CN110995484B - 物联网业务恢复自动诊断方法及装置 - Google Patents

物联网业务恢复自动诊断方法及装置 Download PDF

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Abstract

本发明提供一种物联网业务恢复自动诊断方法及装置，其中，该方法包括以下步骤：输入客户的身份识别信息；根据所述客户的身份识别信息获取话单信息和认证日志；根据预设的诊断规则对所述话单信息和认证日志进行诊断，获得诊断结果，基于诊断结果确定物联网业务恢复情况。该方案实现了自动根据物联网卡话单信息和认证日志迅速诊断出业务是否正常恢复，结合多项数据进行综合诊断，提高了诊断的准确性，以诊断结论的形式反馈给客服人员，简单易懂无需业务经验即可根据结论回复客户。

Description

物联网业务恢复自动诊断方法及装置
技术领域
本发明涉及物联网技术领域，特别涉及一种物联网业务恢复自动诊断方法及装置。
背景技术
客服在接到客户投诉之后，经过运维人员的修复处理，客服无法感知到客户所投诉的业务是否已经恢复正常使用，需要通过查询大量的各种数据并通过各自的经验来判断业务是否恢复，这存在着耗时以及客服人员经验层次的不同会有不同结论，无法精准地判断出业务是否恢复，若有误判则会来回投诉、修复等消耗大量时间成本，并降低客户满意度。
发明内容
本发明实施例提供了一种物联网业务恢复自动诊断方法及装置，解决了现有技术中客服通过查询大量的各种数据经过各自的经验来判断业务是否恢复造成判断不准确的技术问题。
本发明实施例提供了一种物联网业务恢复自动诊断方法，该方法包括：
输入客户的身份识别信息；
根据所述客户的身份识别信息获取话单信息和认证日志；
根据预设的诊断规则对所述话单信息和认证日志进行诊断，获得诊断结果，基于诊断结果确定物联网业务恢复情况。
本发明实施例还提供了一种物联网业务恢复自动诊断装置，该装置包括：
身份识别信息输入模块，用于输入客户的身份识别信息；
信息获取模块，用于根据所述客户的身份识别信息获取话单信息和认证日志；
诊断模块，用于根据预设的诊断规则对所述话单信息和认证日志进行诊断，获得诊断结果，基于诊断结果确定物联网业务恢复情况。
本发明实施例还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述所述方法。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述所述方法的计算机程序。
在本发明实施例中，客服只需要获取话单信息和认证日志，然后通过预设的诊断规则对话单信息和认证日志进行诊断就可以得到诊断结果，无需人工获取大量的各种数据，不是根据客服的各自经验来判断，这样提高了判断时间，判断精准度。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例提供的一种物联网业务恢复自动诊断方法流程图(一)；
图2是本发明实施例提供的一种物联网业务恢复自动诊断方法流程图(二)；
图3是本发明实施例提供的一种物联网业务恢复自动诊断页面示意图；
图4是本发明实施例提供的一种物联网业务恢复自动诊断装置结构框图(一)；
图5是本发明实施例提供的一种物联网业务恢复自动诊断装置结构框图(二)。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
技术术语解释：
IMSI：国际移动用户识别码(英语：IMSI，International Mobile SubscriberIdentity)，是区别移动用户的标志，储存在SIM卡中。
IMEI：国际移动设备识别码(International Mobile Equipment Identity，IMEI)。
HACCG：HACCG(Home Agent Content Charging Gateway)是归属代理内容计费网关。
PDSN：PDSN(Packet Data Serving Node)是分组数据服务节点、分组业务数据节点。
PGW：PGW(PDN GateWay)，PDN网关。
AAA:(Authentication、Authorization、Accounting)验证、授权和记账服务器。
VPDN:(Virtual Private Dial－up Networks)基于拨号用户的虚拟专用拨号网业务。
MME是一个信令实体，主要负责移动性管理、承载管理、用户的鉴权认证、SGW(Serving GateWay，服务网关)和PGW(PDNGateWay，PDN网关)的选择等功能。
ICCID：Integrate circuit card identity集成电路卡识别码即SIM卡卡号，相当于手机号码的身份证。固化在SIM卡上。
在本发明实施例中，提供了一种物联网业务恢复自动诊断方法，如图1所示，该方法包括：
步骤101：输入客户的身份识别信息；
步骤102：根据所述客户的身份识别信息获取话单信息和认证日志；
步骤103：根据预设的诊断规则对所述话单信息和认证日志进行诊断，获得诊断结果，基于诊断结果确定物联网业务恢复情况。
在本发明实施例中，所述客户的身份识别信息包括手机号、国际移动用户识别码IMSI或集成电路卡识别码ICCID。
在本发明实施例中，所述话单信息包括短信话单信息和/或数据话单信息；所述认证日志包括3GAAA认证日志和MME认证日志，或，所述认证日志包括4GAAA认证日志和MME认证日志。
在本发明实施例中，还包括：
根据所述客户的身份识别信息获取卡签约信息；
根据卡签约信息判断客户是否签约VPDN业务，若客户没有签约VPDN业务，则所述认证日志中不包括VPDNAAA认证日志，若客户签约VPDN业务，则所述认证日志中还包括VPDNAAA认证日志。
在本发明实施例中，在获取话单信息之前，还包括：
根据所述客户的身份识别信息获取卡签约信息；
根据卡签约信息判断客户是否签约短信业务和/或数据业务，若客户签约短信业务和/或数据业务，则获取的话单信息中包括短信话单信息和/或数据话单信息；若客户没有签约短信业务和/或数据业务，则获取的话单信息中不包括短信话单信息和/或数据话单信息。
在本发明实施例中，所述卡签约信息包括卡类型信息和签约业务信息；
如图2所示，还包括：
步骤104：按照卡类型信息和签约业务信息将诊断结果进行展示。
在本发明实施例中，还包括：
按照卡类型信息和签约业务信息，根据所述诊断结果统计出各自对应的诊断后的总诊断项数、通过的项数。
在本发明实施例中，页面分为三个部分：诊断语，话单记录，认证记录。
先判断一下该用户是否签约VPDN业务，如果没有签约，VPDN话单直接隐藏不显示。
如果是3G卡用户，则4G话单不显示。
一、数据抽取部分：
(1)业务签约信息
卡类型：23G卡、234G卡、NB卡；
是否签约VPDN业务；
是否签约短信功能；
是否开启数据业务；
(2)3G数据话单
取HACCG话单，获取最近一条记录的使用时间，上行流量和下行流量。汇总两天内该用户的总流量(上行+下行)。
其中上下行流量的记录，流量是没有累计的。抽取时需要先累加。
页面展示时，需要进行易读性考虑。达到更高等级的需要转化。例如1024KB，应该显示为1MB。
(3)4G数据话单
取PGW话单，获取最近一条记录的使用时间，上行流量和下行流量。汇总两天内该用户的总流量(上行+下行)。
其中上下行流量话单中在每条话单都是累加的，所以不需要再次累计。直接取值展示即可。
页面展示时，需要进行易读性考虑。达到更高等级的需要转化。例如1024KB，应该显示为1MB。
(4)VPDN数据话单
取PDSN话单，获取最近一条记录的使用时间，上行流量和下行流量。汇总两天内改用户的总流量(上行+下行)。
其中上下行流量话单中在每条话单都是累加的，所以不需要再次累计。直接取结束话单的值展示即可。
页面展示时，需要进行易读性考虑。达到更高等级的需要转化。例如1024KB，应该显示为1MB。
(5)短信话单
取短信记录，获取最近一条记录的时间，结果，号码。汇总两天内该用户的总短信条数(主叫+被叫)。
(6)3G认证记录
取3GAAA上一次认证日志，获取最近一条的使用时间，结果，结果描述，连续成功次数。
(7)4G认证记录
取MME的日志，获取最近一条的使用时间，结果，结果描述，连续成功次数。只查询ATTACH和TAU流程。
(8)VPDN二次认证记录
取VPDNAAA上认证日志(3G和4G)，获取最近一条的使用时间，结果，结果描述，连续成功次数。
二、诊断规则：
诊断规则分两个部分，一部分是对短信话单的诊断规则，另一部分是对数据话单和认证记录的诊断规则。两个部分是独立判断的。
(1)短信话单
判断规则结论如下表1所示：
表1
Figure BDA0002296172060000061
(2)数据话单和认证记录
先判断该用户在3G AAA、ANAAA和HSS上的数据业务状态。
判断规则结论如下表2所示：
表2
Figure BDA0002296172060000062
Figure BDA0002296172060000071
三、诊断的结论：
诊断分两个部分。短信话单、(数据话单和认证记录)。两个部分是独立判断的，最终的诊断语是两个部分分别出一个结论进行展示，分别根据卡类型以及签约业务列出需要诊断后的总诊断项数，通过的项数。
诊断语方框最右侧增加‘复制诊断结论’按钮。
复制出的内容格式如下：
诊断时间：2017-09-26 10:10:00(当前系统时间)
诊断结论：
话单诊断：共X项，通过Y项。
----根据用户类型(2/3/4G并且是否开通VPDN)
2/3G普通用户：
共3项即(3G数据话单、短信发送话单、短信接收话单)
2/3/4G普通用户：
共4项即(3G数据话单、4G数据话单、短信发送话单、短信接收话单)
NB用户：
共3项即(4G数据话单、短信发送话单、短信接收话单)
2/3GVPDN用户：
共3项即(3G数据话单、短信发送话单、短信接收话单)
2/3/4GVPDN用户：
共5项即(3G数据话单、4G数据话单、短信发送话单、短信接收话单)认证诊断：认证诊断：共X项，通过Y项，待定Z项，失败M项。
待定的场景：
2/3/4G用户：在查3G认证日志的时候如果没查询到就是“待定”；
2/3/4GVPDN用户：在查3G一次认证或者VPDN3GAAA认证的时候没查到数据是“待定”；
如果是2/3/4G用户：3G和4G的认证都没查到的话就不是待定了；
----根据用户类型(2/3/4G并且是否开通VPDN并且是否开通二次认证)确定需要诊断的项：
2/3G普通用户：
共1项即(3GAAA认证记录)
2/3/4G普通用户：
共3项即(3GAAA认证记录、4GAAA认证记录、MME认证记录)
NB用户：
共1项即(MME认证记录)
2/3GVPDN用户&未开通二次认证：
共1项即(3GAAA认证记录)
2/3/4GVPDN用户&未开通二次认证：
共3项即(3GAAA认证记录、4GAAA认证日志、MME认证记录)
2/3GVPDN用户&开通二次认证：
共2项即(3GAAA认证日志、VPDNAAA认证记录)
2/3/4GVPDN用户&开通二次认证：
共4项即(3GAAA认证记录、4GAAA认证日志、MME认证日志、VPDNAAA认证日志)
结论：1.数据业务：${结论}，${建议}。
2.短信业务：${结论}，${建议}。
整体页面功能示例如图3所示。
基于同一发明构思，本发明实施例中还提供了一种物联网业务恢复自动诊断装置，如下面的实施例所述。由于…装置解决问题的原理与物联网业务恢复自动诊断方法相似，因此物联网业务恢复自动诊断装置的实施可以参见物联网业务恢复自动诊断方法的实施，重复之处不再赘述。以下所使用的，术语“单元”或者“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。
图4是本发明实施例的物联网业务恢复自动诊断装置结构框图，如图4所示，包括：
身份识别信息输入模块401，用于输入客户的身份识别信息；
信息获取模块402，用于根据所述客户的身份识别信息获取话单信息和认证日志；
诊断模块403，用于根据预设的诊断规则对所述话单信息和认证日志进行诊断，获得诊断结果，基于诊断结果确定物联网业务恢复情况。
在本发明实施例中，所述客户的身份识别信息包括手机号、国际移动用户识别码IMSI或集成电路卡识别码ICCID。
在本发明实施例中，所述话单信息包括短信话单信息和/或数据话单信息；所述认证日志包括3GAAA认证日志和MME认证日志，或，所述认证日志包括4GAAA认证日志和MME认证日志。
在本发明实施例中，所述信息获取模块402还用于：
根据所述客户的身份识别信息获取卡签约信息；
根据卡签约信息判断客户是否签约VPDN业务，若客户没有签约VPDN业务，则所述认证日志中不包括VPDNAAA认证日志，若客户签约VPDN业务，则所述认证日志中还包括VPDNAAA认证日志。
在本发明实施例中，在获取话单信息之前，所述信息获取模块402还用于：
根据所述客户的身份识别信息获取卡签约信息；
根据卡签约信息判断客户是否签约短信业务和/或数据业务，若客户签约短信业务和/或数据业务，则获取的话单信息中包括短信话单信息和/或数据话单信息；若客户没有签约短信业务和/或数据业务，则获取的话单信息中不包括短信话单信息和/或数据话单信息。
在本发明实施例中，所述卡签约信息包括卡类型信息和签约业务信息；
如图5所示，还包括：
诊断结果展示模块404，用于按照卡类型信息和签约业务信息将诊断结果进行展示。
在本发明实施例中，诊断结果展示模块404还用于：
按照卡类型信息和签约业务信息，根据所述诊断结果统计出各自对应的诊断后的总诊断项数、通过的项数。
本发明实施例还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述所述方法。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述所述方法的计算机程序。
综上所述，本发明提出的物联网业务恢复自动诊断方法具有如下优点：
客服只需要获取话单信息和认证日志，然后通过预设的诊断规则对话单信息和认证日志进行诊断就可以得到诊断结果，实现了自动根据物联网卡所签约的业务并获取相关数据迅速诊断出业务是否正常恢复；无需人工获取大量的各种数据，不是根据客服的各自经验来判断，而是结合多项数据进行综合诊断，提高了诊断的准确性；以诊断结论的形式反馈给客服人员，简单易懂无需业务经验即可根据结论回复客户。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明实施例可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种物联网业务恢复自动诊断方法，其特征在于，包括：
接收客服人员输入的客户的身份识别信息；
根据所述客户的身份识别信息获取卡签约信息；
根据所述客户的身份识别信息获取话单信息和认证日志；所述认证日志包括3GAAA认证日志和MME认证日志，或，所述认证日志包括4GAAA认证日志和MME认证日志；
根据卡签约信息判断客户是否签约VPDN业务，若客户没有签约VPDN业务，则所述认证日志中不包括VPDNAAA认证日志，若客户签约VPDN业务，则所述认证日志中还包括VPDNAAA认证日志；
根据卡签约信息判断客户是否签约短信业务和/或数据业务，若客户签约短信业务和/或数据业务，则获取的话单信息中包括短信话单信息和/或数据话单信息；若客户没有签约短信业务和/或数据业务，则获取的话单信息中不包括短信话单信息和/或数据话单信息；
根据预设的诊断规则对所述话单信息和认证日志进行诊断，获得诊断结果，基于诊断结果确定物联网业务恢复情况。
2.如权利要求1所述的物联网业务恢复自动诊断方法，其特征在于，所述客户的身份识别信息包括手机号、国际移动用户识别码IMSI或集成电路卡识别码ICCID。
3.如权利要求1所述的物联网业务恢复自动诊断方法，其特征在于，所述卡签约信息包括卡类型信息和签约业务信息；
还包括：
按照卡类型信息和签约业务信息将诊断结果进行展示。
4.如权利要求3所述的物联网业务恢复自动诊断方法，其特征在于，还包括：
按照卡类型信息和签约业务信息，根据所述诊断结果统计出各自对应的诊断后的总诊断项数、通过的项数。
5.一种物联网业务恢复自动诊断装置，其特征在于，包括：
身份识别信息输入模块，用于接收客服人员输入的客户的身份识别信息；
信息获取模块，用于根据所述客户的身份识别信息获取卡签约信息；根据所述客户的身份识别信息获取话单信息和认证日志；所述认证日志包括3GAAA认证日志和MME认证日志，或，所述认证日志包括4GAAA认证日志和MME认证日志；
根据卡签约信息判断客户是否签约VPDN业务，若客户没有签约VPDN业务，则所述认证日志中不包括VPDNAAA认证日志，若客户签约VPDN业务，则所述认证日志中还包括VPDNAAA认证日志；
根据卡签约信息判断客户是否签约短信业务和/或数据业务，若客户签约短信业务和/或数据业务，则获取的话单信息中包括短信话单信息和/或数据话单信息；若客户没有签约短信业务和/或数据业务，则获取的话单信息中不包括短信话单信息和/或数据话单信息；
诊断模块，用于根据预设的诊断规则对所述话单信息和认证日志进行诊断，获得诊断结果，基于诊断结果确定物联网业务恢复情况。
6.如权利要求5所述的物联网业务恢复自动诊断装置，其特征在于，所述客户的身份识别信息包括手机号、国际移动用户识别码IMSI或集成电路卡识别码ICCID。
7.如权利要求5所述的物联网业务恢复自动诊断装置，其特征在于，所述卡签约信息包括卡类型信息和签约业务信息；
还包括：
诊断结果展示模块，用于按照卡类型信息和签约业务信息将诊断结果进行展示。
8.如权利要求7所述的物联网业务恢复自动诊断装置，其特征在于，诊断结果展示模块还用于：
按照卡类型信息和签约业务信息，根据所述诊断结果统计出各自对应的诊断后的总诊断项数、通过的项数。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至4任一项所述方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有执行权利要求1至4任一项所述方法的计算机程序。
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