CN105827854B - 操作处理方法及装置 - Google Patents

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CN105827854B CN201610282553.XA CN201610282553A CN105827854B CN 105827854 B CN105827854 B CN 105827854B CN 201610282553 A CN201610282553 A CN 201610282553A CN 105827854 B CN105827854 B CN 105827854B
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Abstract

本公开提供了一种操作处理方法及装置,属于网络技术领域。方法包括:获取第一操作方式查询信息;向服务器发送第一操作方式查询信息,服务器用于在获取到与第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令后返回第一操作指令;在接收到第一操作指令后,生成第一操作指令的操作触发按钮,并显示操作触发按钮;当检测到对操作触发按钮的触发操作时,运行第一操作指令,以对指定功能进行设置。本公开用户终端通过服务器获取与操作方式查询信息匹配的操作指令,并且直接生成并显示该操作指令的操作触发按钮,使得用户通过点击该操作触发按钮即可完成指定功能的自动设置,因此该种操作处理方式更为方便快捷、效率更高。

Description

操作处理方法及装置
技术领域
本公开涉及网络技术领域,尤其涉及一种操作处理方法及装置。
背景技术
随着科学技术的发展,智能终端拥有的功能越来越多。用户在使用智能终端过程中,通常会遇到不知道如何使用智能终端上某个功能的问题。当用户遇到此类问题时,可以通过网络求助的方式获取相应的操作提示信息,进而根据该操作提示信息执行相应操作以解决所遇到的问题。
相关技术中,智能终端在获取到用户输入的查询信息后,向服务器发送包含该查询信息的查询请求,由服务器在存储的问题解答数据库中,获取与该查询信息匹配的操作提示信息;之后,服务器将该操作提示信息发送至智能终端,由智能终端进行显示。通常,操作提示信息会以文字或图片的形式描述使用一个功能需要完成的操作步骤,使得用户可以根据该操作提示信息指示的操作步骤进行操作。
发明内容
为克服相关技术中存在的问题,本公开提供一种操作处理方法及装置,所述技术方案如下:
根据本公开实施例的第一方面,提供一种操作处理方法,所述方法应用于用户终端,所述方法包括:
获取第一操作方式查询信息,所述第一操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式;
向服务器发送所述第一操作方式查询信息,所述服务器用于在获取到与所述第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令后返回所述第一操作指令;
在接收到所述第一操作指令后,生成所述第一操作指令的操作触发按钮,并显示所述操作触发按钮;
当检测到对所述操作触发按钮的触发操作时,运行所述第一操作指令,以对所述指定功能进行设置。
可选地,所述操作触发按钮包括多个子触发按钮,当检测到对所述操作触发按钮的触发操作时,运行所述第一操作指令,包括:
当检测到对一个子触发按钮的触发操作时,运行所述子触发按钮对应的操作指令,所述多个子触发按钮由所述用户终端在确定所述操作方式包含的每一个操作步骤的操作指令后,为所述每一个操作步骤的操作指令生成。
可选地,所述当检测到对所述操作触发按钮的触发操作时,运行所述第一操作指令,包括:
当检测到对所述操作触发按钮的触发操作后,确定所述操作方式包含的每一个操作步骤的操作指令;
按照所述操作步骤的执行顺序,依次运行所述每一个步骤的操作指令。
可选地,所述方法还包括:
在所述第一操作指令的运行过程中显示所述指定功能的设置页面;
获取在所述设置页面中输入的目标参数值;
基于所述目标参数值,对所述指定功能进行设置。
可选地,所述方法还包括:
接收所述服务器发送的指定描述信息,所述指定描述信息用于对所述操作方式进行描述;
按照所述操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示所述每一个操作步骤的描述信息。
根据本公开实施例的第二方面,提供一种操作处理方法,所述方法应用于服务器,所述方法包括:
接收终端发送的第一操作方式查询信息,所述第一操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式;
获取与所述第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令;
将所述第一操作指令发送至所述终端,所述终端用于生成所述第一操作指令的操作触发按钮,并显示所述操作触发按钮;当检测到对所述操作触发按钮的触发操作时,运行所述第一操作指令,以对所述指定功能进行设置。
可选地所述方法还包括:
获取与所述第一操作方式查询信息匹配的指定描述信息,所述指定描述信息用于对所述操作方式包含的每一个操作步骤进行描述;
将所述指定描述信息发送至所述终端,所述终端用于按照所述操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示所述每一个操作步骤的描述信息。
可选地,所述获取与所述第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令之前,所述方法还包括:
编辑进行功能设置的所述描述信息和所述操作指令,所述功能为使用频率大于预设阈值的功能;
存储所述功能与所述描述信息和所述操作指令的对应关系;
所述获取与所述第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令包括:
提取所述第一操作方式查询信息中的关键词;
若所述关键词与所述对应关系中的任一条目相匹配,则将向所述任一条目包含的操作指令确定为与所述第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令。
根据本公开实施例的第三方面,提供一种操作处理方法,所述方法应用于用户终端,所述方法包括:
获取第二操作方式查询信息,所述第二操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式;
通过服务器向客服终端发送所述第二操作方式查询信息,所述客服终端用于在接收到所述第二操作方式查询信息后,向所述用户终端发送远程连接请求;
基于所述远程连接请求与所述客服终端建立远程连接;
接收与所述第二操作方式查询信息匹配的第二操作指令,所述第二操作指令由所述客服终端基于所述远程连接发送;
运行所述第二操作指令,以对所述指定功能进行设置。
可选地,所述方法还包括:
在所述第二操作指令运行过程中显示所述指定功能的设置页面;
接收所述客服终端基于所述远程连接发送的目标参数值,所述目标参数值携带在所述第二操作方式查询信息中;
在所述设置页面中添加所述目标参数值,以基于所述目标参数值,对所述指定功能进行设置。
可选地,所述运行所述第二操作指令,包括:
在所述第二操作指令中,确定所述操作方式包含的每一个操作步骤的操作指令;
按照所述操作步骤的执行顺序,依次运行所述每一个步骤的操作指令。
可选地,所述方法还包括:
接收对所述操作方式进行描述的指定描述信息,所述指定描述信息由所述客服终端基于所述远程连接发送;
按照所述操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示所述每一个操作步骤的描述信息。
根据本公开实施例的第四方面,提供一种操作处理方法,所述方法应用于客服终端,所述方法包括:
接收用户终端发送的第二操作方式查询信息,所述第二操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式;
在检测到远程连接触发操作后,向所述用户终端发送远程连接请求;
在基于所述远程连接请求与所述用户终端建立远程连接后,获取与所述第二操作方式查询信息匹配的第二操作指令;
基于所述远程连接向所述用户终端发送所述第二操作指令,所述用户终端用于运行所述第二操作指令,以对所述指定功能进行设置。
可选地,所述方法还包括:
在所述用户终端显示所述指定功能的设置页面后,在所述第二操作方式查询信息中提取目标参数值,所述设置页面由所述第二操作指令在运行过程中唤出;
将所述目标参数值发送至所述用户终端,所述用户终端用于在所述设置页面中添加所述目标参数值,以基于所述目标参数值,对所述指定功能进行设置。
可选地,所述方法还包括:
获取与所述第二操作方式查询信息匹配的指定描述信息,所述指定描述信息用于对所述操作方式包含的每一个操作步骤进行描述;
将所述指定描述信息发送至所述用户终端,所述用户终端用于按照所述操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示所述每一个操作步骤的描述信息。
根据本公开实施例的第五方面,提供一种操作处理装置,所述装置应用于用户终端,所述装置包括:
获取模块,用于获取第一操作方式查询信息,所述第一操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式;
发送模块,用于向服务器发送所述第一操作方式查询信息,所述服务器用于在获取到与所述第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令后返回所述第一操作指令;
显示模块,用于在接收到所述第一操作指令后,生成所述第一操作指令的操作触发按钮,并显示所述操作触发按钮;
运行模块,用于当检测到对所述操作触发按钮的触发操作时,运行所述第一操作指令,以对所述指定功能进行设置。
可选地,所述操作触发按钮包括多个子触发按钮,所述运行模块用于当检测到对一个子触发按钮的触发操作时,运行所述子触发按钮对应的操作指令,所述多个子触发按钮由所述用户终端在确定所述操作方式包含的每一个操作步骤的操作指令后,为所述每一个操作步骤的操作指令生成。
可选地,所述运行模块用于当检测到对所述操作触发按钮的触发操作后,确定所述操作方式包含的每一个操作步骤的操作指令;按照所述操作步骤的执行顺序,依次运行所述每一个步骤的操作指令。
可选地,所述显示模块还用于在所述第一操作指令的运行过程中显示所述指定功能的设置页面;
所述获取模块还用于获取在所述设置页面中输入的目标参数值;
所述运行模块还用于基于所述目标参数值,对所述指定功能进行设置。
可选地,其特征在于,所述装置还包括:
接收模块,用于接收所述服务器发送的指定描述信息,所述指定描述信息用于对所述操作方式进行描述;
所述显示模块还用于按照所述操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示所述每一个操作步骤的描述信息。
根据本公开实施例的第六方面,提供一种操作处理装置,所述装置应用于服务器,所述装置包括:
接收模块,用于接收终端发送的第一操作方式查询信息,所述第一操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式;
获取模块,用于获取与所述第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令;
发送模块,用于将所述第一操作指令发送至所述终端,所述终端用于生成所述第一操作指令的操作触发按钮,并显示所述操作触发按钮;当检测到对所述操作触发按钮的触发操作时,运行所述第一操作指令,以对所述指定功能进行设置。
可选地,所述获取模块还用于获取与所述第一操作方式查询信息匹配的指定描述信息,所述指定描述信息用于对所述操作方式包含的每一个操作步骤进行描述;
所述发送模块还用于将所述指定描述信息发送至所述终端,所述终端用于按照所述操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示所述每一个操作步骤的描述信息。
可选地,所述装置还包括:
编辑模块,用于编辑进行功能设置的所述描述信息和所述操作指令,所述功能为使用频率大于预设阈值的功能;
存储模块,用于存储所述功能与所述描述信息和所述操作指令的对应关系;
所述获取模块还用于提取所述第一操作方式查询信息中的关键词;若所述关键词与所述对应关系中的任一条目相匹配,则将向所述任一条目包含的所述第一操作指令确定为与所述第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令。
根据本公开实施例的第七方面,提供一种操作处理装置,所述装置应用于用户终端,所述装置包括:
获取模块,用于获取第二操作方式查询信息,所述第二操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式;
发送模块,用于通过服务器向客服终端发送所述第二操作方式查询信息,所述客服终端用于在接收到所述第二操作方式查询信息后,向所述用户终端发送远程连接请求;
建立模块,用于基于所述远程连接请求与所述客服终端建立远程连接;
接收模块,用于接收与所述第二操作方式查询信息匹配的第二操作指令,所述第二操作指令由所述客服终端基于所述远程连接发送;
运行模块,用于运行所述第二操作指令,以对所述指定功能进行设置。
可选地,所述装置还包括:
显示模块,用于在所述第二操作指令运行过程中显示所述指定功能的设置页面;
所述接收模块还用于接收所述客服终端基于所述远程连接发送的目标参数值,所述目标参数值携带在所述第二操作方式查询信息中;
添加模块,用于在所述设置页面中添加所述目标参数值,以基于所述目标参数值,对所述指定功能进行设置。
可选地,所述运行模块用于在所述第二操作指令中,确定所述操作方式包含的每一个操作步骤的操作指令;按照所述操作步骤的执行顺序,依次运行所述每一个步骤的操作指令。
可选地,所述接收模块还用于接收对所述操作方式进行描述的指定描述信息,所述指定描述信息由所述客服终端基于所述远程连接发送;
所述显示模块还用于按照所述操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示所述每一个操作步骤的描述信息。
根据本公开实施例的第八方面,提供一种操作处理装置,所述装置应用于客服终端,其特征在于,所述装置包括:
接收模块,用于接收用户终端发送的第二操作方式查询信息,所述第二操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式;
发送模块,用于在检测到远程连接触发操作后,向所述用户终端发送远程连接请求;
获取模块,用于在基于所述远程连接请求与所述用户终端建立远程连接后,获取与所述第二操作方式查询信息匹配的第二操作指令;
所述发送模块还用于基于所述远程连接向所述用户终端发送所述第二操作指令,所述用户终端用于运行所述第二操作指令,以对所述指定功能进行设置。
可选地,所述获取模块还用于在所述用户终端显示所述指定功能的设置页面后,在所述第二操作方式查询信息中提取目标参数值,所述设置页面由所述第二操作指令在运行过程中唤出;
所述发送模块还用于将所述目标参数值发送至所述用户终端,所述用户终端用于在所述设置页面中添加所述目标参数值,以基于所述目标参数值,对所述指定功能进行设置。
可选地,所述获取模块还用于获取与所述第二操作方式查询信息匹配的指定描述信息,所述指定描述信息用于对所述操作方式包含的每一个操作步骤进行描述;
所述发送模块还用于将所述指定描述信息发送至所述用户终端,所述用户终端用于按照所述操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示所述每一个操作步骤的描述信息。
根据本公开实施例的第九方面,提供一种操作处理装置,包括:
处理器;
用于存储处理器可执行指令的存储器;
其中,所述处理器被配置为:获取第一操作方式查询信息,所述第一操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式;向服务器发送所述第一操作方式查询信息,所述服务器用于在获取到与所述第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令后返回所述第一操作指令;在接收到所述第一操作指令后,生成所述第一操作指令的操作触发按钮,并显示所述操作触发按钮;当检测到对所述操作触发按钮的触发操作时,运行所述第一操作指令,以对所述指定功能进行设置。
根据本公开实施例的第十方面,提供一种操作处理装置,包括:
处理器;
用于存储处理器可执行指令的存储器;
其中,所述处理器被配置为:接收终端发送的第一操作方式查询信息,所述第一操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式;获取与所述第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令;将所述第一操作指令发送至所述终端,所述终端用于生成所述第一操作指令的操作触发按钮,并显示所述操作触发按钮;当检测到对所述操作触发按钮的触发操作时,运行所述第一操作指令,以对所述指定功能进行设置。
根据本公开实施例的第十一方面,提供一种操作处理装置,包括:
处理器;
用于存储处理器可执行指令的存储器;
其中,所述处理器被配置为:获取第二操作方式查询信息,所述第二操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式;通过服务器向客服终端发送所述第二操作方式查询信息,所述客服终端用于在接收到所述第二操作方式查询信息后,向所述用户终端发送远程连接请求;基于所述远程连接请求与所述客服终端建立远程连接;接收与所述第二操作方式查询信息匹配的第二操作指令,所述第二操作指令由所述客服终端基于所述远程连接发送;运行所述第二操作指令,以对所述指定功能进行设置。
根据本公开实施例的第十二方面,提供一种操作处理装置,包括:
处理器二
用于存储处理器可执行指令的存储器;
其中,所述处理器被配置为:接收用户终端发送的第二操作方式查询信息,所述第二操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式;在检测到远程连接触发操作后,向所述用户终端发送远程连接请求;在基于所述远程连接请求与所述用户终端建立远程连接后,获取与所述第二操作方式查询信息匹配的第二操作指令;基于所述远程连接向所述用户终端发送所述第二操作指令,所述用户终端用于运行所述第二操作指令,以对所述指定功能进行设置。
本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果:
用户终端在向服务器发送指定功能的操作方式查询信息后,服务器向用户终端下发与该操作方式查询信息匹配的操作指令,使得用户终端在接收到该操作指令后可以直接生成并显示该操作指令的操作触发按钮,从而实现用户通过点击该操作触发按钮即可触发该操作指令的运行,进而完成该指定功能的自动设置,因此该种操作处理方式更为方便快捷、效率更高。
应当理解的是,以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的,并不能限制本公开。
附图说明
此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分,示出了符合本公开的实施例,并与说明书一起用于解释本公开的原理。
图1是根据一示例性实施例示出的一种操作处理方法的流程图。
图2是根据一示例性实施例示出的一种操作处理方法的流程图。
图3是根据一示例性实施例示出的一种操作处理方法的流程图。
图4是根据一示例性实施例示出的一种操作处理方法的流程图。
图5是根据一示例性实施例示出的一种操作处理方法的流程图。
图6是根据一示例性实施例示出的一种操作处理方法的流程图。
图7A是根据一示例性实施例示出的一种操作处理装置的框图。
图7B是根据一示例性实施例示出的一种操作处理装置的框图。
图8A是根据一示例性实施例示出的一种操作处理装置的框图。
图8B是根据一示例性实施例示出的一种操作处理装置的框图。
图9A是根据一示例性实施例示出的一种操作处理装置的框图。
图9B是根据一示例性实施例示出的一种操作处理装置的框图。
图10是根据一示例性实施例示出的一种操作处理装置的框图。
图11是根据一示例性实施例示出的一种操作处理装置的框图。
图12是根据一示例性实施例示出的一种操作处理装置的框图。
具体实施方式
为使本公开的目的、技术方案和优点更加清楚,下面将结合附图对本公开实施方式作进一步地详细描述。
这里将详细地对示例性实施例进行说明,其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时,除非另有表示,不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反,它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。
图1是根据一示例性实施例示出的一种操作处理方法的流程图,如图1所示,该方法用于用户终端中,包括以下步骤:
在步骤101中,获取第一操作方式查询信息,第一操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式。
在步骤102中,向服务器发送第一操作方式查询信息,服务器用于在获取到与第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令后返回第一操作指令。
在步骤103中,在接收到第一操作指令后,生成第一操作指令的操作触发按钮,并显示操作触发按钮。
在步骤104中,当检测到对操作触发按钮的触发操作时,运行第一操作指令,以对指定功能进行设置。
本公开实施提供的方法,用户终端在向服务器发送指定功能的操作方式查询信息后,获取服务器向下发的与该操作方式查询信息匹配的操作指令,之后,直接生成并显示该操作指令的操作触发按钮,从而实现用户通过点击该操作触发按钮即可触发该操作指令的运行,进而完成该指定功能的自动设置,因此该种操作处理方式更为方便快捷、效率更高。
可选地,操作触发按钮包括至少一个子触发按钮,当检测到对操作触发按钮的触发操作时,运行第一操作指令,包括:
当检测到对一个子触发按钮的触发操作时,运行子触发按钮对应的操作指令,至少一个子触发按钮由用户终端在确定操作方式包含的每一个操作步骤的操作指令后,为每一个操作步骤的操作指令生成。
可选地,当检测到对操作触发按钮的触发操作时,运行第一操作指令,包括:
当检测到对操作触发按钮的触发操作后,确定操作方式包含的每一个操作步骤的操作指令;
按照操作步骤的执行顺序,依次运行每一个步骤的操作指令。
可选地,该方法还包括:
在第一操作指令的运行过程中显示指定功能的设置页面;
获取在设置页面中输入的目标参数值;
基于目标参数值,对指定功能进行设置。
可选地,该方法还包括:
接收服务器发送的描述信息,描述信息用于对操作方式进行描述;
按照操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示每一个操作步骤的描述信息。
上述所有可选技术方案,可以采用任意结合形成本公开的可选实施例,在此不再一一赘述。
图2是根据一示例性实施例示出的一种操作处理方法的流程图,如图2所示,该方法用于服务器中,包括以下步骤:
在步骤201中,接收终端发送的第一操作方式查询信息,第一操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式。
在步骤202中,获取与第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令。
在步骤203中,将第一操作指令发送至终端,终端用于生成第一操作指令的操作触发按钮,并显示操作触发按钮。
在步骤204中,当检测到对操作触发按钮的触发操作时,运行第一操作指令,以对指定功能进行设置。
本公开实施提供的方法,服务器在接收到用户终端发送的指定功能的操作方式查询信息后,向下用户终端下发与该操作方式查询信息匹配的操作指令,使得用户终端可以根据接收的操作指令,直接生成并显示该操作指令的操作触发按钮,从而实现用户通过点击该操作触发按钮即可触发该操作指令的运行,进而完成该指定功能的自动设置,因此该种操作处理方式更为方便快捷、效率更高。
可选地,该方法还包括:
获取与第一操作方式查询信息匹配的描述信息,描述信息用于对操作方式包含的每一个操作步骤进行描述;
将描述信息发送至终端,终端用于按照操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示每一个操作步骤的描述信息。
可选地,获取与第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令之前,该方法还包括:
编辑进行功能设置的描述信息和第一操作指令,功能为使用频率大于预设阈值的功能;
存储功能与描述信息和第一操作指令的对应关系;
获取与第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令包括:
提取第一操作方式查询信息中的关键词;
若关键词与对应关系中的任一项相匹配,则将向任一项包含的第一操作指令确定为与第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令。
上述所有可选技术方案,可以采用任意结合形成本公开的可选实施例,在此不再一一赘述。
图3是根据一示例性实施例示出的一种操作处理方法的流程图,如图3所示,该方法用于用户终端中,包括以下步骤:
在步骤301中,获取第二操作方式查询信息,第二操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式。
在步骤302中,通过服务器向客服终端发送第二操作方式查询信息,客服终端用于在接收到第二操作方式查询信息后,向用户终端发送远程连接请求。
在步骤303中,基于远程连接请求与客服终端建立远程连接。
在步骤304中,接收与第二操作方式查询信息匹配的第二操作指令,第二操作指令由客服终端基于远程连接发送。
在步骤305中,运行第二操作指令,以对指定功能进行设置。
本公开实施例提供的方法,用户终端通过与客服终端建立的远程连接,从客服终端直接获取与操作方式查询信息匹配的操作指令,并直接运行该操作指令,以完成对指定功能的设置,使得用户不用参与即可完成对指定功能的设置,提高了指定功能的设置效率,且增强了用户粘度。
可选地,该方法还包括:
在第二操作指令运行过程中显示指定功能的设置页面;
接收客服终端基于远程连接发送的目标参数值,目标参数值携带在第二操作方式查询信息中;
在设置页面中添加目标参数值,以基于目标参数值,对指定功能进行设置。
可选地,运行第二操作指令,包括:
在第二操作指令中,确定操作方式包含的每一个操作步骤的操作指令;
按照操作步骤的执行顺序,依次运行每一个步骤的操作指令。
可选地,该方法还包括:
接收对操作方式进行描述的描述信息,描述信息由客服终端基于远程连接发送;
按照操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示每一个操作步骤的描述信息。
上述所有可选技术方案,可以采用任意结合形成本公开的可选实施例,在此不再一一赘述。
图4是根据一示例性实施例示出的一种操作处理方法的流程图,如图4所示,该方法用于客服终端中,包括以下步骤:
在步骤401中,接收用户终端发送的第二操作方式查询信息,第二操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式。
在步骤402中,在检测到远程连接触发操作后,向用户终端发送远程连接请求。
在步骤403中,在基于远程连接请求与用户终端建立远程连接后,获取与第二操作方式查询信息匹配的第二操作指令。
在步骤404中,基于远程连接向用户终端发送第二操作指令,用户终端用于运行第二操作指令,以对指定功能进行设置。
本公开实施例提供的方法,客服终端通过与用户终端建立的远程连接,向用户终端发送与操作方式查询信息匹配的操作指令,使得用户终端可以直接运行该操作指令,以完成对指定功能的设置,由于用户不用参与即可完成对指定功能的设置,提高了指定功能的设置效率,且增强了用户粘度。
可选地,该方法还包括:
在用户终端显示指定功能的设置页面后,在第二操作方式查询信息中提取目标参数值,设置页面由第二操作指令在运行过程中唤出;
将目标参数值发送至用户终端,用户终端用于在设置页面中添加目标参数值,以基于目标参数值,对指定功能进行设置。
可选地,该方法还包括:
获取与第二操作方式查询信息匹配的描述信息,描述信息用于对操作方式包含的每一个操作步骤进行描述;
将描述信息发送至用户终端,用户终端用于按照操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示每一个操作步骤的描述信息。
上述所有可选技术方案,可以采用任意结合形成本公开的可选实施例,在此不再一一赘述。
图5是根据一示例性实施例示出的一种操作处理方法的流程图,如图5所示,交互主体为用户终端和服务器,包括以下步骤:
在步骤501中,用户终端获取第一操作方式查询信息,并向服务器发送第一操作方式查询信息。
其中,第一操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式。用户终端可以为智能手机、平板电脑、台式电脑等,本公开实施例对此不作具体限定。
时下用户终端具有多种功能,该多种功能包括系统自带功能和安装的应用所具有的功能。比如,系统字体设置功能、运行模式设置功能、语音搜索功能、即时通讯功能等。而用户在使用用户终端时,通常会遇到不知道如何设置某一功能等问题。为了帮助用户方便快捷地对相应的功能进行设置,在本公开实施例中用户终端为用户提供了操作方式查询功能。其中,该操作方式查询功能可以内置在系统中,也可以为一个安装在用户终端上的应用,本公开实施例对此不作具体限定。
在本公开实施例中,用户终端获取并发送第一操作方式查询信息的过程可以为:当用户终端检测到该操作方式查询功能的开启操作时,显示操作方式查询页面。用户可以在该操作方式查询页面中输入指定功能的第一操作方式查询信息。比如,若该指定功能为“设置系统字体为大字体”,则用户可以在操作方式查询页面的输入框中,输入类似“如何设置大字体”等字样的操作方式查询信息。当用户终端检测到对第一操作方式查询信息的发送操作时,将用户在输入框中输入的第一操作方式查询信息发送至服务器。
在步骤502中,服务器接收用户终端发送的第一操作方式查询信息,获取与第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令,并将第一操作指令发送至用户终端。
为了能够更加全面的为用户提供操作方式查询服务,以便更好地解决用户遇到的问题,本公开实施例提供了一个存储操作方式的数据库。这样服务器可以根据接收到的第一操作方式查询信息,直接在数据库中获取与第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令。
其中,数据库的建立过程可以为:编辑进行功能设置的描述信息和操作指令。需要说明的是,此处的功能指代使用频率大于预设阈值的功能,也即用户日常生活学习中最可能用到的功能。服务器可预先针对常用功能的设置方式进行描述信息和第一操作指令的编辑。之后,存储每一个功能与对应的描述信息和操作指令之间的对应关系。也即是,数据库中存储了多个功能的功能名称、每个功能对应的描述信息和操作指令之间的对应关系。其中,预设阈值可以由服务器根据不同功能的使用频率的统计结果计算得到。比如,该预设阈值可以为不同功能的平均使用频率,或以其他方式计算得到,本公开实施例对此不作具体限定。
相应地,获取与第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令的过程可以为:提取第一操作方式查询信息中的关键词;若该关键词与数据库存储的对应关系中的任一条目相匹配,则将任一条目包含的第一操作指令确定为与第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令。也即在数据库中,查询存储的任一功能名称或任一描述信息中是否包含第一操作方式查询信息的关键词;如果包含,则确定该功能名称或该描述信息对应的操作指令为与第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令。
需要说明的是,如果第一操作方式查询信息与上述对应关系中的多个条目相匹配,则可以根据关键词的匹配概率,获取多个中匹配概率最大的一个作为该第一操作方式查询信息最终的第一操作指令。比如,第一操作方式查询信息为“如何设置大字体”,可以提取得到两个关键词“大”和“字体”。假设数据库中存储了两个相关功能的设置方式,比如包括功能1“设置大字体”、功能2“设置字体颜色”,则两个关键词“大”和“字体”均包含在功能1中,匹配概率为100%;两个关键词中仅有“字体”包含在功能2中,匹配概率为50%。因此,将匹配概率为100%的功能1对应的操作指令确定为与该第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令。
需要说明的是,为了便于用户进行操作,第一操作指令中可以包含用于显示操作触发按钮的代码。用户终端可以根据第一操作指令生成相应的操作触发按钮,并显示操作触发按钮,使得用户直接对操作触发按钮进行操作便可实现对指定功能的设置,具体过程详见下述步骤503。
其中,第一操作指令为符合预设指令协议的操作指令,该预设指令协议可以由开发人员进行预先设置,本公开实施例对此不作具体限定。用户终端支持该预设指令协议,使得用户终端在接收到操作指令后可以运行该操作指令。该第一操作指令用于执行指定功能的操作方式包含的每一个操作步骤。
进一步地,为了能够使用户了解设置该指定功能的具体操作步骤,服务器还可以在数据库中获取与第一操作方式查询信息匹配的指定描述信息,并将该指定描述信息发送至用户终端。其中,该指定描述信息用于对操作方式包含的每一个操作步骤进行描述;用户终端在接收到该指定描述信息后,显示该指定描述信息,使得用户可以根据用户终端显示的描述信息,获知具体的操作步骤。以第一操作方式查询信息为“如何设置大字体”为例,则该指定描述信息可以为:步骤1、打开系统设置界面;步骤2、在系统设置界面中选择“字体大小”,以打开字体设置页面;步骤3、选择“大号”字体,点击确定以完成设置。
需要说明的是,该指定描述信息可以与第一操作指令一同发送至用户终端,也可以单独发送至用户终端,本公开实施例对此不作具体限定。由于指定功能的操作方式包含的每一个操作步骤均具有一定的执行顺序,因此指定描述信息中对每一个操作步骤的描述顺序也符合相应的执行顺序,使得用户终端可以根据每一个操作步骤的执行顺序显示相应的描述信息。
在步骤503中,用户终端在接收到第一操作指令后,生成第一操作指令的操作触发按钮,并显示操作触发按钮。
本公开实施例中,用户终端在接收到第一操作指令后,可通过下述两种方式生成并显示第一操作指令的操作触发按钮:
第一种、按钮个数为一个:用户终端在接收到第一操作指令后,对第一操作指令进行解析,生成与第一操作指令匹配的操作触发按钮,并在操作方式查询页面中显示该操作触发按钮,使得用户可以对该操作触发按钮进行操作。
也即是,用户终端根据第一操作指令,生成用于触发运行第一操作指令包含的所有操作指令的操作触发按钮,使得用户通过该操作触发按钮一键便可完成对指定功能的设置。
第二种、按钮个数为多个:
针对第二种方式,操作触发按钮包括多个子触发按钮。
用户终端在接收到第一操作指令后,确定操作方式包含的每一个操作步骤的操作指令,并为每一个操作步骤生成一个子触发按钮。之后,在操作方式查询页面中显示每一个子触发按钮,使得用户可以子触发按钮进行操作。
也即是,用户终端还可以为每个操作步骤包含的操作指令生成对应的子触发按钮,使得用户可以通过逐一触发子触发按钮,获知指定功能的详细设置过程,以便后续用户在遇到相同的问题时可以自行解决。
需要说明的是,上述两种情况具体选用哪一种可以由服务器进行预先设置,或者由服务器和用户终端之间通过协商进行设置,本公开实施例对此不作具体限定。
进一步地,为了使用户更加清楚地了解指定功能的设置步骤,用户终端在接收到服务器发送的指定描述信息后,还会按照指定功能的操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示每一个操作步骤的描述信息。
在步骤504中,用户终端当检测到对操作触发按钮的触发操作时,运行第一操作指令,以对指定功能进行设置。
对应步骤503中触发按钮的两种生成方式,用户终端运行第一操作指令的过程可以包括如下两种:
第一种、按钮个数为一个:当检测到对操作触发按钮的触发操作后,确定操作方式包含的每一个操作步骤的操作指令;按照操作步骤的执行顺序,依次运行每一个步骤的操作指令。
第二种、按钮个数为多个:当检测到对一个子触发按钮的触发操作时,运行子触发按钮对应的操作指令。
需要说明的是,上述第二种运行方式中,为了避免用户由于对子触发按钮的任意操作造成指定功能的设置失败,可以限制子触发按钮的触发顺序,以使子触发按钮的触发顺序与每一个操作步骤的执行顺序一致。进一步地,为了使用户更加明确如何进行操作,用户终端还可以显示类似“请按照步骤的顺序点击按钮”的提示信息等,本公开实施例对此不进行具体限定。
针对某些功能来讲,在用户终端运行完第一操作指令后,便完成了对指定功能的设置。比如,如果指定功能为“设置大字体”,则运行第一操作指令后,用户终端的显示字体由原来的默认字号转换为了大字号。
在另一实施例中,某些功能可能需要用户的协助方可完成,比如需要用户输入参数,例如短信签名设置、行间距设置、页眉设置等。相应地,第一操作指令会包含打开指定功能的设置页面的操作指令,则用户终端运行第一操作指令的过程可以为:在第一操作指令的运行过程中显示指定功能的设置页面;此时,用户可以在该设置页面输入需要设置的目标参数值,使得终端可以获取在设置页面中输入的目标参数值;之后,终端基于目标参数值,对指定功能进行设置。
例如,第一操作方式查询信息为“如何设置短信签名”,则第一操作指令运行过程中会打开短信签名的设置页面,用户可以在该短信签名的设置页面中输入签名内容“abc”,当用户终端检测到对签名设置的确认操作时,将短信签名设置为“abc”。
此外,第一操作方式查询信息也可以包含指定功能的目标参数值,服务器可以将该目标参数携带在第一操作指令中发送给用户终端;用户终端显示与携带该目标参数的第一操作指令匹配的按钮,使得用户直接可以点击显示的按钮,便可完成对携带参数的指定功能的设置。为了更加方便用户进行查询,在步骤501中用户终端还可以提供对不同类型功能的操作方式查询信息的撰写格式,并给出示例。比如,对于携带参数的功能来说,其操作方式查询信息的撰写格式可以为“请将相关的参数内容写在‘’中,例如如何将短信签名设置为‘abc’,abc为您的签名内容”。其中,‘’还可以为空格、#、*等字符,本公开实施例对撰写格式的具体形式不作限定。
需要说明的是,本公开中对功能的设置还可以包括对该功能的修复等,比如,用户在发现用户终端的时间显示不正常,可以通过用户终端向服务器发送类似“时间显示不正常”的第一操作方式查询信息等,由服务器根据接收到的该种第一操作方式查询信息,在数据库中获取与该种第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令,并将该第一操作指令发送至用户终端,使得用户终端可以运行该第一操作指令,以实现对该功能的修复,使得该功能能够正常使用,本公开实施例对功能设置的范围不作具体限定。
本公开实施例提供的方法,在向服务器发送指定功能的操作方式查询信息后,可以直接从服务器获取到设置该指定功能的操作指令,并显示一键触发按钮,使得用户可以通过一键触发操作即可执行该操作指令,进而实现对该指定功能的设置,因此,该种操作处理方式方便快捷、效率高。
上述步骤501至步骤504为通过系统自助回复的形式帮助用户解决遇到问题的过程。为了增加为用户进行帮助的途径,以提高为用户解决问题的灵活性和效率,本公开还提供了人工帮助的形式来解决用户遇到的问题,详细过程参见下述步骤601至步骤607。
图6是根据一示例性实施例示出的一种操作处理方法的流程图,如图6所示,交互主体为用户终端和客服终端,包括以下步骤:
在步骤601中,用户终端获取第二操作方式查询信息,并通过服务器向客服终端发送第二操作方式查询信息。
其中,第二操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式。用户终端可以通过两种方式获取第二操作方式查询信息:
第一种、通过操作方式查询功能获取,该种方式上述步骤501中用户终端获取并发送第一操作方式查询信息的过程同理,在此不再赘述。
第二种,用户终端与客服终端之间建立语音通话连接,比如,发起与客服的在线语音通话等方式。此时,用户终端可以获取到用户语音输入的第二操作方式查询信息,并在语音通话的过程中实时地通过服务器将第二操作方式查询信息转发至客服终端。
在步骤602中,客服终端接收用户终端发送的第二操作方式查询信息。
对应用户终端的操作方式查询页面,客服终端可以提供一个操作方式回复页面。客服终端在接收到用户终端发送的第二操作方式查询信息后,可以在相应的操作方式回复页面中或者在语音通话的过程中,向用户询问是否可以建立远程连接来控制用户终端,在用户无需执行任何操作的情况下由客户终端协助完成对指定功能的设置。客服终端可以获取用户终端的标识信息,以便后续与用户终端之间建立远程连接。
其中,用户终端的标识信息可以为用户的手机号码,或者为用户终端登录服务器所使用的用户账号,或者为用户终端的MAC(Media Access Control,媒介访问控制)地址、IP(Internet Protocol,网络互连协议)地址等,本公开实施例对此不作具体限定。
其中,客服终端获取用户终端的标识信息的方式可以为:在语音通话过程中直接获取用户终端对应的手机号码;或者,通过服务器获取登录用户终端的用户账号,或者根据与用户终端之间的网络连接获取用户终端的MAC地址、IP地址,本公开实施例对此不作具体限定。
在步骤603中,客服终端在检测到远程连接触发操作后,向用户终端发送远程连接请求。
客服终端在获取到用户终端的标识信息后,可以基于该标识信息向用户终端发起远程连接请求。本公开实施例中,客服终端上可以提供一个用于发起远程连接的远程控制按钮,当检测到对该远程控制按钮的点击操作时,向用户终端发送远程连接请求。
在步骤604中,用户终端基于远程连接请求与客服终端建立远程连接。
用户终端在接收到远程连接请求后,当检测到对远程连接的确认操作时,通过服务器向客服终端返回远程连接确认消息,进而建立与客服终端的远程连接。
在步骤605中,客服终端在基于远程连接请求与用户终端建立远程连接后,获取与第二操作方式查询信息匹配的第二操作指令,并基于远程连接向用户终端发送第二操作指令。
客服终端在接收到用户终端的远程连接确认消息后,建立与用户终端的远程连接。在该远程连接中,客服终端为主控端,用户终端为被控端。基于该远程连接,客服终端可以显示用户终端的显示界面,并且用户终端和客服终端之间可以进行语音数据的传输。也即是,用户和客服可以通过该远程连接进行语音通话。
为了提高为用户设置指定功能的效率,客服终端可以在本地预先存储多个功能的功能名称以及每个功能对应的第二操作指令。客服终端在与用户终端建立远程连接后,可以直接获取与第二操作方式查询信息匹配的第二操作指令,并基于远程连接向用户终端发送该第二操作指令,使得用户终端能够直接运行该第二操作指令以完成对指定功能的设置。
本公开实施例中,客服终端还可以显示对用户终端进行控制的控制界面,该控制界面上包含操作指令查询区域。该操作指令查询区域展示了客服终端存储的多个功能的功能名称。当检测到对任一功能名称的选中操作时,获取与该功能名称对应的第二操作指令,并将该第二操作指令发送至用户终端。
其中,第二操作指令可以为符合预设指令协议的操作指令,该预设指令协议可以由开发人员进行预先设置,本公开实施例对此不作具体限定。用户终端支持该预设指令协议,使得用户终端在接收到操作指令后可以运行该操作指令。该第二操作指令用于执行指定功能的操作方式包含的每一个操作步骤。
进一步地,为了能够使用户了解设置该指定功能的具体操作步骤,以便后续用户在遇到相同的问题时,可以自行解决,客服终端还可以预先存储与多个功能中每个功能对应的描述信息。相应地,客服终端可以获取与第二操作方式查询信息匹配的指定描述信息,该指定描述信息用于对指定功能的操作方式包含的每一个操作步骤进行描述;之后,将指定描述信息发送至用户终端,使得用户终端可以显示每一个操作步骤的描述信息,以便用户查看。
需要说明的是,该指定描述信息可以与第二操作指令一同发送至用户终端,也可以单独发送至用户终端,本公开实施例对此不作具体限定。由于指定功能的操作方式包含的每一个操作步骤均具有一定的执行顺序,因此该指定描述信息中对每一个操作步骤的描述顺序也符合相应的执行顺序,使得用户终端可以根据每一个操作步骤的执行顺序显示该指定描述信息。
其中,客服终端本地存储的多个功能的功能名称、每个功能的描述信息以及每个功能的第二操作指令,可以预先从服务器存储的数据库中获取,获取原则可以为:获取查询频率超过预设查询频率的功能名称、描述信息以及第二操作指令。其中,预设查询频率可以由服务器根据系统性能进行预先设置,本公开实施例对此不作具体限定。数据库中存储的内容与建立的过程均与上述步骤502同理,在此不再赘述。
在步骤606中,用户终端接收与第二操作方式查询信息匹配的第二操作指令,并运行第二操作指令,以对指定功能进行设置。
需要说明的是,该第二操作指令中不包含操作触发按钮的代码,以使用户终端在接收到该第二操作指令后,直接运行该第二操作指令,提高了指定功能的设置效率。同时,使得用户可以不用参与即可完成对指定功能的设置,提高了用户体验,增强了用户粘度。
其中,用户终端运行该第二操作指令的过程可以为:在第二操作指令中,确定指定功能的操作方式包含的每一个操作步骤的操作指令;按照操作步骤的执行顺序,依次运行每一个步骤的操作指令。
在另一实施例中,指定功能还可以为携带参数的功能,则用户终端运行该第二操作指令的过程可以为:在第二操作指令运行过程中显示指定功能的设置页面;接收客服终端基于远程连接发送的目标参数值;在设置页面中添加目标参数值,以基于目标参数值,对指定功能进行设置。其中,用户终端在向客服终端发第二操作方式查询信息时,可以将目标参数值携带在第二操作方式查询信息中。
需要说明的是,客服终端可以在用户终端显示指定功能的设置页面后,在第二操作方式查询信息中提取目标参数值;并将目标参数值发送至用户终端。或者在与用户终端建立远程连接后,从第二操作方式查询信息中提取目标参数值,并将该目标参数值协同第二操作指令一同发送至用户终端,本公开实施例对目标参数值的发送时机不作限定。
需要说明的是,如果指定功能为携带参数的功能,且第二操作方式查询信息中不包括目标参数值,那么基于远程连接用户可以与客服进行语音通话,使得客服获知用户想要设置的目标参数值。进而,客服可以在客服终端的操作指令查询区域输入该目标参数值。当客服终端检测到该输入的目标参数值的发送操作时,向用户终端发送该目标参数值。
进一步地,为了使用户更加清楚的了解指定功能的设置步骤,用户终端还可以接收对指定功能的操作方式进行描述的指定描述信息;按照操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示每一个操作步骤的描述信息。
本公开实施例提供的方法,用户终端通过与客服终端建立的远程连接,从客服终端直接获取与操作方式查询信息匹配的操作指令,并直接运行该操作指令,以完成对指定功能的设置,使得用户不用参与即可完成对指定功能的设置,提高了指定功能的设置效率,且增强了用户粘度。
图7A是根据一示例性实施例示出的一种操作处理装置的框图。参照图7A,该装置包括获取模块701,发送模块702,显示模块703和运行模块704。
其中,获取模块701与发送模块702连接,用于获取第一操作方式查询信息,第一操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式;发送模块702与显示模块703连接,用于向服务器发送第一操作方式查询信息,服务器用于在获取到与第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令后返回第一操作指令;显示模块703与运行模块704连接,用于在接收到第一操作指令后,生成第一操作指令的操作触发按钮,并显示操作触发按钮;运行模块704,用于当检测到对操作触发按钮的触发操作时,运行第一操作指令,以对指定功能进行设置。
可选地,操作触发按钮包括至少一个子触发按钮,运行模块704用于当检测到对一个子触发按钮的触发操作时,运行子触发按钮对应的操作指令,至少一个子触发按钮由用户终端在确定操作方式包含的每一个操作步骤的操作指令后,为每一个操作步骤的操作指令生成。
可选地,运行模块704用于当检测到对操作触发按钮的触发操作后,确定操作方式包含的每一个操作步骤的操作指令;按照操作步骤的执行顺序,依次运行每一个步骤的操作指令。
可选地,显示模块703还用于在第一操作指令的运行过程中显示指定功能的设置页面;
获取模块701还用于获取在设置页面中输入的目标参数值;
运行模块704还用于基于目标参数值,对指定功能进行设置。
可选地,参见图7B,该装置还包括:
接收模块705,用于接收服务器发送的指定描述信息,指定描述信息用于对操作方式进行描述;
显示模块703还用于按照操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示每一个操作步骤的描述信息。
本公开实施例提供的装置,在向服务器发送指定功能的操作方式查询信息后,获取服务器向下发的与该操作方式查询信息匹配的操作指令,之后,直接生成并显示该操作指令的操作触发按钮,从而实现用户通过点击该操作触发按钮即可触发该操作指令的运行,进而完成该指定功能的自动设置,因此该种操作处理方式更为方便快捷、效率更高。
图8A是根据一示例性实施例示出的一种操作处理装置的框图。参照图8A,该装置包括接收模块801,获取模块802和发送模块803。
其中,接收模块801与获取模块802连接,用于接收终端发送的第一操作方式查询信息,第一操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式;获取模块802与发送模块803连接,用于获取与第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令;发送模块803,用于将第一操作指令发送至终端,终端用于生成第一操作指令的操作触发按钮,并显示操作触发按钮;当检测到对操作触发按钮的触发操作时,运行第一操作指令,以对指定功能进行设置。
可选地,获取模块802还用于获取与第一操作方式查询信息匹配的指定描述信息,指定描述信息用于对操作方式包含的每一个操作步骤进行描述;发送模块803还用于将指定描述信息发送至终端,终端用于按照操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示每一个操作步骤的描述信息。
可选地,参见图8B,该装置还包括:
编辑模块804,用于编辑进行功能设置的描述信息和操作指令,功能为使用频率大于预设阈值的功能;
存储模块805,用于存储功能与描述信息和操作指令的对应关系;
获取模块802还用于提取第一操作方式查询信息中的关键词;若关键词与对应关系中的任一项相匹配,则将向任一项包含的操作指令确定为与第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令。
本公开实施例提供的装置,服务器在接收到用户终端发送的指定功能的操作方式查询信息后,向下用户终端下发与该操作方式查询信息匹配的操作指令,使得用户终端可以根据接收的操作指令,直接生成并显示该操作指令的操作触发按钮,从而实现用户通过点击该操作触发按钮即可触发该操作指令的运行,进而完成该指定功能的自动设置,因此该种操作处理方式更为方便快捷、效率更高。
图9A是根据一示例性实施例示出的一种操作处理装置的框图。参照图9A,该装置包括获取模块901,发送模块902,建立模块903,接收模块904和运行模块905。
其中,获取模块901与发送模块902连接,用于获取第二操作方式查询信息,第二操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式;发送模块902与建立模块903连接,用于通过服务器向客服终端发送第二操作方式查询信息,客服终端用于在接收到第二操作方式查询信息后,向用户终端发送远程连接请求;建立模块903与接收模块904连接,用于基于远程连接请求与客服终端建立远程连接;接收模块904与运行模块905连接,用于接收与第二操作方式查询信息匹配的第二操作指令,第二操作指令由客服终端基于远程连接发送;运行模块905,用于运行第二操作指令,以对指定功能进行设置。
可选地,参见图9B,该装置还包括:
显示模块906,用于在第二操作指令运行过程中显示指定功能的设置页面;
接收模块904还用于接收客服终端基于远程连接发送的目标参数值,目标参数值携带在第二操作方式查询信息中;
添加模块907,用于在设置页面中添加目标参数值,以基于目标参数值,对指定功能进行设置。
可选地,运行模块905用于在第二操作指令中,确定操作方式包含的每一个操作步骤的操作指令;按照操作步骤的执行顺序,依次运行每一个步骤的操作指令。
可选地,接收模块904还用于接收对操作方式进行描述的指定描述信息,指定描述信息由客服终端基于远程连接发送;
显示模块906还用于按照操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示每一个操作步骤的描述信息。
本公开实施例提供的装置,通过与客服终端建立的远程连接,从客服终端直接获取与操作方式查询信息匹配的操作指令,并直接运行该操作指令,以完成对指定功能的设置,使得用户不用参与即可完成对指定功能的设置,提高了指定功能的设置效率,且增强了用户粘度。
图10是根据一示例性实施例示出的一种操作处理装置的框图。参照图10,该装置包括接收模块1001,发送模块1002和获取模块1003。
其中,接收模块1001与发送模块1002连接,用于接收用户终端发送的第二操作方式查询信息,第二操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式;发送模块1002与获取模块1003连接,用于在检测到远程连接触发操作后,向用户终端发送远程连接请求;获取模块1003,用于在基于远程连接请求与用户终端建立远程连接后,获取与第二操作方式查询信息匹配的第二操作指令;发送模块1002还用于基于远程连接向用户终端发送第二操作指令,用户终端用于运行第二操作指令,以对指定功能进行设置。
可选地,获取模块1003还用于在用户终端显示指定功能的设置页面后,在第二操作方式查询信息中提取目标参数值,设置页面由第二操作指令在运行过程中唤出;
发送模块1002还用于将目标参数值发送至用户终端,用户终端用于在设置页面中添加目标参数值,以基于目标参数值,对指定功能进行设置。
可选地,获取模块1003还用于获取与第二操作方式查询信息匹配的指定描述信息,指定描述信息用于对操作方式包含的每一个操作步骤进行描述;
发送模块1002还用于将指定描述信息发送至用户终端,用户终端用于按照操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示每一个操作步骤的描述信息。
本公开实施例提供的装置,通过与用户终端建立的远程连接,向用户终端发送与操作方式查询信息匹配的操作指令,使得用户终端可以直接运行该操作指令,以完成对指定功能的设置,由于用户不用参与即可完成对指定功能的设置,提高了指定功能的设置效率,且增强了用户粘度。
关于上述实施例中的装置,其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述,此处将不做详细阐述说明。
图11是根据一示例性实施例示出的一种操作处理装置的框图。例如,装置1100可以是移动电话,计算机,数字广播终端,消息收发设备,游戏控制台,平板设备,医疗设备,健身设备,个人数字助理等。
参照图11,装置1100可以包括以下一个或多个组件:处理组件1102,存储器1104,电源组件1106,多媒体组件1104,音频组件1110,输入/输出(I/O)接口1112,传感器组件1114,以及通信组件1116。
处理组件1102通常控制装置1100的整体操作,诸如与显示,电话呼叫,数据通信,相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件1102可以包括一个或多个处理器1120来执行指令,以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外,处理组件1102可以包括一个或多个模块,便于处理组件1102和其他组件之间的交互。例如,处理组件1102可以包括多媒体模块,以方便多媒体组件1108和处理组件1102之间的交互。
存储器1104被配置为存储各种类型的数据以支持在装置1100的操作。这些数据的示例包括用于在装置1100上操作的任何应用程序或方法的指令,联系人数据,电话簿数据,消息,图片,视频等。存储器1104可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现,如静态随机存取存储器(SRAM),电可擦除可编程只读存储器(EEPROM),可擦除可编程只读存储器(EPROM),可编程只读存储器(PROM),只读存储器(ROM),磁存储器,快闪存储器,磁盘或光盘。
电源组件1106为装置1100的各种组件提供电力。电源组件1106可以包括电源管理系统,一个或多个电源,及其他与为装置1100生成、管理和分配电力相关联的组件。
多媒体组件1108包括在所述装置1100和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中,屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板,屏幕可以被实现为触摸屏,以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界,而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中,多媒体组件1108包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当装置1100处于操作模式,如拍摄模式或视频模式时,前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。
音频组件1110被配置为输出和/或输入音频信号。例如,音频组件1110包括一个麦克风(MIC),当装置1100处于操作模式,如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时,麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器1104或经由通信组件1116发送。在一些实施例中,音频组件1110还包括一个扬声器,用于输出音频信号。
I/O接口1112为处理组件1102和外围接口模块之间提供接口,上述外围接口模块可以是键盘,点击轮,按钮等。这些按钮可包括但不限于:主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。
传感器组件1114包括一个或多个传感器,用于为装置1100提供各个方面的状态评估。例如,传感器组件1114可以检测到装置1100的打开/关闭状态,组件的相对定位,例如所述组件为装置1100的显示器和小键盘,传感器组件1114还可以检测装置1100或装置1100一个组件的位置改变,用户与装置1100接触的存在或不存在,装置1100方位或加速/减速和装置1100的温度变化。传感器组件1114可以包括接近传感器,被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件1114还可以包括光传感器,如CMOS或CCD图像传感器,用于在成像应用中使用。在一些实施例中,该传感器组件1114还可以包括加速度传感器,陀螺仪传感器,磁传感器,压力传感器或温度传感器。
通信组件1116被配置为便于装置1100和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置1100可以接入基于通信标准的无线网络,如WiFi,2G或3G,或它们的组合。在一个示例性实施例中,通信组件1116经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中,所述通信组件1116还包括近场通信(NFC)模块,以促进短程通信。例如,在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术,红外数据协会(IrDA)技术,超宽带(UWB)技术,蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。
在示例性实施例中,装置1100可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现,用于执行上述操作处理方法实施例中用户终端或客服终端所执行的方法。
在示例性实施例中,还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质,例如包括指令的存储器1104,上述指令可由装置1100的处理器1120执行以完成上述方法。例如,所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。
在示例性实施例中,还提供了一种非临时性计算机可读存储介质,当所述存储介质中的指令由移动终端的处理器执行时,使得移动终端能够执行上述操作处理方法实施例中用户终端或客服终端所执行的方法。
图12是根据一示例性实施例示出的一种操作处理装置的框图。例如,装置1200可以被提供为一服务器。参照图12,装置1200包括处理组件1222,其进一步包括一个或多个处理器,以及由存储器1232所代表的存储器资源,用于存储可由处理组件1222的执行的指令,例如应用程序。存储器1232中存储的应用程序可以包括一个或一个以上的每一个对应于一组指令的模块。此外,处理组件1222被配置为执行指令,以执行上述操作处理方法实施例中服务器所执行的方法。
装置1200还可以包括一个电源组件1226被配置为执行装置1200的电源管理,一个有线或无线网络接口1250被配置为将装置1200连接到网络,和一个输入输出(I/O)接口1258。装置1200可以操作基于存储在存储器1232的操作系统,例如Windows ServerTM,MacOS XTM,UnixTM,LinuxTM,FreeBSDTM或类似。
本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后,将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化,这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的,本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。
应当理解的是,本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构,并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (24)

1.一种操作处理方法,所述方法应用于用户终端,其特征在于,所述方法包括:
获取第一操作方式查询信息,所述第一操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式;
向服务器发送所述第一操作方式查询信息,所述服务器用于在数据库中存储对应关系,所述对应关系包括多个条目,每个条目包括功能的功能名称、功能对应的描述信息和操作指令之间的对应关系;提取所述第一操作方式查询信息中的关键词,如果任一条目中的功能名称或描述信息中包含所述关键词,确定所述关键词与所述对应关系中的所述任一条目相匹配,将所述任一条目包含的第一操作指令确定为与所述第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令,返回所述第一操作指令;如果所述第一操作方式查询信息与所述对应关系中的多个条目匹配,根据所述关键词的匹配概率,获取所述多个条目中匹配概率最大的一个条目中的操作指令作为所述第一操作指令;
在接收到所述第一操作指令后,生成所述第一操作指令的操作触发按钮,并显示所述操作触发按钮;
当检测到对所述操作触发按钮的触发操作时,运行所述第一操作指令,以对所述指定功能进行设置;
所述方法还包括:
在所述第一操作指令的运行过程中显示所述指定功能的设置页面;
获取在所述设置页面中输入的目标参数值;
基于所述目标参数值,对所述指定功能进行设置;
所述方法还包括:
接收所述服务器发送的指定描述信息,所述指定描述信息用于对所述操作方式包含的每一个操作步骤进行描述,所述服务器用于在所述数据库中获取与所述第一操作方式查询信息匹配的所述指定描述信息;
按照所述操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示所述每一个操作步骤的描述信息。
2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述操作触发按钮包括多个子触发按钮,所述当检测到对所述操作触发按钮的触发操作时,运行所述第一操作指令,包括:
当检测到对一个子触发按钮的触发操作时,运行所述子触发按钮对应的操作指令,所述多个子触发按钮由所述用户终端在确定所述操作方式包含的每一个操作步骤的操作指令后,为所述每一个操作步骤的操作指令生成。
3.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述当检测到对所述操作触发按钮的触发操作时,运行所述第一操作指令,包括:
当检测到对所述操作触发按钮的触发操作后,确定所述操作方式包含的每一个操作步骤的操作指令;
按照所述操作步骤的执行顺序,依次运行所述每一个步骤的操作指令。
4.一种操作处理方法,所述方法应用于服务器,其特征在于,所述方法包括:
接收终端发送的第一操作方式查询信息,所述第一操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式;
获取与所述第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令;
所述获取与所述第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令,包括:
在数据库中存储对应关系,所述对应关系包括多个条目,每个条目包括功能的功能名称、功能对应的描述信息和操作指令之间的对应关系;提取所述第一操作方式查询信息中的关键词,如果任一条目中的功能名称或描述信息包含所述关键词,确定所述关键词与所述对应关系中的所述任一条目相匹配,将所述任一条目包含的第一操作指令确定为与所述第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令;如果所述第一操作方式查询信息与所述对应关系中的多个条目匹配,根据所述关键词的匹配概率,获取所述多个条目中匹配概率最大的一个条目中的操作指令作为所述第一操作指令;
将所述第一操作指令发送至所述终端,所述终端用于生成所述第一操作指令的操作触发按钮,并显示所述操作触发按钮;当检测到对所述操作触发按钮的触发操作时,运行所述第一操作指令,以对所述指定功能进行设置;所述终端还用于在所述第一操作指令的运行过程中显示所述指定功能的设置页面;获取在所述设置页面中输入的目标参数值;基于所述目标参数值,对所述指定功能进行设置;
所述方法还包括:
获取与所述第一操作方式查询信息匹配的指定描述信息,所述指定描述信息用于对所述操作方式包含的每一个操作步骤进行描述;
将所述指定描述信息发送至所述终端,所述终端用于按照所述操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示所述每一个操作步骤的描述信息。
5.根据权利要求4所述的方法,其特征在于,所述获取与所述第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令之前,所述方法还包括:
编辑进行功能设置的描述信息和操作指令,所述功能为使用频率大于预设阈值的功能;
存储所述功能与所述描述信息和所述操作指令的对应关系。
6.一种操作处理方法,所述方法应用于用户终端,其特征在于,所述方法包括:
获取第二操作方式查询信息,所述第二操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式;
通过服务器向客服终端发送所述第二操作方式查询信息,所述客服终端用于在接收到所述第二操作方式查询信息后,向所述用户终端发送远程连接请求;
基于所述远程连接请求与所述客服终端建立远程连接;
接收与所述第二操作方式查询信息匹配的第二操作指令,所述第二操作指令由所述客服终端基于所述远程连接发送,所述客服终端用于在本地预先存储对应关系,所述对应关系包括多个条目,每个条目包括功能的功能名称、功能对应的描述信息和操作指令之间的对应关系;提取所述第二操作方式查询信息中的关键词,如果任一条目中的功能名称或描述信息中包含所述关键词,确定所述关键词与所述对应关系中的所述任一条目相匹配,将所述任一条目包含的第二操作指令确定为与所述第二操作方式查询信息匹配的第二操作指令,如果所述第二操作方式查询信息与所述对应关系中的多个条目匹配,根据所述关键词的匹配概率,获取所述多个条目中匹配概率最大的一个条目中的操作指令作为所述第二操作指令;
运行所述第二操作指令,以对所述指定功能进行设置;
所述方法还包括:
在所述第二操作指令运行过程中显示所述指定功能的设置页面;
接收所述客服终端基于所述远程连接发送的目标参数值;
在所述设置页面中添加所述目标参数值,以基于所述目标参数值,对所述指定功能进行设置;
所述方法还包括:
接收对所述操作方式进行描述的指定描述信息,所述指定描述信息由所述客服终端基于所述远程连接发送,所述客服终端用于从所述客服终端中获取与所述第二操作方式查询信息匹配的所述指定描述信息;
按照所述操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示所述每一个操作步骤的描述信息。
7.根据权利要求6所述的方法,其特征在于,所述运行所述第二操作指令,包括:
在所述第二操作指令中,确定所述操作方式包含的每一个操作步骤的操作指令;
按照所述操作步骤的执行顺序,依次运行所述每一个步骤的操作指令。
8.一种操作处理方法,所述方法应用于客服终端,其特征在于,所述方法包括:
接收用户终端发送的第二操作方式查询信息,所述第二操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式;
在检测到远程连接触发操作后,向所述用户终端发送远程连接请求;
在基于所述远程连接请求与所述用户终端建立远程连接后,获取与所述第二操作方式查询信息匹配的第二操作指令;
所述获取与所述第二操作方式查询信息匹配的第二操作指令,包括:
在本地预先存储对应关系,所述对应关系包括多个条目,每个条目包括功能的功能名称、功能对应的描述信息和操作指令之间的对应关系;提取所述第二操作方式查询信息中的关键词,如果任一条目中的功能名称或描述信息中包含所述关键词,确定所述关键词与所述对应关系中的所述任一条目相匹配,将所述任一条目包含的第二操作指令确定为与所述第二操作方式查询信息匹配的第二操作指令,如果所述第二操作方式查询信息与所述对应关系中的多个条目匹配,根据所述关键词的匹配概率,获取所述多个条目中匹配概率最大的一个条目中的操作指令作为所述第二操作指令;
基于所述远程连接向所述用户终端发送所述第二操作指令,所述用户终端用于运行所述第二操作指令,以对所述指定功能进行设置;
所述方法还包括:
在所述用户终端显示所述指定功能的设置页面,所述设置页面由所述第二操作指令在运行过程中唤出;
将目标参数值发送至所述用户终端,所述用户终端用于在所述设置页面中添加所述目标参数值,以基于所述目标参数值,对所述指定功能进行设置;
所述方法还包括:
获取与所述第二操作方式查询信息匹配的指定描述信息,所述指定描述信息用于对所述操作方式包含的每一个操作步骤进行描述;
将所述指定描述信息发送至所述用户终端,所述用户终端用于按照所述操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示所述每一个操作步骤的描述信息。
9.一种操作处理装置,所述装置应用于用户终端,其特征在于,所述装置包括:
获取模块,用于获取第一操作方式查询信息,所述第一操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式;
发送模块,用于向服务器发送所述第一操作方式查询信息,所述服务器用于在数据库中存储对应关系,所述对应关系包括多个条目,每个条目包括功能的功能名称、功能对应的描述信息和操作指令之间的对应关系;提取所述第一操作方式查询信息中的关键词,如果任一条目中的功能名称或描述信息中包含所述关键词,确定所述关键词与所述对应关系中的所述任一条目相匹配,将所述任一条目包含的第一操作指令确定为与所述第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令,返回所述第一操作指令;如果所述第一操作方式查询信息与所述对应关系中的多个条目匹配,根据所述关键词的匹配概率,获取所述多个条目中匹配概率最大的一个条目中的操作指令作为所述第一操作指令;
显示模块,用于在接收到所述第一操作指令后,生成所述第一操作指令的操作触发按钮,并显示所述操作触发按钮;
运行模块,用于当检测到对所述操作触发按钮的触发操作时,运行所述第一操作指令,以对所述指定功能进行设置;
所述显示模块还用于在所述第一操作指令的运行过程中显示所述指定功能的设置页面;
所述获取模块还用于获取在所述设置页面中输入的目标参数值;
所述运行模块还用于基于所述目标参数值,对所述指定功能进行设置;
所述装置还包括:
接收模块,用于接收所述服务器发送的指定描述信息,所述指定描述信息用于对所述操作方式进行描述;
所述显示模块还用于按照所述操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示所述每一个操作步骤的描述信息。
10.根据权利要求9所述的装置,其特征在于,所述操作触发按钮包括多个子触发按钮,所述运行模块用于当检测到对一个子触发按钮的触发操作时,运行所述子触发按钮对应的操作指令,所述多个子触发按钮由所述用户终端在确定所述操作方式包含的每一个操作步骤的操作指令后,为所述每一个操作步骤的操作指令生成。
11.根据权利要求9所述的装置,其特征在于,所述运行模块用于当检测到对所述操作触发按钮的触发操作后,确定所述操作方式包含的每一个操作步骤的操作指令;按照所述操作步骤的执行顺序,依次运行所述每一个步骤的操作指令。
12.一种操作处理装置,所述装置应用于服务器,其特征在于,所述装置包括:
接收模块,用于接收终端发送的第一操作方式查询信息,所述第一操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式;
获取模块,用于获取与所述第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令;
所述获取模块,还用于在数据库中存储对应关系,所述对应关系包括多个条目,每个条目包括功能的功能名称、功能对应的描述信息和操作指令之间的对应关系;提取所述第一操作方式查询信息中的关键词,如果任一条目中的功能名称或描述信息包含所述关键词,确定所述关键词与所述对应关系中的所述任一条目相匹配,将所述任一条目包含的第一操作指令确定为与所述第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令;如果所述第一操作方式查询信息与所述对应关系中的多个条目匹配,根据所述关键词的匹配概率,获取所述多个条目中匹配概率最大的一个条目中的操作指令作为所述第一操作指令;
发送模块,用于将所述第一操作指令发送至所述终端,所述终端用于生成所述第一操作指令的操作触发按钮,并显示所述操作触发按钮;当检测到对所述操作触发按钮的触发操作时,运行所述第一操作指令,以对所述指定功能进行设置;所述终端还用于在所述第一操作指令的运行过程中显示所述指定功能的设置页面;获取在所述设置页面中输入的目标参数值;基于所述目标参数值,对所述指定功能进行设置;
所述获取模块还用于获取与所述第一操作方式查询信息匹配的指定描述信息,所述指定描述信息用于对所述操作方式包含的每一个操作步骤进行描述;
所述发送模块还用于将所述指定描述信息发送至所述终端,所述终端用于按照所述操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示所述每一个操作步骤的描述信息。
13.根据权利要求12所述的装置,其特征在于,所述装置还包括:
编辑模块,用于编辑进行功能设置的描述信息和操作指令,所述功能为使用频率大于预设阈值的功能;
存储模块,用于存储所述功能与所述描述信息和所述操作指令的对应关系。
14.一种操作处理装置,所述装置应用于用户终端,其特征在于,所述装置包括:
获取模块,用于获取第二操作方式查询信息,所述第二操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式;
发送模块,用于通过服务器向客服终端发送所述第二操作方式查询信息,所述客服终端用于在接收到所述第二操作方式查询信息后,向所述用户终端发送远程连接请求;
建立模块,用于基于所述远程连接请求与所述客服终端建立远程连接;
接收模块,用于接收与所述第二操作方式查询信息匹配的第二操作指令,所述第二操作指令由所述客服终端基于所述远程连接发送,所述客服终端用于在本地预先存储对应关系,所述对应关系包括多个条目,每个条目包括功能的功能名称、功能对应的描述信息和操作指令之间的对应关系;提取所述第二操作方式查询信息中的关键词,如果任一条目中的功能名称或描述信息中包含所述关键词,确定所述关键词与所述对应关系中的所述任一条目相匹配,将所述任一条目包含的第二操作指令确定为与所述第二操作方式查询信息匹配的第二操作指令,如果所述第二操作方式查询信息与所述对应关系中的多个条目匹配,根据所述关键词的匹配概率,获取所述多个条目中匹配概率最大的一个条目中的操作指令作为所述第二操作指令;
运行模块,用于运行所述第二操作指令,以对所述指定功能进行设置;
所述装置还包括:
显示模块,用于在所述第二操作指令运行过程中显示所述指定功能的设置页面;
所述接收模块还用于接收所述客服终端基于所述远程连接发送的目标参数值;
添加模块,用于在所述设置页面中添加所述目标参数值,以基于所述目标参数值,对所述指定功能进行设置;
所述接收模块还用于接收对所述操作方式进行描述的指定描述信息,所述指定描述信息由所述客服终端基于所述远程连接发送;
所述显示模块还用于按照所述操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示所述每一个操作步骤的描述信息。
15.根据权利要求14所述的装置,其特征在于,所述运行模块用于在所述第二操作指令中,确定所述操作方式包含的每一个操作步骤的操作指令;按照所述操作步骤的执行顺序,依次运行所述每一个步骤的操作指令。
16.一种操作处理装置,所述装置应用于客服终端,其特征在于,所述装置包括:
接收模块,用于接收用户终端发送的第二操作方式查询信息,所述第二操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式;
发送模块,用于在检测到远程连接触发操作后,向所述用户终端发送远程连接请求;
获取模块,用于在基于所述远程连接请求与所述用户终端建立远程连接后,获取与所述第二操作方式查询信息匹配的第二操作指令;
所述获取模块,还用于在本地预先存储对应关系,所述对应关系包括多个条目,每个条目包括功能的功能名称、功能对应的描述信息和操作指令之间的对应关系;提取所述第二操作方式查询信息中的关键词,如果任一条目中的功能名称或描述信息中包含所述关键词,确定所述关键词与所述对应关系中的所述任一条目相匹配,将所述任一条目包含的第二操作指令确定为与所述第二操作方式查询信息匹配的第二操作指令,如果所述第二操作方式查询信息与所述对应关系中的多个条目匹配,根据所述关键词的匹配概率,获取所述多个条目中匹配概率最大的一个条目中的操作指令作为所述第二操作指令;
所述发送模块还用于基于所述远程连接向所述用户终端发送所述第二操作指令,所述用户终端用于运行所述第二操作指令,以对所述指定功能进行设置;
所述获取模块还用于在所述用户终端显示所述指定功能的设置页面,所述设置页面由所述第二操作指令在运行过程中唤出;
所述发送模块还用于将目标参数值发送至所述用户终端,所述用户终端用于在所述设置页面中添加所述目标参数值,以基于所述目标参数值,对所述指定功能进行设置;
所述获取模块还用于获取与所述第二操作方式查询信息匹配的指定描述信息,所述指定描述信息用于对所述操作方式包含的每一个操作步骤进行描述;
所述发送模块还用于将所述指定描述信息发送至所述用户终端,所述用户终端用于按照所述操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示所述每一个操作步骤的描述信息。
17.一种操作处理装置,其特征在于,包括:
处理器;
用于存储处理器可执行指令的存储器;
其中,所述处理器被配置为:获取第一操作方式查询信息,所述第一操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式;向服务器发送所述第一操作方式查询信息,所述服务器用于在数据库中存储对应关系,所述对应关系包括多个条目,每个条目包括功能的功能名称、功能对应的描述信息和操作指令之间的对应关系;提取所述第一操作方式查询信息中的关键词,如果任一条目中的功能名称或描述信息中包含所述关键词,确定所述关键词与所述对应关系中的所述任一条目相匹配,将所述任一条目包含的第一操作指令确定为与所述第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令,返回所述第一操作指令;如果所述第一操作方式查询信息与所述对应关系中的多个条目匹配,根据所述关键词的匹配概率,获取所述多个条目中匹配概率最大的一个条目中的操作指令作为所述第一操作指令;在接收到所述第一操作指令后,生成所述第一操作指令的操作触发按钮,并显示所述操作触发按钮;当检测到对所述操作触发按钮的触发操作时,运行所述第一操作指令,以对所述指定功能进行设置;
所述处理器还被配置为:
在所述第一操作指令的运行过程中显示所述指定功能的设置页面;
获取在所述设置页面中输入的目标参数值;
基于所述目标参数值,对所述指定功能进行设置;
所述处理器还被配置为:
接收所述服务器发送的指定描述信息,所述指定描述信息用于对所述操作方式包含的每一个操作步骤进行描述,所述服务器用于在所述数据库中获取与所述第一操作方式查询信息匹配的所述指定描述信息;
按照所述操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示所述每一个操作步骤的描述信息。
18.一种操作处理装置,其特征在于,包括:
处理器;
用于存储处理器可执行指令的存储器;
其中,所述处理器被配置为:接收终端发送的第一操作方式查询信息,所述第一操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式;获取与所述第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令;将所述第一操作指令发送至所述终端,所述终端用于生成所述第一操作指令的操作触发按钮,并显示所述操作触发按钮;当检测到对所述操作触发按钮的触发操作时,运行所述第一操作指令,以对所述指定功能进行设置;
所述处理器还被配置为:在数据库中存储对应关系,所述对应关系包括多个条目,每个条目包括功能的功能名称、功能对应的描述信息和操作指令之间的对应关系;提取所述第一操作方式查询信息中的关键词,如果任一条目中的功能名称或描述信息包含所述关键词,确定所述关键词与所述对应关系中的所述任一条目相匹配,将所述任一条目包含的第一操作指令确定为与所述第一操作方式查询信息匹配的第一操作指令;如果所述第一操作方式查询信息与所述对应关系中的多个条目匹配,根据所述关键词的匹配概率,获取所述多个条目中匹配概率最大的一个条目中的操作指令作为所述第一操作指令;所述终端还用于在所述第一操作指令的运行过程中显示所述指定功能的设置页面;获取在所述设置页面中输入的目标参数值;基于所述目标参数值,对所述指定功能进行设置;
所述处理器还被配置为:
获取与所述第一操作方式查询信息匹配的指定描述信息,所述指定描述信息用于对所述操作方式包含的每一个操作步骤进行描述;
将所述指定描述信息发送至所述终端,所述终端用于按照所述操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示所述每一个操作步骤的描述信息。
19.一种操作处理装置,其特征在于,包括:
处理器;
用于存储处理器可执行指令的存储器;
其中,所述处理器被配置为:获取第二操作方式查询信息,所述第二操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式;通过服务器向客服终端发送所述第二操作方式查询信息,所述客服终端用于在接收到所述第二操作方式查询信息后,向用户终端发送远程连接请求;基于所述远程连接请求与所述客服终端建立远程连接;接收与所述第二操作方式查询信息匹配的第二操作指令,所述第二操作指令由所述客服终端基于所述远程连接发送,所述客服终端用于在本地预先存储对应关系,所述对应关系包括多个条目,每个条目包括功能的功能名称、功能对应的描述信息和操作指令之间的对应关系;提取所述第二操作方式查询信息中的关键词,如果任一条目中的功能名称或描述信息中包含所述关键词,确定所述关键词与所述对应关系中的所述任一条目相匹配,将所述任一条目包含的第二操作指令确定为与所述第二操作方式查询信息匹配的第二操作指令,如果所述第二操作方式查询信息与所述对应关系中的多个条目匹配,根据所述关键词的匹配概率,获取所述多个条目中匹配概率最大的一个条目中的操作指令作为所述第二操作指令;运行所述第二操作指令,以对所述指定功能进行设置;
所述处理器还被配置为:
在所述第二操作指令运行过程中显示所述指定功能的设置页面;
接收所述客服终端基于所述远程连接发送的目标参数值;
在所述设置页面中添加所述目标参数值,以基于所述目标参数值,对所述指定功能进行设置;
所述处理器还被配置为:
接收对所述操作方式进行描述的指定描述信息,所述指定描述信息由所述客服终端基于所述远程连接发送,所述客服终端用于从所述客服终端中获取与所述第二操作方式查询信息匹配的所述指定描述信息;
按照所述操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示所述每一个操作步骤的描述信息。
20.一种操作处理装置,其特征在于,包括:
处理器;
用于存储处理器可执行指令的存储器;
其中,所述处理器被配置为:接收用户终端发送的第二操作方式查询信息,所述第二操作方式查询信息用于查询设置指定功能的操作方式;在检测到远程连接触发操作后,向所述用户终端发送远程连接请求;在基于所述远程连接请求与所述用户终端建立远程连接后,获取与所述第二操作方式查询信息匹配的第二操作指令;基于所述远程连接向所述用户终端发送所述第二操作指令,所述用户终端用于运行所述第二操作指令,以对所述指定功能进行设置;
所述处理器还被配置为:
在本地预先存储对应关系,所述对应关系包括多个条目,每个条目包括功能的功能名称、功能对应的描述信息和操作指令之间的对应关系;提取所述第二操作方式查询信息中的关键词,如果任一条目中的功能名称或描述信息中包含所述关键词,确定所述关键词与所述对应关系中的所述任一条目相匹配,将所述任一条目包含的第二操作指令确定为与所述第二操作方式查询信息匹配的第二操作指令,如果所述第二操作方式查询信息与所述对应关系中的多个条目匹配,根据所述关键词的匹配概率,获取所述多个条目中匹配概率最大的一个条目中的操作指令作为所述第二操作指令;
所述处理器还被配置为:
在所述用户终端显示所述指定功能的设置页面,所述设置页面由所述第二操作指令在运行过程中唤出;
将目标参数值发送至所述用户终端,所述用户终端用于在所述设置页面中添加所述目标参数值,以基于所述目标参数值,对所述指定功能进行设置;
所述处理器还被配置为:
获取与所述第二操作方式查询信息匹配的指定描述信息,所述指定描述信息用于对所述操作方式包含的每一个操作步骤进行描述;
将所述指定描述信息发送至所述用户终端,所述用户终端用于按照所述操作方式包含的每一个操作步骤的执行顺序,显示所述每一个操作步骤的描述信息。
21.一种非临时性计算机可读存储介质,其特征在于,所述非临时性计算机可读存储介质中存储有一个或一个以上的程序,所述一个或一个以上的程序由处理器加载并执行以实现如权利要求1-3任一项权利要求所述的操作处理方法中所执行的操作。
22.一种非临时性计算机可读存储介质,其特征在于,所述非临时性计算机可读存储介质中存储有一个或一个以上的程序,所述一个或一个以上的程序由处理器加载并执行以实现如权利要求4-5任一项权利要求所述的操作处理方法中所执行的操作。
23.一种非临时性计算机可读存储介质,其特征在于,所述非临时性计算机可读存储介质中存储有一个或一个以上的程序,所述一个或一个以上的程序由处理器加载并执行以实现如权利要求6-7任一项权利要求所述的操作处理方法中所执行的操作。
24.一种非临时性计算机可读存储介质,其特征在于,所述非临时性计算机可读存储介质中存储有一个或一个以上的程序,所述一个或一个以上的程序由处理器加载并执行以实现如权利要求8所述的操作处理方法中所执行的操作。
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