骤（诸如步骤456）处与控制系统402的用户接合（engagement），请求处理信息被接收到。附加地或可替代地，在一些实施例中，由控制系统402基于与被确定为关联于减弱的操作的现场设备相关联的现场设备标识符来自动标识请求处理信息中的全部或至少一部分。在一些实施例中，控制系统402可以与其他系统部件进行的一个或多个步骤（例如，由现场设备和（一个或多个）传感器404执行的步骤460）的发生并行地进行到步骤462。

在步骤464处，客户端设备406可以渲染一个或多个接口，以用于从一组先前接收到的现场设备维护请求中选择现场设备维护请求。例如，在一些实施例中，客户端设备406可以渲染请求分析接口，该请求分析接口包括与每个先前接收到的现场设备维护请求相关联的请求选择接口元件，该现场设备维护请求包括在步骤462处接收到的现场设备维护请求。每个请求选择接口元件可以被配置为：接收用户交互以用于选择与请求选择接口元件相关联的现场设备维护请求。附加地或可替代地，可以基于相关联的请求内的请求处理信息中的一些或全部来渲染每个请求选择接口元件。

在步骤466处，客户端设备406可以接收用户交互数据，该用户交互数据指示与客户端设备406相关联的用户选择了现场设备维护请求。客户端设备406可以接收用户交互数据并且解析该用户交互数据，以确定该用户交互数据表示请求选择接口元件的选择。

在可选步骤468处，客户端设备406可以将所选择的现场设备维护请求的指示传输到控制系统402。在一些这种实施例中，该选择的指示可以至少包括标识了所选择的现场设备维护请求的信息。附加地或可替代地，该指示可以包括标识了客户端设备406和/或相关联的用户账户的数据。在一些实施例中，客户端设备406被配置为：响应于例如在步骤466处接收到指示对现场设备维护请求的选择的用户交互数据来传输该指示。

在可选步骤470处，控制系统402可以将与所选择的现场设备维护请求相关联的请求处理信息的第二部分传输到客户端设备406。在一些这种实施例中，现场设备维护请求可以仅包括请求处理信息的有限的第一部分。例如，现场设备维护请求可以仅包括将相关联的请求选择接口元件渲染到请求选择接口所需的请求处理信息，并且信息的第二部分可以包括请求处理信息的其余部分。

在步骤472处，客户端设备406可以渲染与所选择的现场设备维护请求相关联的一个或多个接口。例如，客户端设备406可以渲染导航接口和/或所选择的请求细节接口。导航接口可以至少包括从用户位置到与现场设备相关联的现场设备位置的导航路径。所选择的请求细节接口可以至少包括与现场设备维护请求相关联的请求处理信息的一部分。例如，在一些实施例中，所选择的请求细节信息至少包括与所选择的现场设备维护请求相关联的请求处理信息的第二部分，例如在步骤470处接收到的请求处理信息的第二部分。可替代地或附加地，所选择的请求细节接口可以包括在现场设备维护请求（例如，在步骤462处接收到的）中接收到的所有请求处理信息，或者包括未渲染到请求分析接口或以其他方式未经由请求分析接口指示的子集。客户端设备406的用户可以利用一个或多个接口来准确地导航到例如现场设备和（一个或多个）传感器404的现场设备，和/或执行与执行现场设备相关联的一个或多个动作。

在可选步骤474处，客户端设备406可以接收用户交互数据，该用户交互数据指示针对所选择的现场设备维护请求的维护的完成、以及响应的提交。例如，用户可以经由用户交互来输入请求完成信息，以用于经由请求完成响应而传输到控制设备402。在一些实施例中，导航接口和所选择的请求细节接口中的一个或多个包括被配置为接收用户交互以用于输入请求完成信息和/或提交请求完成响应的一个或多个部件。在一些实施例中，客户端设备406被配置为响应于这种用户交互而自动生成请求完成响应和/或对应的请求完成信息，例如其中请求完成信息可由客户端设备406来自动确定。

在可选步骤476处，客户端设备406可以生成包括请求完成信息的请求完成响应，和/或将请求完成响应传输到控制系统402。就这一点而言，请求完成响应可以指示：客户端设备406的用户已经指示了对现场设备和（一个或多个）传感器404的现场设备的维护已经完成。在一些实施例中，响应于例如在步骤474处接收到的用户交互而发生对请求完成响应的传输。

在可选步骤478处，控制系统402被配置为基于接收到的请求完成响应来更新与现场设备和（一个或多个）传感器404的现场设备相关联的数据。在一些实施例中，请求完成响应包括请求完成信息，以用于更新与现场设备相关联的信息。附加地或可替代地，在一些实施例中，控制系统402可以基于请求完成响应来导出信息以用于执行一个或多个更新。例如，在一些实施例中，控制系统402可以将与现场设备和（一个或多个）传感器404相关联的设备专家数据更新成包括与所传输的请求完成响应相关联的用户帐户。作为另一示例，附加地或可替代地，在一些实施例中，控制系统402可以基于由于与已完成的所选择的现场设备维护请求相关联而被自动导出的信息、和/或基于用户经由例如在步骤476处传输的请求完成响应而提供的请求完成信息，来更新与现场设备和（一个或多个）传感器404相关联的设备服务历史数据。

在可选步骤480处，控制系统402可以将信息传输到现场设备和（一个或多个）传感器404，以将与现场设备相关联的操作模式设置到正常操作模式。在一些实施例中，控制系统402可以将请求传输到现场设备和（一个或多个）传感器404的现场设备，以使现场设备被设置为返回到操作模式。

在可选步骤482处，现场设备和（一个或多个）传感器404可以停用与现场设备相关联的至少一个位置辅助指示部件。例如，在一些实施例中，响应于较早接收到的传输（例如，在步骤480处接收到的请求），现场设备和（一个或多个）传感器404可以停用至少一个位置辅助指示部件。现场设备和（一个或多个）传感器404可以停用例如在步骤460处先前激活的（一个或多个）位置辅助指示部件。

应当领会，在一些实施例中，可以包括一个或多个附加系统部件。可替代地或附加地，在一些实施例中，系统部件可以执行包括附加和/或可替代步骤的数据流，和/或可以以不同次序来执行所包括的步骤。应当领会，所描绘的特定实施例并不限制本公开的范围和精神。

示例请求分析接口

一个或多个实施例可以被配置用于渲染本文中公开的各种接口。就这一点而言，图5描绘了根据本公开的示例实施例的示例请求分析接口500。请求分析接口可以由例如由装置300体现的经专门配置的客户端设备来渲染。就这一点而言，可以将请求分析接口500渲染到装置300的显示器。

请求分析接口500包括各种接口元件。例如，如所描绘的，请求分析接口包括地图接口元件502、请求优先级概要（summary）接口元件508和请求完成概要接口元件506。请求完成概要接口元件506可以包括与（一个或多个）接收到的现场设备维护请求相关联的各种文本元件和/或图形显示。例如，完成概要接口元件506可以包括：与当前接收到但未选择的现场设备维护请求相关联的文本元件、与所选择的现场设备维护请求相关联的文本元件、以及与先前完成的现场设备维护请求相关联的文本元件。

请求优先级概要接口508可以包括用于指示当前接收到但未选择的现场设备维护请求的数量的各种接口元件。请求优先级概要接口508可以包括针对与至少一个接收到的现场设备维护请求相关联的每个优先级水平的接口元件。在其他实施例中，请求优先级概要接口508可以包括针对所有可能的优先级水平集合中的每个优先级水平的接口元件。每个接口元件可以包括针对对应优先级水平的接收到的现场设备维护请求的数值计数。

地图接口元件502可以被配置为例如基于与装置300相关联的位置数据来显示与客户端设备的位置相关联的局部区域。附加地或可替代地，地图接口元件502可以包括用户位置接口元件510，例如与由装置300标识的用户位置数据相关联。地图接口元件502可以进一步包括请求选择接口元件集，该请求选择接口元件集包括504A-504F（统称为“请求选择接口元件504”）。每个地图接口元件504可以与接收到但尚未完成的现场设备维护请求相关联。在一些实施例中，可以基于被包括在对应现场设备维护请求中的请求处理信息来配置每个请求选择接口元件504。例如，针对每个现场设备维护请求的请求处理信息可以包括请求优先级数据，该请求优先级数据可以用于配置与对应请求选择接口元件相关联的一个或多个特性（例如，元件颜色、元件大小、元件图像、或与接口元件相关联的其他特性）。如所图示的，例如，可以基于每个对应现场设备维护请求的请求优先级数据来更改与请求选择接口元件504中的每个请求选择接口元件相关联的颜色。

每个请求选择接口元件504可以被配置为接收用户交互。用户与请求选择接口元件504之一的交互可以表示对用于完成的对应现场设备维护请求的选择。在选择了请求选择接口元件504之一后，可以改变对应现场设备维护请求的状态以指示该请求已经被选择。例如，装置300可以将请求传输到控制系统，该请求指示现场设备维护请求的选择，并且装置300可以使控制系统将状态设置为表示所选状态的预定值。

客户端设备实施例执行的示例操作

应当领会，在一些实施例中，流程图的操作或本文中的操作组合可以形成计算机实现的方法。此外，在一些实施例中，可以使装置（诸如，装置200和/或装置300）或者以其他方式将该装置配置为经由各种手段来执行计算机实现的方法，该各种手段包括存储到该装置的存储器并且可用于处理器执行的计算机编码指令。在一些实施例中，非暂时性计算机可读存储介质被配置为存储计算机程序代码，该计算机程序代码在被处理电路（诸如，设备、系统或装置的处理器）执行时被配置为实行和/或执行所描述的操作。

图6图示了根据本公开的至少一些实施例的描绘了用于现场设备维护请求管理的示例操作的流程图。就这一点而言，在一些实施例中，所描绘的操作由例如由装置300体现的经专门配置的客户端设备来执行。装置300可以例如通过一个或多个通信网络与一个或多个其他设备、系统、服务器等进行通信。在示例上下文中，装置300可以至少与例如由装置200体现的控制系统进行通信。

所描绘的过程在框602处开始。在框602处，装置300包括被配置为从控制系统接收与现场设备相关联的现场设备维护请求的装置，诸如请求处理模块310、通信模块308、处理器302等等、或其组合。现场设备维护请求可以指示：控制系统或控制系统的操作员检测到现场设备与不足操作相关联并且需要维护。可以经由一个或多个通信网络来接收现场设备维护请求。例如，现场设备维护请求可以由装置300的网络接口来接收和处理以用于进一步处理。

在框604处，装置300包括被配置为从现场设备维护请求中提取请求处理信息的装置，诸如请求处理模块310、处理器302等等、或其组合。请求处理信息可以至少包括将现场设备维护请求链接到特定现场设备数据对象的现场设备标识符，该特定现场设备数据对象对应于与现场设备维护请求相关联的现场设备。在一些实施例中，请求处理信息可以附加地或可替代地至少包括现场设备位置数据对象。应当领会，现场设备维护请求可以包括与现场设备数据对象相关联的多种信息中的任一个。例如，在一些实施例中，现场设备维护请求可以包括与对应现场设备数据对象相关联的请求处理信息。请求处理信息可以包括：（1）现场设备标识符、（2）现场设备位置数据对象（例如，表示GPS坐标、纬度/经度坐标、或针对现场设备的位置的其他指示、或从与装置300相关联的位置到现场设备的位置的导航路径）、（3）请求类型标识符（例如，指示所请求的问题分类或维护类型）、（4）请求描述数据对象（例如，对所请求的问题、故障和/或维护的自由文本数据解释）、（5）设备标识数据对象（例如，标签号、现场设备名称等）、（6）设备专家数据对象（例如，指示与先前执行了现场设备维护的一个或多个用户相关联的用户帐户和/或标识信息、或与请求类型或现场设备相关联的一个或多个预定专家用户）、（7）设备历史服务数据对象（例如，控制系统接收到并且存储的先前提交的请求完成响应）、（8）现场设备环境数据对象（例如，与现场设备相关联的环境是安全还是危险的指示器或描述）、（9）请求优先级标识符（例如，与请求相关联的重要性的数字、文本或类别指示）、或（10）其任何组合。在一些实施例中，现场设备维护请求包括请求处理信息的子集，例如至少现场设备位置数据对象和/或将现场设备维护请求渲染到请求分析接口所需的其他数据。

在框606处，装置300包括被配置为向显示器渲染包括基于请求处理信息而配置的请求选择接口元件的请求分析接口的装置，诸如请求处理模块310、输入/输出模块306、处理器302等等、或其组合。在一些实施例中，可以渲染请求分析接口以向装置300的用户指示或显示请求处理信息的至少一部分。例如，请求选择接口元件可以链接到现场设备维护请求，并且被配置为使得能够实现用户交互以用于选择所链接的现场设备维护请求。可以基于请求处理信息来配置请求选择接口元件的位置、视觉外观和/或其他特性。在一些实施例中，可以基于被包括在请求处理信息中的现场设备位置数据对象来定位请求选择接口元件，例如以向用户至少提供现场设备位于何处的指示。在一些实施例中，附加地或可替代地，可以基于现场设备环境数据对象和/或请求优先级标识符来配置请求选择接口元件的大小、形状、颜色或其他视觉特性，例如其中请求选择接口元件的颜色与请求优先级标识符相关联，并且请求选择接口元件的大小与现场设备环境数据对象相关联。一个或多个附加指示器可以被渲染为与请求选择接口元件相关联的附加接口元件。例如，当现场设备环境数据对象指示与现场设备相关联的环境不安全时，可以将危险指示器渲染为与请求选择接口元件相关联。

在框608处，装置300包括被配置为接收与请求分析接口相关联的用户交互数据的装置，诸如请求处理模块310、输入/输出模块306、处理器302等等、或其组合。例如，在一些实施例中，用户可以接合装置300的触摸区域或触摸显示器。可替代地或附加地，装置300可以通过一个或多个外围设备（例如，鼠标和/或键盘、麦克风等）来接收用户交互。应当领会，用户交互数据可以与预定的一组输入（例如，一组可能的按键）相关联，或者可以需要进一步的处理（例如，需要分析来确定语音命令的语音数据）。

在框610处，装置300包括被配置为解析用户交互数据以确定该用户交互数据指示请求选择接口元件的选择的装置，诸如请求处理模块310、输入/输出模块306、处理器302等等、或其组合。在一些实施例中，可以通过处理用户交互数据来解析用户交互数据，以标识与选择请求选择接口元件相关联的对应语音命令。附加地或可替代地，可以解析用户交互数据以标识与触摸区域、按键输入或其他输入相关联的特定用户交互数据，该触摸区域、按键输入或其他输入与选择请求选择接口元件相关联。请求选择接口元件的选择可以表示用户指示该用户打算处理该请求并且执行与所链接的现场设备维护请求相关联的维护。

在一些实施例中，装置300包括被配置为向控制系统传输表示请求选择接口元件的选择的指示器的装置，诸如请求处理模块310、通信模块308、处理器302等等、或其组合。指示器可以使控制系统改变与现场设备维护请求相关联的状态标识符，例如以指示该请求正处于由装置300的用户针对维护而选择的过程中。附加地或可替代地，在一些实施例中，装置300可以接收请求处理信息的第二部分作为对所传输的指示器的响应。例如，请求处理信息的第二部分可以被用于渲染一个或多个附加接口，诸如导航接口、所选择的细节接口、和/或请求完成接口。在一些上下文中，例如，装置300可以从控制系统接收响应数据，该响应数据包括以下各项中的一项或多项：（1）现场设备标识符、2）现场设备位置数据对象、（3）请求类型标识符、（4）请求描述数据对象、（5）设备标识数据对象、（6）设备专家数据对象、（7）设备历史服务数据对象、（8）现场设备环境数据对象、（9）请求优先级标识符、或（10）未被包括在现场设备维护请求中包括的请求处理信息中的其任何组合。在一些实施例中，所检索的请求处理信息的第二部分至少包括设备专家数据对象和/或设备历史服务数据对象，以用于经由本文中描述的一个或多个接口来进行渲染。

在框612处，装置300包括被配置为确定用户位置的装置，诸如请求处理模块310、通信模块308、输入/输出模块306、处理器302等等、或其组合。用户位置可以指示GPS坐标、纬度/经度坐标、三角坐标、局部位置、或与装置300或相关用户的位置相关联的其他位置坐标。在一些实施例中，可以使用与装置300相关联的位置服务硬件来确定用户位置，该位置服务硬件例如被包括在上述一个或多个相关模块中或者以其他方式与上述一个或多个相关模块相关联。附加地或可替代地，可以通过从在较早的框处接收到的请求处理信息中解析用户位置来确定用户位置。在一些这种实施例中，例如，控制系统可以在由装置300进行通信时标识并且提供与装置300相关联的用户位置。

在框614处，装置300包括被配置为生成从用户位置到现场设备位置数据对象的设备导航路径的装置，诸如请求处理模块310、通信模块308、输入/输出模块306、处理器302等等、或其组合。例如，在一些实施例中，现场设备位置数据对象可以被包括在于较早的框处接收到的请求处理信息中。可以基于与现场设备位于其中的特定现场相对应的公共旅行路径地图和/或局部现场编码地图中的一个或多个来生成设备导航路径。就这一点而言，设备导航路径可以基于可访问的公共通道（例如，公共道路、人行道等等）和基于局部现场编码地图的与该现场相关联的私有通道（例如，用于导航通过现场（诸如，工厂、工作场所、设施等等）的私有人行道）来实现去往现场设备的导航。装置300可以利用一个或多个API来生成设备导航路径。当用户移动装置300时（例如，当用户朝向现场设备导航时），设备导航路径可以基于与装置300相关联的新用户位置来更新。在一些实施例中，装置300被配置为利用一个或多个第三方系统或与第三方硬件、软件相关联的第三方功能等等。

可替代地，在一些实施例中，装置300可以通过与控制设备的通信来确定设备导航路径。例如，在一些实施例中，装置300将用户位置传输到控制系统，这使得控制系统生成设备导航路径并且将设备导航路径返回到装置300。可替代地或附加地，装置300可以向控制系统传输一个或多个信号，以使控制系统检索与装置300相关联的用户位置，并且随后生成并且返回设备导航路径。

在框616处，装置300包括被配置为向显示器渲染包括设备导航路径的导航接口的装置，诸如请求处理模块310、输入/输出模块306、处理器302等等、或其组合。在一些实施例中，导航接口可以被配置为在视觉上区分与一个或多个地图接口（例如，公共地图、私有地图或其组合）相关联的设备导航路径。当用户朝向现场设备导航时，装置300可以基于新确定的用户位置来更改设备导航路径。导航接口可以使得装置300的用户能够直接导航到与现场设备相关联的确切位置，而不依赖于来自控制系统的操作员的方向和/或信息。

图7图示了根据本公开的一些示例实施例的用于现场设备维护请求管理的附加示例操作。在一些实施例中，替代于关于图6描绘的操作或者除了关于图6描绘的操作之外，还可以执行关于图7描绘的一个或多个操作。在一些实施例中，所描绘的操作由例如由装置300体现的经专门配置的客户端设备来执行。装置300可以例如通过一个或多个通信网络与一个或多个其他设备、系统、服务器等进行通信。在示例上下文中，装置300可以至少与例如由装置200体现的控制系统进行通信。

在可选框702处，装置300包括被配置为向显示器渲染与导航接口相关联的所选择的请求细节接口的装置，诸如请求处理模块310、输入/输出模块306、处理器302等等、或其组合。就这一点而言，所选择的请求细节接口可以被渲染以使得除了导航接口之外它也是可见的。所选择的请求细节接口可以包括请求处理信息中的一些或全部。例如，在一些实施例中，所选择的请求细节接口基于与所选择的现场设备维护请求相关联的请求处理信息而包括用于显示以下各项的一个或多个接口部件：（1）现场设备位置数据对象、（2）请求描述数据对象、（3）设备标识数据对象、（4）设备专家数据对象、（5）设备服务历史数据对象、（6）现场设备环境数据对象、（7）请求优先级标识符（例如，与请求相关联的重要性的数字、文本或类别指示）、或（8）其任何组合。附加地或可替代地，装置300可以被配置为通过与控制系统进行通信来根据请求或实时地更新请求处理信息中的一些或全部。例如，装置300可以与控制系统进行通信以基于新的现场设备监视数据来更新现场设备环境数据对象，以指示与现场设备相关联的环境状况对于进入是否是安全的，并且向用户显示更新的现场设备环境数据对象。在一些实施例中，附加地或可替代地，所选择的请求细节接口和/或导航接口可以包括被配置为接收用户交互的接口元件，该用户交互指示了与所选择的现场设备维护请求相关联的维护的完成。

在可选框704处，装置300包括被配置为渲染包括完成接口元件集的请求完成接口的装置，诸如请求处理模块310、输入/输出模块306、处理器302等等、或其组合。在一些实施例中，完成接口元件集包括一个或多个接口元件，其中完成接口元件集被配置为响应于与完成接口元件集的接口元件的用户交互来接收请求完成信息。例如，完成接口元件集可以包括一个或多个文本和/或类别输入，该文本和/或类别输入被配置为接收与请求完成信息的一部分相关联的用户交互。例如，完成接口元件集可以包括用于接收以下各项的输入：表示所执行的维护的描述的数据、时间完成数据、或将在生成和/或存储请求完成响应中使用的其他数据。

在可选框706，装置300包括被配置为接收与请求完成接口相关联的完成用户交互数据的的装置，诸如请求处理模块310、输入/输出模块306、处理器302等等、或其组合。例如，在一些实施例中，用户可以接合装置300的触摸区域或触摸显示器。可替代地或附加地，装置300可以通过一个或多个外围设备（例如，鼠标和/或键盘、麦克风等）来接收完成用户交互数据。应当领会，完成用户交互数据可以与预定的一组输入（例如，一组可能的按键）相关联，或者可以需要进一步的处理（例如，需要分析以确定语音命令的语音数据）。

在可选框708处，装置300包括被配置为解析完成用户交互数据以确定完成用户交互数据指示了例如经由一个或多个完成接口元件输入的请求完成信息的提交的装置，诸如请求处理模块310、处理器302等等、或其组合。在一些实施例中，可以通过处理完成用户交互数据来解析完成用户交互数据，以标识与提交请求完成信息相关联的对应语音命令。附加地或可替代地，可以解析完成用户交互数据以标识与触摸区域、按键输入或其他输入相关联的特定完成用户交互数据，该触摸区域、按键输入或其他输入与提交请求完成信息相关联。例如，在一些实施例中，完成用户交互数据可以被解析并且确定为与被包括在请求完成接口中的特定提交接口元件（例如，提交按钮）相关联。

在可选框710处，装置300包括被配置为向控制系统传输与现场设备维护请求相关联的请求完成响应（该请求完成响应包括请求完成信息）的装置，诸如请求处理模块310、处理器302等等、或其组合。在一些实施例中，装置300利用这种装置来生成用于传输的请求完成响应。附加地或可替代地，装置300可以在请求完成响应中包括用于标识现场设备维护请求的信息和/或数据。例如，示例装置300可以至少包括与现场设备维护请求相关联的现场设备维护请求标识符。

请求完成响应的传输可以使控制系统执行各种动作。例如，在一些实施例中，装置300可以使控制系统更新与现场设备维护请求相关联的请求状态标识符。附加地或可替代地，在可选框708处，装置300包括被配置为使控制系统将请求完成信息包括在与现场设备相关联的设备服务历史数据对象中的装置，诸如请求处理模块310、处理器302等等、或其组合。例如，请求完成信息可以用于将服务历史数据对象更新成包括由装置300的用户执行的维护的总结。然后，可以在其中随后的现场设备维护请求被传输和/或选择成与现场设备相关联的未来情况下提供该服务历史数据对象。附加地或可替代地，装置300可以使控制系统基于请求完成信息来更新设备专家数据对象和/或其他与现场设备有关的数据。

上面关于图6和图7描述的操作通过处理、传输和渲染特定数据和/或对应的专门配置的接口，提供了用于现场设备维护请求管理的特定操作。这种操作使得专门配置的装置能够提供优于常规装置、设备和系统的若干个解决方案和/或技术和用户体验优势。例如，特定过程提供了有效生成和组织的视觉接口，这些视觉接口被专门设计为使得用户能够基于这些接口来进行有效的分析和决策。

控制系统实施例执行的示例操作

图8图示了根据本公开的至少一些实施例的描绘用于现场设备维护请求管理的示例操作的流程图。就这一点而言，在一些实施例中，所描绘的操作由例如由装置200体现的控制系统来执行。装置200可以例如通过一个或多个通信网络与一个或多个其他设备、系统、服务器等进行通信。在示例上下文中，装置200可以与例如由装置300体现的至少一个客户端设备进行通信。

所描绘的过程在框802处开始。在框802处，装置200包括被配置为检索与现场设备标识符相关的现场设备监视数据（所述现场设备标识符与现场设备相关联）的装置，诸如现场设备过程监视和控制模块210、请求管理模块212、通信模块208、输入/输出模块206、处理器202等等、或其组合。就这一点而言，每个现场设备可以由包括现场设备标识符的现场设备数据对象来表示，例如使得控制系统可以使用现场设备标识符将各种数据与现场设备相关联。可以从现场设备本身和/或与现场设备相关联的一个或多个传感器、或者从被配置为从控制系统和/或至少一个第三方系统接收现场设备监视数据的一个或多个数据库中检索现场设备监视数据。

现场设备监视数据可以与关联于现场设备的运行的各种特性相关联，或者与关联于现场设备的环境的特性相关联。例如，现场设备监视数据可以与现场设备的处理速率、现场设备的输出、现场设备的一个或多个部件的温度和/或相关联的环境、环境的化学成分或任何其他可确定的特性相关联。在一些实施例中，实时检索现场设备监视数据，从而使得能够基于反映现场设备的当前状况的现场设备监视数据来进行决策。在一些实施例中，该系统的实时性质可以使得操作员能够在现场设备的状况引起与现场操作相关联的重大问题之前标识该现场设备并且请求该现场设备的维护。

在可选框804处，装置200包括被配置为向显示器渲染表示现场设备监视数据的设备监视接口的装置，诸如现场设备过程监视和控制模块210、请求管理模块212、通信模块208、输入/输出模块206、处理器202等等、或其组合。设备监视接口可以包括现场设备监视数据的文本、图形和/或其他视觉表示，或者包括从现场设备监视数据导出的数据的文本、图形和/或其他视觉表示。应当领会，设备监视接口可以被渲染为较大接口的子部件，例如，该较大接口可以包括多个设备监视接口，每个设备监视接口与多个现场设备中的现场设备相关联。就这一点而言，装置200的用户可以查看所渲染的（一个或多个）接口以用于各种决策目的和分析。

在一些实施例中，被渲染到一个或多个接口的现场设备监视数据包括由一个或多个维护状况触发的一个或多个维护警报或者与所述维护警报相关联。例如，当针对特定现场设备的现场设备监视数据指示该现场设备需要维护时，装置200可以仅仅渲染所检索的数据的子集，诸如触发维护警报的现场设备监视数据（或对应的概要数据）。在一些这种上下文中，所触发的维护警报可以被渲染为：例如指示与所触发的维护警报相关联的现场设备的现场设备标识符（或其他标识信息）的概要信息；和/或与基于现场设备监视数据而检测到的故障或问题相关联的信息。

在框806处，装置200包括被配置为标识现场设备监视数据指示现场设备与不足操作相关联的装置，诸如现场设备过程监视和控制模块210、请求管理模块212、通信模块208、输入/输出模块206、处理器202等等、或其组合。在一些实施例中，装置200被配置为通过接收指示现场设备与不足操作相关联的用户交互来标识指示现场设备与不足操作相关联的现场设备监视数据。例如，用户交互可以表示用户期望发起与所接合的设备监视接口的现场设备标识符相关联的现场设备维护请求的生成和/或传输。就这一点而言，用户可以在分析了现场设备监视接口以做出这种确定之后提供这种用户交互。

附加地或可替代地，在一些实施例中，装置200可以包括被配置为处理现场设备监视数据以标识指示现场设备与不足操作相关联的现场设备监视数据的这种装置。例如，装置200可以被配置为处理现场设备监视数据，并且为了标识现场设备与不足操作相关联，确定现场设备监视数据不在正常操作区内。可替代地或附加地，装置200可以被配置为确定指示一个或多个危险环境状况的现场设备监视数据。在一些实施例中，装置200可以基于本文中关于图9A或图9B描述的过程中的一个或多个来标识指示现场设备与不足操作相关联的现场设备监视数据。

在框808处，装置200包括被配置为生成与现场设备标识符相关联的现场设备维护请求的装置，诸如现场设备过程监视和控制模块210、请求管理模块212、通信模块208、输入/输出模块206、处理器202等等、或其组合。在一些这种实施例中，装置200可以检索、接收和/或标识用于包括在现场设备维护请求中的请求处理信息。装置200可以响应于用户交互来接收请求处理信息中的一些或全部。附加地或可替代地，可以基于现场设备标识符例如从一个或多个数据库中自动地检索、和/或以其他方式来标识请求处理信息中的一些或全部。在一些实施例中，现场设备维护请求可以至少包括要由客户端设备用于生成请求分析接口的请求处理信息，如本文中描述的那样。

在框808处，装置200包括被配置为标识至少一个客户端设备以接收现场设备维护请求的装置，诸如现场设备过程监视和控制模块210、请求管理模块212、通信模块208、输入/输出模块206、处理器202等等、或其组合。在一些实施例中，装置200可以维护当前正在访问装置200的客户端设备的列表，例如与用于跟装置200进行通信的认证会话相关联的（一个或多个）客户端设备。在又一些其他实施例中，装置200可以标识与链接到特定现场设备的用户帐户相关联的用户帐户标识符列表（例如，与现场工程师相关联的用户帐户，该现场工程师被预定为与具有相关联的现场设备标识符的现场设备数据对象表示的现场设备相关联），并且该装置可以利用用户帐户标识符列表来标识客户端设备（或对应的客户端设备标识符）的列表以接收现场设备维护请求。可替代地或附加地，在一些实施例中，装置200可以标识包括链接到现场设备的客户端设备标识信息的客户端设备标识符列表。

在框812处，装置200包括被配置为向至少一个客户端设备传输现场设备维护请求的装置，诸如请求管理模块212、通信模块208、处理器202等等、或其组合。在一些实施例中，装置200可以标识和/或利用客户端设备标识信息来向每个客户端设备传输现场设备维护请求。例如，装置200可以标识与被标识为与现场设备标识符相关联的每个客户端设备相关联的IP地址。在一些实施例中，装置200可以例如经由装置200的一个或多个联网接口、通过一个或多个通信网络将现场设备维护请求传输到一个或多个客户端设备。

在可选框814处，装置200包括被配置为将现场设备的操作模式设置到维修模式的装置，诸如现场设备过程监视和控制模块210、请求管理模块212、通信模块208、处理器202等等、或其组合。维修模式可以指示请求了现场设备的维修，或者换句话说，已经传输了至少一个现场设备维护请求。在一些实施例中，装置200经由一个或多个通信网络向现场设备传输请求，以使现场设备将现场设备的操作模式设置到维修模式。例如，在一些实施例中，装置200标识与现场设备相关联的网络标识符，并且向现场设备传输请求或其他传输，该现场设备被配置为将现场设备的操作模式设置到维修模式（例如，其中要设置的操作模式由整数指示器、类别指示器或传输中包括的其他数据来表示）。

响应于将操作模式设置到维修模式，现场设备可以停止现场内的操作和/或执行与接收维护相关联的一个或多个动作。例如，在一些实施例中，装置200可以通过向现场设备传输请求或其他传输、和/或以其他方式将现场设备的操作模式设置到维修模式，来使现场设备激活至少一个位置辅助指示部件。在一些实施例中，现场设备可以包括位置辅助指示部件，该位置辅助指示部件包括至少一个发光部件，其中当处于维修模式时，该发光部件可以发射光。可替代地或附加地，在处于维修模式时，至少一个发光部件可以闪光和/或闪烁。可替代地或附加地，在一些实施例中，现场设备可以包括位置辅助指示部件，该位置辅助指示部件包括位置服务硬件。可以激活位置服务硬件，以使得装置200能够在现场设备处于维修模式时检索和/或以其他方式确定与现场设备相关联的设备位置数据对象。应当领会，位置服务硬件可以包括被配置为使得能够使用GPS、三角测量等等来实现这种确定的各种硬件、电路等等。附加地或可替代地，在一些实施例中，至少一个位置辅助指示部件包括用于渲染与现场设备相关联的信息的显示器，该信息诸如供现场工程师检查的现场设备标识信息（例如，现场设备标签、名称、序列号等）。

在可选框816处，装置200包括被配置为接收与现场设备维护请求相关联的请求完成响应的装置，诸如现场设备过程监视和控制模块210、请求管理模块212、通信模块208、处理器202等等、或其组合。在一些实施例中，从在较早的框处向其传输了现场设备维护请求的客户端设备之一来接收请求完成响应。请求完成响应可以指示用户已经完成了与现场设备相关联的维护，如经由现场设备维护请求而请求的那样。在一些实施例中，请求完成响应可以包括完成响应信息，例如包括用于将请求完成响应与现场设备维护请求相关联的现场设备维护请求标识符。

在可选框818处，装置200包括被配置为将现场设备的操作模式设置到正常操作模式的装置，诸如现场设备过程监视和控制模块210、请求管理模块212、通信模块208、处理器202等等、或其组合。正常操作模式可以指示已经完成了现场设备的维修，或者换句话说，已经接收到请求完成响应或完成了维护的其他指示。在一些实施例中，装置200经由一个或多个通信网络向现场设备传输第二请求，以使现场设备将现场设备的操作模式设置到正常操作模式。例如，在一些实施例中，装置200标识与现场设备相关联的网络标识符，并且向现场设备传输请求或其他传输，该现场设备被配置为将现场设备的操作模式设置到正常操作模式（例如，其中要设置的操作模式由第二整数指示器、第二类别指示器或传输中包括的其他数据来表示）。

响应于将操作模式设置到正常操作模式，现场设备可以恢复现场内的操作和/或执行与所完成的维护相关联的一个或多个动作。例如，在一些实施例中，装置200可以使现场设备激活至少一个先前激活的位置辅助指示部件。装置200可以通过向现场设备传输请求或其他传输、和/或以其他方式将现场设备的操作模式设置到正常操作模式，来使现场设备停用至少一个位置辅助指示部件。如上所描述，（一个或多个）这种位置辅助指示部件可以包括至少一个发光部件、位置服务硬件和/或一个或多个显示器中的一个或多个。

图9A和9B图示了根据本公开的一些示例实施例的用于现场设备维护请求管理、具体地用于标识指示现场设备与不足操作相关联的现场设备监视数据的附加示例操作。在一些实施例中，替代于关于图8描绘的操作或者除了关于图8描绘的操作之外，还可以执行关于图9A和9B描绘的一个或多个操作。在一些实施例中，所描绘的操作由例如由装置200体现的经专门配置的控制系统来执行。装置200可以例如通过一个或多个通信网络与一个或多个其他设备、系统、服务器等进行通信。在示例上下文中，装置200可以与例如由装置300体现的至少一个客户端设备进行通信。

图9A中描绘的过程在框902A处开始，框902A可以发生在如图8中图示的一个或多个框之后、例如发生在框802之后。在框902A处，装置200包括被配置为确定现场设备监视数据的至少一部分在正常操作区之外的装置，诸如现场设备过程监视和控制模块210、请求管理模块212、通信模块208、输入/输出模块206、处理器202等等、或其组合。现场设备监视数据的每个部分可以表示与对应现场设备相关联的特定测量特性。就这一点而言，可以处理现场设备监视数据的每个部分以确定现场设备监视数据是否在正常操作区内。例如，在一些实施例中，现场设备监视数据的每个部分与表示正常操作区的正常操作数据对象相关联。在一些这种实施例中，装置200可以包括被配置为标识和/或以其他方式检索与现场设备监视数据相关联的一个或多个正常操作数据对象的这种装置。装置200可以将检索到的现场设备监视数据的每个部分与对应的正常操作数据对象进行比较，以确定现场设备监视数据的至少一部分在正常操作区之外（例如，超过上阈值或落入正常操作数据对象表示的上阈值以下，或落入正常操作数据对象表示的上阈值和下阈值内）。

图9B中描绘的过程在框902B处开始，框902B可以发生在如图8中图示的一个或多个框之后、例如发生在可选框804之后。在框902A处，装置200包括被配置为接收指示请求的用户交互数据以传输与现场设备标识符相关联的现场设备维护请求的装置，诸如现场设备过程监视和控制模块210、请求管理模块212、通信模块208、输入/输出模块206、处理器202等等、或其组合。在一些实施例中，装置200可以响应于与装置200的一个或多个部件（例如，触摸显示器、一个或多个外围设备等）的用户交互来接收用户交互数据。例如，在一些实施例中，装置200可以接收与所渲染的设备监视接口相关联的用户交互数据，并且作为响应来渲染一个或多个接口元件，该一个或多个接口元件被配置为接收用户输入，该用户输入表示将被包括在所生成的现场设备维护请求中的请求处理信息的一部分。附加地或可替代地，接口元件可以包括用于提交请求处理信息并且指示用户期望生成和/或传输对应现场设备维护请求的接口元件。

在框904B处，装置200包括被配置为解析用户交互数据来标识与现场设备标识符相关联的请求处理信息的装置，诸如现场设备过程监视和控制模块210、请求管理模块212、通信模块208、输入/输出模块206、处理器202等等、或其组合。用户交互数据可以指示与用于提交输入请求处理信息的特定接口部件（例如，被渲染到设备监视接口或与设备监视接口相关联的提交按钮）的用户接合。例如，在一些实施例中，用户可以与所渲染的设备监视接口进行交互，以使得对各种接口元件进行渲染，该各种接口元件被配置为响应于随后的用户交互而接收用于包括在现场设备维护请求中的请求处理信息的至少一部分。从用户交互数据解析的请求处理信息可以包括由用户的输入表示和/或与用户的输入相关联的各种请求处理信息。例如，在一些实施例中，请求处理信息包括现场设备标识符、请求类型标识符、请求描述数据对象和/或其任何组合。

图10图示了根据本公开的一些示例实施例的用于现场设备维护请求管理、具体地用于标识指示现场设备与不足操作相关联的现场设备监视数据的附加示例操作。在一些实施例中，替代于关于图8描绘的操作或者除了关于图8描绘的操作之外，还可以执行关于图10描绘的一个或多个操作。在一些实施例中，所描绘的操作由例如由装置200体现的经专门配置的控制系统来执行。装置200可以例如通过一个或多个通信网络与一个或多个其他设备、系统、服务器等进行通信。在示例上下文中，装置200可以与例如由装置300体现的至少一个客户端设备进行通信。

图10中描绘的过程在框1002处开始，框1002可以发生在如图8中图示的一个或多个框之后、例如发生在框804之后或者在一些实施例中发生在框802之后。在框1002处，装置200包括被配置为使用现场设备标识符来查询设备信息储库的装置，诸如现场设备过程监视和控制模块210、请求管理模块212、通信模块208、存储器204、处理器202等等、或其组合。在一些实施例中，设备标识储库可以与关联于装置200的一个或多个数据库相关联。设备信息储库可以包括链接到特定设备标识符的一个或多个数据对象。例如，设备信息储库可以包括体现了请求处理信息的数据对象和/或其他信息，该请求处理信息将被包括在与现场设备标识符相关联的现场设备维护请求中。例如，设备信息储库可以存储与现场设备标识符相关联的（一个或多个）现场设备位置数据对象、与现场设备标识符相关联的（一个或多个）设备标识数据对象、与现场设备标识符相关联的（一个或多个）设备专家数据对象、与现场设备标识符相关联的（一个或多个）设备历史服务数据对象、与现场设备相关联的（一个或多个）正常操作数据对象和/或其任何组合。在一些实施例中，设备信息储库可以包括一个或多个子储库，以用于分割各种存储的数据对象和/或信息。

在框1004处，装置200包括被配置为从与该查询相关联的接收到的响应数据来标识请求处理信息的一部分的装置，诸如现场设备过程监视和控制模块210、请求管理模块212、处理器202等等、或其组合。例如，在一些实施例中，装置200可以基于所执行的查询从设备信息储库接收响应数据。响应数据可以包括与用于执行该查询的现场设备标识符相关联的（一个或多个）各种检索到的数据对象。装置200可以通过解析响应数据以标识要被包括在随后现场设备维护请求中的请求处理信息来标识请求处理信息的一部分。在一些实施例中，装置200被配置为预定要被包括在请求中的请求处理信息，使得装置200可以从响应数据中解析和/或以其他方式提取这种数据。

在框1006处，装置200包括被配置为生成包括请求处理信息的至少该部分的现场设备维护请求的装置，诸如现场设备过程监视和控制模块210、请求管理模块212、处理器202等等、或其组合。在一些实施例中，现场设备维护请求包括现场设备标识符、或以其他方式与现场设备标识符相关联，该现场设备标识符用于检索经由在较早的框处执行的查询而检索到的请求处理信息。附加地或可替代地，在一些实施例中，现场设备维护请求除了包括经由设备信息储库而检索到的请求处理信息之外，还可以包括附加的请求处理信息。例如，现场设备维护请求可以包括经由用户交互而提交的请求处理信息的一部分，诸如关于图9B描述的数据对象。附加地或可替代地，在示例上下文中，现场设备维护请求可以附加地包括如上面关于图8和/或9B描述的自动标识的数据。

图11图示了根据本公开的一些示例实施例的用于现场设备维护请求管理、具体地用于接收请求完成响应并且基于请求完成响应来更新信息的附加示例操作。在一些实施例中，替代于关于图8描绘的操作或者除了关于图8描绘的操作之外，还可以执行关于图11描绘的一个或多个操作。在一些实施例中，所描绘的操作由例如由装置200体现的经专门配置的控制系统来执行。装置200可以例如通过一个或多个通信网络与一个或多个其他设备、系统、服务器等进行通信。在示例上下文中，装置200可以与例如由装置300体现的至少一个客户端设备进行通信。

在框1102处，装置200包括被配置为接收与现场设备维护请求相关联的请求完成响应（所述请求完成响应包括请求完成信息）的装置，诸如现场设备过程监视和控制模块210、请求管理模块212、通信模块208、处理器202等等、或其组合。在一些实施例中，从在较早的框处向其传输了现场设备维护请求的客户端设备之一来接收请求完成响应。请求完成响应可以指示用户已经完成了与现场设备相关联的维护，如经由现场设备维护请求而请求的那样。请求完成信息可以包括：各种自动提供的和/或用户提供的数据对象，例如包括用于将请求完成响应与现场设备维护请求相关联的现场设备维护请求标识符；和/或一个或多个用户提供的描述数据对象（例如，表示所执行的维护操作的描述数据对象）。在一些实施例中，请求完成信息可以包括与请求完成响应相关联和/或从相关联的现场设备维护请求中标识的现场设备标识符。

在可选框1104处，装置200包括被配置为基于请求完成响应来更新与现场设备标识符相关联的设备服务历史数据对象的装置，诸如现场设备过程监视和控制模块210、请求管理模块212、通信模块208、处理器202等等、或其组合。在一些实施例中，例如，装置200可以解析和/或以其他方式提取被包括在请求完成信息中的维护描述数据对象，并且将该维护描述数据对象包括在设备服务历史数据对象中。就这一点而言，针对特定现场设备标识符的设备服务历史数据对象可以充当针对该特定现场设备的所有先前执行的维护动作的分类帐（ledger）。在随后提供设备服务历史数据对象时，装置200设备服务历史数据对象可能因此是最新的，以使得客户端设备的用户能够有效地标识需要维护的现场设备的先前动作。

在一些实施例中，装置200被配置为将请求完成信息中的一些或全部附加到设备服务历史数据对象。例如，设备服务历史数据对象可以体现包括一个或多个记录的区块链和/或由包括一个或多个记录的区块链形成，该记录在维护完成后体现了先前提交的用户信息（例如，经由请求完成响应）。装置200可以被配置为解析区块链以标识设备服务历史数据对象，和/或将数据附加到区块链以更新设备服务历史数据对象。

附加地或可替代地，在可选框1106处，装置200包括被配置为基于请求完成响应来更新与现场设备标识符相关联的设备专家数据对象的装置，诸如现场设备过程监视和控制模块210、请求管理模块212、通信模块208、处理器202等等、或其组合。在一些实施例中，例如，请求完成信息包括与提交了请求完成响应（例如，指示与现场设备标识符相关联的现场设备的用户完成的维护）的用户的用户账户数据对象相关联的用户账户标识符。装置200可以通过将用户账户标识符添加到设备专家数据对象来更新设备专家数据对象，以指示与该用户账户标识符相关联的用户是与现场设备相关联的专家（或者换句话说，该用户先前已经对现场设备执行了维护）。在其他实施例中，用户账户标识符可以替换与针对对应于该现场设备标识符的现场设备执行了先前维护动作的用户的不同用户账户相关联的第二用户账户标识符。在其他实施例中，装置200被配置为（例如，从用户数据储库中）检索与用户账户标识符相关联的用户账户数据对象、或被包括在用户账户数据对象中的信息的子集。例如，装置200可以检索要被提供给期望与专家用户联系的其他用户的联系人信息、姓名信息和/或其他信息，例如通过经由客户端设备与他们联系。在一些实施例中，该装置可以将检索到的信息存储到设备专家数据对象（除了现有数据之外或替换现有数据）以更新设备服务历史数据对象。就这一点而言，在随后将设备专家数据对象提供给客户端设备时（例如，用于向一个或多个接口渲染），与客户端设备相关联的用户可以访问最新的设备专家数据对象以便联系已知的专家用户，该已知的专家用户与关联于现场设备维护请求的现场设备相关联。

在一些实施例中，装置200可以自动标识用户账户标识符和/或要存储的对应信息，而不是从请求完成信息中解析和/或提取用户账户标识符和/或要存储的其他用户账户信息。例如，在一些实施例中，装置200可以被配置为标识与从其中检索了请求完成响应的客户端设备相关联的客户端设备标识符和/或其他信息。附加地或可替代地，装置200可以单独地或与其他信息组合地使用客户端设备标识符，以标识用户账户标识符和/或对应的用户账户数据对象信息以便包括在设备专家数据对象中。例如，装置200可以维护客户端设备标识符和/或其他信息的列表，该客户端设备标识符和/或其他信息对应于访问装置200以用于认证会话的用户账户数据对象。

结论

在一些实施例中，上面的一些操作可以被修改或进一步放大。此外，在一些实施例中，可以包括附加的可选操作。可以以任何次序和任何组合来执行对以上操作的修改、放大或添加。

在具有前述描述及相关附图中呈现的教导的益处的情况下，本公开所属领域的技术人员将想到本文中阐述的本公开的许多修改和其他实施例。因此，将理解的是，实施例不限于所公开的特定实施例，并且修改及其他实施例意图被包括在所附权利要求的范围内。而且，尽管前述描述和相关附图在元件和/或功能的某些示例组合的上下文中描述了示例实施例，但是应当领会的是，在不脱离所附权利要求的范围的情况下，可以由替代实施例来提供元件和/或功能的不同组合。在这点上，例如，如可以在一些所附权利要求中阐述的那样，还构想了与以上明确描述的元件和/或功能不同的元件和/或功能组合。尽管本文中采用了特定的术语，但是它们仅以一般和描述性的意义被使用，而不是为了限制的目的。

Claims (10)

1.一种用于现场设备维护请求管理的计算机实现的方法，该方法包括：

响应于由控制系统确定与现场设备相关联的现场设备监视数据指示现场设备的不足操作来从控制系统接收与现场设备相关联的现场设备维护请求，其包括指示与现场设备相关的危险环境状况的环境条件数据对象；

从现场设备维护请求中提取请求处理信息；

向显示器渲染请求分析接口，其包括与现场设备维护请求相关联的请求选择接口元件，至少基于与现场设备维护请求相关联的请求优先级标识符来视觉地配置请求选择接口元件、以及至少基于指示与现场设备相关联的危险环境状况的环境条件数据对象来渲染请求选择接口元件；

接收与请求分析接口相关的用户交互数据；

解析用户交互数据以确定用户交互数据指示与现场设备维护请求相关联的选择请求选择接口元件；

确定用户位置；

生成从用户位置到与现场设备维护请求相关联的现场设备位置数据对象的设备导航路径；和

将包括设备导航路径的导航接口渲染到显示器。

2.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述现场设备维护请求是多个现场设备维护请求之一，并且其中渲染所述请求分析接口还包括针对多个现场设备维护请求中的每个附加现场设备维护请求，将包括附加请求接口元件的请求分析接口渲染到所述显示器。

3.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述请求处理信息另外包括以下各项中的一个或多个：（1）请求优先级标识符，（2）请求类型标识符，（3）请求描述数据，（4）设备标识数据，（5）设备专家数据对象，（6）设备服务历史数据对象或（7）现场设备位置数据对象。

4.根据权利要求3所述的计算机实现的方法，其中渲染所述请求选择接口元件，其包括请求信息接口元件集，所述请求信息接口元件集中的每个请求信息接口元件与所述请求处理信息的一部分相关联。

5.根据权利要求3所述的计算机实现的方法，其中所述请求选择接口元件包括至少一个接口元件，所述至少一个接口元件包括基于所述请求处理信息的一部分而配置的至少一个视觉特性。

6.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，还包括：

响应于用户交互数据指示请求选择接口元件的选择的确定，向显示器渲染与导航接口相关联的所选择的请求细节接口；

其中所选择的请求细节接口包括至少一个接口元件，其表示请求处理信息的至少一部分。

7.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，进一步包括：

渲染请求完成接口，所述请求完成接口包括完成接口元件集，所述完成接口元件集被配置成响应于与完成接口元件集的接口元件的用户交互而接收请求完成信息；

接收与请求完成接口相关联的完成用户交互数据；

解析完成用户交互数据以确定完成用户交互数据指示请求完成信息的提交；和

向控制系统传输与现场设备维护请求相关联的请求完成响应，所述请求完成响应包括请求完成信息，其中请求完成响应被配置为引起控制系统将请求完成信息包括在与现场设备关联的设备服务历史数据对象中。

8.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，所述请求选择接口元件基于从元件颜色、元件大小和元件图像中选择的至少一个特性而在视觉上进行配置。

9.一种装置，包括至少一个处理器和包括计算机程序代码的至少一个存储器，所述至少一个存储器和所述计算机程序代码被配置成利用所述至少一个处理器来引起所述装置执行根据权利要求1-8所述的方法中的任一个。

10.一种计算机程序产品，包括具有其中存储的计算机可读程序指令的至少一个非暂时性计算机可读介质，所述计算机可读程序指令包括指令，所述指令在由装置执行时被配置成引起所述装置至少执行根据权利要求1-8所述的方法中的任一个。

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