CN108391019A - 供电服务综合信息管理系统及其管理方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种供电服务综合信息管理系统及其管理方法，系统包括服务器端、连接服务器端的服务接收端以及一个以上通过无线通讯连接服务器端的服务执行终端；服务接收端包括连接有电话的电话语音盒，电话语音盒的输出端连接服务器端；当接收到服务电话时，服务器端可通过电话语音盒可自动获取来电号码，并根据来电号码获取此号码相关信息或者记录新服务对象信息；然后将新服务派发至空闲状态的服务执行终端。本发明通过统筹管理供电服务信息数据，提高了服务需求数据的响应效率，服务派发及执行效率提高，避免了重复派单造成的人力浪费。

Description

供电服务综合信息管理系统及其管理方法

技术领域

本发明涉及供电服务信息处理技术领域，特别是一种供电服务综合信息管理系统及其管理方法。

背景技术

目前除了95598，客户直接打电话到供电所报修和咨询的占比非常大，工作中存在客户信息收集和利用不合理、客户信息和需求传递不科学、容易发生重复派单、规范服务过程管控存在不足、故障类型统计分析不到位等问题。随着城乡一体化的进程加快，农电抢修中心成立后，以上问题将会进一步突出，严重制约优质服务工作。

根据城乡一体化的要求，要提高供电服务的效率，就必须减少供电服务差异事件的发生，预防差错发生。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种供电服务综合信息管理系统及其管理方法，统筹管理供电服务信息数据，提高服务需求数据的响应效率，避免重复派单造成的人力浪费。

实现本发明目的的技术方案是提供一种供电服务综合信息管理系统，包括服务器端以及连接服务器端的服务接收端，和一个以上通过无线通讯连接服务器端的服务执行终端；其中：

服务器端设有服务对象数据存储和处理模块、服务需求数据存储和处理模块、服务结果数据存储和处理模块；服务对象数据存储和处理模块包括记录有服务对象电话号码、总户号、配变名称、用电地址、来电时间的服务对象数据库，和服务对象数据输入接口；服务需求数据存储和处理模块包括服务需求选择接口；

服务接收端包括连接有电话的电话语音盒，电话语音盒的输出端连接服务器端；

服务器端利用服务对象数据存储和处理模块通过电话语音盒识别或存储服务对象身份信息，服务对象身份信息包括服务对象电话号码；服务需求数据存储和处理模块根据被选择的服务需求，将服务需求及相应的服务对象数据派发给当前服务状态为空闲的服务执行终端；

服务执行终端包括服务结果输入接口；服务执行终端接收服务器端任务数据，并通过服务结果输入接口采集服务现场数据，并传输至服务器端的服务结果数据存储和处理模块。

本发明的服务器端可采用计算机，服务执行终端可采用手机或者其他便携设备实现，采用手机时，服务执行终端可作为后台程序始终运行于手机系统中，便于服务执行任务的接收。利用本发明的供电信息管理系统，当服务器端接收到服务电话时，电话语音盒可自动获取来电号码，服务器端可根据来电号码获取此号码相关信息或者记录新服务对象信息；服务派发及执行效率提高。

进一步的，各服务执行终端分别安装有定位模块，服务执行终端通过定位模块向服务器端发送位置信息。

更进一步的，所述服务结果输入接口包括用户条形码扫描单元和服务现场图片采集单元。接收派单任务的工作人员可利用上述接口扫描用户条形码以收集用户相关信息，并传输至服务器端进行服务记录。在服务结束时，可将现场服务后的用电实况图进行照片拍摄，传输至服务器端，便于后台人员的监督。服务结果数据还可包括服务类型，如供电配变、故障类型等，可由服务执行终端的工作人员手动输入。

为了方便服务质量的溯源，所述服务对象数据库还存储有各服务对象各次被服务所对应的服务执行终端数据。多个服务执行终端可通过通讯协议被配置予不同的编码，存储时以编码形式存储。

基于上述供电服务综合信息管理系统的管理方法，包括以下步骤：

1)电话接到服务来电，服务器端的服务对象数据存储和处理模块利用电话语音盒识别服务来电的电话号码，并检索服务对象数据库，如果服务对象数据库中不包含此电话号码，则将此电话号码及其对应的包括总户号、配变名称、用电地址、来电时间数据记入服务对象数据库；如果服务对象数据库已包含此电话号码，则调出此电话号码对应的包括总户号、配变名称、用电地址的数据；

2)根据服务来电的服务需求，通过服务需求选择接口选择相应的服务需求；

3)服务器端查询各服务执行终端的服务状态，并将服务来电对应的服务对象数据以及服务需求数据，派发至服务状态为空闲的其中一个服务执行终端中；

4)服务执行终端接收服务执行任务，并通过服务结果输入接口将服务结果数据传输至服务器端；接收服务执行任务前及发送服务结果后的服务执行终端的服务状态皆为空闲。

进一步的，上述方法步骤3)中，服务器端还获取各服务执行终端的位置数据及服务来电对应的用电地址，将服务执行任务派发至状态为空闲且派发指数最优的服务执行终端。将服务执行任务派发至状态为空闲且派发指数最优的服务执行终端的具体方法如下：3.1)将所有服务执行终端进行编号1，2，3，……，n，

3.2)在当前时刻查询所有服务执行终端的状态，将空闲的服务执行终端重新编号1，2，3，……，m；

3.3)在当前时刻获得所有空闲的服务执行终端的位置数据，建立当前位置数据集：

3.4)基于合作式统筹派发服务思想，针对不同位置的服务执行终端，通过计算各空闲的服务执行终端与当前时间t所有服务来电对应的用电地址之间的距离，规划优化派发策略：令

其中表示t时刻空闲的服务执行终端m的当前所在位置和距离最近的服务来电对应的用电地址之间距离的平方，P_m(t)＝(x_mt,y_mt)表示t时刻空闲的服务执行终端m的二维坐标值，表示与服务执行终端m距离第二近的服务来电对应的用电地址的二维坐标值，那么t时刻服务执行终端m的派发优先级指数可设定为：

其中c_t表示t时刻所有服务来电的数量；

通过t时刻服务执行终端m的派发优先级指数，对任一服务来电对应的用电地址寻找派发优先级指数最高的服务执行终端m做为最优的服务执行终端派发任务；

3.5)在任意一个服务执行终端m执行完一次任务后或任意一个新的服务来电出现后，重新实施步骤3.2)至3.4)再次规划优化派发策略。

本发明具有积极的效果：(1)本发明的供电服务综合信息管理系统及其管理方法操作方便，所需人力较少，服务接单和派单效率得到大大提升，且差错率大大降低，可为电力系统用户用电正常提供保障。

(2)本发明的供电服务综合信息管理系统的派发任务时采用创新的合作式统筹派发服务思想，并考虑整体时间及派发优先级指数来获取最优派发策略的模式，效率极高，同时，在计算最优派发策略时采取滚动计算的模式，时效性较高，不浪费资源，有效提高服务效率。

附图说明

图1为所示为本发明系统结构示意图。

具体实施方式

(实施例1)

如图1所示，本发明的供电服务综合信息管理系统，包括服务器端、连接服务器端的服务接收端以及至少一个通过无线通讯连接服务器端的服务执行终端；其中：

服务器端设有服务对象数据存储和处理模块、服务需求数据存储和处理模块、服务结果数据存储和处理模块；服务对象数据存储和处理模块包括记录有服务对象电话号码、总户号、配变名称、用电地址、来电时间的服务对象数据库以及服务对象数据输入接口；服务需求数据存储和处理模块包括服务需求选择接口；

服务接收端包括连接有电话的电话语音盒，电话语音盒的输出端连接服务器端；

服务器端利用服务对象数据存储和处理模块通过电话语音盒识别或存储服务对象身份信息，服务对象身份信息包括服务对象电话号码；服务需求数据存储和处理模块根据被选择的服务需求，将服务需求及相应的服务对象数据派发给当前服务状态为空闲的服务执行终端；

服务执行终端包括服务结果输入接口；服务执行终端接收服务器端任务数据，并通过服务结果输入接口采集服务现场数据，并传输至服务器端的服务结果数据存储和处理模块。

本实施例中，本发明的服务器端采用计算机，服务执行终端可采用手机实现，服务执行终端作为后台程序始终运行于手机系统中，便于服务执行任务的接收。服务执行终端与服务器端之间进行通信的无线通讯利用现有无线通信技术实现。各服务执行终端分别安装有定位模块，服务执行终端通过定位模块向服务器端发送位置信息。此定位模块为现有GPS定位模块。

服务结果输入接口包括用户条形码扫描单元和服务现场图片采集单元，利用手机屏幕及输入键盘实现。条形码的编解码为现有技术，可将供电系统用户条形码编解码规则写入服务执行终端与服务器端之间的通讯协议中。接收派单任务的工作人员可利用上述接口扫描用户条形码以收集用户相关信息，并传输至服务器端进行服务记录。在服务结束时，可将现场服务后的用电实况图进行照片拍摄，传输至服务器端，便于后台人员的监督。服务结果数据还可包括服务类型，如供电配变、故障类型等，可由服务执行终端的工作人员手动输入。

为了方便服务质量的溯源，服务对象数据库还存储有各服务对象各次被服务所对应的服务执行终端数据。多个服务执行终端可通过通讯协议被配置予不同的编码，存储时以编码形式存储。

基于上述供电服务综合信息管理系统的管理方法，包括以下步骤：

1)电话接到服务来电，服务器端的服务对象数据存储和处理模块利用电话语音盒识别服务来电的电话号码，并检索服务对象数据库，如果服务对象数据库中不包含此电话号码，则将此电话号码及其对应的包括总户号、配变名称、用电地址、来电时间数据记入服务对象数据库；如果服务对象数据库已包含此电话号码，则调出此电话号码对应的包括总户号、配变名称、用电地址的数据；

2)根据服务来电的服务需求，通过服务需求选择接口选择相应的服务需求；

3)服务器端查询各服务执行终端的服务状态，并将服务来电对应的服务对象数据以及服务需求数据，派发至服务状态为空闲的其中一个服务执行终端中；

4)服务执行终端接收服务执行任务，并通过服务结果输入接口将服务结果数据传输至服务器端；接收服务执行任务前及发送服务结果后的服务执行终端的服务状态皆为空闲。

步骤3)中，服务器端还获取各服务执行终端的位置数据及服务来电对应的用电地址，将服务执行任务派发至状态为空闲且派发指数最优的服务执行终端。将服务执行任务派发至状态为空闲且派发指数最优的服务执行终端的具体方法如下：

3.1)将所有服务执行终端进行编号1，2，3，……，n，

3.2)在当前时刻查询所有服务执行终端的状态，将空闲的服务执行终端重新编号1，2，3，……，m；

3.3)在当前时刻获得所有空闲的服务执行终端的位置数据，建立当前位置数据集：

3.4)基于合作式统筹派发服务思想，针对不同位置的服务执行终端，通过计算各空闲的服务执行终端与当前时间t所有服务来电对应的用电地址之间的距离，规划优化派发策略：令

其中表示t时刻空闲的服务执行终端m的当前所在位置和距离最近的服务来电对应的用电地址之间距离的平方，P_m(t)＝(x_mt,y_mt)表示t时刻空闲的服务执行终端m的二维坐标值，表示与服务执行终端m距离第二近的服务来电对应的用电地址的二维坐标值，那么t时刻服务执行终端m的派发优先级指数可设定为：

其中c_t表示t时刻所有服务来电的数量；

通过t时刻服务执行终端m的派发优先级指数，对任一服务来电对应的用电地址寻找派发优先级指数最高的服务执行终端m做为最优的服务执行终端派发任务；

3.5)在任意一个服务执行终端m执行完一次任务后或任意一个新的服务来电出现后，重新实施步骤3.2)至3.4)再次规划优化派发策略。

利用本发明的供电信息管理系统，当服务器端接收到服务电话时，电话语音盒可自动获取来电号码，服务器端可根据来电号码获取此号码相关信息或者记录新服务对象信息。系统操作方便，所需人力较少，服务接单和派单效率得到大大提升，且差错率大大降低，可为电力系统用户用电正常提供保障。

Claims (6)

1.一种供电服务综合信息管理系统，其特征在于：包括服务器端、连接服务器端的服务接收端以及一个以上通过无线通讯连接服务器端的服务执行终端；

其中：服务器端设有服务对象数据存储和处理模块、服务需求数据存储和处理模块、服务结果数据存储和处理模块；服务对象数据存储和处理模块包括记录有服务对象电话号码、总户号、配变名称、用电地址、来电时间的服务对象数据库，和服务对象数据输入接口；服务需求数据存储和处理模块包括服务需求选择接口；

服务接收端包括连接有电话的电话语音盒，电话语音盒的输出端连接服务器端；

服务器端利用服务对象数据存储和处理模块通过电话语音盒识别或存储服务对象身份信息，服务对象身份信息包括服务对象电话号码；服务需求数据存储和处理模块根据被选择的服务需求，将服务需求及相应的服务对象数据派发给当前服务状态为空闲的服务执行终端；

服务执行终端包括服务结果输入接口；服务执行终端接收服务器端任务数据，并通过服务结果输入接口采集服务现场数据，并传输至服务器端的服务结果数据存储和处理模块。

2.根据权利要求1所述的供电服务综合信息管理系统，其特征在于：各服务执行终端分别安装有定位模块，服务执行终端通过定位模块向服务器端发送位置信息。

3.根据权利要求1所述的供电服务综合信息管理系统，其特征在于：所述服务执行终端的服务结果输入接口包括用户条形码扫描单元和服务现场图片采集单元。

4.根据权利要求1所述的供电服务综合信息管理系统，其特征在于：所述服务器端的服务对象数据库还存储有各服务对象各次被服务所对应的服务执行终端数据。

5.基于权利要求1至4任一项所述的供电服务综合信息管理系统的管理方法，其特征在于包括以下步骤：

1)电话接到服务来电，服务器端的服务对象数据存储和处理模块利用电话语音盒识别服务来电的电话号码，并检索服务对象数据库，如果服务对象数据库中不包含此电话号码，则将此电话号码及其对应的包括总户号、配变名称、用电地址、来电时间数据记入服务对象数据库；如果服务对象数据库已包含此电话号码，则调出此电话号码对应的包括总户号、配变名称、用电地址的数据；

2)根据服务来电的服务需求，通过服务需求选择接口选择相应的服务需求；

3)服务器端查询各服务执行终端的服务状态，并将服务来电对应的服务对象数据以及服务需求数据，派发至服务状态为空闲的其中一个服务执行终端中；

4)服务执行终端接收服务执行任务，并通过服务结果输入接口将服务结果数据传输至服务器端；接收服务执行任务前及发送服务结果后的服务执行终端的服务状态皆为空闲。

6.根据权利要求5所述的供电服务综合信息管理系统的管理方法，其特征在于：步骤3)中，服务器端还获取各服务执行终端的位置数据及服务来电对应的用电地址，将服务执行任务派发至状态为空闲且派发指数最优的服务执行终端；将服务执行任务派发至状态为空闲且派发指数最优的服务执行终端的具体方法如下：

3.1)将所有服务执行终端进行编号1，2，3，……，n，

3.2)在当前时刻查询所有服务执行终端的状态，将空闲的服务执行终端重新编号1，2，3，……，m；

3.3)在当前时刻获得所有空闲的服务执行终端的位置数据，建立当前位置数据集：

3.4)基于合作式统筹派发服务思想，针对不同位置的服务执行终端，通过计算各空闲的服务执行终端与当前时间t所有服务来电对应的用电地址之间的距离，规划优化派发策略：令

其中表示t时刻空闲的服务执行终端m的当前所在位置和距离最近的服务来电对应的用电地址之间距离的平方，P_m(t)＝(x_mt,y_mt)表示t时刻空闲的服务执行终端m的二维坐标值，表示与服务执行终端m距离第二近的服务来电对应的用电地址的二维坐标值，那么t时刻服务执行终端m的派发优先级指数可设定为：

其中c_t表示t时刻所有服务来电的数量；

通过t时刻服务执行终端m的派发优先级指数，对任一服务来电对应的用电地址寻找派发优先级指数最高的服务执行终端m做为最优的服务执行终端派发任务；

3.5)在任意一个服务执行终端m执行完一次任务后或任意一个新的服务来电出现后，重新实施步骤3.2)至3.4)再次规划优化派发策略。