CN110728584B - 信息处理方法及装置、可读存储介质和电子设备 - Google Patents

信息处理方法及装置、可读存储介质和电子设备 Download PDF

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Abstract

本发明提供一种信息处理方法及装置、可读存储介质和电子设备。该方法包括：判断个案问题产生的节点，节点包括产品、模块和功能中的任一项或多项，并根据个案问题产生的节点从数据库中获取对应的需求文档；根据获取的需求文档调用对应的程序代码，通过运行程序代码，生成数据轨迹，数据轨迹用于表示数据库中存储的表与表之间的轨迹及字段变化；通过个案问题产生的节点的数据图形界面显示数据轨迹。从而，通过显示的数据轨迹，个案处理人员可以清晰的看出表与表之间的先后存储关系及存储内容，更准确定位问题，减少沟通成本，提高个案处理效率。

Description

信息处理方法及装置、可读存储介质和电子设备
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种信息处理方法及装置、可读存储介质和电子设备。
背景技术
在保险行业，个案处理人员在处理个案疑难问题或个案修正类问题时，通常具有一定的难度，因为需要个案处理人员对业务需求非常了解，并且需要对程序逻辑及数据库表与表之间的存储关系非常掌握，才可以下结论提出修正方案。
现有技术中，个案处理人员在提出个案修正方案之前，需要检查需求文档，并排查程序代码，在程序代码运行过程中，数据库中表的存储及变化需要依次的排查咨询，在这个过程中涉及到个案处理人员与产品经理、开发人员以及测试人员之间的沟通，最终来确定问题的产生原因及修正方案，在这个过程中即费时又费力，而且由于个案处理人员的水平不同、理解程度也有差异，容易造成对需求及代码的误解，造成个案修正方案的不准确。
发明内容
本发明提供一种信息处理方法及装置、可读存储介质和电子设备，可使得个案处理人员在处理个案时，减少沟通成本，更准确定位问题，提高个案处理效率。
第一方面，本发明提供一种信息处理方法，包括：
判断个案问题产生的节点，所述节点包括产品、模块和功能中的任一项或多项，并根据所述个案问题产生的节点从数据库中获取对应的需求文档；
根据获取的需求文档调用对应的程序代码，通过运行程序代码，生成数据轨迹，所述数据轨迹用于表示数据库中存储的表与表之间的轨迹及字段变化；
通过所述个案问题产生的节点的数据图形界面显示所述数据轨迹。
可选的，若所述个案问题产生的节点为产品、模块和功能中的任一项，所述根据所述个案问题产生的节点从数据库中获取对应的需求文档，包括：
若所述个案问题产生的节点是产品，则从数据库中获取产品需求文档；
若所述个案问题产生的节点是模块，则从数据库中获取模块需求文档；
若所述个案问题产生的节点是功能，则从数据库中获取功能需求文档。
可选的，若所述个案问题产生的节点为产品、模块和功能中的多项，所述根据所述个案问题产生的节点从数据库中获取对应的需求文档，包括：
从数据库中分别获取与所述个案问题产生的节点对应的需求文档。
可选的，所述方法还包括：
在所述数据库中预先存储节点标识、需求文档的路径、需求文档对应的程序代码和数据图形界面之间的映射关系。
可选的，所述根据获取的需求文档调用对应的程序代码，包括：
根据获取的需求文档的路径调用对应的程序代码。
可选的，所述判断个案问题产生的节点之前，还包括：
从个案系统获取所述个案问题。
可选的，所述通过所述个案问题产生的节点的数据图形界面显示所述数据轨迹，包括：
若所述个案问题产生的节点是产品，则通过产品对应的数据图像界面显示运行产品程序代码后生成的数据轨迹；
若所述个案问题产生的节点是模块，则通过模块对应的数据图像界面显示运行模块程序代码后生成的数据轨迹；
若所述个案问题产生的节点是功能，则通过功能对应的数据图像界面显示运行功能程序代码后生成的数据轨迹。
第二方面，本发明提供一种信息处理装置，包括：
第一处理模块，用于判断个案问题产生的节点，所述节点包括产品、模块和功能中的任一项或多项，并根据所述个案问题产生的节点从数据库中获取对应的需求文档；
第二处理模块，用于根据获取的需求文档调用对应的程序代码，通过运行程序代码，生成数据轨迹，所述数据轨迹用于表示数据库中存储的表与表之间的轨迹及字段变化；
显示模块，用于通过所述个案问题产生的节点的数据图形界面显示所述数据轨迹。
可选的，若所述个案问题产生的节点为产品、模块和功能中的任一项，所述第一处理模块用于：
若所述个案问题产生的节点是产品，则从数据库中获取产品需求文档；
若所述个案问题产生的节点是模块，则从数据库中获取模块需求文档；
若所述个案问题产生的节点是功能，则从数据库中获取功能需求文档。
可选的，若所述个案问题产生的节点为产品、模块和功能中的多项，所述第一处理模块用于：
从数据库中分别获取与所述个案问题产生的节点对应的需求文档。
可选的，所述装置还包括：
存储模块，用于在所述数据库中预先存储节点标识、需求文档的路径、需求文档对应的程序代码和数据图形界面之间的映射关系。
可选的，所述第二处理模块用于：
根据获取的需求文档的路径调用对应的程序代码。
可选的，所述第一处理模块在判断个案问题产生的节点之前，还用于：
从个案系统获取所述个案问题。
可选的，所述显示模块用于：
若所述个案问题产生的节点是产品，则通过产品对应的数据图像界面显示运行产品程序代码后生成的数据轨迹；
若所述个案问题产生的节点是模块，则通过模块对应的数据图像界面显示运行模块程序代码后生成的数据轨迹；
若所述个案问题产生的节点是功能，则通过功能对应的数据图像界面显示运行功能程序代码后生成的数据轨迹。
本发明提供的信息处理方法及装置、可读存储介质和电子设备，通过判断个案问题产生的节点，节点包括产品、模块和功能中的任一项或多项，并根据个案问题产生的节点从数据库中获取对应的需求文档，接着根据获取的需求文档调用对应的程序代码，通过运行程序代码，生成数据轨迹，数据轨迹用于表示数据库中存储的表与表之间的轨迹及字段变化，最后通过个案问题产生的节点的数据图形界面显示数据轨迹。通过显示的数据轨迹，个案处理人员可以清晰的看出表与表之间的先后存储关系及存储内容，个案处理人员可以对个案问题从需求层面、程序层面、数据层面进行全面分析，并在修正数据时可进行参考，更准确定位问题，减少个案处理人员与产品经理、开发人员以及测试人员之间的沟通成本，使个案处理人员处理疑难问题及修正问题了有了更强的依据，提高个案处理效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明提供的一种信息处理方法实施例的流程图；
图2为本发明提供的一种信息处理方法实施例的流程图；
图3为本发明提供的一种信息处理装置的结构示意图；
图4为本发明提供的一种信息处理装置的结构示意图；
图5为本发明提供的电子设备的硬件结构示意图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明中的附图，对本发明中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明实施例中，“示例性的”或者“例如”等词用于表示作例子、例证或说明，本申请实施例中被描述为“示例性的”或者“例如”的任何实施例或方案不应被解释为比其它实施例或方案更优选或更具优势。确切而言，使用“示例性的”或者“例如”等词旨在以具体方式呈现相关概念。本发明实施例中，“至少一个”是指一个或者多个，“多个”是指两个或两个以上。
现有技术中，个案处理人员在处理个案修正时，需要检查需求文档，并排查程序代码，在程序代码运行过程中，数据库中表的存储及变化需要依次的排查咨询，在这个过程中涉及到个案处理人员与产品经理、开发人员以及测试人员之间的沟通，最终来确定问题的产生原因及修正方案，整个过程中沟通成本较高，且由于个案处理人员的水平不同、理解程度也有差异，容易造成对需求及代码的误解，准确性也不高。为解决这一问题，本申请提供一种信息处理方法及装置、可读存储介质和电子设备，可使得个案处理人员在处理个案时，减少沟通成本，更准确定位问题，提高个案处理效率。下面结合附图，通过具体实施例，对本发明的信息处理方法的具体实现过程进行详细说明。
图1为本发明提供的一种信息处理方法实施例的流程图，如图1所示，本实施例的方法可以包括：
S101、判断个案问题产生的节点，节点包括产品、模块和功能中的任一项或多项，并根据个案问题产生的节点从数据库中获取对应的需求文档。
其中，个案问题为用户上报给个案管理系统的问题，就是用户发现的线上问题，个案问题可分为修正类问题、操作问题、咨询问题、系统问题等。
具体地，个案问题从个案系统获取，获取到个案问题后，判断个案问题产生的节点，节点包括产品、模块和功能中的任一项或多项，即就是判断个案问题是产生于产品、模块还是功能中的一项或多项，例如个案问题产生于产品，或者，个案问题产生于产品和模块。
本实施例中，例如，产品包括：车险寿险财险，比如车险DAA、寿险590等、财险200多种产品。模块包括：支付模块、核保模块、理赔模块、打印模块、受益人变更模块等。功能包括：提交功能(针对的插入)、修改功能、解绑功能(针对的删除)、查询保单(针对的查询功能)等。
其中，数据库中存储有节点标识、需求文档的路径、需求文档对应的程序代码和数据图形界面之间的映射关系，根据个案问题产生的节点从数据库中获取对应的需求文档，具体可以是：根据数据库中所存储的映射关系，根据节点标识获取对应的需求文档的路径，根据需求文档的路径就可获取需求文档。例如产品标识为A001对应的产品的需求文档的路径为“SVN://java/tk/A001.doc”，根据需求文档的路径“SVN://java/tk/A001.doc”就可获取产品标识为A001的需求文档。
本实施例中可用到java技术、Python语言(Python是一种计算机程序设计语言，是一种面向对象的动态类型语言)，对产品需求文档、模块需求文档、功能需求文档对应版本控制(Subversion，SVN)中文档编码，存储到数据库中，java程序定期检查SVN需求文档所在路径，将需求文档名称(即标识)及需求文档路径存放在数据库中，以便产生映射关系，方便在系统操作时调取对应需求文档，需求文档对应的程序代码也存储在数据库中，在相应需求文档中调用按钮即可调取程序查看代码逻辑。
可选的，若个案问题产生的节点为产品、模块和功能中的任一项，根据个案问题产生的节点从数据库中获取对应的需求文档，具体可以为：
若个案问题产生的节点是产品，则从数据库中获取产品需求文档；
若个案问题产生的节点是模块，则从数据库中获取模块需求文档；
若个案问题产生的节点是功能，则从数据库中获取功能需求文档。
可选的，若个案问题产生的节点为产品、模块和功能中的多项，其中，根据个案问题产生的节点从数据库中获取对应的需求文档，具体可以为：
从数据库中分别获取与个案问题产生的节点对应的需求文档。
可选的，本实施例的方法还可以包括：在数据库中预先存储节点标识、需求文档的路径、需求文档对应的程序代码和数据图形界面之间的映射关系。
例如，如下表一为一种节点标识、需求文档的路径、需求文档对应的程序代码和数据图形界面之间的映射关系表的示例：
表一
节点标识 需求文档的路径 程序代码 数据图形界面
A001 SVN://java/tk/A001.doc ... A001.avi
A002 SVN://java/tk/A002.doc ... A002.avi
B001 SVN://java/tk/B001.doc ... B001.avi
B002 SVN://java/tk/B002.doc ... B002.avi
C001 SVN://java/tk/C001.doc ... C001.avi
C002 SVN://java/tk/C002.doc ... C002.avi
如上表一中，A001和A002为产品标识，不同产品依次排列A001、A002、...。B001和B002为模块标识，不同模块依次排列B001、B002、...。C001和C002为功能标识，不同功能依次排列C001、C002、...。不同的节点标识对应需求文档存储在SVN不同路径，例如，A001为意外险录单界面编码，B001为受益人变更模块界面编码，C001为录入时提交按钮作用提交保存，C002为变更受益人按钮编码。
S102、根据获取的需求文档调用对应的程序代码，通过运行程序代码，生成数据轨迹，数据轨迹用于表示数据库中存储的表与表之间的轨迹及字段变化。
具体地，根据上文表一所示，可以是根据获取的需求文档的路径调用对应的程序代码。
运行程序代码，产生数据库中存储的表与表之间的轨迹及字段变化，即数据轨迹。需要说明的是，当个案问题产生的节点为产品、模块和功能中的多项时，分别运行不同节点对应的程序代码，产生多个数据轨迹。
S103、通过个案问题产生的节点的数据图形界面显示数据轨迹。
具体地，若个案问题产生的节点是产品，则通过产品对应的数据图像界面显示运行产品程序代码后生成的数据轨迹；若个案问题产生的节点是模块，则通过模块对应的数据图像界面显示运行模块程序代码后生成的数据轨迹；若个案问题产生的节点是功能，则通过功能对应的数据图像界面显示运行功能程序代码后生成的数据轨迹。
例如个案问题产生的节点为产品和模块，则S102中通过运行产品程序代码和模块程序代码，产生对应的数据轨迹，通过产品对应的数据图形界面显示产品程序代码运行产生的数据轨迹，通过模块对应的数据图形界面显示模块程序代码运行产生的数据轨迹。
本实施例提供的信息处理方法，首先通过判断个案问题产生的节点，节点包括产品、模块和功能中的任一项或多项，并根据个案问题产生的节点从数据库中获取对应的需求文档，接着根据获取的需求文档调用对应的程序代码，通过运行程序代码，生成数据轨迹，数据轨迹用于表示数据库中存储的表与表之间的轨迹及字段变化，最后通过个案问题产生的节点的数据图形界面显示数据轨迹。通过显示的数据轨迹，个案处理人员可以清晰的看出表与表之间的先后存储关系及存储内容，个案处理人员可以对个案问题从需求层面、程序层面、数据层面进行全面分析，并在修正数据时可进行参考，更准确定位问题，减少个案处理人员与产品经理、开发人员以及测试人员之间的沟通成本，使个案处理人员处理疑难问题及修正问题了有了更强的依据，提高个案处理效率。
下面采用两个具体的实施例，对图1所示方法实施例的技术方案进行详细说明。
图2为本发明提供的一种信息处理方法实施例的流程图，如图2所示，本实施例的方法可以包括：
S201、获取到个案问题后，判断个案问题产生的节点。
S202、若个案问题产生的节点是产品，则从数据库中获取产品需求文档。
具体地，根据数据库中存储的产品标识节点标识、需求文档的路径、需求文档对应的程序代码和数据图形界面之间的映射关系，获取产品标识对应的需求文档的路径，根据需求文档的路径就可获取产品需求文档。
S203、若个案问题产生的节点是模块，则从数据库中获取模块需求文档。
具体地，根据数据库中存储的产品标识节点标识、需求文档的路径、需求文档对应的程序代码和数据图形界面之间的映射关系，获取模块标识对应的需求文档的路径，根据需求文档的路径就可获取模块需求文档。
S204、若个案问题产生的节点是功能，则从数据库中获取功能需求文档。
同样地，根据数据库中存储的产品标识节点标识、需求文档的路径、需求文档对应的程序代码和数据图形界面之间的映射关系，获取功能标识对应的需求文档的路径，根据需求文档的路径就可获取功能需求文档。
S205、根据产品需求文档调用产品程序代码。
S206、根据模块需求文档调用模块程序代码。
S207、根据功能需求文档调用功能程序代码。
S208、分别运行产品程序代码、模块程序代码和功能程序代码，生成对应的数据轨迹，数据轨迹用于表示数据库中存储的表与表之间的轨迹及字段变化。
S209、通过数据图形界面显示数据轨迹。
具体地，通过产品对应的数据图形界面显示产品程序代码运行产生的数据轨迹，通过模块对应的数据图形界面显示模块程序代码运行产生的数据轨迹，通过功能对应的数据图形界面显示功能程序代码运行产生的数据轨迹。
下面，以一个具体的个案问题例子来说明本发明提供的信息处理方法的详细过程：
个案问题：标题：受益人姓名错误，证件号正确，无法通过系统现有功能操作变更。
描述：保单号查出此单PEAC20192101**01，受益人张一，证件号：21***01，修改为张依，证件号：21*02。
首先根据个案处理人员原有经验查询，此数据名称存储在表prpcinsure中“insurename”字段。但是否涉及其他表及字段，不是很清楚，需要咨询开发人员或者产品人员确认。针对此种情况，个案处理人员可以知晓变更受益人是保全操作界面操作，根据本发明实施例的方案，点击受益人变更界面时，本实施例的信息处理装置根据界面元素，产品界面编码A001，不同产品依次排列A002、A003、...，模块编码B001，不同模块依次排列B002、B003、...，对应需求文档存储在SVN不同路径，功能编码C001，不同功能依次编码C002、C003、...。例如，本实施例中A001指意外险录单界面编码，B001指受益人变更模块界面编码，C001指录入时提交按钮作用提交保存，C002指变更受益人按钮编码，数据库中存储有表一所示的映射关系。
S301、操作页面调用需求文档，个案处理人员找到受益人变更界面，点击右键需求文档，此处是通过定义的受益人变更界面B001到数据库预存的关联关系，查找到对应的SVN需求文档路径，调出受益人变更模块对应的需求文档，文档中可以看到对应的受益人变更相关的需求描述与系统要求，以方便个案人员对需求要求的更进一步了解。
S302、根据需求文档调用对应的程序代码。
在模块文档标题处理找到对应的源程序查看链接，本实施例中此处可以是用swaggerUI(为代码自动生成的工具接口)实现的，通过Docker(为开源的应用容器引擎)服务器分配空间，在此空间内已经放入源程序代码及swagger(为代码自动生成的工具)服务，通过需求文档的路径调用swagger服务，个案处理人员点此需求文档的路径之后系统打开新浏览器，可以根据新界面中提供的源程序链接检查程序代码逻辑信息与个案问题的需求是否匹配。
S303、运行程序代码，生成对应的数据轨迹，数据轨迹用于表示数据库中存储的表与表之间的轨迹及字段变化。
具体地，在查块文档中调用swagger服务时，新生成的浏览界面有对应的源程序模块代码，也有根据注释生成的代码块，可以根据传参进行录入信息。根据保单号查出此单PEAC20192101**01，受益人张一，证件号：21***01，修改为张依，证件号：21*02，个案处理人员通过操作界面点击确定。
S304、通过数据图形界面显示数据轨迹。
根据上述运行的结果，Docker为此处操作开辟的空间可以独自占用，是为了解决本次操作时，其他个案人员也在此个案分析系统中操作，可及时查找到准确的日志，在运行后，个案系统可以抓取日志。
根据如下格式：A库中a表更新语句
根据个案系统抓取后，通过echart(为作图工具)图形化界面显示出来：
tkprpa库，prpcinsure表，变化字段cinsurename，identifynumber变更SQL：
update prpcinsure set cinsurename＝’张依’，identifynumber＝’21*02’where proposalno＝(select proposalno from prpcmain where policyno＝’保单号’)and indetype＝’3’and cinsurename＝’张一’，identifynumber＝’21*02’；
Tkprpal库，prpcopyinsure表，变化字段cinsurename，identifynumber变更SQL：
update prpcopyinsure set cinsurename＝’张依’，identifynumber＝’21*02’where policyno＝’保单号’and indetype＝’3’and cinsurename＝’张一’，identifynumber＝’21*02’；
从上述产生的结果可以看到，需要处理的表有prpcinsure、prpcopyinsure这两个表。但个案处理人员的经验则会少处理一个表的数据，造成数据的不完整性。本发明的方案正是解决了数据完整性的问题，通过上述方案，让个案处理人员可以清晰的看出表与表之间的先后存储关系及存储内容，然后集合自身的经验与数据轨迹，给出最准确的修正方案。如果资历较深的个案处理人员结合自己的经验与系统实现有很大差异，则会对此提出质疑，将个案修正问题上升至系统缺陷(BUG)或优化需求层面。使个案人员在处理个案的同时，也能反推动系统，提出技术优化需求，完善系统的不足。
图3为本发明提供的一种信息处理装置的结构示意图，如图3所示，本实施例的装置可以包括：第一处理模块11、第二处理模块12和显示模块13，其中，第一处理模块11用于判断个案问题产生的节点，节点包括产品、模块和功能中的任一项或多项，并根据个案问题产生的节点从数据库中获取对应的需求文档；
第二处理模块12用于根据获取的需求文档调用对应的程序代码，通过运行程序代码，生成数据轨迹，数据轨迹用于表示数据库中存储的表与表之间的轨迹及字段变化；
显示模块13用于通过个案问题产生的节点的数据图形界面显示数据轨迹。
可选的，若个案问题产生的节点为产品、模块和功能中的任一项，第一处理模块11用于：
若个案问题产生的节点是产品，则从数据库中获取产品需求文档；
若个案问题产生的节点是模块，则从数据库中获取模块需求文档；
若个案问题产生的节点是功能，则从数据库中获取功能需求文档。
可选的，若个案问题产生的节点为产品、模块和功能中的多项，第一处理模块11用于：
从数据库中分别获取与个案问题产生的节点对应的需求文档。
图4为本发明提供的一种信息处理装置的结构示意图，如图4所示，本实施例的装置在图3所示装置结构的基础上，还可以包括：存储模块14，存储模块14用于在数据库中预先存储节点标识、需求文档的路径、需求文档对应的程序代码和数据图形界面之间的映射关系。
可选的，第二处理模块12用于：
根据获取的需求文档的路径调用对应的程序代码。
可选的，第一处理模块11在判断个案问题产生的节点之前，还用于：
从个案系统获取个案问题。
可选的，显示模块13用于：
若个案问题产生的节点是产品，则通过产品对应的数据图像界面显示运行产品程序代码后生成的数据轨迹；
若个案问题产生的节点是模块，则通过模块对应的数据图像界面显示运行模块程序代码后生成的数据轨迹；
若个案问题产生的节点是功能，则通过功能对应的数据图像界面显示运行功能程序代码后生成的数据轨迹。
本发明实施例提供的信息处理装置，可执行上述方法实施例，其具体实现原理和技术效果，可参见上述方法实施例，本实施例此处不再赘述。
图5为本发明提供的电子设备的硬件结构示意图。如图5所示，该电子设备60，用于实现上述任一方法实施例中对应于信息处理装置的操作，本实施例的电子设备60可以包括：存储器61和处理器62；
存储器61，用于存储计算机程序；
处理器62，用于执行存储器存储的计算机程序，以实现上述实施例中的信息处理方法。具体可以参见前述方法实施例中的相关描述。
可选地，存储器61既可以是独立的，也可以跟处理器62集成在一起。
当存储器61是独立于处理器62之外的器件时，电子设备60还可以包括：
总线63，用于连接存储器61和处理器62。
可选地，本实施例还包括：通信接口64，该通信接口64可以通过总线63与处理器62连接。处理器62可以控制通信接口64来实现电子设备60的上述的接收和发送的功能。
本实施例提供的电子设备可用于执行上述的信息处理方法，其实现方式和技术效果类似，本实施例此处不再赘述。
本发明还提供一种可读存储介质，可读存储介质包括计算机程序，计算机程序用于实现如上实施例中的信息处理方法。
在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的设备实施例仅仅是示意性的，例如，模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个单元中。上述模块成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。
上述以软件功能模块的形式实现的集成的模块，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能模块存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器(英文：processor)执行本申请各个实施例方法的部分步骤。
应理解，上述处理器可以是中央处理单元(英文：Central Processing Unit，简称：CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(英文：Digital Signal Processor，简称：DSP)、专用集成电路(英文：Application Specific Integrated Circuit，简称：ASIC)等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合发明所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件处理器执行完成，或者用处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。
存储器可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储NVM，例如至少一个磁盘存储器，还可以为U盘、移动硬盘、只读存储器、磁盘或光盘等。
总线可以是工业标准体系结构(Industry Standard Architecture，ISA)总线、外部设备互连(Peripheral Component，PCI)总线或扩展工业标准体系结构(ExtendedIndustry Standard Architecture，EISA)总线等。总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，本申请附图中的总线并不限定仅有一根总线或一种类型的总线。
上述可读存储介质可以是由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。存储介质可以是通用或专用计算机能够存取的任何可用介质。
本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。

Claims (7)

1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：
判断个案问题产生的节点，所述节点包括产品、模块和功能中的任一项或多项，并根据所述个案问题产生的节点从数据库中获取对应的需求文档，所述个案问题为用户上报给个案管理系统的问题；若所述个案问题产生的节点为产品、模块和功能中的多项，所述根据所述个案问题产生的节点从数据库中获取对应的需求文档，包括：从数据库中分别获取与所述个案问题产生的节点对应的需求文档；
根据所述需求文档的路径调用代码自动生成工具的服务，以获取对应的程序代码，通过运行程序代码，生成数据轨迹，所述数据轨迹用于表示数据库中存储的表与表之间的轨迹及字段变化；
通过所述个案问题产生的节点的数据图形界面显示所述数据轨迹；其中，所述数据库中预先存储有节点标识、需求文档的路径、需求文档对应的程序代码和数据图形界面之间的映射关系。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若所述个案问题产生的节点为产品、模块和功能中的任一项，所述根据所述个案问题产生的节点从数据库中获取对应的需求文档，包括：
若所述个案问题产生的节点是产品，则从数据库中获取产品需求文档；
若所述个案问题产生的节点是模块，则从数据库中获取模块需求文档；
若所述个案问题产生的节点是功能，则从数据库中获取功能需求文档。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断个案问题产生的节点之前，还包括：
从个案系统获取所述个案问题。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述个案问题产生的节点的数据图形界面显示所述数据轨迹，包括：
若所述个案问题产生的节点是产品，则通过产品对应的数据图像界面显示运行产品程序代码后生成的数据轨迹；
若所述个案问题产生的节点是模块，则通过模块对应的数据图像界面显示运行模块程序代码后生成的数据轨迹；
若所述个案问题产生的节点是功能，则通过功能对应的数据图像界面显示运行功能程序代码后生成的数据轨迹。
5.一种信息处理装置，其特征在于，包括：
第一处理模块，用于判断个案问题产生的节点，所述节点包括产品、模块和功能中的任一项或多项，并根据所述个案问题产生的节点从数据库中获取对应的需求文档，所述个案问题为用户上报给个案管理系统的问题；若所述个案问题产生的节点为产品、模块和功能中的多项，所述根据所述个案问题产生的节点从数据库中获取对应的需求文档，包括：从数据库中分别获取与所述个案问题产生的节点对应的需求文档；
第二处理模块，用于根据所述需求文档的路径调用代码自动生成工具的服务，以获取对应的程序代码，通过运行程序代码，生成数据轨迹，所述数据轨迹用于表示数据库中存储的表与表之间的轨迹及字段变化；
显示模块，用于通过所述个案问题产生的节点的数据图形界面显示所述数据轨迹，其中，所述数据库中预先存储有节点标识、需求文档的路径、需求文档对应的程序代码和数据图形界面之间的映射关系。
6.一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-4任一项所述的信息处理方法。
7.一种电子设备，其特征在于，包括：
处理器；以及
存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；
其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1-4任一项所述的信息处理方法。
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