CN110674956A - 线上预约方法、装置、终端及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种线上预约方法，包括：接收用户在不同预约渠道上的预约申请，所述预约申请中携带有预约业务、用户地理位置、用户使用的交通工具；根据所述预约申请获取用户的预约业务；按照预设规则生成所述预约业务对应的预约信息，并将所述预约信息输出给用户，所述预约信息用于通知用户及时办理预约业务；获取预设预期时间对应的门店中的所述预约业务的业务密度，通过所述业务密度对当前业务办理窗口进行智能调配；当监控到的所述业务密度超过预设业务密度阈值时，输出提示给应用负责人。本发明还提供一种线上预约装置、终端及计算机可读存储介质。本发明能够减少用户等待时间，且通过对门店客流进行监控，智能调配业务办理窗口。
Description
技术领域
本发明涉及数据处理技术领域，具体涉及一种线上预约方法、线上预约装置、终端及计算机可读存储介质。
背景技术
随着社会经济的发展，商业活动越来越频繁，人们外出旅游、消费等经济活动越来越频繁，造成了旅游景点、餐馆、停车场等场所在某一特定时间段爆满。为解决这个问题，现有的常用方法就是叫号或显示屏提示。在银行等较为规范的商业机构一般使用叫号机用于乘客排队；餐馆等商业场所则常采取向顾客发放叫号纸条的方法为候餐乘客排队；旅游景点一般采取控制售票数量来限制游客的进入数量；停车场则采取入口处显示屏提示剩余车位的方法引导后续车辆进场。这些方法虽然有一定的效果，但也存在很大的局限性，主要表现在顾客或车辆驾驶者对这些排队进程没有预见性，即只有当他们到达这些商业场所时才知道自己需要排队、大概需要排多长时间，而且排队的中途不能离开，否则即使拿了叫号单也会被后续人员插队。而且顾客在特定时间段涌入较多的情况也不利于银行、餐馆、景区、停车场等商业场所正常运转，比如银行排队顾客过多易引发后续顾客的不满，在停车场外等候进场的车辆过多会导致附近的通行道路堵塞。
发明内容
鉴于以上内容，有必要提出一种线上预约方法、线上预约装置、终端及计算机可读存储介质，能够减少用户等待时间，且通过对门店客流进行监控，智能调配业务办理窗口。
本发明实施例第一方面提供一种线上预约方法，所述线上预约方法包括：
接收用户在不同预约渠道上的预约申请，所述预约申请中携带有预约业务、用户地理位置、用户使用的交通工具；
根据所述预约申请获取用户的预约业务；
按照预设规则生成所述预约业务对应的预约信息，并将所述预约信息输出给用户，所述预约信息用于通知用户及时办理预约业务；
获取预设预期时间对应的门店中的所述预约业务的业务密度，通过所述业务密度对当前业务办理窗口进行智能调配；
当监控到的所述业务密度超过预设业务密度阈值时，输出提示给应用负责人。
进一步地，在本发明实施例提供的上述线上预约方法中，所述按照预设规则生成所述预约业务对应的预约信息包括：
根据所述预约业务获取所述预约业务对应业务类型；
按照所述业务类型生成预约信息，所述预约信息包括业务队列叫号进度信息。
进一步地，在本发明实施例提供的上述线上预约方法中，在所述按照预设规则生成所述预约业务对应的预约信息之后，所述方法还包括：
通过智能路线规划计算所述用户的地理位置与对应用户预约的门店的地理位置之间的最短距离；
根据所述距离及所述交通工具计算用户到达预约的门店所需预期时间；判断所述预期时间是否超出预设时间阈值；
若判断结果为所述预期时间超出预设时间阈值，则取消该用户的预约申请。
进一步地，在本发明实施例提供的上述线上预约方法中，在所述按照预设规则生成所述预约业务对应的预约信息之后，所述方法还包括：
在预设时长内，获取同一用户对应的预约申请的数量；
判断所述同一用户对应的线上取号的数量是否超过1个；
若判断结果为所述同一用户对应的线上取号的数量超过一个，则获取同一用户不同线上预约申请中的所述预约业务；
判断不同线上预约申请中的所述预约业务是否存在相同；
若判断结果为不同线上预约申请中的所述预约业务存在相同，则对于相同的预约业务仅保留一个线上预约申请。
进一步地，在本发明实施例提供的上述线上预约方法中，所述方法还包括：
获取用户在预约成功后并未到达门店完成业务办理的次数；
判断所述用户在预约成功后并未到达门店完成业务办理的次数是否超过预设次数阈值；
若判断所述用户在预约成功后并未到达门店完成业务办理的次数超过预设次数阈值，则将该用户列入线上取号黑名单，所述线上黑名单用于限制给用户提供线上预约申请服务。
进一步地，在本发明实施例提供的上述线上预约方法中，所述通过所述业务密度对当前业务办理窗口进行智能调配包括：
根据所述门店业务密度确认当前门店业务密度对应的业务密度等级；
根据所述门店业务密度所处的业务密度等级判断是否对当前业务办理窗口进行智能分配；
若判断结果为对当前业务办理窗口进行智能分配，则根据门店及预约申请确认不同业务类型对应的待处理业务量；
根据所述不同业务类型对应的待处理业务量，按比例设置业务办理窗口的数量。
进一步地，在本发明实施例提供的上述线上预约方法中，在所述输出提示给应用负责人之前，所述方法还包括：
计算所述门店业务密度超出所述预设业务密度阈值的差值；
根据所述门店业务密度超出所述预设业务密度阈值的差值获取差值对应的等级；
根据所述差值对应的等级在方案库中匹配出对应的方案；
将方案输出给应用负责人。
本发明实施例第二方面还提供一种线上预约装置，所述线上预约装置包括：
信息接收模块，用于接收用户在不同预约渠道上的预约申请，所述预约申请中携带有预约业务、用户地理位置、用户使用的交通工具；
业务获取模块，用于根据所述预约申请获取用户的预约业务；
叫号输出模块，用于按照预设规则生成所述预约业务对应的预约信息，并将所述预约信息输出给用户，所述预约信息用于通知用户即时办理预约业务；
窗口调配模块，用于获取预设预期时间对应的门店中的所述预约业务的业务密度，通过所述业务密度对当前业务办理窗口进行智能调配；
提示输出模块，用于当监控到的所述门店业务密度超过预设业务密度阈值时，输出提示给应用负责人。
本发明实施例第三方面还提供一种终端，所述终端包括处理器，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序时实现如上述任意一项所述线上预约方法。
本发明实施例第四方面还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时上述中任意一项所述线上预约方法。
本发明实施例提供一种线上预约方法、线上预约装置、终端以及计算机可读存储介质，接收用户在不同预约渠道上的预约申请，所述预约申请中携带有预约业务、用户地理位置、用户使用的交通工具；根据所述预约申请获取用户的预约业务；按照预设规则生成所述预约业务对应的预约信息，并将所述预约信息输出给用户，所述预约信息用于通知用户及时办理预约业务；获取预设预期时间对应的门店中的所述预约业务的业务密度，通过所述业务密度对当前业务办理窗口进行智能调配；当监控到的所述业务密度超过预设业务密度阈值时，输出提示给应用负责人。利用本发明实施例，用户可以通过线上预约取号的方式，合理安排到达门店办理业务的时间，以减少用户等待时间；且可以通过多个不同的渠道进行线上预约取号，方便用户进行选择；本发明实施例还能够对门店客流进行实时监控，并根据不同的实际情况智能调配当前业务办理窗口；且能够在门店客流达到阈值时，及时通知到相关人员。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
图1是本发明第一实施方式提供的线上预约方法的流程图。
图2是本发明一实施方式的终端的结构示意图。
图3是图2所示的终端的示例性的功能模块图。
主要元件符号说明
| 终端 | 1 |
| 存储器 | 10 |
| 显示屏 | 20 |
| 处理器 | 30 |
| 线上预约装置 | 100 |
| 信息接收模块 | 101 |
| 业务获取模块 | 103 |
| 叫号输出模块 | 105 |
| 窗口调配模块 | 107 |
| 提示输出模块 | 109 |
如下具体实施方式将结合上述附图进一步说明本发明实施例。
具体实施方式
为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本发明的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本发明。
图1是本发明第一实施方式的线上预约方法的流程图，所述线上预约方法可以应用于终端1，所述终端1可以是例如智能手机、笔记本电脑、台式/平板电脑、智能手表以及个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)等智能设备。如图1所示，所述线上预约方法可以包括如下步骤：
S101：接收用户在不同预约渠道上的预约申请，所述预约申请中携带有预约业务、用户地理位置、用户使用的交通工具。
在本实施方式中，接收用户在不同预约渠道上的预约申请，所述预约申请中携带有预约业务、用户地理位置、用户使用的交通工具。其中，所述预约渠道可以包括：APP预约取号、小程序取号等渠道。用户可以通过客户端输入线上预约申请，在进行线上预约申请之前，用户需要在APP或小程序上进行信息注册，注册信息可以包括自定义的用户账号信息(例如登录名称)、用户个人联系方式以及用户的个人身份证凭证(例如，用户的个人身份证号码或社保账号等)等信息。
S102：根据所述预约申请获取用户的预约业务。
在本实施方式中，所述预约申请中包括用户需要办理的预约业务。根据所述预约申请获取用户的预约业务。所述预约业务可以是，但不限于餐饮行业的业务、银行行业的业务。
S103：按照预设规则生成所述预约业务对应的预约信息，并将所述预约信息输出给用户，所述预约信息用于通知用户及时办理预约业务。
在本实施方式中，所述按照预设规则生成所述预约业务对应的预约信息包括：根据所述预约业务获取所述预约业务对应业务类型；按照所述业务类型生成预约信息，所述预约信息包括业务队列叫号进度信息。所述预约信息用于通知用户即时办理预约业务。
在所述按照预设规则生成所述预约业务对应的预约信息之后，所述方法还包括：通过智能路线规划计算所述用户的地理位置与对应用户预约的门店的地理位置之间的最短距离；根据所述距离及所述交通工具计算用户到达预约的门店所需预期时间；判断所述预期时间是否超出预设时间阈值；若判断结果为所述预期时间超出预设时间阈值，则取消该用户的预约申请。可以理解的是，在取消该用户的预约申请之前，输出提示给用户，提示用户即将取消预约业务的办理资格。例如，输出提示的内容为：“您预约的***业务，还未线上取号，目前距离取消取号还有***，请尽快取号”。所述预设时间阈值为终端用户预先设置的，例如，所述预设时间阈值为5分钟。通过及时判断线上预约取号用户是否能够及时到达门店办理预约业务，并对不能及时到达门店办理预约业务的用户进行取消取号，避免占用线上预约取号的名额。更优选的，在取消该用户的预约申请之后，还可以根据所述预约申请计算所述用户的地理位置与各个门店的地理位置之间的距离；根据所述距离及所述交通工具计算用户到达各个门店的预期时间；从所述预期时间中筛选出小于预设时间阈值的目标预期时间；获取所述目标预期时间对应的门店中的所述预约业务的业务密度；从所述业务密度中筛选出小于预设密度阈值的目标业务密度；根据所述目标预期时间及所述目标业务密度生成预约信息，所述预约信息包括：预约号及预约的门店的地理位置；将所述预约信息发送给所述用户供用户选择。通过推荐其他预约门店的地理位置，能够节约用户选择门店的时间，同时还能缓解门店的业务压力，平均业务量，避免某一门店的业务过多，其他门店的业务不足的情况。在所述按照预设规则生成所述预约业务对应的预约信息之后，所述方法还包括：在预设时长内，获取同一用户对应的预约申请的数量；判断所述同一用户对应的预约申请的数量是否超过1个；若判断结果为所述同一用户对应的预约申请的数量超过一个，则获取同一用户不同线上预约申请中的所述预约业务；判断不同线上预约申请中的所述预约业务是否存在相同；若判断结果为不同线上预约申请中的所述预约业务存在相同，则对于相同的预约业务仅保留一个线上预约申请，从而避免用户重复取号。所述预设时长为终端用户预先设置的时长，例如，所述预设时长为30分钟。优选的，在预设时长内，若检测到用户在所述线上预约装置100进行重复线上预约取号时，输出提示，提示用户当前有一单预约申请正在进行。
在本发明的至少一实施例中，所述方法还包括：获取用户在预约成功后并未到达门店完成业务办理的次数；判断所述用户在预约成功后并未到达门店完成业务办理的次数是否超过预设次数阈值；若判断所述用户在预约成功后并未到达门店完成业务办理的次数超过预设次数阈值，则将该用户列入线上预约成功黑名单，所述线上黑名单用于限制给用户提供线上取号服务。所述预设次数阈值为终端用户预先设置的，例如，所述预设次数阈值为3次。
可以理解的是，在推广使用客户端APP或者小程序进行线上预约取号的情况下，可以设置对于线上预约取号的用户，可以优先被叫号的操作，从而达到引流等效果。
S104：获取预设预期时间对应的门店中的所述预约业务的业务密度，通过所述业务密度对当前业务办理窗口进行智能调配。
在本实施方式中，获取预设预期时间对应的门店中的所述预约业务的业务密度，所述预设预期时间为用户到达预约门店的预期时间。所述获取预设预期时间对应的门店中的所述预约业务的业务密度包括：通过摄像装置获取当前时间段对应的门店中的所述预约业务的客户总量；计算所述当前时间段对应的门店中的所述预约业务的客户总量与当前门店面积的比值，所述当前时间段对应的门店中的所述预约业务的客户总量与当前门店面积的比值为所述门店业务密度。
在获取预设预期时间对应的门店中的所述预约业务的业务密度之后，通过所述门店业务密度对当前业务办理窗口进行智能调配。所述通过所述业务密度对当前业务办理窗口进行智能调配包括：根据所述门店业务密度确认当前门店业务密度对应的业务密度等级；根据所述门店业务密度所处的业务密度等级判断是否对当前业务办理窗口进行智能分配；若判断结果为对当前业务办理窗口进行智能分配，则根据门店及预约申请确认不同业务类型对应的待处理业务量；根据所述不同业务类型对应的待处理业务量，按比例设置业务办理窗口的数量。所述业务密度等级按照从小到大的顺序可以为初级、中级与高级。通过对当前业务办理窗口进行智能调配，对于当前待处理业务量较少的业务窗口进行减少窗口操作，对于当前待处理业务量较多的业务窗口进行增加窗口操作，能够实现业务窗口资源优化，提高业务办理效率。
S105：当监控到的所述业务密度超过预设业务密度阈值时，输出提示给应用负责人。
在本实施方式中，获取所述业务密度，当监控到所述业务密度超过预设业务密度阈值时，输出提示给应用负责人。所述应用负责人可以为门店店长等工作人员。在所述输出提示给应用负责人之前，所述方法还包括：计算所述门店业务密度超出所述预设业务密度阈值的差值；根据所述门店业务密度超出所述预设业务密度阈值的差值获取差值对应的等级；根据所述差值对应的等级在方案库中匹配出对应的方案；将方案输出给应用负责人。所述预设业务密度阈值为终端用户设置的，门店所能接收业务办理的最大业务密度值。所述差值对应的等级从小到大可以包括A、B、C等。所述方案库中包含不同差值等级对应的处理方案。例如，当所述差值对应的等级为A时，所述方案库中对应的方案为：通知门店店长及时加派人手。当所述差值对应的等级为B时，所述方案库中对应的方案为：暂停线上预约取号业务。当所述差值对应的等级为C时，所述方案库中对应的方案为：暂停线上与及门店取号业务。
本发明实施例提供一种线上预约方法，接收用户在不同预约渠道上的预约申请，所述预约申请中携带有预约业务、用户地理位置、用户使用的交通工具；根据所述预约申请获取用户的预约业务；按照预设规则生成所述预约业务对应的预约信息，并将所述预约信息输出给用户，所述预约信息用于通知用户及时办理预约业务；获取预设预期时间对应的门店中的所述预约业务的业务密度，通过所述业务密度对当前业务办理窗口进行智能调配；当监控到的所述业务密度超过预设业务密度阈值时，输出提示给应用负责人。利用本发明实施例，用户可以通过线上预约取号的方式，合理安排到达门店办理业务的时间，以减少用户等待时间；且不可以通过多个不同的渠道进行线上预约取号，方便用户进行选择；本发明实施例还能够对门店客流进行实时监控，并根据不同的实际情况智能调配当前业务办理窗口；且能够在门店客流达到阈值时，及时通知到相关人员。
以上是对本发明实施例所提供的方法进行的详细描述。根据不同的需求，所示流程图中方块的执行顺序可以改变，某些方块可以省略。下面对本发明实施例所提供的终端1进行描述。
本发明实施例还提供一种终端1，包括存储器10、处理器30及存储在存储器10上并可在处理器30上运行的计算机程序，所述处理器30执行所述程序时实现上述任一实施方式中所述的线上预约方法的步骤。
图2是本发明一实施方式的终端1的结构示意图，如图2所示，终端1包括存储器10，存储器10中存储有线上预约装置100。所述的终端1可以是手机、平板电脑、个人数字助理等具有应用显示功能的终端1。所述线上预约装置100可以接收用户在不同预约渠道上的预约申请，所述预约申请中携带有预约业务、用户地理位置、用户使用的交通工具；根据所述预约申请获取用户的预约业务；按照预设规则生成所述预约业务对应的预约信息，并将所述预约信息输出给用户，所述预约信息用于通知用户及时办理预约业务；获取预设预期时间对应的门店中的所述预约业务的业务密度，通过所述业务密度对当前业务办理窗口进行智能调配；当监控到的所述业务密度超过预设业务密度阈值时，输出提示给应用负责人。利用本发明实施例，用户可以通过线上预约取号的方式，合理安排到达门店办理业务的时间，以减少用户等待时间；且不可以通过多个不同的渠道进行线上预约取号，方便用户进行选择；本发明实施例还能够对门店客流进行实时监控，并根据不同的实际情况智能调配当前业务办理窗口；且能够在门店客流达到阈值时，及时通知到相关人员。
本实施方式中，终端1还可以包括显示屏20及处理器30。存储器10、显示屏20可以分别与处理器30电连接。
所述的存储器10可以是不同类型存储设备，用于存储各类数据。例如，可以是终端1的存储器、内存，还可以是可外接于该终端装置1的存储卡，如闪存、SM卡(Smart MediaCard，智能媒体卡)、SD卡(Secure Digital Card，安全数字卡)等。此外，存储器10可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。存储器10用于存储各类数据，例如，所述终端1中安装的各类应用程序(Applications)、应用上述线上预约方法而设置、获取的数据等信息。
显示屏20安装于终端1，用于显示信息。
处理器30用于执行所述线上预约方法以及所述终端1内安装的各类软件，例如操作系统及应用显示软件等。处理器30包含但不限于处理器(Central Processing Unit，CPU)、微控制单元(Micro Controller Unit，MCU)等用于解释计算机以及处理计算机软件中的数据的装置。
所述的线上预约装置100可以包括一个或多个的模块，所述一个或多个模块被存储在终端1的存储器10中并被配置成由一个或多个处理器(本实施方式为一个处理器30)执行，以完成本发明实施例。例如，参阅图3所示，所述线上预约装置100可以包括信息接收模块101、业务获取模块103、叫号输出模块105、窗口调配模块107与提示输出模块109。本发明实施例所称的模块可以是完成一特定功能的程序段，比程序更适合于描述软件在处理器中的执行过程。
可以理解的是，对应上述线上预约方法中的各实施方式，终端1可以包括图3中所示的各功能模块中的一部分或全部，各模块的功能将在以下具体介绍。需要说明的是，以上线上预约方法的各实施方式中相同的名词相关名词及其具体的解释说明也可以适用于以下对各模块的功能介绍。为节省篇幅及避免重复起见，在此就不再赘述。
信息接收模块101可以用于接收用户在不同预约渠道上的预约申请，所述预约申请中携带有预约业务、用户地理位置、用户使用的交通工具。
业务获取模块103可以用于根据所述预约申请获取用户的预约业务。
叫号输出模块105可以用于按照预设规则生成所述预约业务对应的预约信息，并将所述预约信息输出给用户，所述预约信息用于通知用户及时办理预约业务。
窗口调配模块107可以用于获取预设预期时间对应的门店中的所述预约业务的业务密度，通过所述业务密度对当前业务办理窗口进行智能调配。
提示输出模块109可以用于当监控到的所述业务密度超过预设业务密度阈值时，输出提示给应用负责人。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一实施方式中的线上预约方法的步骤。
所述线上预约装置100/终端1/计算机设备集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施方式方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读存储介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)。
所称处理器30可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，所述处理器30是所述线上预约装置100/终端1的控制中心，利用各种接口和线路连接整个线上预约装置100/终端1的各个部分。
所述存储器10用于存储所述计算机程序和/或模块，所述处理器30通过运行或执行存储在所述存储器内的计算机程序和/或模块，以及调用存储在存储器10内的数据，实现所述线上预约装置100/终端1的各种功能。所述存储器10可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据终端1的使用所创建的数据(比如音频数据等)等。
在本发明所提供的几个具体实施方式中，应该理解到，所揭露的终端和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的系统实施方式仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。
对于本领域技术人员而言，显然本发明实施例不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明实施例的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明实施例。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明实施例的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明实施例内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。权利要求中陈述的多个单元、模块或装置也可以由同一个单元、模块或装置通过软件或者硬件来实现。
以上实施方式仅用以说明本发明实施例的技术方案而非限制，尽管参照以上较佳实施方式对本发明实施例进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明实施例的技术方案进行修改或等同替换都不应脱离本发明实施例的技术方案的精神和范围。
Claims (10)
1.一种线上预约方法，其特征在于，所述线上预约方法包括：
接收用户在不同预约渠道上的预约申请，所述预约申请中携带有预约业务、用户地理位置、用户使用的交通工具；
根据所述预约申请获取用户的预约业务；
按照预设规则生成所述预约业务对应的预约信息，并将所述预约信息输出给用户，所述预约信息用于通知用户及时办理预约业务；
获取预设预期时间对应的门店中的所述预约业务的业务密度，通过所述业务密度对当前业务办理窗口进行智能调配；
当监控到的所述业务密度超过预设业务密度阈值时，输出提示给应用负责人。
2.根据权利要求1所述的线上预约方法，其特征在于，所述按照预设规则生成所述预约业务对应的预约信息包括：
根据所述预约业务获取所述预约业务对应业务类型；
按照所述业务类型生成预约信息，所述预约信息包括业务队列叫号进度信息。
3.根据权利要求1所述的线上预约方法，其特征在于，在所述按照预设规则生成所述预约业务对应的预约信息之后，所述方法还包括：
通过智能路线规划计算所述用户的地理位置与对应用户预约的门店的地理位置之间的最短距离；
根据所述距离及所述交通工具计算用户到达预约的门店所需预期时间；判断所述预期时间是否超出预设时间阈值；
若判断结果为所述预期时间超出预设时间阈值，则取消该用户的预约申请。
4.根据权利要求1所述的线上预约方法，其特征在于，在所述按照预设规则生成所述预约业务对应的预约信息之后，所述方法还包括：
在预设时长内，获取同一用户对应的预约申请的数量；
判断所述同一用户对应的线上取号的数量是否超过1个；
若判断结果为所述同一用户对应的线上取号的数量超过一个，则获取同一用户不同线上预约申请中的所述预约业务；
判断不同线上预约申请中的所述预约业务是否存在相同；
若判断结果为不同线上预约申请中的所述预约业务存在相同，则对于相同的预约业务仅保留一个线上预约申请。
5.根据权利要求1所述的线上预约方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取用户在预约成功后并未到达门店完成业务办理的次数；
判断所述用户在预约成功后并未到达门店完成业务办理的次数是否超过预设次数阈值；
若判断所述用户在预约成功后并未到达门店完成业务办理的次数超过预设次数阈值，则将该用户列入线上取号黑名单，所述线上黑名单用于限制给用户提供线上预约申请服务。
6.根据权利要求1所述的线上预约方法，其特征在于，所述通过所述业务密度对当前业务办理窗口进行智能调配包括：
根据所述门店业务密度确认当前门店业务密度对应的业务密度等级；
根据所述门店业务密度所处的业务密度等级判断是否对当前业务办理窗口进行智能分配；
若判断结果为对当前业务办理窗口进行智能分配，则根据门店及预约申请确认不同业务类型对应的待处理业务量；
根据所述不同业务类型对应的待处理业务量，按比例设置业务办理窗口的数量。
7.根据权利要求1所述的线上预约方法，其特征在于，在所述输出提示给应用负责人之前，所述方法还包括：
计算所述门店业务密度超出所述预设业务密度阈值的差值；
根据所述门店业务密度超出所述预设业务密度阈值的差值获取差值对应的等级；
根据所述差值对应的等级在方案库中匹配出对应的方案；
将方案输出给应用负责人。
8.一种线上预约装置，其特征在于，所述线上预约装置包括：
信息接收模块，用于接收用户在不同预约渠道上的预约申请，所述预约申请中携带有预约业务、用户地理位置、用户使用的交通工具；
业务获取模块，用于根据所述预约申请获取用户的预约业务；
叫号输出模块，用于按照预设规则生成所述预约业务对应的预约信息，并将所述预约信息输出给用户，所述预约信息用于通知用户即时办理预约业务；
窗口调配模块，用于获取预设预期时间对应的门店中的所述预约业务的业务密度，通过所述业务密度对当前业务办理窗口进行智能调配；
提示输出模块，用于当监控到的所述门店业务密度超过预设业务密度阈值时，输出提示给应用负责人。
9.一种终端，其特征在于，所述终端包括处理器，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序时实现如权利要求1至7中任意一项所述线上预约方法。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任意一项所述线上预约方法。
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| CN201910780087.1A CN110674956A (zh) | 2019-08-22 | 2019-08-22 | 线上预约方法、装置、终端及存储介质 |
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