CN103703457B - 收集关于web页面的用户反馈 - Google Patents

Abstract

用户可以期望提供关于在客户端处显示的web页面的反馈。为了收集反馈，提供反馈模块并且在所述客户端处执行该反馈模块以便提供反馈功能。所述反馈模块创建屏蔽以便防止与原始web页面的交互，克隆原始web页面，并且显示代替被屏蔽的web页面的克隆版本。此外，所述反馈模块创建注释框架以便接收所述web页面的克隆版本的动画。通过所述模块生成包括表示所述web页面的克隆版本的反馈图像和接收的注释的反馈报告，用于提交到服务器。

Description

收集关于web页面的用户反馈

技术领域

本发明通常涉及反馈收集的领域，并且更加具体到涉及在计算设备上浏览web页面时收集问题的报告。

背景技术

用户使用宽范围的计算设备通过互联网访问由网站提供的web页面和其他类型的内容。并不是所有计算设备都使用相同的计算环境或应用来访问web内容。例如，计算设备可以是移动电话、计算机或者平板设备，并且每一个计算设备能够使用不同的web浏览器以便显示web内容。

有时，web内容包含内容提供方不知晓到的错误。例如，web内容中的代码会使页面在一些web浏览器上正确地呈现而在其他web浏览器上不正确地呈现。此外，web内容会具有简单的错误，例如内容提供方在提供该内容时忽略的排印错误。这些错误是不期望的并且会对消费该web内容的用户的体验具有负面影响。

内容提供方在web内容中包括反馈链路，用户能够使用该反馈链路提交反馈。内容提供方能够分析收集的反馈以便补救这些错误，或者另行改善web内容的质量。然而，一些类型的错误对于用户难于报告。例如，呈现错误的web页面可能会对于用户难于使用文本反馈进行描述。尽管计算环境提供用于捕捉web页面的图像的工具，但是出于安全原因，会防止基于浏览器的内容（例如web页面中的脚本）访问这些工具。结果，内容提供方在收集关于其web内容中的错误的有用反馈方面具有困难。

发明内容

通过用于收集对于在客户端处显示的原始web页面的反馈的方法，非暂态计算机可读存储介质以及计算机系统来解决上面和其他问题。所述方法的实施方式包括向所述客户端提供反馈模块。所述反馈模块在所述客户端处可执行以便执行步骤，所述步骤包括：显示所述原始web页面的克隆版本，并且接收所述原始web页面的所述克隆版本的注释。由所述反馈模块执行的步骤还包括：生成包括表示所述原始web页面的所述克隆版本以及接收的注释的反馈图像的反馈报告并且提交所述反馈报告。

所述非暂态计算机可读存储介质的实施方式存储可执行的计算机程序指令，所述可执行的计算机程序指令执行包括向所述客户端提供反馈的步骤。所述反馈模块在所述客户端处可执行以便执行包括显示所述原始web页面的克隆版本并且接收所述原始web页面的所述克隆版本的注释的步骤。由所述反馈模块执行的步骤还包括：生成包括表示所述原始web页面的所述克隆版本以及接收的注释的反馈图像的反馈报告并且提交所述反馈报告。

所述计算机系统的实施方式包括存储可执行的计算机程序指令的非暂态计算机可读存储介质，所述可执行的计算机程序指令用于执行包括向所述客户端提供反馈模块的步骤。所述反馈模块在所述客户端处可执行以便执行包括显示所述原始web页面的克隆版本并且接收所述原始web页面的所述克隆版本的注释的步骤。由所述反馈模块执行的步骤还包括生成包括表示所述原始web页面的所述克隆版本以及接收的注释的反馈图像的反馈报告并且提交所述反馈报告。所述计算机系统进一步包括用于执行所述计算机程序指令的处理器。

附图说明

图1是示出根据一个实施方式的用于收集用户反馈的环境的高级方框图。

图2是示出根据一个实施方式的用作客户端和/或服务器使用的计算机的示例的高级方框图。

图3是示出根据一个实施方式的反馈模块的详细视图的高级方框图。

图4是示出根据一个实施方式的由反馈模块使用的框架的详细视图的高级概念图。

图5是示出根据一个实施方式的用于收集和报告反馈的方法的流程图。

图6是根据一个实施方式的由反馈模块生成的反馈显示的示例示出。

图7是根据一个实施方式的由反馈模块生成的示例预览页面。

具体实施方式

附图和下面的描述仅以示出的方式描述了某些实施方式。本领域的普通技术人员将容易地意识到，根据下面的描述，在不偏离本文描述的原理的情况下，可以采用本文示出的结构和方法的替代实施方式。现在将参照几个实施方式，附图中示出了这些实施方式的示例。

图1是示出根据一个实施方式的用于收集用户反馈的环境100的高级方框图。如图所示，环境100包括连接客户端105、反馈服务器135和web服务器155的网络125。尽管出于清晰起见在图1中仅示出了一个客户端105、一个反馈服务器135和一个网络服务器155，但是实施方式可以具有多个客户端105以及服务器135、155的多个实例。此外，在一些实施方式中，可以将反馈服务器135和web服务器155功能合并在一个服务器上。

客户端105是由一个或多个用户使用以便执行用于执行各种活动的应用的计算机或其他电子设备。例如，客户端105可以是台式计算机、笔记本或者平板计算机、移动电话、或者电视机顶盒。由客户端105执行的应用可以包括web浏览器、文字处理器、媒体播放器、表格处理软件、图像处理器、安全软件等等。

在示出的实施方式中，客户端105执行浏览器115。例如，浏览器115可以是诸如GOOGLE CHROME、MOZILIA FIREFOX或者MICROSOFT INTERNET EXPLORER的传统的web浏览应用。在其他实施方式中，可以将浏览器115结合到媒体播放器、视频游戏、小部件、机顶盒应用等等中。浏览器115包括用于在网络125上从web服务器155获取web内容165、并且在客户端105的显示器上呈现该web内容的功能。呈现的web内容165可以包括诸如文本和图像的静态内容。呈现的web内容165还可以包括诸如FLASH对象的活动内容、以及以JavaScript或另一编程语言编校的代码，该代码由浏览器115执行以便动态并且可编程地更新web页面。

web服务器155具有（host）通过一个或多个内容提供方在网络125上提供对于客户端105可用的各种web内容165。web内容165可以例如包括基于超文本标记语言（HTML）的web页面。这样的页面包括描述其他内容的标签，该其他内容包括页面内的静态内容和活动内容。浏览器115根据该标签来呈现web页面。

在一个实施方式中，内容提供方在web内容165中包括反馈链路。客户端105的用户能够使用该反馈链路来向内容提供方提供关于web内容165的反馈。例如，用户可以在web内容165中标记出（spot）内容提供方未知的一个或多个错误，例如编码错误、呈现错误、不可读的字体、损坏的数据、不可浏览的内容或者排印错误。经过该反馈链路，用户能够向内容提供方提供错误的描述，包括包含该错误的web内容165的图像。

在一个实施方式中，反馈链路（如果由用户选择），使浏览器115将反馈模块145从反馈服务器135下载到用户的客户端105的浏览器。反馈服务器135可以由内容提供方操作或者由第三方操作。反馈模块145由浏览器115呈现并且提供允许用户向内容提供方提供关于web内容165的反馈的功能。在一个实施方式中，反馈模块145包括使浏览器115显示web内容165的克隆版本的可执行JavaScript代码，用户能够通过高亮和/或编校（redact）来对该克隆版本进行注释。此外，反馈模块145允许用户提供反馈的文本描述并且也可以收集关于web内容、浏览器115和/或客户端105的其他使用。一旦用户生成了反馈，用户就可以预览该反馈并且将该反馈（包括注释的web内容，文本描述以及其他数据）提交给内容提供方。在一个实施方式中，反馈模块145向反馈服务器135提供反馈，而在其他实施方式中，向web服务器155和/或网络125上的另一服务器提供反馈。

网络125代表客户端105和服务器135、155之间的通信路径。在一个实施方式中，网络125使用标准通信技术和/或协议并且可以包括互联网。因而，网络125可以包括使用诸如以太网、802.11、微波接入全球互通（WiMAX）、2G/3G/4G移动通信协议、数字用户线（DSL）、异步传输模式（ATM）、InfiniBand、PCI Express AdvancedSwitching等等的技术的链路。类似地，在网络125上使用的联网协议可以包括多协议标签交换（MPLS）、传输控制协议/互联网协议（TCP/IP）、简单邮件传输协议（SMTP）、文件传输协议（FTP）等等。可以使用包括超文本标记语言（HTML）、可扩展标记语言（XML）、JavaScript、VBScript、FLASH、可移植文档格式（PDF）等等的技术和/或格式来表示通过网络125交换的数据。此外，可以使用诸如安全套接层（SSL）、传输层安全（TLS）、虚拟私人网络（VPN）、互联网协议安全（IPsec）等等的传统加密技术来对web内容165和模块中的全部或者一些进行加密。在另一实施方式中，代替或者除了上面描述的这些，网络125上的实体可以使用定制和/或专用数据通信技术。

图2是示出根据一个实施方式的用作客户端105和/或服务器135、155的计算机200的示例的高级方框图。示出了耦接到芯片集204的至少一个处理器202（CPU）。芯片集204包括存储器控制器集线器250和输入/输出（I/O）控制器集线器255。存储器206和图形适配器213耦接到存储器控制器集线器250，并且显示设备218耦接到图形适配器213。存储设备208、键盘210、指点设备214和网络适配器216耦接到I/O控制器集线器255。计算机200的其他实施方式具有不同的架构。例如，在一些实施方式中，存储器206直接耦接到处理器202。

存储设备208是诸如硬驱、压缩盘只读存储器（CD-ROM）、DVD或者固态存储设备的非暂态计算机可读存储介质。存储器206保持由处理器202使用的指令和数据。定点设备214与键盘210结合使用，以便将数据输入到计算机系统200。图形适配器213在显示设备218上显示图像和其他信息。在一些实施方式中，显示设备218包括用于接收用户输入和选择的触屏能力。网络适配器216将计算机系统200耦接到网络125。计算机200的一些实施方式具有与图2中示出的部件不同的部件和/或其他的部件。例如，服务器135、155可以由多个刀片服务器形成并且缺少显示设备、键盘和其他部件。

如本文使用的，术语“模块”指代用于提供指定的功能的计算机程序指令和/或其他逻辑。因而，可以将模块实现为硬件、固件和/或软件。在一个实施方式中，将由可执行计算机程序指令形成的程序模块存储在存储设备208上，加载到存储器206中，并且由处理器202执行为一个或多个处理。

图3是示出根据一个实施方式的反馈模块145的详细视图的高级方框图。如上面提及的，可以将反馈模块145从反馈服务器135下载到客户端105，并且当客户端的用户在web页面上选择“反馈”链路时在浏览器115内执行。如图3中所示，反馈模块115本身包括多个模块。在图3所示的实施方式中，反馈模块115包括框架生成模块305（“框架模块”）、克隆模块310、解激活模块315、克隆页面构建模块320（“构建模块”）、注释模块330、和提交模块335。在一些实施方式中，按照与本文描述的不同方式在模块之间分配功能。其他实施方式具有附加的和/或其他模块。

框架模块305在浏览器115内创建多个框架以便提供用于收集反馈的功能。在一个实施方式中，框架是HTML iframe元素，每一个框架提供一个或多个反馈功能。将框架组织为多个层，以使得较下级框架上的内容能够由较上层框架上的内容覆盖。每一层能够包含一个或多个框架。框架层防止不期望的串扰以及对于其提供反馈的原始web页面（由浏览器呈现的web内容165）与反馈报告功能之间的信息共享。

框架模块305创建用作由浏览器115呈现的原始web页面上的屏蔽的屏蔽框架。屏蔽覆盖并且使原始web页面模糊不清，从而防止客户端105的用户看见该原始web页面和/或与其交互。框架模块305还创建覆盖屏蔽框架，并且显示从原始web页面克隆的克隆web页面内容的克隆页面显示框架。此外，框架模块305创建重叠在克隆页面显示上的保持用户提供的注释的注释框架。此外，注释框架可以防止客户端105的用户与克隆页面显示框架中的克隆web内容交互。进而，框架模块305创建重叠反馈用户接口（UI）框架的注释框架的一部分，该注释框架显示用于选择反馈功能选项并且收集反馈描述的用户接口。不同实施方式能够使用与本文描述的框架不同或者附加的框架。

在一些实施方式中，框架模块305从反馈服务器135的域加载反馈UI框架的内容。单独地加载反馈UI框架在允许与反馈服务器135进行通信的同时防止在系统中探究。因而，潜在的web内容165和克隆页面显示与反馈服务器135隔离。这一隔离允许反馈UI框架在降低关于反馈服务器135的诸如交叉位置请求伪造袭击的恶意袭击的同时，自由地与反馈服务器135进行通信。

克隆模块310与浏览器115对接以便在由浏览器115呈现的原始web页面中产生web内容165的克隆拷贝。创建该克隆拷贝以便允许对该克隆拷贝而非对原始web页面执行反馈功能。在一些实施方式中，克隆模块310仅克隆原始web页面的域内的内容。例如，由原始web页面的提供方操作的域之外的域提供的广告和其他辅助内容不包括在克隆拷贝中。因而，克隆拷贝仅包括由内容提供方自身的内容产生的错误，并且不包括由辅助内容提供方引入的错误。

在一个实施方式中，克隆模块310通过对web页面的文档对象模型（DOM）进行克隆来产生原始web页面的克隆拷贝。DOM是描述web页面的逻辑结构以及包含在其中的web内容165的基于树的数据结构。克隆模块310从浏览器115读取DOM并且在遍历该树以便产生克隆的同时复制DOM数据。进而，克隆模块310识别原始web页面中的任何HTML“基础”对象，并且在克隆的DOM中包括这些标签以使得在DOM中指定的相关URL正确地分解。如果原始web页面包括多个框架，则克隆模块310对于来自内容提供方的域的每一个框架递归地执行克隆处理。然而，克隆模块310排除来自其他域的框架。最终结果是能够用于重新创建原始web页面的克隆的DOM（减去从该克隆中排除的任何内容）。

此外，克隆模块310可以识别并且标记原始web页面中某些类型的内容，用于在克隆处理期间进行排除。因而，可以从克隆中排除不想要的内容。例如，在一个实施方式中，克隆模块310识别并且标记DOM中的任何脚本用于排除，以便防止在克隆处理期间它们的排除。也标记包含标记内容的任何父元素。因此，克隆模块310遍历DOM树以便识别包含脚本的任何节点和/或脚本本身。一旦进行了识别，在遍历期间对节点和/或脚本本身连同其父节点进行标记。在一个实施方式中，通过将DOM中的元素的定制属性设置到指定的值，对该元素进行标记。该标记不改变原始web页面的外观。

在不进行调整的情况下，克隆模块310克隆DOM的未标记的元素。对于标记的元素，克隆模块310与解激活模块315接口。解激活模块315分析标记的内容，并且在合适的情况下将替代内容插入在DOM中以代替标记的内容。在一个实施方式中，克隆模块310向解激活模块315提供标记的元素。解激活模块315顺次递归地分析标记的元素的任何子元素以便确定是否标记该子要求。如果不标记子元素，则解激活模块310在不进行调整的情况下使子元素返回到克隆模块310。当解激活模块315遇到包括脚本或者其他不想要的内容的元素时，解激活模块将替代内容代替DOM中的标记的内容返回到克隆模块310。

通过返回替代内容来解激活脚本，这确保了web内容165在克隆期间不激活。当克隆用于页面的DOM时，一些浏览器115自动地执行web页面上的脚本。在克隆期间，激活的web内容能够改变web页面和/或执行恶意动作；解激活web内容避免了这些潜在的问题。静态（例如，不改变的）web内容在克隆期间不引起这些潜在的问题。因而，通过将获得内容变换为静态内容，可以在不调整原始web页面和/或不调整克隆的web页面的视觉外观的情况下来创建克隆的DOM。

在一个实施方式中，解激活模块315通过返回标记的脚本作为静态的“跨越”元素来解激活克隆中的脚本。例如，解激活模块315可以将web页面内的标记的脚本返回作为具有“跨越”标签的静态HTML元素。这一改变在不改变web页面的剩余部分的同时防止浏览器115执行活动内容。解激活模块315还可以调整克隆的DOM中的任何附加的活动内容，例如嵌入的flash对象，以便防止它们的使用和/或激活。因而，克隆的DOM中的内容表现为原始web页面的静态版本。

构建模块320与浏览器115对接以便使用由克隆模块310产生的原始web页面的克隆拷贝来构建克隆web页面。在一个实施方式中，在由框架生成模块305生成的克隆页面显示框架中构建克隆web页面。构建模块320将HTML源从克隆的拷贝注入到克隆页面显示框架。浏览器115顺次通过根据HTML从web服务器155获取web内容165来呈现克隆web页面。

注释模块330包括提供允许客户端105的用户对在克隆页面显示框架中显示的克隆web页面进行注释的UI控制的功能。注释模块330能够支持多种类型的注释。在一个实施方式中，注释模块330允许用户高亮克隆web页面的选择的区域。高亮的区域经过使用颜色，亮度或者另一视觉提示来与非高亮的区域在视觉上区分开。此外，注释模块330的实施方式允许用户编校克隆web页面的选择的区域。使编校的区域变黑、模糊或者以其他方式模糊不清以便防止在编校的区域内任何视觉信息的显示。注释模块330在由框架生成模块305生成的注释框架上显示注释（例如，高亮或者编校）。注释模块330的实施方式还在注释框架上显示文本框或者其他用户接口元素，用户能够使用该文本框或者其他用户接口元素来提供对于其正在提交反馈的问题或者其他信息的文本描述。

提交模块335提供具有允许用户向反馈服务器135或者另一位置提交反馈报告的控制的UI。在一个实施方式中，通过从与反馈模块145的剩余部分分离的反馈服务器135下载的内容，来在分离的反馈UI框架中提供与UI控制相关的功能中的至少一些。在一个实施方式中，提交模块335生成表示具有由用户提供的注释的克隆web页面的反馈图像。提交模块335通过在空白页面上呈现克隆页面显示和注释框架的内容来创建反馈图像。

取决于所述实施方式，提交模块335在呈现反馈图像时可以省去克隆web页面上的信息中的一些。例如，提交模块335可以从反馈图像中省去克隆web页面的非高亮的区域。省去非相关的信息允许用户在不必要暴露未编校的私人和/或非相关信息的情况下提供反馈报告。

此外，对用户选择在提交之前预览反馈报告的选项做出响应，提交模块335的实施方式向用户显示反馈图像。进而，在一些实施方式中，提交模块335收集关于原始web页面、浏览器115和/或客户端105的附加的信息用于包括在反馈报告中。反馈模块145可以向用户显示这一附加的信息中的全部或者一些。提交模块335还可以向用户提供具有用于修订提交的反馈报告的预览的一个或多个用户接口元素，例如使用户修订web页面上的注释的“返回”按钮，使用户取消反馈提交的“取消”按钮，以及提交报告的“发送反馈”按钮。如上所述，在一个实施方式中，反馈报告包括反馈图像，由用户提供的任何文本信息，以及由提交模块335收集的任何其他信息。其他实施方式可以在反馈报告中包括不同的和/或附加的信息。

图4是示出根据一个实施方式由反馈模块145使用的框架的详细视图的高级概念图。如先前讨论的，框架模块305生成多层框架以便促进反馈收集。图4示出了它们的各自层中的框架。

具体地说，图4示出了包含来自内容提供方的web内容165的原始页面405。这一页面包括具有对于其正在提交反馈的问题的内容。屏蔽框架415与原始页面405重叠并且使其模糊不清。在一个实施方式中，屏蔽框架415是不透明的并且与包含原始页面405的框架具有相同的空间尺寸。因而，用户不能够透过屏蔽框架415浏览原始页面405。

克隆页面显示框架425位于屏蔽框架415上方的层上，以使得克隆页面427在视觉上与原始页面405不可区分。即，克隆页面显示框架425在屏蔽框架415上方显示从原始页面405克隆的克隆页面427。结果，用户看见所呈现的是原始页面405。

注释框架435与克隆页面显示框架425重叠。注释框架435至少部分地透明，并且因此，克隆页面427保持可视。进而，注释框架435防止与克隆页面427的用户交互。因而，用户将克隆页面427看作是原始web页面的非交互的静态复制。在一个实施方式中，注释框架435被屏蔽并且使克隆页面427表现为变暗。在注释框架435上绘制注释并且因而与可视的克隆页面427重叠。图4示出了将克隆页面427上的区域高亮显示的高亮注释437。高亮注释437至少部分地透明，以使得克隆页面427上的高亮的内容可视。例如，高亮注释437能够由与注释框架435的剩余部分相比较不太变暗的区域形成，以使得高亮的区域表现为比非高亮的区域要亮。图4还示出了编校克隆页面427上的区域的编校注释439。编校注释439不透明并且因而使克隆页面427的编校的区域模糊不清。注释框架435还可以包括允许用户关闭反馈模块145并且返回到原始页面405的关闭按钮436，以及与注释处理相关联的注释控制和其他UI元素。

反馈UI框架445与注释框架435重叠。反馈模块145从反馈服务器135加载反馈UI框架445的内容。在一个实施方式中，反馈UI框架445包括用于提交反馈的UI控制。

图5是示出根据一个实施方式用于收集和报告反馈的方法的流程图。其他实施方式能够按照不同的顺序来执行该方法的步骤并且能够包括不同和/或附加的步骤。此外，能够通过除了反馈模块145之外的实体来执行所述步骤中的一些或者全部。

将反馈模块145从对于其提交反馈的内容提供方下载到显示原始web页面的浏览器115，并且由该浏览器执行该反馈模块145。一旦被执行，反馈模块145将创建505各种框架以便促进反馈收集和报告。因而，反馈模块145创建屏蔽原始web页面405的屏蔽框架415，并且还创建克隆页面显示框架425。反馈模块145标记515原始web页面中的活动内容用于在克隆处理期间解激活。反馈模块145克隆525原始web页面的DOM中的内容。当反馈模块145在克隆525期间到达标记的内容时，其向克隆的DOM返回标记的内容作为静态内容，以便防止该标记的内容在克隆处理期间执行。

反馈模块145将克隆的DOM注入到克隆页面显示框架425中，该克隆页面显示框架425使浏览器115从web服务器155获取对于该页面的web内容165并且呈现该web页面的克隆版本。反馈模块145还显示允许用户注释原始web页面的克隆版本的注释UI。反馈模块145接收545并且显示重叠在克隆页面显示框架425上的注释框架435中的注释。注释可以包括高亮的内容和/或编校的内容。一旦用户指示反馈准备就绪用于提交，则反馈模块145生成并且向用户显示555反馈报告的预览用于浏览，并且在接收到批准时，向反馈服务器135和/或另一目的地提交565反馈报告。

图6是根据一个实施方式的由反馈模块145生成的反馈显示的示例示出。图6示出了驻留在克隆页面显示框架425上的克隆页面427中的克隆内容605的视图。克隆内容605通过重叠的注释框架435变暗。图6示出了允许用户添加文本评论并且从包括高亮和编校的注释中进行选择的注释UI610。图6还示出了比非高亮的克隆内容605更亮的高亮的内容437，以及被模糊不清的编校的内容439。此外，图6示出了允许用户预览反馈报告和/或取消反馈处理的反馈UI框架中的UI控制。

图7是根据一个实施方式由反馈模块145生成的预览页面710的示例。预览页面710允许用户在提交反馈报告之前浏览反馈报告信息和内容。预览页面包含“描述”部分712，该“描述”部分712包含由用户提供的文本反馈，以及从该页面收集的“附加的信息”714，例如高亮注释内的文本。预览页面710还包括利用由用于做出的注释来表示克隆内容427的反馈图像715，以及用户通过其能够提交反馈报告的“发送反馈”按钮720。

包括上面的描述以便示出某些实施方式的操作并且并不限制本发明的范围。本发明的范围仅由下面的权利要求进行限制。根据上面的讨论，包括在本发明的精神和范围内的许多修改对于相关领域的普通技术人员来说将变得显而易见。

Claims (18)

1.一种用于收集对于在客户端处显示的原始web页面的反馈的计算机实现的方法，所述方法包括：

向所述客户端提供反馈模块，所述反馈模块在所述客户端处可执行以便执行步骤，所述步骤包括：

解激活所述原始web页面中的活动内容；

克隆所述原始web页面中的包括被解激活的所述活动内容的web内容；

将克隆的所述web内容注入到克隆页面显示框架以便显示所述原始web页面的克隆版本；

创建注释显示框架，所述注释显示框架重叠在显示所述原始web页面的所述克隆版本的所述克隆页面显示框架上；

提供使能所述客户端的用户来提供所述原始web页面的所述克隆版本的注释的用户接口；

接收所述原始web页面的所述克隆版本的注释；

在所述注释显示框架中结合所述原始web页面的所述克隆版本可视地显示接收的所述注释；

生成包括表示所述原始web页面的所述克隆版本以及接收的所述注释的反馈图像的反馈报告；以及

提交所述反馈报告。

2.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中显示所述原始web页面的克隆版本包括：在所述客户端上执行的浏览器中创建屏蔽框架，所述屏蔽框架与包含所述原始web页面的浏览器框架重叠并且使所述浏览器框架模糊不清，所述克隆页面显示框架与所述屏蔽框架重叠以显示所述原始web页面的所述克隆版本。

3.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中解激活所述原始web页面中的所述活动内容在所述克隆期间被执行，并且包括将所述原始web页面中的一个或多个标记的脚本变换为静态元素，以便防止所述原始web页面中的脚本的执行。

4.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述注释显示框架使所述原始web页面的所述克隆版本变暗，所述用户接口使能所述客户端的所述用户高亮所述原始web页面的所述克隆版本的区域，并且可视地显示接收的所述注释包括：所述注释显示框架不使所述原始web页面的所述克隆版本的高亮的区域变暗。

5.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述用户接口使能所述客户端的所述用户编校所述原始web页面的所述克隆版本的区域，并且可视地显示接收的所述注释包括：使编校的区域模糊不清。

6.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述反馈模块通过反馈服务器经由网络而被提供到所述客户端，以及所述反馈报告经由所述网络被提交到所述反馈服务器。

7.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中克隆所述原始web页面中的web内容包括：识别与所述原始web页面的域相关联的基础对象、并且将识别的所述基础对象包括在克隆的所述web内容中。

8.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中解激活所述原始web页面中的所述活动内容包括：标记所述原始web页面的文档对象模型DOM中的活动内容用于在克隆之前进行解激活。

9.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中克隆所述原始web页面中的所述web内容包括：将所述原始web页面的文档对象模型DOM克隆到克隆DOM，用于注入到所述克隆页面显示框架中，克隆所述原始web页面的所述DOM包括：将标记的活动内容作为静态内容而返回以防止所述活动内容的执行。

10.一种用于收集对于在客户端处显示的原始web页面的反馈的设备，所述设备包括：

反馈模块，所述反馈模块在所述客户端处可执行，包括：

用于解激活所述原始web页面中的活动内容的装置；

用于克隆所述原始web页面中的包括被解激活的所述活动内容的web内容的装置；

用于将克隆的所述web内容注入到克隆页面显示框架以便显示所述原始web页面的克隆版本的装置；

用于创建注释显示框架的装置，所述注释显示框架重叠在显示所述原始web页面的所述克隆版本的所述克隆页面显示框架上；

用于提供使能所述客户端的用户来提供所述原始web页面的所述克隆版本的注释的用户接口的装置；

用于接收所述原始web页面的所述克隆版本的注释的装置；

用于在所述注释显示框架中结合所述原始web页面的所述克隆版本可视地显示接收的所述注释的装置；

用于生成包括表示所述原始web页面的所述克隆版本以及接收的所述注释的反馈图像的反馈报告的装置；以及

用于提交所述反馈报告的装置。

11.根据权利要求10所述的设备，其中用于显示所述原始web页面的克隆版本的装置包括：用于在所述客户端上执行的浏览器中创建屏蔽框架的装置，所述屏蔽框架与包含所述原始web页面的浏览器框架重叠并且使所述浏览器框架模糊不清，所述克隆页面显示框架与所述屏蔽框架重叠以显示所述原始web页面的所述克隆版本。

12.根据权利要求10所述的设备，其中用于解激活所述原始web页面中的所述活动内容的装置在所述克隆期间被执行，并且用于解激活所述原始web页面中的所述活动内容的装置包括：用于将所述原始web页面中的一个或多个标记的脚本变换为静态元素，以便防止所述原始web页面中的脚本的执行的装置。

13.根据权利要求10所述的设备，其中所述注释显示框架使所述原始web页面的所述克隆版本变暗，所述用户接口使能所述客户端的所述用户高亮所述原始web页面的所述克隆版本的区域，并且用于可视地显示接收的所述注释的装置包括：用于使得所述注释显示框架不使所述原始web页面的所述克隆版本的高亮的区域变暗的装置。

14.根据权利要求10所述的设备，其中所述用户接口使能所述客户端的所述用户编校所述原始web页面的所述克隆版本的区域，并且用于可视地显示接收的所述注释的装置包括：用于使编校的区域模糊不清的装置。

15.根据权利要求10所述的设备，其中所述反馈模块通过反馈服务器经由网络而被提供到所述客户端，以及所述反馈报告经由所述网络被提交到所述反馈服务器。

16.根据权利要求10所述的设备，其中用于克隆所述原始web页面中的web内容的装置包括：用于识别与所述原始web页面的域相关联的基础对象、并且将识别的所述基础对象包括在克隆的所述web内容中的装置。

17.根据权利要求10所述的设备，其中用于解激活所述原始web页面中的所述活动内容的装置包括：用于标记所述原始web页面的文档对象模型DOM中的活动内容用于在克隆之前进行解激活的装置。

18.根据权利要求10所述的设备，其中用于克隆所述原始web页面中的所述web内容的装置包括：用于将所述原始web页面的文档对象模型DOM克隆到克隆DOM，用于注入到所述克隆页面显示框架中的装置，用于克隆所述原始web页面的所述DOM的装置包括：用于将标记的活动内容作为静态内容而返回以防止所述活动内容的执行的装置。