CN111737036B - 一种基于机器人流程自动化的业务处理方法及装置 - Google Patents

一种基于机器人流程自动化的业务处理方法及装置 Download PDF

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Abstract

本发明提供一种基于机器人流程自动化的业务处理方法及装置，所述方法包括：根据预设交易处理步骤处理指定业务；若检测到业务弹框，则获取所述业务弹框的内容；根据所述业务弹框的内容查询对应的弹框处理规则；其中，所述弹框处理规则是预设的；根据所述弹框处理规则对所述业务弹框进行处理。所述装置用于执行上述方法。本发明实施例提供的基于机器人流程自动化的业务处理方法及装置，提高了业务处理的效率。

Description

一种基于机器人流程自动化的业务处理方法及装置
技术领域
本发明涉及自动化技术领域，具体涉及一种基于机器人流程自动化的业务处理方法及装置。
背景技术
机器人流程自动化(Robotic Process Automation，简称RPA)是一种模拟人操作计算机的技术，可以替代人完成重复性的流程工作，实现业务处理的自动化。
目前，RPA已被引入金融行业，用于自动处理银行终端交易。在应用中发现，当业务处理过程中出现的报错、提示等弹框信息时，由于弹框是否会出现和弹框的类型都不能确定，RPA机器人遇到这类情况通常无法继续工作，需要人工判断如何处理，从而降低了RPA机器人的业务处理效率。
发明内容
针对现有技术中的问题，本发明实施例提供一种基于机器人流程自动化的业务处理方法及装置，能够至少部分地解决现有技术中存在的问题。
一方面，本发明提出一种基于机器人流程自动化的业务处理方法，包括：
根据预设交易处理步骤处理指定业务；
若检测到业务弹框，则获取所述业务弹框的内容；
根据所述业务弹框的内容查询对应的弹框处理规则；其中，所述弹框处理规则是预设的；
根据所述弹框处理规则对所述业务弹框进行处理。
另一方面，本发明提供一种基于机器人流程自动化的业务处理装置，包括：
第一处理单元，用于根据预设交易处理步骤处理指定业务；
检测单元，用于若检测到业务弹框，则获取所述业务弹框的内容；
查询单元，用于根据所述业务弹框的内容查询对应的弹框处理规则；其中，所述弹框处理规则是预设的；
第二处理单元，用于根据所述弹框处理规则对所述业务弹框进行处理。
再一方面，本发明提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述任一实施例所述基于机器人流程自动化的业务处理方法的步骤。
又一方面，本发明提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述任一实施例所述基于机器人流程自动化的业务处理方法的步骤。
本发明实施例提供的基于机器人流程自动化的业务处理方法及装置，根据预设交易处理步骤处理指定业务，若检测到业务弹框，则获取所述业务弹框的内容，根据业务弹框的内容查询对应的弹框处理规则，根据弹框处理规则对业务弹框进行处理，能够减少由于弹框导致的业务处理过程的中断，避免人工参与的等待，提高了业务处理的效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
图1是本发明一实施例提供的基于机器人流程自动化的业务处理方法的流程示意图。
图2是本发明另一实施例提供的基于机器人流程自动化的业务处理方法的流程示意图。
图3是本发明又一实施例提供的基于机器人流程自动化的业务处理方法的流程示意图。
图4是本发明一实施例提供的基于机器人流程自动化的业务处理装置的结构示意图。
图5是本发明另一实施例提供的基于机器人流程自动化的业务处理装置的结构示意图。
图6是本发明又一实施例提供的基于机器人流程自动化的业务处理装置的结构示意图。
图7是本发明一实施例提供的电子设备的实体结构示意图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。
为了便于理解本申请提供的技术方案，下面先对本申请技术方案的相关内容进行说明。
RPA机器人能够根据设定的步骤，模拟日常人工操作，仿照人对计算机的操作，例如鼠标点击、键盘输入、复制、粘贴等，完成一系列自动化操作，实现对业务流程的自动化处理。
下面以RPA机器人为执行主体，对本发明实施例提供的基于机器人流程自动化的业务处理方法的实现过程进行说明。
图1是本发明一实施例提供的基于机器人流程自动化的业务处理方法的流程示意图，如图1所示，本发明实施例提供的基于机器人流程自动化的业务处理方法，包括：
S101、根据预设交易处理步骤处理指定业务；
具体地，RPA机器人可以根据预设交易处理步骤处理指定业务。其中，预设交易处理步骤可以存储在脚本程序中，RPA机器人通过读取脚本程序获得预设交易处理步骤。所述指定业务根据实际需要进行设置，例如为保证金种类代码表查询业务，本发明实施例不做限定。其中，所述RPA机器人在处理指定业务的过程中，可以录入交易处理参数，所述交易处理参数是预先获得的，所述交易处理参数包括但不限于各类输入数据、查询条件、结果保存路径等。
S102、若检测到业务弹框，则获取所述业务弹框的内容；
具体地，所述RPA机器人在处理指定业务的过程中，如果检测到业务弹框，那么获取所述业务弹框的内容。其中，每个业务弹框都有对应的业务弹框的内容。
例如，业务弹框采用JAVA程序编写，业务弹框会有对应的句柄，所述RPA机器人检测到业务弹框对应的句柄就可以判断出出现了业务弹框。
S103、根据所述业务弹框的内容查询对应的弹框处理规则；其中，所述弹框处理规则是预设的；
具体地，所述RPA机器人获取到所述业务弹框的内容之后，会根据所述业务弹框的内容查询对应的弹框处理规则。其中，所述弹框处理规则是预设的，根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。所述业务弹框的内容对应一条弹框处理规则。
S104、根据所述弹框处理规则对所述业务弹框进行处理。
具体地，所述RPA机器人在获得所述弹框处理规则之后，会根据所述弹框处理规则对所述业务弹框进行处理，避免人工参与，保证业务处理过程的连续性。
例如，表1中示出了部分弹框处理规则，当所述RPA机器人获取到的业务弹框的内容为查询条件为空，那么可以根据查询条件为空查询到对应的弹框处理规则，然后依照弹框处理规则对查询条件为空的业务弹框进行处理。以保证业务处理过程的连续性。
表1弹框处理规则
本发明实施例提供的基于机器人流程自动化的业务处理方法，根据预设交易处理步骤处理指定业务，若检测到业务弹框，则获取所述业务弹框的内容，根据业务弹框的内容查询对应的弹框处理规则，根据弹框处理规则对业务弹框进行处理，能够减少由于弹框导致的业务处理过程的中断，避免人工参与和等待，提高了业务处理的效率。
图2是本发明另一实施例提供的基于机器人流程自动化的业务处理方法的流程示意图，图2所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，在所述录入交易处理参数并根据预设交易处理步骤处理指定业务之前还包括：
S201、获取交易地区号、交易柜员号、登录密码和交易序号；
具体地，所述RPA机器人在处理指定业务之前，需要进入到业务系统中。所述RPA机器人在根据预设交易处理步骤处理指定业务之前，可以获取交易地区号、交易柜员号、登录密码和交易序号。其中，交易地区号、交易柜员号、登录密码和交易序号可以预先存储到指定的文件中，RPA机器人通过读取指定的文件获取到交易地区号、交易柜员号、登录密码和交易序号。
S202、根据所述交易地区号、所述交易柜员号和所述登录密码进行登录；
具体地，所述RPA机器人可以根据所述交易地区号、所述交易柜员号和所述登录密码登录到所述业务系统。
例如，所述RPA机器人在业务系统的登录界面，输入所述交易地区号、所述交易柜员号和所述登录密码，在所述业务系统验证通过之后，所述RPA机器人可以登录到所述业务系统。
S203、根据所述交易序号进入到所述指定业务的处理。
具体地，所述RPA机器人在登录到所述业务系统之后，输入交易序号从而进入到对指定业务的处理。其中，所述交易序号与指定业务对应。
在上述各实施例的基础上，进一步地，所述获取交易地区号、交易柜员号、登录密码和交易序号包括：
定时触发或者事件触发获取所述交易地区号、所述交易柜员号、所述登录密码和所述交易序号。
具体地，可以配置定时触发所述RPA机器人获取所述交易地区号、所述交易柜员号、所述登录密码和所述交易序号，从而进入到指定业务的自动处理流程。或者可以配置事件触发所述RPA机器人获取所述交易地区号、所述交易柜员号、所述登录密码和所述交易序号，从而进入业务的自动处理流程。其中，所述定时触发和所述事件触发根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。
例如，设置在工作日12:00或每隔1小时触发所述RPA机器人执行一次获取所述交易地区号、所述交易柜员号、所述登录密码和所述交易序号的步骤；或者设置指定业务的数量累积达到预设数量，触发所述RPA机器人执行一次获取所述交易地区号、所述交易柜员号、所述登录密码和所述交易序号的步骤，然后完成对所述指定业务的处理。所述预设数量根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。
在上述各实施例的基础上，进一步地，本发明实施例提供的基于机器人流程自动化的业务处理方法还包括：
在完成所述指定业务的处理之后，保存对所述指定业务的处理结果。
具体地，所述RPA机器人在完成所述指定业务的处理之后，可以保存对所述指定业务的处理结果，在保存完处理结果之后退出对当前指定业务的处理。所述处理结果可以供后续查询或者使用。
图3是本发明又一实施例提供的基于机器人流程自动化的业务处理方法的流程示意图，如图3所示，本发明实施例提供的基于机器人流程自动化的业务处理方法的流程包括：
第一步、启动RPA机器人。定时启动RPA机器人，以便进行指定业务的处理。
第二步、启动终端交易系统。RPA机器人启动终端交易系统，在所述终端交易系统处理指定业务。
第三步、获取参数。RPA机器人获取交易地区号、交易柜员号、登录密码以及交易处理参数，所述交易处理参数包括交易序号、各类输入数据、查询条件、结果保存路径等。
第四步、登录终端交易系统。RPA机器人在所述终端交易系统的登录界面输入交易地区号、交易柜员号和登录密码，以登录到所述终端交易系统。
第五步、进入交易。RPA机器人将交易序号输入到所述终端交易系统中，进入到对指定业务的处理。
第六步、处理指定业务。RPA机器人根据预设交易处理步骤处理指定业务，在处理指定业务的过程中可以根据实际需要录入各类输入数据、查询条件、结果保存路径的交易处理参数。
第七步、处理业务弹框。RPA机器人在处理指定业务的过程中，如果检测到业务弹框，则获取所述业务弹框的内容，然后根据所述业务弹框的内容查询对应的弹框处理规则，再根据所述弹框处理规则对所述业务弹框进行处理。
第八步、保存处理结果。RPA机器人在完成对指定业务的处理之后，会保存对所述指定业务的处理结果。
第九步、退出交易。RPA机器人在保存完处理结果之后，会退出对当前指定业务的处理。
其中，可以理解的是，如果RPA机器人没有根据所述业务弹框的内容没有查询到对应的弹框处理规则，那么会等待人工对业务弹框进行处理，可以向相关人员发送业务弹框处理提示信息。
图4是本发明一实施例提供的基于机器人流程自动化的业务处理装置的结构示意图，如图4所示，本发明实施例提供的基于机器人流程自动化的业务处理装置包括第一处理单元401、检测单元402、查询单元403和第二处理单元404，其中：
第一处理单元401用于根据预设交易处理步骤处理指定业务；检测单元402用于若检测到业务弹框，则获取所述业务弹框的内容；查询单元403用于根据所述业务弹框的内容查询对应的弹框处理规则；其中，所述弹框处理规则是预设的；第二处理单元404用于根据所述弹框处理规则对所述业务弹框进行处理。
具体地，第一处理单元401可以根据预设交易处理步骤处理指定业务。其中，预设交易处理步骤可以存储在脚本程序中，第一处理单元401通过读取脚本程序获得预设交易处理步骤。所述指定业务根据实际需要进行设置，例如为保证金种类代码表查询业务，本发明实施例不做限定。其中，第一处理单元401在处理指定业务的过程中，可以录入交易处理参数，所述交易处理参数是预先获得的，所述交易处理参数包括但不限于各类输入数据、查询条件、结果保存路径等。
在处理指定业务的过程中，检测单元402如果检测到业务弹框，那么获取所述业务弹框的内容。其中，每个业务弹框都有对应的业务弹框的内容。
获取到所述业务弹框的内容之后，查询单元403会根据所述业务弹框的内容查询对应的弹框处理规则。其中，所述弹框处理规则是预设的，根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。所述业务弹框的内容对应一条弹框处理规则。
在获得所述弹框处理规则之后，第二处理单元404会根据所述弹框处理规则对所述业务弹框进行处理，避免人工参与，保证业务处理过程的连续性。
本发明实施例提供的基于机器人流程自动化的业务处理装置，根据预设交易处理步骤处理指定业务，若检测到业务弹框，则获取所述业务弹框的内容，根据业务弹框的内容查询对应的弹框处理规则，根据弹框处理规则对业务弹框进行处理，能够减少由于弹框导致的业务处理过程的中断，避免人工参与和等待，提高了业务处理的效率。
图5是本发明另一实施例提供的基于机器人流程自动化的业务处理装置的结构示意图，本发明实施例提供的基于机器人流程自动化的业务处理装置还包括获取单元405、登录单元406和进入单元407，其中：
获取单元405用于获取交易地区号、交易柜员号、登录密码和交易序号；登录单元406用于根据所述交易地区号、所述交易柜员号和所述登录密码进行登录；进入单元407用于根据所述交易序号进入到所述指定业务的处理。
具体地，在处理指定业务之前，需要进入到业务系统中。在根据预设交易处理步骤处理指定业务之前，获取单元405可以获取交易地区号、交易柜员号、登录密码和交易序号。其中，交易地区号、交易柜员号、登录密码和交易序号可以预先存储到指定的文件中，获取单元405通过读取指定的文件获取到交易地区号、交易柜员号、登录密码和交易序号。
登录单元406可以根据所述交易地区号、所述交易柜员号和所述登录密码登录到所述业务系统。
在登录到所述业务系统之后，进入单元407输入交易序号从而进入到对指定业务的处理。其中，所述交易序号与指定业务对应。
在上述各实施例的基础上，进一步地，获取单元405具体用于：
定时触发或者事件触发获取所述交易地区号、所述交易柜员号、所述登录密码和所述交易序号。
具体地，可以配置定时触发获取单元405获取所述交易地区号、所述交易柜员号、所述登录密码和所述交易序号，从而进入到指定业务的自动处理流程。或者可以配置事件触发获取单元405获取所述交易地区号、所述交易柜员号、所述登录密码和所述交易序号，从而进入业务的自动处理流程。其中，所述定时触发和所述事件触发根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。
图6是本发明又一实施例提供的基于机器人流程自动化的业务处理装置的结构示意图，如图6所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，本发明实施例提供的基于机器人流程自动化的业务处理装置还包括保存单元408，其中：
保存单元408用于在完成所述指定业务的处理之后，保存对所述指定业务的处理结果。
具体地，在完成所述指定业务的处理之后，保存单元408可以保存对所述指定业务的处理结果，在保存完处理结果之后退出对当前指定业务的处理。所述处理结果可以供后续查询或者使用。
本发明实施例提供的装置的实施例具体可以用于执行上述各方法实施例的处理流程，其功能在此不再赘述，可以参照上述方法实施例的详细描述。
图7是本发明一实施例提供的电子设备的实体结构示意图，如图7所示，该电子设备可以包括：处理器(processor)701、通信接口(Communications Interface)702、存储器(memory)703和通信总线704，其中，处理器701，通信接口702，存储器703通过通信总线704完成相互间的通信。处理器701可以调用存储器703中的逻辑指令，以执行如下方法：根据预设交易处理步骤处理指定业务；若检测到业务弹框，则获取所述业务弹框的内容；根据所述业务弹框的内容查询对应的弹框处理规则；其中，所述弹框处理规则是预设的；根据所述弹框处理规则对所述业务弹框进行处理。
此外，上述的存储器703中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
本实施例公开一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储在非暂态计算机可读存储介质上的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，当所述程序指令被计算机执行时，计算机能够执行上述各方法实施例所提供的方法，例如包括：根据预设交易处理步骤处理指定业务；若检测到业务弹框，则获取所述业务弹框的内容；根据所述业务弹框的内容查询对应的弹框处理规则；其中，所述弹框处理规则是预设的；根据所述弹框处理规则对所述业务弹框进行处理。
本实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储计算机程序，所述计算机程序使所述计算机执行上述各方法实施例所提供的方法，例如包括：根据预设交易处理步骤处理指定业务；若检测到业务弹框，则获取所述业务弹框的内容；根据所述业务弹框的内容查询对应的弹框处理规则；其中，所述弹框处理规则是预设的；根据所述弹框处理规则对所述业务弹框进行处理。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一个具体实施例”、“一些实施例”、“例如”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。
以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于机器人流程自动化的业务处理方法，其特征在于，包括：
根据预设交易处理步骤处理指定业务；其中，在处理指定业务的过程中，录入交易处理参数；
若检测到业务弹框，则获取所述业务弹框的内容；
根据所述业务弹框的内容查询对应的弹框处理规则；其中，所述弹框处理规则是预设的；
根据所述弹框处理规则对所述业务弹框进行处理。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据预设交易处理步骤处理指定业务之前还包括：
获取交易地区号、交易柜员号、登录密码和交易序号；
根据所述交易地区号、所述交易柜员号和所述登录密码进行登录；
根据所述交易序号进入到所述指定业务的处理。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取交易地区号、交易柜员号、登录密码和交易序号包括：
定时触发或者事件触发获取所述交易地区号、所述交易柜员号、所述登录密码和所述交易序号。
4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，还包括：
在完成所述指定业务的处理之后，保存对所述指定业务的处理结果。
5.一种基于机器人流程自动化的业务处理装置，其特征在于，包括：
第一处理单元，用于根据预设交易处理步骤处理指定业务；其中，在处理指定业务的过程中，录入交易处理参数；
检测单元，用于若检测到业务弹框，则获取所述业务弹框的内容；
查询单元，用于根据所述业务弹框的内容查询对应的弹框处理规则；其中，所述弹框处理规则是预设的；
第二处理单元，用于根据所述弹框处理规则对所述业务弹框进行处理。
6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，还包括：
获取单元，用于获取交易地区号、交易柜员号、登录密码和交易序号；
登录单元，用于根据所述交易地区号、所述交易柜员号和所述登录密码进行登录；
进入单元，用于根据所述交易序号进入到所述指定业务的处理。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述获取单元具体用于：
定时触发或者事件触发获取所述交易地区号、所述交易柜员号、所述登录密码和所述交易序号。
8.根据权利要求5至7任一项所述的装置，其特征在于，还包括：
保存单元，用于在完成所述指定业务的处理之后，保存对所述指定业务的处理结果。
9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至4任一项所述方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至4任一项所述方法的步骤。
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