CN103679427A - 一种快递暂存周转方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种快递暂存周转方法，设置快递暂存周转处，发件时发件方将欲发件放入快递暂存周转处，并在快递暂存周转处生成取件码后由发件方交快递方，快递方凭取件码自行从快递暂存周转处取件；送件时如果快递方无法直接投送到收件方手中则将欲送件放入快递暂存周转处，并在快递暂存周转处生成取件码后由送件方交收件方，收件方凭取件码自行从快递暂存周转处取件。本方法解决了现有快递业中业务高峰期发件可能不被受理及发件因无法直接交收件方导致丢失或冒领等问题。本发明还提供了一种快递费暂存支付方法和一种快递暂存周转装置，以补充完善上述快递暂存周转方法或在上述方法用于暂存周转快递包裹。

Description

一种快递暂存周转方法及装置

技术领域

本发明属于物流技术领域，尤其涉及一种快递暂存周转方法及装置。

背景技术

随着网上购物等的快速发展，快递业成为当前物流领域发展迅猛的一个行业。但随着快递业务的迅猛发展，快递服务也面临一些突出的问题。这些问题中其中有两个当前最为突出，就是发件送件中碰到的问题。在业务高峰期，快递员大多业务繁忙，一些客户的发件需求因为其位置比较分散而无法分身上门受理；在送件中由于一些地方快递集中包裹越来越多，原来一些还接受并负责暂存的单位收发室或小区物业现在大多已不愿再承担任何责任，导致快递丢失或被冒领，从而发生纠纷。目前大多数超市都设有自助储物柜，客户可以根据需要随时存取物品，这种自助储物柜可以运用到快递业中作为一种公共的暂存周转装置，但需要结合快递业务的情况做一些调整改造。

发明内容

本发明要解决现有快递业中业务高峰期发件可能不被受理及发件因无法直接交收件方导致丢失或冒领等问题，为解决上述技术问题，本发明的目的在于提供一种快递暂存周转方法及装置。

上述问题可以通过一种具备集散功能的快递暂存周转机制来解决，该机制的关键在于设置一个快递周转暂存处，快递暂存周转处可以是一个有人值守的机构、有人值守的装置或者无人值守的装置。快递暂存周转处可以由快递公司设立专门本公司的业务员及不特定的客户服务，也可由第三方设立为不特定或特定的快递公司和不特定的客户服务，还可以由客户自行设立或者快递公司或第三方为特定客户设立，这时就类似于订奶户所用的鲜奶配送箱（自己弄的或奶商送的），但双方之间也需要像订奶户与奶商之间有单独的协议。需要从成本角度来讲，无人值守的装置是最佳的选择，这就需要一种适用快递业务流程的暂存周转装置（后文再详述技术方案）。需要发件时，发件方将欲发件送往暂存周转处，而暂存周转处可以像邮局的公共邮箱聚集信件一样可以聚集欲发件，快递方则可以像邮局一样定时来收取；发件则相反，快递员把无法直接投送到收件方手中的快递暂存到暂存周转处，然后通知收件方自行收取；送件则基本与发件相对应，快递员把无法直接投送到收件方手中的快递暂存到暂存周转处，然后通知收件方自行收取。通知可以电话通知、短信通知、邮件通知等方式，在完全自助的情况下，一般可以采用取件码这种载体，作为快递业务中发生权利义务关系的一个依据，将取件码告诉另一方即意味着开始发生权利义务关系，取件码的生成可以由暂存周转装置生成，像超市自助储物柜生成条码一样，也可以由另外的系统生成。本发明的一种快递暂存周转方法，可以有效的解决现有快递业中业务高峰期发件可能不被受理及发件因无法直接交收件方导致丢失或冒领等问题，其技术方案具体可以分为两个，一是快递发件暂存周转方法，设置快递暂存周转处，发件方将欲发件放入快递暂存周转处，并在快递暂存周转处生成取件码后由发件方交快递方，快递方凭取件码自行从快递暂存周转处取件；二是快递送件暂存周转方法，设置快递暂存周转处，送件方将欲送件放入快递暂存周转处，并在快递暂存周转处生成取件码后由送件方交收件方，收件方凭取件码自行从快递暂存周转处取件。在实际中，为了提高快递暂存周转处的使用效率，可以将两种功能合并在一起让快递暂存周转处一承担，这样同一个快递暂存周转处即可方便发件有可方便送件，从而能够进一步提高使用效率。相关各方的权利和义务在本技术方案中没有提及，事实上这也是非常需要的，但这不是一个技术问题，可以另行通过法律的规定或设立快递暂存周转处公布的明确各方责任的使用须知等方式予以明确。

上述快递暂存周转方法所要用到的一种快递费暂存支付方法，也需要依托快递暂存周转处，其操作方法是：设置可以暂存现金的快递暂存周转处，这种功能在银行的自动存款机及地铁的购票机上已很常见，可以按同样的原理实现。发件方按要求将足够支付欲发件快递费用的现金放入快递暂存周转处，快递方凭取件码自行从快递暂存周转处取件时同时收取预付金，在快递方确认能够寄送并计算出准确的快递费用后如预付款还有剩余则由快递方将余款放回原快递暂存周转处，或在快递方确认不能够寄送的情况下由快递方将全部预付款可按协议扣除或不扣除相应费用后放回原快递暂存周转处，然后快递暂存周转处生成取件码后由快递方交发件方，发件方凭取件码自行从原快递暂存周转处取钱物。或者仍采用原来发件时生成的取件码，这种情况在联系不上发件方的时候可以采用，发件方仍可采用原来发件时生成的取件码来取回所发之件，如果被退回的话。

上述快递暂存周转方法所要用到的一种快递暂存周转装置，基于现有的自助储物柜进行改造，其技术方案是进行了以下任意一种或多种改造：

一是其中的存储单元具有多种大小规格或可以在一定大小范围内变化，或者还可以根据所存储的物品的大小自动选择适合的存储单元；由于快递大小完全取决于发件方的意志，因此大小不同甚至差异很大是很常见的，如果像超市自助储物柜一样大小统一，对于小的快递空间就会浪费，而大的快递又无法暂存，因此可以把储物柜的存储单元做成不同大小规格的，以适应各种不同大小快递存放的需要，发件方或送件方在暂存快递时能够主动选择到合适的存储单元进行存放，或者把这个工作给装置来做，将快递放到装置可以检测大小的位置，装置根据检测的大小自动选择最合适的存储单元来存放。即使有多种规格，但有可能还是不能满足需要，因此还可以设计一种可以调节的存储单元，当然调节也是在既定的一个范围内进行调节，这也是一种提高存储空间利用效率的有效方法。

二是快递暂存周转生成超过一个的一组取件码，现有的自助储物柜每次只生成一个取件码，在上述快递暂存周转方法由于要传递取件码，两个人掌握同一个取件码，如果发生丢失或破损，到底是谁导致的，有时就无法分清责任。为了解决这个问题，可以生成一组取件码，每一个涉及的角色分配不同的取件码。例如生成一组两个取件码，发件方和快递方各一个，如果发生丢失或破损，可以凭到底是由哪个取件码取走快递的记录而确认责任一方，这样就有利于责任的区分。

三是设有短信发送装置可以自动发送短信。取件码手工传递容易出错及导致泄漏等，因此自动传递是一种更好的选择，在自动传递中，以短信的形式传递又是目前可以通用的一种形式，这样就需要设置短信发送装置，这样快递暂存周转装置可以根据手动操作指令及系统默认指令等形式（需操作者知晓并认可）自动发送短信，这样就避免了人为出错的情况，还可以提高效率。

四是可以附加外置存储单元；快递暂存周转装置无论有多少种规格的存储单元都可能难以满足某些特别的需要，如一些异形的或超大超长的快递。若能够附加外置的其它任何规格的存储单元（只要场地许可）就可以解决这个问题。快递方取件后，发件方可以收回附加外置的其它任何规格的存储单元，发件方也直接从快递方租用可以附加外置的其它任何规格的存储单元，这样就由快递方取件的同时负责收回（也可以一直附加其上提供服务）。

五是包含或可以附加存取钱装置；发件时除了将快递的物品交快递方外还有支付快递费，有了此装置就可以预付费用解决了支付费用问题。这种功能在银行的自动存款机及地铁的购票机上已很常见，要求具有点钞、一定的真伪验证功能，以方便发件方付费，否则仍要到快递公司网点付费或网上付费。

其它还有称量装置可以用来称重以辅助估计快递费，费用计算装置可以用来计算快递费，检测装置可以用来检测快递是否能被受理，这些装置都可以根据需要外置附加或内置附加，以满足快递费用计算、快递检测以确保能够被受理等需要。

附图说明

图1为发件流程示意图；

图2为送件流程示意图；

下面结合附图对本发明作进一步说明。

具体实施方式

本发明的一种快递暂存周转方法，可以有效的解决现有快递业中业务高峰期发件可能不被受理及发件因无法直接交收件方导致丢失或冒领等问题，其技术方案具体如下：

首先要设置快递暂存周转处。有了快递暂存周转处，收件发件就可以依托这个快递暂存周转处进行暂存周转，实现非面对面（在发件中是发件方和快递方，在收件中是快递方和收件方）的快递业务处理。

要发件时，发件方将欲发件放入快递暂存周转处，并在快递暂存周转处生成取件码后由发件方交快递方，快递方凭取件码自行从快递暂存周转处取件。由于快递暂存周转处是针对不特定的公众服务的，因此可以和邮局设置在大街小巷的公共邮箱一样可以起到集散的作用，快递方的业务员在收件时就不用一家一家跑，而是可以相对集中的取件，这样就大大提高了效率。当然取件后，快递方仍然需要按照受理的规定进行相应的检测，只有符合规定的才能正式受理否则退回；如果受理则还存在一个收费的问题，因为即算计价标准是公开的，发件方和快递方对于快递费用的核算并不能保证会完全一致，最终一般应以快递方的核算结果为准，但这些均可算作本快递暂存周转方法相关的一些内容，此处可以忽略不做详述，但其中的付费问题后文有专门的解决方案。生成取件码就如同现有的自助储物柜一样自动生成有一定强度不易猜中且不重复的取件码即可，表现形式可以是字符串、条码、二维码等，但要考虑相关设备能够读入及传递等情况，否则就起不了应有的作用。发件时要填写快递单注明收件人、联系方式、说明物品类型等信息，最好能通过快递暂存周转处规范录入，然后取得包含这些信息及取件码的回单（可以采用非纸质的形式如短信），作为发件凭证。

要送件时，如果快递方无法直接投送到收件方手中，那么也可以将欲送件放入快递暂存周转处，并在快递暂存周转处生成取件码后由送件方交收件方，收件方凭取件码自行从快递暂存周转处取件。本方法中的送件还包括退回的情况，属于送件的一种特例，对于发件方的欲发件未受理而退回的，可以按上述通用方法退回，但要求有发件方的联系方式，如果没有也可以在上述通用方法的基础上做一些特殊的处理，如快递方退回到原取件的快递暂存周转处并且取件码仍为原来快递方取件所用的取件码，这样退回的话发件方还可凭自己原来掌握的取件码取件，在联系不上时可以不告知也不影响其取回。生成取件码就如同现有的自助储物柜一样自动生成有一定强度不易猜中且不重复的取件码即可，表现形式可以是字符串、条码、二维码等，但要考虑相关设备能够读入及传递等情况，否则就起不了应有的作用。发件时也看填写送件单注明收件人、联系方式等信息，最好能通过快递暂存周转处规范录入或直接扫描读入，然后取得包含这些信息及取件码的回单，作为送件凭证。

上述取件码的传递，可以通过电话（包括固定电话、移动电话、网络电话、卫星电话等）、网络通信工具（如即时通信软件、电子邮件等）、无线通信工具（如对讲机等）传递，特别是当前手机比较普及，短信方式也比较廉价快捷，常规的文字短信几乎是所有手机都具备的功能，而新式的手机还能发图片形式的短信，则条码、二维码的传递也不是问题，因此采用短信传递是一种不错的选择，但安全问题要求双方自行承担。如传递者泄漏导致损失的则应由传递者承担损失责任，如是被传递者泄漏导致损失的则应由被传递者承担损失责任，但有时这种责任很难以分清。为了避免长期霸占快递暂存周转处的储物位置，如发件方暂存物品但不将取件码发送给快递方，也为了避免在出现暂存物丢失后搞不清是哪方的责任，因此取件码的传递最好是自动传递，而且当前自动发送短信的功能很容易实现，这样的设备或装置市面上容易找到且价格不贵。当然这种自动传递是发送方默认的，在法律上仍是发送方发的，只是具体实施的是非人的装置。如发件方存物发件快递暂存周转装置生成取件码后马上发送给该装置的设置者或所有者快递方，同时返回一个不相同的退回取件码给发件方，提示若退回可凭此码取退回件，这样既防止了恶意占用存储空间也提高了效率并分清了责任（由于两个码不一样，责任可以更加明确），同时还可以标志此快递服务合同开始建立，如果快递方在承诺期限内未取件，则可以追究违约责任；在送件时，送件方存物发件快递暂存周转装置生成取件码后马上发送给收件方（可以手动设置或连接快递业务系统扫描条码后自动读取），同时返回一个不相同的过期未取取件码给送件方，提示若超过一定期限收件人未取快递方可凭此码取件作为无法投递件退回或作为无主物处理。

Claims (4)

1.一种快递发件暂存周转方法，其特征在于：设置快递暂存周转处，发件方将欲发件放入快递暂存周转处，并在快递暂存周转处生成取件码后由发件方交快递方，快递方凭取件码自行从快递暂存周转处取件。

2.一种快递送件暂存周转方法，其特征在于：设置快递暂存周转处，送件方将欲送件放入快递暂存周转处，并在快递暂存周转处生成取件码后由送件方交收件方，收件方凭取件码自行从快递暂存周转处取件。

3.一种快递费暂存支付方法，其特征在于：设置可以暂存现金的快递暂存周转处，发件方按要求将足够支付欲发件快递费用的现金放入快递暂存周转处，快递方凭取件码自行从快递暂存周转处取件时同时收取预付金，在快递方确认能够寄送并计算出准确的快递费用后如预付款还有剩余则由快递方将余款放回原快递暂存周转处，或在快递方确认不能够寄送的情况下由快递方将全部预付款可按协议扣除或不扣除相应费用后放回原快递暂存周转处，然后快递暂存周转处生成取件码后由快递方交发件方或者仍采用原来发件时生成的取件码，发件方凭取件码自行从原快递暂存周转处取钱物。

4.一种快递暂存周转装置，基于现有的超市自助储物柜进行改造，其特征在于进行了以下任意一种或多种改造：

a、其中的存储单元具有多种大小规格或可以在一定大小范围内变化，或者还可以根据所存储的物品的大小自动选择适合的存储单元；

b、快递暂存周转时生成超过一个的一组取件码；

c、设有短信发送装置可以自动发送短信；

d、可以附加外置存储单元；

e、包含或可以附加存取钱装置；

f、包含或可以附加称量装置；

g、包含或可以附加费用计算装置；

h、包含或可以附加检测装置。

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