CN109325603A - 故障请求处理方法、装置及终端设备 - Google Patents

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Abstract

本发明适用于电力服务技术领域,尤其涉及一种故障请求处理方法、装置及终端设备,所述方法包括:接收终端发送的故障信息;根据所述故障信息获取与所述故障情况对应的故障等级;若故障等级大于预设故障等级,则对所述故障信息进行处理;若故障等级小于预设故障等级,则将所述终端以及终端对应的故障信息进行存储;所述不同终端对应不同的预设故障等级,上述方法对获取的故障情况进行分析获取故障等级,并根据故障等级作出相应的处理,能够优先处理故障等级较高的故障情况,解决现有技术中维修人员工作量太大以及对较为严重的故障情况延误的可能。

Description

故障请求处理方法、装置及终端设备
技术领域
本发明属于电力服务技术领域,尤其涉及一种故障请求处理方法、装置及终端设备。
背景技术
电力系统由发电、输电、变电和用电等各个环节组成,其中各个环节均有可能会发生故障。然而现有的故障处理技术,无论发生任一类型的故障,均会通知相关工作人员进行维护,因此大大增加了维护人员的工作量,并且由于故障太多,可能会延误较为严重的故障情况的处理时机。
发明内容
有鉴于此,本发明实施例提供了一种故障请求处理方法、装置及终端设备,以解决现有技术中维修人员工作量太大以及对较为严重的故障情况延误的问题。
本发明实施例的第一方面提供了一种故障请求处理方法,包括:
接收终端发送的故障信息;
根据所述故障信息获取与所述故障信息对应的故障等级;
若故障等级大于预设故障等级,则对所述故障信息进行处理;若故障等级小于预设故障等级,则将所述终端以及终端对应的故障信息进行存储;所述不同终端对应不同的预设故障等级。
本发明实施例的第二方面提供了一种故障请求处理装置,包括:接收模块、故障等级获取模块和故障等级处理模块;
接收模块,用于接收终端发送的故障信息;
故障等级获取模块,用于根据所述故障信息获取与所述故障信息对应的故障等级;
故障等级处理模块,用于当故障等级大于预设故障等级,则对所述故障信息进行处理;当故障等级小于预设故障等级,则将所述终端以及终端对应的故障信息进行存储;所述不同终端对应不同的预设故障等级。
本发明实施例的第三方面提供了一种终端设备,包括:存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序,所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述任一项故障请求处理方法的步骤。
本发明实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质,所述计算机可读存储介质存储有计算机程序,所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一项故障请求处理方法的步骤。
本发明实施例与现有技术相比存在的有益效果是:本发明实施例通过先获取故障信息,并根据故障信息确定故障等级,根据故障等级与预设故障等级之间的关系对所述故障信息进行处理,从而能够优先处理故障等级较高的故障信息,从而缓解维修人员工作量,减少较为严重的故障情况出现却延误处理的现象发生。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案,下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍,显而易见地,下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例,对于本领域普通技术人员来讲,在不付出创造性劳动性的前提下,还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例提供的故障请求处理方法的实现流程示意图;
图2是本发明实施例提供的图1中步骤S102的实现流程示意图;
图3是本发明实施例提供的图1中步骤S103的实现流程示意图;
图4是本发明实施例提供的图3中步骤S301的实现流程示意图;
图5是本发明实施例提供的故障请求处理装置的结构示意图;
图6是本发明实施例提供的终端设备示意图。
具体实施方式
以下描述中,为了说明而不是为了限定,提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节,以便透彻理解本发明实施例。然而,本领域的技术人员应当清楚,在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本发明。在其它情况中,省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明,以免不必要的细节妨碍本发明的描述。
为了说明本发明所述的技术方案,下面通过具体实施例来进行说明。
参见图1,示出了本发明实施例提供的故障请求处理方法的实现流程示意图,详述如下:
步骤S101,接收终端发送的故障信息。
在本实施例中,电力系统在工作的过程中可能会出现各种各样的故障问题,在出现故障问题后,可以根据故障问题生成故障信息。具体的,可以根据诊断信息获取故障信息。例如,在出现小电流接地故障时,可以对三相线路的对地电压和三相线路的电流等参数进行测量,并将所述参数与预设的参数进行对比,判断是否存在异常的参数,当存在异常参数时,根据异常参数确定故障信息。
通过上述实施例,获取终端发送的故障信息,能够对终端的故障情况进行及时了解。
步骤S102,根据所述故障信息获取与所述故障信息对应的故障等级。
在本实施例中,在获取故障信息后,可以根据故障信息获取与故障信息对应的故障等级。例如,针对不同的故障信息可以将故障等级划分为四个等级,不同的故障信息对应不同的故障等级,故障信息1对应第一故障等级、故障信息2对应第二故障等级、故障信息3对应第三故障等级以及故障信息4对应第四故障等级。根据故障信息可以确定故障等级,从而及时获取当前故障信息的危害程度。
步骤S103,若故障等级大于预设故障等级,则对所述故障信息进行处理;若故障等级小于预设故障等级,则将所述终端以及终端对应的故障信息进行存储;所述不同终端对应不同的预设故障等级。
在本实施例中,当获取的故障等级大于预设故障等级时,也就是,当前故障等级危害较为严重时,则需要及时对所述故障信息进行处理。例如:当所述预设故障等级为第二故障等级时,则当获取的故障等级为第一故障等级或第二故障等级时,则需要及时对所述故障信息进行处理。反之,当所述故障等级较小时,可以暂时不对故障信息进行处理,可以对发生故障的设备及故障信息进行记录。此处对于不同的终端设备可以设置不同的预设故障等级,这是考虑到不同终端所获取到的故障等级及故障信息不同。
本发明实施例通过先获取故障信息,并根据故障信息确定故障等级,根据故障等级与预设故障等级之间的关系对所述故障信息进行处理,从而能够优先处理故障等级较高的故障信息,从而缓解维修人员工作量太大导致较为严重的故障情况出现延误处理的现象发生。
参见图2,在一个实施例中,示出了图1中步骤S102的实现流程示意图,详述如下:
步骤S201,根据所述故障信息获取故障特征信息和故障影响信息,为所述故障特征信息设置第一权值,为所述故障影响信息设置第二权值。
在本发明实施例中,将所述故障信息分为故障特征信息和故障影响信息,其中,故障特征信息为描述故障的本质信息,故障影响信息可以是发生故障所带来的影响。将所述故障信息分为故障特征信息和故障影响信息,能够根据故障影响信息改变故障等级,从而获取更加准确的故障等级。其中,为了根据故障特征信息和故障影响信息确定故障等级,需要分别为故障特征信息和故障影响信息设置第一权值和第二权值,其中,第一权值和第二权值分别表示故障特征信息和故障影响信息对故障等级的影响程度。
通过上述实施例,能够考虑到故障影响信息对故障等级的影响,使得获取的故障等级更加合理。
步骤S202,根据预设的故障特征信息与故障等级的对应关系,确定所述故障特征信息的第一故障等级;根据预设的故障影响信息与故障等级的对应关系,确定所述故障影响信息的第二故障等级。
在本实施例中,在获取故障特征信息和故障影响信息后,可以根据故障特征信息和故障影响信息分别获取第一故障等级和第二故障等级。具体的,判断所述故障特征信息与预设故障特征信息之间的对应关系,从而确定所述故障特征信息的第一故障等级。例如:所述故障特征信息与预设第一故障特征信息一致,且预设第一故障特征信息对应与第一故障等级,则所述故障特征信息与第一故障等级对应。同样的,可以根据故障影响信息确定第二故障等级。
通过上述实施例,能够根据故障特征信息和故障影响信息分别获取第一故障等级和第二故障等级,从而可以根据第一故障等级和第二故障等级确定故障信息对应的故障等级。
步骤S203,根据预设的故障等级的加权算法,对第一故障等级和第二故障等级进行加权运算,获取与所述故障信息对应的故障等级。
在本实施例中,所述根据第一故障等级和第二故障等级确定故障信息对应的故障等级的方法可以是:对第一故障等级和第二故障等级进行加权运算,具体的,可以根据为故障特征信息设置的第一权值和为故障影响信息设置的第二权值以及第一故障等级和第二故障等级确定故障信息对应的故障等级。
通过上述实施例,采用加权运算的方法确定故障信息对应的故障等级,能够根据实际情况设置故障特征信息和故障影响信息对故障等级所产生的影响,可以根据发生的不同故障获取合适的故障等级。
在一个实施例中,所述根据预设的故障等级的加权算法,对第一故障等级和第二故障等级进行加权运算,具体包括:采用下述公式进行加权运算:
其中,D表示与所述故障信息对应的故障等级,Di表示第一故障等级或第二故障等级,Wi表示第一权值或第二权值。
在本实施例中,所述采用加权运算的方法获取故障等级,具体可以是:将为故障特征信息设置的第一权值与故障特征信息对应的第一故障等级进行相乘运算,将为故障影响信息设置的第二权值与故障影响信息对应的第二故障等级进行相乘运算,并对二者相乘运算的结果求和从而得到故障等级。其中,上述的第一权值和第二权值之和为1。例如,当所述第一权值为0.7,第二权值为0.3,且第一故障等级为等级1,第二故障等级为等级2时,通过加权运算后获得的故障等级为1.3,当故障特征信息对故障等级的判断影响较大时,可以增加第一权值所占的比重,从而使得获取的故障等级可以与实际中故障等级受故障特征信息的影响较大的事实相一致。
通过上述实施例,可以采用加权的算法根据第一故障等级和第二故障等级获取故障等级,能够根据故障特征信息和故障影响信息对故障等级的影响分别调节权值大小,能够获取更加准确的故障等级。
参见图3,在一个实施例中,示出了本发明实施例提供的图1中步骤S103的实现流程示意图,详述如下:
步骤S301,根据所述故障特征信息和故障影响信息确定与所述故障信息对应的故障类型。
在本实施例中,在当所述故障等级大于预设故障等级时需要及时对故障信息进行处理,其中在处理之前需要先获取故障处理方案。具体的,需要先根据故障特征信息和故障影响信息确定故障类型。此处采用故障特征信息和故障影响信息来确定故障类型,能够使得获取的故障类型与实际的故障类型相符。当故障特征信息相同而故障影响信息不同时,可能会分别对应不同的故障类型,采用上述方法获取的故障类型能够考虑故障影响信息对故障类型的影响。
步骤S302,根据所述故障类型从所述故障信息数据库中获取与所述故障类型对应的故障处理方案。
在本实施例中,在获取故障类型后,可以根据故障类型从所述故障数据库获取与该故障类型对应的故障处理方案。具体的,根据每次的故障处理过程,可以将故障类型以及该故障类型的处理方案进行记录,从所述故障数据库中可以查询到故障类型与故障处理方案的对应关系。
步骤S303,根据获取的故障处理方案对所述故障信息进行处理。
在本实施例中,在获取到故障处理方案后,可以根据故障处理方案直接对故障信息进行处理,从而使得工作人员在经验不足时,也能够根据历史处理方法解决当前故障信息,可以加快维修人员对故障信息的处理速度。进一步的,在获取故障信息后,可以对故障信息处理后的情况进行记录,能够反映所述故障处理方案解决所述故障问题的效果。
参见图4,在一个实施例中,示出了本发明实施例提供的图3中步骤S301的实现流程示意图,详述如下:
步骤S401,根据所述故障特征信息与预设故障特征信息获取第一相似度;根据所述故障影响信息与预设故障影响信息获取第二相似度;所述预设故障特征信息和预设故障影响信息存储在故障信息数据库。
在本实施例中,在确定故障类型时是根据故障特征信息和故障影响信息确定的,具体的,可以根据故障特征信息和预设故障特征信息的相似程度获取第一相似度,其中预设故障特征信息可以设置为多个,判断所述故障特征信息分别与多个预设故障特征信息的相似程度,得到第一相似度,其中第一相似度的数量与预设故障特征信息的数量相同。同样的,可以根据故障影响信息与预设故障影响信息确定第二相似度,其中第二相似度的数量与第二预设故障影响信息的数量相同。
步骤S402,根据预设的故障类型的加权算法,根据第一相似度和第二相似度进行加权运算获取整体相似度,将获取的最高的整体相似度对应的故障类型确定为与所述故障信息对应的故障类型。
在本实施例中,将所述故障特征信息对应的第一权重值和故障影响信息对应的第二权重值以及第一相似度和第二相似度分别进行加权运算。其中,加权运算的过程是将故障等级一致的第一相似度和第二相似度进行加权运算,从而获取加权后的整体相似度与故障等级的对应关系,对加权后的整体相似度进行排序,获取整体相似度最高的故障类型作为与故障信息对应的故障类型。
本发明实施例通过先获取故障信息,并根据故障信息确定故障等级,根据故障等级与预设故障等级之间的关系对所述故障信息进行处理,从而能够优先处理故障等级较高的故障信息,从而缓解维修人员工作量,减少较为严重的故障情况出现却延误处理的现象发生,此外,在确定故障等级的过程中是根据故障特征信息和故障影响信息确定的,能够充分考虑故障影响信息对故障等级的影响,从而使得获取的故障等级更加准确。
应理解,上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后,各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定,而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。
参见图5,示出了本发明实施例提供的故障请求处理装置的结构示意图,详述如下:
所述故障等级处理模块包括:接收模块101、故障等级获取模块102和故障等级处理模块103;
接收模块101,用于接收终端发送的故障信息;
故障等级获取模块102,用于根据所述故障信息获取与所述故障信息对应的故障等级;
故障等级处理模块103,用于当故障等级大于预设故障等级,则对所述故障信息进行处理;当故障等级小于预设故障等级,则将所述终端以及终端对应的故障信息进行存储;所述不同终端对应不同的预设故障等级。
在一个实施例中,所述故障等级获取模块包括:信息获取单元、故障等级获取单元和故障等级确定单元;
信息获取单元,用于根据所述故障信息获取故障特征信息和故障影响信息,为所述故障特征信息设置第一权值,为所述故障影响信息设置第二权值;
故障等级获取单元,用于根据预设的故障特征信息与故障等级的对应关系,确定所述故障特征信息的第一故障等级;根据预设的故障影响信息与故障等级的对应关系,确定所述故障影响信息的第二故障等级;
故障等级确定单元,用于根据预设的故障等级的加权算法,对第一故障等级和第二故障等级进行加权运算,获取与所述故障信息对应的故障等级。
在一个实施例中,所述故障等级处理模块包括:故障类型获取单元、处理方案获取单元和故障处理单元;
故障类型获取单元,用于根据所述故障特征信息和故障影响信息确定与所述故障信息对应的故障类型;
处理方案获取单元,用于根据所述故障类型从所述故障信息数据库中获取与所述故障类型对应的故障处理方案;
故障处理单元,用于根据获取的故障处理方案对所述故障信息进行处理。
本发明实施例通过接收模块先获取故障信息,通过故障等级获取模块可以根据故障信息确定故障等级,通过故障等级处理模块可以根据故障等级与预设故障等级之间的关系对所述故障信息进行处理,从而能够优先处理故障等级较高的故障信息,从而缓解维修人员工作量,减少较为严重的故障情况出现却延误处理的现象发生。
图6是本发明一实施例提供的终端设备的示意图。如图6所示,该实施例的终端设备60包括:处理器600、存储器601以及存储在所述存储器601中并可在所述处理器600上运行的计算机程序602,例如获取故障等级的程序。所述处理器600执行所述计算机程序602时实现上述各个故障请求处理方法实施例中的步骤,例如图1所示的步骤S101至S103。或者,所述处理器600执行所述计算机程序602时实现上述各装置实施例中各模块/单元的功能,例如图5所示模块101至103的功能。
示例性的,所述计算机程序602可以被分割成一个或多个模块/单元,所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器601中,并由所述处理器600执行,以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段,该指令段用于描述所述计算机程序602在所述终端设备60中的执行过程。例如,所述计算机程序602可以被分割成接收模块、故障等级获取模块、故障等级处理模块,各模块具体功能如下:
接收模块,用于接收终端发送的故障信息;
故障等级获取模块,用于根据所述故障信息获取与所述故障信息对应的故障等级;
故障等级处理模块,用于当故障等级大于预设故障等级,则对所述故障信息进行处理;当故障等级小于预设故障等级,则将所述终端以及终端对应的故障信息进行存储;所述不同终端对应不同的预设故障等级。
所述终端设备60可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述终端设备可包括,但不仅限于,处理器600、存储器601。本领域技术人员可以理解,图6仅仅是终端设备6的示例,并不构成对终端设备6的限定,可以包括比图示更多或更少的部件,或者组合某些部件,或者不同的部件,例如所述终端设备还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。
所称处理器60可以是中央处理单元(Central Processing Unit,CPU),还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor,DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit,ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array,FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
所述存储器601可以是所述终端设备60的内部存储单元,例如终端设备60的硬盘或内存。所述存储器601也可以是所述终端设备60的外部存储设备,例如所述终端设备60上配备的插接式硬盘,智能存储卡(Smart Media Card,SMC),安全数字(Secure Digital,SD)卡,闪存卡(Flash Card)等。进一步地,所述存储器601还可以既包括所述终端设备60的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器601用于存储所述计算机程序以及所述终端设备所需的其他程序和数据。所述存储器601还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到,为了描述的方便和简洁,仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明,实际应用中,可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成,即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块,以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中,也可以是各个单元单独物理存在,也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中,上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现,也可以采用软件功能单元的形式实现。另外,各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分,并不用于限制本申请的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程,可以参考前述方法实施例中的对应过程,在此不再赘述。
在上述实施例中,对各个实施例的描述都各有侧重,某个实施例中没有详述或记载的部分,可以参见其它实施例的相关描述。
本领域普通技术人员可以意识到,结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤,能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行,取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能,但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
在本发明所提供的实施例中,应该理解到,所揭露的装置/终端设备和方法,可以通过其它的方式实现。例如,以上所描述的装置/终端设备实施例仅仅是示意性的,例如,所述模块或单元的划分,仅仅为一种逻辑功能划分,实际实现时可以有另外的划分方式,例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统,或一些特征可以忽略,或不执行。另一点,所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口,装置或单元的间接耦合或通讯连接,可以是电性,机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的,作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元,即可以位于一个地方,或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外,在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中,也可以是各个单元单独物理存在,也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现,也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时,可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解,本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程,也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成,所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中,该计算机程序在被处理器执行时,可实现上述各个方法实施例的步骤。其中,所述计算机程序包括计算机程序代码,所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括:能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM,Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM,Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是,所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减,例如在某些司法管辖区,根据立法和专利实践,计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。
以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案,而非对其限制;尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明,本领域的普通技术人员应当理解:其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改,或者对其中部分技术特征进行等同替换;而这些修改或者替换,并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围,均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种故障请求处理方法,其特征在于,包括:
接收终端发送的故障信息;
根据所述故障信息获取与所述故障信息对应的故障等级;
若故障等级大于预设故障等级,则对所述故障信息进行处理;若故障等级小于预设故障等级,则将所述终端以及终端对应的故障信息进行存储;所述不同终端对应不同的预设故障等级。
2.如权利要求1所述的故障请求处理方法,其特征在于,所述根据所述故障信息获取与所述故障信息对应的故障等级;具体包括:
根据所述故障信息获取故障特征信息和故障影响信息,为所述故障特征信息设置第一权值,为所述故障影响信息设置第二权值;
根据预设的故障特征信息与故障等级的对应关系,确定所述故障特征信息的第一故障等级;根据预设的故障影响信息与故障等级的对应关系,确定所述故障影响信息的第二故障等级;
根据预设的故障等级的加权算法,对第一故障等级和第二故障等级进行加权运算,获取与所述故障信息对应的故障等级。
3.如权利要求2所述的故障请求处理方法,其特征在于,所述根据预设的故障等级的加权算法,对第一故障等级和第二故障等级进行加权运算,具体包括:采用下述公式进行加权运算:
其中,D表示与所述故障信息对应的故障等级,Di表示第一故障等级或第二故障等级,Wi表示第一权值或第二权值。
4.如权利要求2所述的故障请求处理方法,其特征在于,若故障等级大于预设故障等级,则对所述故障信息进行处理,具体包括:
根据所述故障特征信息和故障影响信息确定与所述故障信息对应的故障类型;
根据所述故障类型从所述故障信息数据库中获取与所述故障类型对应的故障处理方案;
根据获取的故障处理方案对所述故障信息进行处理。
5.如权利要求4所述的故障请求处理方法,其特征在于,所述根据所述故障特征信息和故障影响信息确定所述故障信息对应的故障类型,具体包括:
根据所述故障特征信息与预设故障特征信息获取第一相似度;根据所述故障影响信息与预设故障影响信息获取第二相似度;所述预设故障特征信息和预设故障影响信息存储在故障信息数据库;
根据预设的故障类型的加权算法,根据第一相似度和第二相似度进行加权运算获取整体相似度,将获取的最高的整体相似度对应的故障类型确定为与所述故障信息对应的故障类型。
6.一种故障请求处理装置,其特征在于,包括:接收模块、故障等级获取模块和故障等级处理模块;
接收模块,用于接收终端发送的故障信息;
故障等级获取模块,用于根据所述故障信息获取与所述故障信息对应的故障等级;
故障等级处理模块,用于当故障等级大于预设故障等级,则对所述故障信息进行处理;当故障等级小于预设故障等级,则将所述终端以及终端对应的故障信息进行存储;所述不同终端对应不同的预设故障等级。
7.如权利要求6所述的故障请求处理装置,其特征在于,所述故障等级获取模块包括:信息获取单元、故障等级获取单元和故障等级确定单元;
信息获取单元,用于根据所述故障信息获取故障特征信息和故障影响信息,为所述故障特征信息设置第一权值,为所述故障影响信息设置第二权值;
故障等级获取单元,用于根据预设的故障特征信息与故障等级的对应关系,确定所述故障特征信息的第一故障等级;根据预设的故障影响信息与故障等级的对应关系,确定所述故障影响信息的第二故障等级;
故障等级确定单元,用于根据预设的故障等级的加权算法,对第一故障等级和第二故障等级进行加权运算,获取与所述故障信息对应的故障等级。
8.如权利要求6所述的故障请求处理装置,其特征在于,所述故障等级处理模块包括:故障类型获取单元、处理方案获取单元和故障处理单元;
故障类型获取单元,用于根据所述故障特征信息和故障影响信息确定与所述故障信息对应的故障类型;
处理方案获取单元,用于根据所述故障类型从所述故障信息数据库中获取与所述故障类型对应的故障处理方案;
故障处理单元,用于根据获取的故障处理方案对所述故障信息进行处理。
9.一种终端设备,包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序,其特征在于,所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至5任一项所述方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质,所述计算机可读存储介质存储有计算机程序,其特征在于,所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5任一项所述方法的步骤。
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