CN108881649B - 用于提供语音服务的方法和装置 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了用于提供语音服务的方法和装置。该方法的一具体实施方式包括：响应于检测到语音服务的当前服务对象包括具有目标人群标签的用户，且当前的语音服务模式不是与具有目标人群标签的用户对应的目标服务模式，生成用于提示将当前的语音服务模式切换为目标服务模式的提示信息；根据接收到的指示切换为目标服务模式的指令，将语音服务模式切换为目标服务模式。该实施方式实现了基于语音服务对象的语音服务模式切换提示，通过提示用户切换语音服务模式并依据指示切换为目标服务模式的指令切换语音服务模式，能够快速提供更符合语音服务对象的需求和喜好的语音服务，从而提升了语音服务的效率。

Description

用于提供语音服务的方法和装置

技术领域

本申请实施例涉及计算机技术领域，具体涉及人工智能技术领域，尤其涉及用于提供语音服务的方法和装置。

背景技术

随着人工智能的快速发展，越来越多的智能设备都可以提供语音服务功能。通过语音与用户进行交互，用户可以便捷地获取信息，处理事务。

智能语音设备提供语音服务的方法通常是在用户发出语音指令后，分析用户的指令并进行相应的反馈。实践中，一台智能语音设备可以为多个用户提供语音服务，对于不同的用户，智能语音设备提供语音服务的方式是无差异的。

发明内容

本申请实施例提出了用于提供语音服务的方法和装置。

第一方面，本申请实施例提供了一种用于提供语音服务的方法，该方法包括：响应于检测到语音服务的当前服务对象包括具有目标人群标签的用户，且当前的语音服务模式不是与具有目标人群标签的用户对应的目标服务模式，生成用于提示将当前的语音服务模式切换为目标服务模式的提示信息；根据接收到的指示切换为所述目标服务模式的指令，将语音服务模式切换为目标服务模式。

在一些实施例中，上述方法还包括：响应于当前的语音服务模式是目标服务模式，且接收到指示更改语音服务模式的指令，确定发出指示更改语音服务模式的指令的用户是否具有更改语音服务模式的权限；响应于确定发出指示更改语音服务模式的指令的用户不具有更改语音服务模式的权限，拒绝更改当前的语音服务模式。

在一些实施例中，上述方法还包括：检测语音服务的当前服务对象是否包括具有目标人群标签的用户，包括：响应于在预设时间段内检测到具有目标人群标签的用户的语音的频率大于预设的频率阈值，确定语音服务的当前服务对象包括具有目标人群标签的用户；或响应于检测到在预设时间段内提供与具有目标人群标签的用户相关的语音服务内容的时长大于预设的时间阈值，确定语音服务的当前服务对象包括具有目标人群标签的用户。

在一些实施例中，上述方法还包括：获取在目标服务模式下的语音服务记录；根据语音服务记录确定目标服务模式的服务对象对语音服务的功能项的需求；根据目标服务模式的服务对象对语音服务的功能项的需求，调整目标服务模式下的功能项的设置。

在一些实施例中，上述方法还包括：响应于接收到模式自定义指令，根据模式自定义指令所指示的语音服务的功能项的自定义参数，配置自定义的语音服务模式。

第二方面，本申请实施例提供了一种用于提供语音服务的装置，该装置包括：提示单元，被配置成响应于检测到语音服务的当前服务对象包括具有目标人群标签的用户，且当前的语音服务模式不是与具有目标人群标签的用户对应的目标服务模式，生成用于提示将当前的语音服务模式切换为目标服务模式的提示信息；切换单元，被配置成根据接收到的指示切换为所述目标服务模式的指令，将语音服务模式切换为目标服务模式。

在一些实施例中，上述装置还包括：鉴权单元，被配置成响应于当前的语音服务模式是目标服务模式，且接收到指示更改语音服务模式的指令，确定发出指示更改语音服务模式的指令的用户是否具有更改语音服务模式的权限；执行单元，被配置成响应于确定发出指示更改语音服务模式的指令的用户不具有更改语音服务模式的权限，拒绝更改当前的语音服务模式。

在一些实施例中，上述装置还包括：检测单元，被配置成检测语音服务的当前服务对象是否包括具有目标人群标签的用户；上述检测单元被配置成按照如下方式检测语音服务的当前服务对象是否包括具有目标人群标签的用户：响应于在预设时间段内检测到具有目标人群标签的用户的语音的频率大于预设的频率阈值，确定语音服务的当前服务对象包括具有目标人群标签的用户；或响应于检测到在预设时间段内提供与具有目标人群标签的用户相关的语音服务内容的时长大于预设的时间阈值，确定语音服务的当前服务对象包括具有目标人群标签的用户。

在一些实施例中，上述装置还包括：获取单元，被配置成获取在目标服务模式下的语音服务记录；确定单元，被配置成根据语音服务记录确定目标服务模式的服务对象对语音服务的功能项的需求；调整单元，被配置成根据目标服务模式的服务对象对语音服务的功能项的需求，调整目标服务模式下的功能项的设置。

在一些实施例中，上述装置还包括：配置单元，被配置成响应于接收到模式自定义指令，根据模式自定义指令所指示的语音服务的功能项的自定义参数，配置自定义的语音服务模式。

第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，该电子设备包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序；当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现如第一方面中任一实现方式描述的方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如第一方面中任一实现方式描述的方法。

本申请实施例提供的用于提供语音服务的方法和装置，通过响应于检测到语音服务的当前服务对象包括具有目标人群标签的用户，且当前的语音服务模式不是与具有目标人群标签的用户对应的目标服务模式，生成用于提示将当前的语音服务模式切换为目标服务模式的提示信息。之后，根据接收到的指示切换为所述目标服务模式的指令，将语音服务模式切换为目标服务模式，实现了基于语音服务对象的语音服务模式切换提示，通过提示用户切换语音服务模式并依据指示切换为所述目标服务模式的指令切换语音服务模式，能够快速提供更符合语音服务对象的需求和喜好的语音服务，从而提升了语音服务的效率。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1是本申请的一个实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；

图2是根据本申请的用于提供语音服务的方法的一个实施例的流程图；

图3是根据本申请的用于提供语音服务的方法的一个应用场景的示意图；

图4是根据本申请的用于提供语音服务的方法的另一个实施例的流程图；

图5是根据本申请的用于提供语音服务的方法的另一个应用场景的示意图；

图6是根据本申请的用于提供语音服务的方法的另一个实施例的流程图；

图7是根据本申请的用于提供语音服务的装置的一个实施例的结构示意图；

图8是适于用来实现本申请实施例的终端设备的计算机系统的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释相关发明，而非对该发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

图1示出了可以应用本申请的用于提供语音服务的方法或用于提供语音服务的装置的示例性架构100。

如图1所示，系统架构100可以包括终端设备101、102、103，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

终端设备101、102、103通过网络104与服务器105交互，以实现与用户106的语音交互等。例如用户106向终端设备101、102、103发出语音控制指令。之后，终端设备101、102、103可以接收语音控制指令，并通过网络104向服务器105发出语音服务请求，接收服务器105对语音服务请求进行解析、处理后返回的内容。终端设备101、102、103还可以根据语音服务器返回的内容向用户106推送语音提示信息。终端设备101、102、103上可以安装有各种支持语音服务的客户端应用。

终端设备101、102、103可以是硬件，也可以是软件。当终端设备101、102、103为硬件时，可以是支持语音交互的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机、学习机、智能机器人、智能电视、智能音响等等。当终端设备101、102、103为软件时，可以安装在上述所列举的电子设备中。其可以实现成多个软件或软件模块(例如用来提供分布式服务)，也可以实现成单个软件或软件模块。在此不做具体限定。

服务器105可以是提供各种服务的服务器，例如为终端设备101、102、103上语音服务提供后端支持的语音服务器。语音服务器可以对终端设备接收到的语音进行分析等处理，并将处理结果反馈给终端设备。

需要说明的是，本申请实施例所提供的用于提供语音服务的方法一般由终端设备101、102、103执行，相应地，用于提供语音服务的装置一般设置于终端设备101、102、103中。

需要说明的是，服务器105可以是硬件，也可以是软件。当服务器105为硬件时，可以实现成多个服务器组成的分布式服务器集群，也可以实现成单个服务器。当服务器105为软件时，可以实现成多个软件或软件模块(例如用来提供分布式服务的多个软件或软件模块)，也可以实现成单个软件或软件模块。在此不做具体限定。

应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

请参考图2，其示出了根据本申请的用于提供语音服务的方法的一个实施例的流程200。该用于提供语音服务的方法包括以下步骤：

步骤201，响应于检测到语音服务的当前服务对象包括具有目标人群标签的用户，且当前的语音服务模式不是与具有目标人群标签的用户对应的目标服务模式，生成用于提示将当前的语音服务模式切换为目标服务模式的提示信息。

在本实施例中，用于提供语音服务的方法的执行主体(如图1中的终端设备101、102、103)可以首先检测语音服务的当前服务对象是否包括具有目标人群标签的用户。其中，服务对象可以是通过上述执行主体获取语音服务的用户。当前服务对象可以是当前时刻正在获取上述执行主体提供的语音服务的用户。

在本实施例中，可以预先将具有不同属性的用户划分为若干个用户群。针对每个用户群，可以预先设置对应的人群标签。实践中，根据用户的属性或实际应用需求可以有多种划分方式。例如，可以按照年龄将用户划分为儿童用户、青年用户、老年用户，还可以按照性别划分为女性用户和男性用户等。应该可以理解，还可以多维度的划分，如按照年龄和性别划分为女宝宝用户、男宝宝用户、女青年用户、男青年用户、老奶奶用户、老爷爷用户等。

在本实施例中，在检测到与具有目标人群标签的用户对应的特征时，可以确定当前服务对象包括具有目标人群标签的用户。具体地，在一些示例中，上述执行主体在检测到当前场景中存在具有目标人群标签的用户的声纹特征时，可以确定当前服务对象包括具有目标人群标签的用户。或者在检测到当前场景中存在具有目标人群标签的用户的声纹特征时，可以进一步发出语音询问信息以根据接收到的反馈信息确认检测到的声纹特征是否属于具有目标人群标签的用户。

例如在实际场景中，在检测到历史记录中使用过该执行主体提供的语音服务的X岁儿童小A的声纹特征之后，上述执行主体可以发出“Hi，小A，你好”的语音信息，如果接收到当前服务对象反馈的信息为“你好”，则可以确定当前服务对象中包括具有目标人群标签“儿童”或“X岁儿童”的用户；如果接收到当前服务对象的反馈信息为“我不是小A，我是小B”，则可以进一步查询小B是否具有目标人群标签“儿童”或“X岁儿童”，由此确定当前的服务对象是否包括具有目标人群标签的用户。在另一些示例中，上述执行主体中预先录入有使用语音服务的用户的指纹信息时，可以在检测到具有目标人群标签的用户的指纹时，确定当前服务对象包括具有目标人群标签的用户。

本实施例的一些可选的实现方式中，上述用于提供语音服务的方法还可以包括在步骤201之前，检测语音服务的当前服务对象是否包括具有目标人群标签的用户的步骤。

可选地，可以先确定在预设时间段内检测到具有目标人群标签的用户的语音的频率。若频率大于预设的频率阈值，则确定当前服务对象包括具有目标人群标签的用户。其中，预设时间段可以是指当前时刻之前的一段时间。例如当前时刻之前的一小时。上述预设时间段和上述频率阈值可以预先设定，也可以按照预定的规则或算法确定。例如可以根据当天的日期设置不同的时间段，如在工作日，预设时间段可以是当前时刻之前的一小时，在周末，预设时间段可以是当前时间之前的半小时。具体地，可以利用现有的各种语音识别或语音检测方法(如声纹识别)来检测当前服务对象的语音。

可选地，可以确定在预设时间段内，上述执行主体提供与具有目标人群标签的用户相关的语音服务内容的时长。若时长大于预设的时间阈值，则确定当前服务对象包括具有目标人群标签的用户。其中，预设时间段可以是指当前时刻之前的一段时间。例如当前时刻之前的一小时。上述预设时间段和上述时间阈值可以预先设定，也可以按照预定的规则或算法确定。例如可以根据当天的日期设置不同的时间段，如在工作日，预设时间段可以是当前时刻之前的一小时，在周末，预设时间段可以是当前时间之前的半小时。时间阈值可以与预设时间段有关。例如预设时间段较长时，可以设置较高的时间阈值。

可以利用各种内容分析方法判断其提供的语音服务内容是否与具有目标人群标签的用户相关。例如，可以预先针对具有目标人群标签的用户设置内容关键词，如对于老人用户，可以设置戏曲、养生等内容关键词。之后，可以通过判断提供的语音服务内容与内容关键词的关联度，若关联度大于一定阈值，那么可以认为提供的语音服务内容与具有目标人群标签的用户相关。例如，可以构建对语音服务的内容感兴趣的用户的画像，根据用户画像判断对语音服务的内容感兴趣的用户是否具有目标人群标签，若是，则可以确定提供的语音服务内容与具有目标人群标签的用户相关。

在本实施例中，在检测到语音服务的当前服务对象包括具有目标人群标签的用户时，可以进一步判断当前的语音服务模式是否是与具有目标人群标签的用户对应的目标服务模式。其中，语音服务模式可以是预先设置的服务模式，每种语音服务模式下定制了相应的语音服务内容和提供语音服务的方式。上述执行主体可以根据应用需求设置若干个语音服务模式。例如针对预先划分的每个用户群设置一个对应的语音服务模式。

例如，不同的语音服务模式可以具有不同的界面风格、语音交互风格、操作权限、显示内容、推送内容等。举例来说，儿童模式可以提供卡通类的交互界面，并且和用户进行交互的语音的音色也可以采用对儿童亲和的儿童音色，话术模板也可以使用更适宜儿童理解的话术模板。另外，在儿童模式下还可以设置操作权限和显示内容。例如儿童模式下可以无效支付类操作，屏蔽如社会类新闻、暴力类内容等。

例如，不同的语音服务模式还可以有不同的推送内容的优先级，使得在不同模式下优先推送与当前模式对应的用户相关的内容。例如，在青年模式下输入“苏三”，上述执行主体可以优先推荐苏三相关的歌曲、电影、书籍、视频等内容，在老年模式下输入“苏三”，上述执行主体可以优先与苏三相关的戏曲、讲评等内容。

目标服务模式是指预先设置的、与具有目标人群标签的用户对应的语音服务模式。上述执行主体中可以预先存储目标人群标签和具有目标人群标签的用户对应的目标服务模式的对应关系。之后，上述执行主体可以通过查找上述对应关系表确定目标服务模式，并进一步判断当前服务模式与目标服务模式是否相同。上述执行主体也可以通过通信连接的后台语音服务器获取由后台语音服务器确定出的具有目标人群标签的用户对应的目标服务模式，并进一步判断当前服务模式与目标服务模式是否相同。

在本实施例中，在上述执行主体检测到语音服务的当前服务对象包括具有目标人群标签的用户，且判断出当前的语音服务模式不是与具有目标人群标签的用户对应的目标服务模式时，可以生成用于提示将当前的语音服务模式切换为目标服务模式的提示信息。

提示信息可以为各种形式的信息，包括但不限于语音、文本、图像、视频等形式的信息。提示信息的呈现方式也可以具有多种，例如可以通过麦克风发出语音提醒进行提示。或者当上述执行主体具有显示屏时，还可以在屏幕上显示提示信息。或者可以向具有目标人群标签的用户使用的通信设备如手机等发送文本、图片、语音等形式的提示信息。

步骤202，根据接收到的指示切换为目标服务模式的指令，将语音服务模式切换为目标服务模式。

在本实施例中，上述执行主体可以接收指示切换为目标服务模式的指令，并根据接收到的指示切换为目标服务模式的指令，将语音服务模式切换为目标服务模式。其中，指示切换为目标服务模式的指令可以指上述执行主体支持接收的各种形式的指令。指示切换为目标服务模式的指令可以包括但不限于以下几种类型：语音指令、按键指令、手势指令等。

指示切换为目标服务模式的指令为语音指令时，上述执行主体可以分析接收到的语音指令，根据语音分析结果，执行模式切换操作。指示切换为目标服务模式的指令为按键指令时，用户可以通过按下上述执行主体上提供的用于切换模式的实体按键/虚拟按键，或者用于控制上述执行主体的遥控上的相关按键来发送指示切换为目标服务模式的指令。指示切换为目标服务模式的指令为手势指令时，用户可以在上述执行主体前执行指示切换为目标服务模式的手势。

在用户使用的通信设备如手机、平板电脑上可以安装有能够与上述执行主体进行交互的客户端应用，从而用户还能够通过客户端应用向上述执行主体发送指示切换为目标服务模式的指令。

上述执行主体在接收到指示切换为目标服务模式的指令之后，可以执行将当前的语音服务模式切换为目标服务模式的操作。

在本实施例的一些可选的实现方式中，上述执行主体在接收到指示切换为目标服务模式的指令之后，还可以先确定发出该指示切换为目标服务模式的指令的用户是否具有模式切换权限。若确定发出该指示切换为目标服务模式的指令的用户具有模式切换权限，再执行该指示切换为目标服务模式的指令，将语音服务模式切换为目标服务模式。其中，可以预先对一些用户设置模式切换权限，其它用户则不具有模式切换权限。

上述执行主体中可以预先存储用户与用户对应的模式切换权限的对应关系。上述执行主体可以先判断发送指示切换为目标服务模式的指令的用户的身份，然后通过上述对应关系查看发送指示切换为目标服务模式的指令的用户是否具有模式切换权限。上述执行主体根据接收到的指示切换为目标服务模式的指令的形式不同，可以有多种不同的确定发出该指示切换为目标服务模式的指令的用户身份方法。例如，指示切换为目标服务模式的指令是语音指令，那么上述执行主体可以通过声纹识别确定发送该指示切换为目标服务模式的指令的用户的身份。指示切换为目标服务模式的指令是由用户通过客户端应用发出的，那么可以通过发送该指示切换为目标服务模式的指令的客户端应用的注册账号来确定用户身份。

通过对发送指示切换为目标服务模式的指令的用户的权限进行鉴别，可以避免语音服务模式在不必要的情况下切换，从而实现了语音服务模式切换的有效控制，提升了语音服务的安全性。

继续参见图3，图3是根据本实施例的用于提供语音服务的方法的应用场景的一个示意图。在图3的应用场景中，智能机器人301检测到语音服务的当前服务对象包括儿童用户302，且当前的语音服务模式不是儿童模式。智能机器人301发出语音提示303：“是否要从当前模式切换为儿童模式”。当前服务对象还包括青年用户304。青年用户304可以发出语音指令305：“切换为儿童模式”。智能机器人301接收到语音指令305后，可以将当前模式切换为儿童模式。

本申请的上述实施例提供的方法在检测到当前服务对象包括具有目标人群标签的用户且当前的语音服务模式不是与具有目标人群标签用户对应的目标服务模式时，生成用于提示将当前的语音服务模式切换为目标服务模式的提示信息。之后，在接收到指示切换为目标服务模式的指令时，将当前模式切换为目标服务模式，从而实现了基于语音服务对象的语音服务模式切换提示，通过提示用户切换语音服务模式并依据指示切换为目标服务模式的指令切换语音服务模式，能够快速提供更符合语音服务对象的需求和喜好的语音服务，从而提升了语音服务的效率。

进一步参考图4，其示出了用于提供语音服务的方法的另一个实施例的流程400。该用于提供语音服务方法的流程400，包括以下步骤：

步骤401，响应于检测到语音服务的当前服务对象包括具有目标人群标签的用户，且当前的语音服务模式不是与具有目标人群标签的用户对应的目标服务模式，生成用于提示将当前的语音服务模式切换为目标服务模式的提示信息。

步骤402，根据接收到的模式切换指令，将语音服务模式切换为目标服务模式。

上述步骤401和402的具体的执行过程可参考图2对应实施例中的步骤201和202的相关说明，在此不再赘述。

步骤403，响应于当前的语音服务模式是目标服务模式，且接收到指示更改语音服务模式的指令，确定发出指示更改语音服务模式的指令的用户是否具有更改语音服务模式的权限。

在本实施例中，在当前的语音服务模式是目标服务模式下，当接收到指示更改语音服务模式的指令时，可以先确定发出指示更改语音服务模式的指令的用户是否具有更改语音服务模式的权限。其中，可以预先对一些用户设置更改语音服务模式的权限，其它用户则不具有更改语音服务模式的权限。或者也可以预先对一些用户设置不具有更改语音服务模式的权限，其它用户则具有更改语音服务模式的权限。

可选地，可以预先针对不同的用户群设置不同的更改语音服务模式的权限。例如，上述执行主体中可以预先存储具有更改服务模式权限的用户名单。当接收到指示更改语音服务模式的指令时，可以先判断发出该指示更改语音服务模式的指令的用户的身份，然后进一步判断该用户是否在上述用户名单中。若在上述用户群名单中，则确定该用户具有更改语音服务模式的权限，若不在上述用户群名单中，则确定该用户不具有更改语音服务模式的权限。

可选地，还可以设置更改语音服务模式的密码，并通过该密码来确定发出指示更改语音服务模式的用户是否具有更改语音服务模式的权限。例如，在接收到指示更改语音服务模式的指令后，上述执行主体可以发出语音询问“请输入密码”。然后，可以通过判断接收到的用户以语音或按键等各种形式输入的密码是否与预设密码一致。如果一致，则确定用户具有更改语音服务模式的权限。如果不一致，则确定用户不具有更改语音服务模式的权限。

上述执行主体可以通过分析发出指示更改语音服务模式的指令的用户的特征来判断用户的身份。例如，在用户通过语音指令指示更改语音服务模式时，可以通过分析语音指令如提取声纹特征来识别用户身份。例如，还可以在用户允许的情况下，调用摄像头来分析用户的面部特征，进一步识别用户身份。

在这里，更改语音服务模式的指令可以是在对用户发出的语音或文本指令进行语义分析、判断用户是否具有更改语音服务模式的意图后得到的。例如在目标模式下某些应用被禁用，当用户发出进入这些被禁用的应用的语音或文本指令时，可以分析得出用户具有更改当前语音服务模式为其他模式的意图，这时，可以确定用户发出了更改语音服务模式的指令。

步骤404，响应于确定发出指示更改语音服务模式的指令的用户不具有更改语音服务模式的权限，拒绝更改当前的语音服务模式。

在本实施例中，在确定发出指示更改语音服务模式的指令的用户不具有更改语音服务模式的权限时，上述执行主体可以拒绝更改当前的语音服务模式。

可选地，上述执行主体可以发出语音提示用来提醒用户不具有更改语音服务模式的权限。或者还可以向具有更改语音服务模式权限的用户发送信息告知当前有人正在试图更改语音服务模式。

继续参见图5，图5是根据本实施例的用于提供语音服务的方法的应用场景的又一个示意图。在图5的应用场景中，智能机器人501当前语音服务模式为儿童模式时，接收到儿童用户502发送的语音指令503“退出儿童模式”。智能机器人501可以通过检测到的语音的音色判断接收到的语音503“退出儿童模式”是儿童发出的语音。然后在儿童不具有更改语音服务模式的权限时，可以通过语音向儿童用户502发出提醒“小朋友不能退出喔，可以请爸爸妈妈来帮忙”。

在另一些场景中，儿童用户502可以在观看时长达到儿童模式下所允许的最长视频观看时间之后，发出“我想再看会儿动画片”或“继续播放动画片”的指令，这时，智能机器人501可以检测到该指令由儿童用户502发出，且对该指令进行语义分析后确定儿童用户502具有退出儿童模式的意图，则确定儿童用户502发出了更改当前的语音服务模式的指令。如果儿童用户502不具有更改语音服务模式的权限，智能机器人501可以拒绝更改语音服务模式，禁止儿童用户502继续观看视频。

从图4中可以看出，与图2对应的实施例相比，本实施例中的信息推送方法的流程400突出了在当前服务模式是目标服务模式时，接收到指示更改语音服务模式的指令后，可以确定发出所述指示更改语音服务模式的指令的用户是否具有更改语音服务模式的权限。当确定发出所述指示更改语音服务模式的指令的用户不具有更改语音服务模式的权限时，可以拒绝更改当前的语音服务模式，从而使得只有具有更改语音服务模式权限的用户才能切换目标服务模式为其它模式，避免了其它用户随意退出目标服务模式，进而实现了对具有目标人群标签的用户使用语音服务的监控和保护。

进一步参考图6，其示出了用于提供语音服务的方法的另一个实施例的流程600。该用于提供语音服务方法的流程600，包括以下步骤：

步骤601，响应于检测到语音服务的当前服务对象包括具有目标人群标签的用户，且当前的语音服务模式不是与具有目标人群标签的用户对应的目标服务模式，生成用于提示将当前的语音服务模式切换为目标服务模式的提示信息。

步骤602，根据接收到的模式切换指令，将语音服务模式切换为目标服务模式。

上述步骤601和602的具体的执行过程可参考图2对应实施例中的步骤201和202的相关说明，在此不再赘述。

步骤603，获取在目标服务模式下的语音服务记录。

在本实施例中，上述执行主体可以获取在目标服务模式下的语音服务记录。其中，语音服务记录可以指与上述执行主体提供的语音服务、以及接收到的指令或用户输入的信息相关的记录。例如可以记录在各个语音服务模式下提供的语音服务的时间和内容。

语音服务记录可以存储在上述执行主体中，也可以存储在服务器。当语音服务记录存储在服务器时，可以从服务器获取语音服务记录。具体地，还可以根据实际的应用需求获取任一时间段内的语音服务记录，例如，获取从当前时间起之前的三个月之内的语音服务记录。

步骤604，根据语音服务记录确定目标服务模式的服务对象对语音服务的功能项的需求。

在本实施例中，上述执行主体可以通过对语音服务记录的分析，确定目标服务模式的服务对象对语音服务的功能项的需求。其中，功能项是语音服务的相关设置选项。功能项包括但不限于：界面风格、话术风格、应用权限、优先推送的内容、过滤的推送内容等。不同的语音服务模式具有不同的功能项设置，从而使得不同的语音服务模式能够以不同的方式提供差异化的语音服务。

界面风格可以用来设置不同的页面展示的风格。话术风格可以表征上述执行主体反馈用户的语音的音色以及话术的表达风格。应用权限可以用来设置开启或屏蔽某一应用。优先推送的内容可以设置推送内容的优先级，从而在检索时能够有针对性的优先检索与设置的推送内容相关的信息，提升检索速度和推送速度。过滤的推送内容可以用来设置需要屏蔽的推送信息。

具体地、可以根据目标服务模式下的语音服务的各功能项，利用各种数据分析方法(如统计分析、基于机器学习的预测分析、主成分分析、聚类分析等)对语音服务记录进行分析，并根据分析结果确定服务对象对语音服务的功能项的需求。

例如，对于界面风格这一个功能项，对于目标服务模式，可以统计语音服务记录中在向具有与目标服务模式对应的目标人群标签的服务对象服务时出现过的界面风格，将出现次数最多的界面风格作为目标服务模式下的服务对象对界面风格的需求。

又例如，还可以对语音服务记录中目标服务模式下的语音服务内容进行分析，将与语音服务记录中的语音服务内容相关的内容作为服务对象对推荐内容的需求。还例如，可以根据语音服务内容分析目标服务模式所针对的服务对象的用户属性(例如年龄、兴趣点)的变化，根据用户属性的变化确定用户对各功能项的需求变化。

步骤605，根据目标服务模式的服务对象对语音服务的功能项的需求，调整目标服务模式下的功能项的设置。

在本实施例中，上述执行主体可以根据上述步骤604确定的目标服务模式的服务对象对语音服务的功能项的需求，调整目标服务模式下的功能项的设置，使得调整后的功能项的设置能够满足用户对功能项的需求。

举例来说，预先设置的青年模式下的界面风格为简约风格，但从语音服务记录中确定青年模式的服务对象对界面风格的需求为复古风格，那么可以调整青年模式下的界面风格为复古风格。

举例来说，预先设置的儿童模式下的优先推送内容为2～4岁的幼儿相关的儿歌或视频。根据近期的语音服务记录中确定儿童模式下提供的语音服务内容多为4～6岁儿童相关的内容，那么可以调整儿童模式下的优先推荐内容为与4～6岁儿童相关的儿歌或视频等。

在本实施例的一些可选的实现方式中，上述执行主体还可以接收模式自定义指令，并根据接收到的模式自定义指令所指示的语音服务的功能项的自定义参数，配置自定义的语音服务模式。上述执行主体在接收到模式自定义指令时，可以通过语音提示等引导用户对语音服务的各功能项进行自定义参数设置。还可以向发送模式自定义指令的用户使用的通信设备发送模式自定义步骤说明。用户可以将自定义地语音服务的各功能项的参数通过上述通信设备发送至上述执行主体。上述执行主体接收到自定义参数后，按照自定义参数配置用户自定义的语音服务模式。

从图6中可以看出，与图2对应的实施例相比，本实施例中的信息推送方法的流程600突出了可以通过对目标服务模式下的语音服务记录的分析确定目标服务模式的服务对象对语音服务的功能项的需求。之后，可以根据确定出的需求，调整目标服务模式下的功能项的设置，从而实现了通过分析并确定服务对象的需求自动调整目标服务模式的功能项的设置，使得目标服务模式提供的语音服务能够随着服务对象的需求而变化，更贴合于服务对象的需求。

进一步参考图7，作为对上述各图所示方法的实现，本申请提供了于提供语音服务的装置的一个实施例，该装置实施例与图2所示的方法实施例相对应，该装置具体可以应用于各种电子设备中。

如图7所示，本实施例提供的用于提供语音服务的装置700包括提示单元701和切换单元702。其中，提示单元701被配置成响应于检测到语音服务的当前服务对象包括具有目标人群标签的用户，且当前的语音服务模式不是与具有目标人群标签的用户对应的目标服务模式，生成用于提示将当前的语音服务模式切换为目标服务模式的提示信息；切换单元702被配置成根据接收到的模式切换指令，将语音服务模式切换为目标服务模式。

在本实施例中，上述用于提供语音服务的装置700中，提示单元701和切换单元702的具体处理及其所带来的技术效果可分别参考图2对应实施例中的步骤201和步骤202的相关说明，在此不再赘述。

在本实施例的一些可选的实现方式中，上述用于提供语音服务的装置700还包括：鉴权单元(图中未示出)，被配置成响应于当前的语音服务模式是目标服务模式，且接收到指示更改语音服务模式的指令，确定发出指示更改语音服务模式的指令的用户是否具有更改语音服务模式的权限；执行单元，被配置成响应于确定发出指示更改语音服务模式的指令的用户不具有更改语音服务模式的权限，拒绝更改当前的语音服务模式。

在本实施例的一些可选的实现方式中，上述用于提供语音服务的装置700还包括：检测单元(图中未示出)，被配置成检测语音服务的当前服务对象是否包括具有目标人群标签的用户；上述检测单元被配置成按照如下方式检测语音服务的当前服务对象是否包括具有目标人群标签的用户：响应于在预设时间段内检测到具有目标人群标签的用户的语音的次数大于预设的频率阈值，确定语音服务的当前服务对象包括具有目标人群标签的用户；或响应于检测到在预设时间段内提供与具有目标人群标签的用户相关的语音服务内容的时长大于预设的时间阈值，确定语音服务的当前服务对象包括具有目标人群标签的用户。

在本实施例的一些可选的实现方式中，上述用于提供语音服务的装置700还包括：获取单元(图中未示出)，被配置成获取在目标服务模式下的语音服务记录；确定单元(图中未示出)，被配置成根据语音服务记录确定目标服务模式的服务对象对语音服务的功能项的需求；调整单元(图中未示出)，被配置成根据目标服务模式的服务对象对语音服务的功能项的需求，调整目标服务模式下的功能项的设置。

在本实施例的一些可选的实现方式中，上述用于提供语音服务的装置700还包括：配置单元(图中未示出)，被配置成响应于接收到模式自定义指令，根据模式自定义指令所指示的语音服务的功能项的自定义参数，配置自定义的语音服务模式。

本申请的上述实施例提供的用于提供语音服务的装置，通过检测到语音服务的当前服务对象包括具有目标人群标签的用户，且当前的语音服务模式不是与具有目标人群标签的用户对应的目标服务模式，模式切换提示单元生成用于提示将当前的语音服务模式切换为目标服务模式的提示信息，之后，模式切换单元根据接收到的模式切换指令，将语音服务模式切换为目标服务模式，实现了基于语音服务对象的语音服务模式切换提示，通过提示用户切换语音服务模式并依据模式切换指令切换语音服务模式，能够快速提供更符合语音服务对象的需求和喜好的语音服务，从而提升了语音服务的效率。

下面参考图8，其示出了适于用来实现本申请实施例的终端设备的计算机系统800的结构示意图。图8示出的终端设备仅仅是一个示例，不应对本申请实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图8所示，计算机系统800包括中央处理单元(CPU)801，其可以根据存储在只读存储器(ROM)802中的程序或者从存储部分808加载到随机访问存储器(RAM)803中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 803中，还存储有系统800操作所需的各种程序和数据。CPU 801、ROM 802以及RAM 803通过总线804彼此相连。输入/输出(I/O)接口805也连接至总线804。

以下部件连接至I/O接口805：包括键盘、鼠标等的输入部分806；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分807；包括硬盘等的存储部分808；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分809。通信部分809经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器810也根据需要连接至I/O接口805。可拆卸介质811，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器810上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分808。

特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分809从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质811被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)801执行时，执行本申请的方法中限定的上述功能。

需要说明的是，本申请的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本申请中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本申请中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了按照本申请各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本申请实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的单元也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器，包括提示单元和切换单元。其中，这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，切换单元还可以被描述为“根据接收到的指示切换为目标服务模式的指令，将语音服务模式切换为目标服务模式的单元”。

作为另一方面，本申请还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的装置中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该装置中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该装置执行时，使得该装置：响应于检测到语音服务的当前服务对象包括具有目标人群标签的用户，且当前的语音服务模式不是与具有目标人群标签的用户对应的目标服务模式，生成用于提示将当前的语音服务模式切换为目标服务模式的提示信息；根据接收到的指示切换为目标服务模式的指令，将语音服务模式切换为目标服务模式。

以上描述仅为本申请的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本申请中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本申请中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

Claims (12)

1.一种用于提供语音服务的方法，包括：

响应于检测到语音服务的当前服务对象包括具有目标人群标签的用户，且当前的语音服务模式不是与具有目标人群标签的用户对应的目标服务模式，生成用于提示将当前的语音服务模式切换为所述目标服务模式的提示信息；

根据接收到的指示切换为所述目标服务模式的指令，将所述语音服务模式切换为所述目标服务模式；

其中，所述方法还包括：确定发出指示切换为所述目标服务模式的指令的用户是否具有更改语音服务模式的权限；以及

所述根据接收到的指示切换为所述目标服务模式的指令，将所述语音服务模式切换为所述目标服务模式，包括：响应于确定发出指示切换为所述目标服务模式的指令的用户具有更改语音服务模式的权限，将所述语音服务模式切换为所述目标服务模式；

所述方法还包括：响应于确定发出指示切换为所述目标服务模式的指令的用户不具有更改语音服务模式的权限，拒绝更改当前的语音服务模式。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

响应于当前的语音服务模式是所述目标服务模式，且接收到指示更改语音服务模式的指令，确定发出所述指示更改语音服务模式的指令的用户是否具有更改语音服务模式的权限；

响应于确定发出所述指示更改语音服务模式的指令的用户不具有更改语音服务模式的权限，拒绝更改当前的语音服务模式。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

检测语音服务的当前服务对象是否包括具有目标人群标签的用户，包括：

响应于在预设时间段内检测到具有目标人群标签的用户的语音的频率大于预设的频率阈值，确定语音服务的当前服务对象包括具有目标人群标签的用户；或

响应于检测到在预设时间段内提供与具有目标人群标签的用户相关的语音服务内容的时长大于预设的时间阈值，确定语音服务的当前服务对象包括具有目标人群标签的用户。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

获取在所述目标服务模式下的语音服务记录；

根据所述语音服务记录确定所述目标服务模式的服务对象对语音服务的功能项的需求；

根据所述目标服务模式的服务对象对语音服务的功能项的需求，调整所述目标服务模式下的功能项的设置。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

响应于接收到模式自定义指令，根据所述模式自定义指令所指示的语音服务的功能项的自定义参数，配置自定义的语音服务模式。

6.一种用于提供语音服务的装置，包括：

提示单元，被配置成响应于检测到语音服务的当前服务对象包括具有目标人群标签的用户，且当前的语音服务模式不是与具有目标人群标签的用户对应的目标服务模式，生成用于提示将当前的语音服务模式切换为所述目标服务模式的提示信息；

切换单元，被配置成根据接收到的指示切换为所述目标服务模式的指令，将所述语音服务模式切换为所述目标服务模式；

所述切换单元，进一步被配置成确定发出指示切换为所述目标服务模式的指令的用户是否具有更改语音服务模式的权限；响应于确定发出指示切换为所述目标服务模式的指令的用户具有更改语音服务模式的权限，将所述语音服务模式切换为所述目标服务模式；响应于确定发出指示切换为所述目标服务模式的指令的用户不具有更改语音服务模式的权限，拒绝更改当前的语音服务模式。

7.根据权利要求6所述的装置，其中，所述装置还包括：

鉴权单元，被配置成响应于当前的语音服务模式是所述目标服务模式，且接收到指示更改语音服务模式的指令，确定发出所述指示更改语音服务模式的指令的用户是否具有更改语音服务模式的权限；

执行单元，被配置成响应于确定发出所述指示更改语音服务模式的指令的用户不具有更改语音服务模式的权限，拒绝更改当前的语音服务模式。

8.根据权利要求6所述的装置，其中，所述装置还包括：

检测单元，被配置成检测语音服务的当前服务对象是否包括具有目标人群标签的用户；

所述检测单元被配置成按照如下方式检测语音服务的当前服务对象是否包括具有目标人群标签的用户：

响应于在预设时间段内检测到具有目标人群标签的用户的语音的频率大于预设的频率阈值，确定语音服务的当前服务对象包括具有目标人群标签的用户；或

响应于检测到在预设时间段内提供与具有目标人群标签的用户相关的语音服务内容的时长大于预设的时间阈值，确定语音服务的当前服务对象包括具有目标人群标签的用户。

9.根据权利要求6所述的装置，其中，所述装置还包括：

获取单元，被配置成获取在所述目标服务模式下的语音服务记录；

确定单元，被配置成根据所述语音服务记录确定所述目标服务模式的服务对象对语音服务的功能项的需求；

调整单元，被配置成根据所述目标服务模式的服务对象对语音服务的功能项的需求，调整所述目标服务模式下的功能项的设置。

10.根据权利要求6所述的装置，其中，所述装置还包括：

配置单元，被配置成响应于接收到模式自定义指令，根据所述模式自定义指令所指示的语音服务的功能项的自定义参数，配置自定义的语音服务模式。

11.一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，其上存储有一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-5中任一所述的方法。

12.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其中，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-5中任一所述的方法。

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