CN102143235A - 对触摸屏终端提供远程服务的方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种对触摸屏终端提供远程服务的方法，包括如下步骤：触摸屏终端与互联网络中的服务器建立移动通信信道；服务器获取触摸屏终端的触摸屏相关信息，并将获取到的触摸屏相关信息发送至工程师终端；工程师终端根据所述触摸屏相关信息在显示界面上生成模拟触摸屏；工程师终端根据工程师针对模拟触摸屏的操作生成操作指令集，并将所述操作指令集通过服务器发送至移动终端；移动终端根据所收到的操作指令集执行对触摸屏的操作。

Description

对触摸屏终端提供远程服务的方法及系统

技术领域

本发明涉及移动通信及互联网技术，尤其涉及一种对触摸屏终端提供远程服务的方法及系统。

背景技术

移动终端的发展趋势是功能日益增多，除了具备基本的接听或拨打电话、收发短信的功能外，还具备接入无线互联网络的能力。特别是随着3G无线网络的普及，3G移动终端更是具备了丰富的上网功能。此外，传统由个人电脑实现的功能，例如电子游戏、音视频播放、处理电子文档等等，已经越来越多地在移动终端上实现。从某种角度上看，移动终端的功能已经越来越像一个添加了通话功能的个人电脑。在这样的背景下，移动终端使得网络与普通人的生活越来越贴近，网络化生活已经成为越来越多人的生活方式。

随着移动终端的功能越来越强大和复杂，为了满足用户的需求，终端厂家及第三方不断推出新的应用程序，移动终端需要对应用程序进行更新，或者安装新的应用程序实现新功能。此外，当移动终端出现软件故障时，用户也需要在移动终端中安装新的应用程序以排除故障，包括系统更新、升级、优化，新的应用程序安装，查杀病毒，应用程序使用指导等等。

现有技术中，更新移动终端应用程序(还包括在移动终端中安装新的应用程序)通常采用如下做法：移动终端通过专用数据线(通常由终端厂家提供)连接电脑，使用与移动终端适配的终端管理软件(终端厂家提供或第三方开发)来操作电脑，通过互连网络下载应用软件并安装，实现移动终端的应用软件更新或排除移动终端的软件故障。可以看出，现有技术中用户无法方便地实现随时随地更新移动终端的应用程序，特别是当用户外出身边没有携带电脑时，如果移动终端出现软件故障则难以立即排除。另一方面，随着移动终端功能的日趋复杂，特别是智能手机的出现，对于用户的操作技能要求也越来越高，用户面对移动终端复杂的操作界面往往会无所适从，特别是当移动终端出现软件故障时，用户可能根本不知道故障原因，因此也无法主动排除故障。

现有技术中已有的对移动终端提供远程服务的方案针对传统移动终端。传统移动终端的人机交互界面通常包括键盘和显示屏，其中，键盘作为输入设备，显示屏作为输出设备。该方案在互联网中提供服务器，作为移动终端的登录入口。提供远程服务的工程师终端也连接该服务器。工程师终端和移动终端通过所述服务器建立端到端的连接，在工程师终端上同步显示移动终端的显示界面，工程师终端接管移动终端的操作权限模拟出移动终端键盘的操作指令集，从而实现工程师终端代替用户实现对移动终端进行远端操作，通过远端操作实现应用程序下载、安装、手机功能激活、软件杀毒、使用培训、故障定位及排除等服务。

移动终端的发展趋势是屏幕尺寸越来越大，目前已经出现了全触摸屏的移动终端，省略了键盘，用户用手指或专用工具触摸屏幕实现信息输入。而现有的移动终端远程服务系统只能服务于传统的“键盘+屏幕”式的移动终端，对于全触摸屏移动终端则无法提供有效的远程服务。

发明内容

本发明提供了一种对触摸屏终端提供远程服务的方法及系统，可以对触摸屏终端提供远程服务，提升用户体验。

本发明实施例提出一种对触摸屏终端提供远程服务的方法，包括如下步骤：

触摸屏终端与互联网络中的服务器建立移动通信信道；

工程师终端通过所述移动通信信道获取触摸屏终端的触摸屏相关信息，并根据所述触摸屏相关信息在工程师终端的显示界面上生成模拟触摸屏；

工程师终端根据工程师针对模拟触摸屏的操作生成操作指令集，并将所述操作指令集通过服务器发送至移动终端；

移动终端根据所收到的操作指令集执行对触摸屏的操作。

较佳地，所述工程师终端通过所述移动通信信道获取触摸屏终端的触摸屏相关信息之前，进一步包括：

服务器接收移动终端的远程服务请求消息，所述远程服务请求消息携带移动终端的身份信息；

服务器将所述远程服务请求消息中携带的身份识别信息与预先存储的签约用户的身份识别信息进行匹配，若匹配成功，则执行所述工程师终端通过所述移动通信信道获取触摸屏终端的触摸屏相关信息的步骤，否则结束本流程。

较佳地，所述工程师终端通过所述移动通信信道获取触摸屏终端的触摸屏相关信息之前，进一步包括：

服务器通过所述移动通信信道获取移动终端的相关信息，判断所述移动终端是否为触摸屏终端，若是，通知工程师终端进行触摸屏模拟，并执行所述工程师终端通过所述移动通信信道获取触摸屏终端的触摸屏相关信息的步骤；否则，进行非触摸屏终端的远程服务流程。

较佳地，所述工程师终端通过所述移动通信信道获取触摸屏终端的触摸屏相关信息为：

工程师终端通过所述移动通信信道向移动终端发送获取触摸屏相关信息的请求；

移动终端在收到获取触摸屏相关信息的请求后，将自身的触摸屏相关信息发送至服务器，服务器将所述触摸屏相关信息转发至工程师终端；

或者，移动终端将自身的触摸屏相关信息通过所述移动通信信道发送至服务器，服务器将所述触摸屏相关信息转发至工程师终端。

较佳地，所述工程师针对模拟触摸屏的操作包括：在模拟触摸屏区域的鼠标点击和/或鼠标键按下后拖动。

较佳地，所述工程师终端的输入设备包括手写板；

所述工程师终端根据所述触摸屏相关信息在显示界面上生成模拟触摸屏包括：工程师终端根据所述触摸屏相关信息在显示界面上生成模拟触摸屏，所述模拟触摸屏上每一点的坐标对应于手写板的一个点；

所述工程师终端根据工程师针对模拟触摸屏的操作生成操作指令集包括：工程师终端记录手写板上被触摸的点的坐标，根据所记录的点的坐标生成操作指令集。

本发明实施例还提出一种对触摸屏终端提供远程服务的系统，包括服务器以及至少一台工程师终端，

所述服务器用于与触摸屏终端建立移动通信信道，并获取触摸屏终端的触摸屏相关信息，将获取到的触摸屏相关信息发送至一台工程师终端；以及将来自工程师终端的操作指令集发送至移动终端；

所述工程师终端用于根据所述触摸屏相关信息在显示界面上生成模拟触摸屏；以及根据工程师针对模拟触摸屏的操作生成操作指令集，并将所述操作指令集发送至服务器。

较佳地，所述服务器进一步包括：

身份验证模块，用于接收来自移动终端的携带移动终端的身份信息的远程服务请求消息，携带的身份识别信息与预先存储的签约用户的身份识别信息进行匹配，若匹配成功，则选择一台工程师终端，建立所述移动终端与所选择的工程师终端的通讯连接；否则向移动终端返回身份验证失败的提示信息。

较佳地，所述服务器进一步包括：

判断模块，用于通过所述移动通信信道获取移动终端的相关信息，判断所述移动终端是否为触摸屏终端，若是，通知工程师终端进行触摸屏模拟，否则，通知工程师终端提供非触摸屏终端的远程服务。

较佳地，所述工程师终端包括：

屏幕映射模块，用于接收来自触摸屏终端的显示数据帧，并将其转换为显示图像在工程师终端的显示界面上显示；或者，用于接收来自触摸屏终端的图像并在工程师终端的显示界面上显示所收到的图像。

较佳地，所述工程师终端包括：模拟输入模块，用于在工程师操作鼠标依次完成多个鼠标点击和/或鼠标键按下后拖动时，记录下每次点击对应的坐标值和/或每次鼠标键按下后拖动对应的坐标值序列；当工程师操作鼠标点击确认按钮，则将已记录的多个坐标值和/或坐标值序列生成模拟输入信息。

本发明实施例还提出一种触摸屏终端，包括：

信息发送模块，用于将触摸屏终端的触摸屏相关信息通过服务器发送至工程师终端；以及

受控接收模块，用于接收来自工程师终端的触摸屏操作指令集，并将所述触摸屏操作指令集转换为触摸屏操作信息；

触摸屏终端根据该触摸屏操作信息执行相应操作。

较佳地，所述信息发送模块进一步包括：

显示数据截获单元，用于截获触摸屏终端触摸屏的显示数据帧，并复制一份显示数据帧；

发送单元，用于将所述显示数据截获单元复制的显示数据帧发送至工程师终端。

较佳地，所述显示数据截获单元每隔n帧复制1帧显示数据帧，n为大于1的自然数。

较佳地，所述信息发送模块进一步包括：

抓图单元，用于每隔一定时间抓取当前触摸屏上显示的图像；

发送单元，用于将所述抓图单元抓取的图像发送至工程师终端。

较佳地，所述信息发送模块进一步包括：图像处理单元，用于对抓图单元所抓取的图像进行压缩和/或降色处理，并将处理后的图像发送至发送单元；

发送单元用于将来自图像处理单元的处理后的图像发送至工程师终端。

从以上技术方案可以看出，触摸屏终端与远端的服务器建立移动通讯连接后，与服务器连接的工程师终端可以获取触摸屏终端的触摸屏相关信息，从而在工程师终端上显示该触摸屏，并且工程师终端根据工程师的操作形成对触摸屏终端的操作指令集，远程控制触摸屏终端执行各项操作，从而代替触摸屏终端用户的操作。通过这种方式，掌握专业技能的工程师可以代替用户对触摸屏终端进行远端操作，通过远端操作实现诸如应用程序下载、安装、手机功能激活、软件杀毒、使用培训、故障定位及排除等服务。

附图说明

图1为本发明实施例一提出的对移动终端提供远程服务的系统示意图；

图2为本发明实施例二提出的对触摸屏终端提供远程服务的方法流程图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图对本发明作进一步的详细阐述。

图1为本发明实施例一提出的对移动终端提供远程服务的系统示意图。该系统包括服务器104，以及多于一个的工程师终端105。图1中示出了四个工程师终端，实际应用中工程师终端的数目可以更多或更少。

所述服务器104设置于互联网络103中，可以具有统一资源定位符(URL，Universal Resource Locator)，供移动终端101访问。通过这种方式，服务器104与移动终端101建立移动通信信道102。服务器104还与工程师终端105具有通信链路连接，该通信链路可以是事先建立并保持，也可以是在服务器104收到移动终端101的访问后再建立。

服务器104通过已建立的无线通信信道102获取移动终端101的相关信息，判断其是否为全触摸屏终端，若是，通知工程师终端105进行触摸屏模拟，否则，进行非触摸屏终端的远程服务流程。所述非触摸屏终端的远程服务流程并非本发明所要讨论的内容，在此不再赘述。服务器104还用于接收来自工程师终端105的针对触摸屏的操作指令集，并将所述操作指令集通过服务器104发送至移动终端101。

所述工程师终端105为PC机，输入设备主要是鼠标、键盘、手写板，显示设备为显示屏。工程师终端105用于进行触摸屏模拟：在工程师终端的显示界面生成触摸屏模拟界面，该触摸屏模拟界面的外观应与移动终端的触摸屏保持一致或者存在明显的对应关系；根据工程师在输入设备上的操作，生成针对移动终端101的触摸屏操作指令集。所述触摸屏操作指令集可以包括单独坐标值、一组坐标值序列(这一组坐标值序列构成屏幕上的轨迹)、或者坐标值与坐标值序列的集合。

移动终端101包括：

信息发送模块，用于将移动终端101的触摸屏相关信息通过服务器104发送至工程师终端105。

受控接收模块，用于接收来自工程师终端105的触摸屏操作指令集，并将所述触摸屏操作指令集转换为触摸屏操作信息，移动终端101根据该触摸屏操作信息执行相应操作，就如同用户在移动终端101触摸屏上执行这些触摸操作一样。

另外一种情况，工程师终端105包含触摸屏，在这种情况下，工程师直接在触摸屏上操作生成触摸屏操作信号，该触摸屏操作信号通过服务器104传输到移动终端101，移动终端101根据该触摸屏操作信息执行相应操作，就如同用户在移动终端101的触摸屏上执行这些触摸操作一样。

工程师终端105包含一个屏幕映射模块，所述屏幕映射模块用于在工程师终端105的显示界面上实时显示移动终端101触摸屏的显示界面。

屏幕映射模块可以采用如下方式来实现：

方式一：移动终端101的信息发送模块截获移动终端触摸屏的显示数据帧，并将所述显示数据帧复制一份发送至工程师终端105，工程师终端105的屏幕映射模块接收所述显示数据帧，并将其转换为显示图像在工程师终端的显示界面(或该显示界面的部分区域)上显示。为了降低网络数据流量，信息发送模块可以每隔n帧复制一帧显示数据帧，并发送给工程师终端。

方式二：移动终端101的信息发送模块以显示抓图的方式，每隔一定时间(例如200毫秒)抓取当前触摸屏上显示的图像，并将所抓取的图像发送至工程师终端105，工程师终端105的屏幕映射模块则在工程师终端的显示界面上显示所收到的图像；在收到新的图像时，为了进一步降低网络数据流量，信息发送模块可以在发送图像前对图像进行压缩，降色处理。还可以只发送相对于上一次抓取时变化部分的图像数据。

按照方式一，所述信息发送模块进一步包括：

显示数据截获单元，用于截获触摸屏终端触摸屏的显示数据帧，并复制一份显示数据帧；

发送单元，用于将所述显示数据截获单元复制的显示数据帧发送至工程师终端。

所述显示数据截获单元每隔n帧复制1帧显示数据帧，n为大于1的自然数。

按照方式二，所述信息发送模块进一步包括：

抓图单元，用于每隔一定时间抓取当前触摸屏上显示的图像；

发送单元，用于将所述抓图单元抓取的图像发送至工程师终端。

所述信息发送模块进一步包括：图像处理单元，用于对抓图单元所抓取的图像进行压缩和/或降色处理，并将处理后的图像发送至发送单元；

发送单元用于将来自图像处理单元的处理后的图像发送至工程师终端。

工程师终端105还包含一个模拟输入模块，用于接收工程师通过鼠标和/或键盘输入的输入信息，将所述输入信息转换为移动终端可以识别的模拟输入信息，并将所述模拟输入信息发送至移动终端101。

对于触摸屏移动终端来说，最主要的输入信息为坐标值或坐标值序列。对于单点触摸的触摸屏来说，同一时刻的输入信息包括单独的坐标值或单一坐标值序列。单一坐标值可以对应于鼠标点击，而坐标值序列则可以对应于鼠标键按下后拖动。对于多点触摸的触摸屏来说，输入信息除了单独的坐标值或单一坐标值序列外，还包括多个坐标值和/或坐标值序列的组合。在这种情况下，模拟输入模块可以在工程师终端105的显示界面上显示一个“确认”按钮。当工程师操作鼠标依次完成多个鼠标点击(每次点击对应于一个坐标值)和/或鼠标键按下后拖动(对应于坐标值序列)，模拟输入模块记录下每次点击对应的坐标值和/或每次鼠标键按下后拖动对应的坐标值序列；工程师操作鼠标点击所述“确认”按钮，则模拟输入模块将已记录的多个坐标值和/或坐标值序列生成模拟输入信息。

移动终端101接收来自工程师终端105的模拟输入信息，将所述模拟输入信息识别为触摸屏输入信息，并根据触摸屏输入信息执行相应处理。对于移动终端来说，所述触摸屏输入信息是来自于模拟输入信息还是来自于用户在触摸屏实际操作得到的输入信息并无任何区别。

本发明实施例还提出一种对触摸屏终端提供远程服务的方法，其流程如图2所示，包括如下步骤：

步骤201：触摸屏终端与互联网络中的服务器建立移动通信信道；

步骤202：工程师终端通过所述移动通信信道获取触摸屏终端的触摸屏相关信息，并根据所述触摸屏相关信息在工程师终端的显示界面上生成模拟触摸屏；

步骤203：工程师终端根据工程师针对模拟触摸屏的操作生成操作指令集，并将所述操作指令集通过服务器发送至移动终端；

步骤204：移动终端根据所收到的操作指令集执行对触摸屏的操作。

较佳地，在步骤202之前进一步包括对移动终端身份认证的步骤，包括：

服务器接收移动终端的远程服务请求消息，所述远程服务请求消息携带移动终端的身份信息；

服务器将所述远程服务请求消息中携带的身份识别信息与预先存储的签约用户的身份识别信息进行匹配，若匹配成功，则执行步骤202，否则结束本流程。

较佳地，在步骤202之前进一步包括：

服务器通过所述移动通信信道获取移动终端的相关信息，判断所述移动终端是否为触摸屏终端，若是，通知工程师终端进行触摸屏模拟，并执行步骤202；否则，进行非触摸屏终端的远程服务流程。

较佳地，所述工程师终端通过所述移动通信信道获取触摸屏终端的触摸屏相关信息为：

工程师终端通过所述移动通信信道向移动终端发送获取触摸屏相关信息的请求；

移动终端在收到获取触摸屏相关信息的请求后，将自身的触摸屏相关信息发送至服务器，服务器将所述触摸屏相关信息转发至工程师终端；

或者，移动终端将自身的触摸屏相关信息通过所述移动通信信道发送至服务器，服务器将所述触摸屏相关信息转发至工程师终端。

较佳地，所述工程师针对模拟触摸屏的操作包括：在模拟触摸屏区域的鼠标点击和/或鼠标键按下后拖动。

较佳地，所述工程师终端的输入设备包括手写板；

所述工程师终端根据所述触摸屏相关信息在显示界面上生成模拟触摸屏包括：工程师终端根据所述触摸屏相关信息在显示界面上生成模拟触摸屏，所述模拟触摸屏上每一点的坐标对应于手写板的一个点；

所述工程师终端根据工程师针对模拟触摸屏的操作生成操作指令集包括：工程师终端记录手写板上被触摸的点的坐标，根据所记录的点的坐标生成操作指令集。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可借助软件加必需的硬件平台的方式来实现，当然也可以全部通过硬件来实施，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案对背景技术做出贡献的全部或者部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明保护的范围之内。

Claims (16)

1.一种对触摸屏终端提供远程服务的方法，其特征在于，包括如下步骤：

触摸屏终端与互联网络中的服务器建立移动通信信道；

工程师终端通过所述移动通信信道获取触摸屏终端的触摸屏相关信息，并根据所述触摸屏相关信息在工程师终端的显示界面上生成模拟触摸屏；

工程师终端根据工程师针对模拟触摸屏的操作生成操作指令集，并将所述操作指令集通过服务器发送至移动终端；

移动终端根据所收到的操作指令集执行对触摸屏的操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述工程师终端通过所述移动通信信道获取触摸屏终端的触摸屏相关信息之前，进一步包括：

服务器接收移动终端的远程服务请求消息，所述远程服务请求消息携带移动终端的身份信息；

服务器将所述远程服务请求消息中携带的身份识别信息与预先存储的签约用户的身份识别信息进行匹配，若匹配成功，则执行所述工程师终端通过所述移动通信信道获取触摸屏终端的触摸屏相关信息的步骤，否则结束本流程。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述工程师终端通过所述移动通信信道获取触摸屏终端的触摸屏相关信息之前，进一步包括：

服务器通过所述移动通信信道获取移动终端的相关信息，判断所述移动终端是否为触摸屏终端，若是，通知工程师终端进行触摸屏模拟，并执行所述工程师终端通过所述移动通信信道获取触摸屏终端的触摸屏相关信息的步骤；否则，进行非触摸屏终端的远程服务流程。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述工程师终端通过所述移动通信信道获取触摸屏终端的触摸屏相关信息为：

工程师终端通过所述移动通信信道向移动终端发送获取触摸屏相关信息的请求；

移动终端在收到获取触摸屏相关信息的请求后，将自身的触摸屏相关信息发送至服务器，服务器将所述触摸屏相关信息转发至工程师终端；

或者，移动终端将自身的触摸屏相关信息通过所述移动通信信道发送至服务器，服务器将所述触摸屏相关信息转发至工程师终端。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述工程师针对模拟触摸屏的操作包括：在模拟触摸屏区域的鼠标点击和/或鼠标键按下后拖动。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述工程师终端的输入设备包括手写板；

所述工程师终端根据所述触摸屏相关信息在显示界面上生成模拟触摸屏包括：工程师终端根据所述触摸屏相关信息在显示界面上生成模拟触摸屏，所述模拟触摸屏上每一点的坐标对应于手写板的一个点；

所述工程师终端根据工程师针对模拟触摸屏的操作生成操作指令集包括：工程师终端记录手写板上被触摸的点的坐标，根据所记录的点的坐标生成操作指令集。

7.一种对触摸屏终端提供远程服务的系统，其特征在于，包括服务器以及至少一台工程师终端，

所述服务器用于与触摸屏终端建立移动通信信道，并获取触摸屏终端的触摸屏相关信息，将获取到的触摸屏相关信息发送至一台工程师终端；以及将来自工程师终端的操作指令集发送至移动终端；

所述工程师终端用于根据所述触摸屏相关信息在显示界面上生成模拟触摸屏；以及根据工程师针对模拟触摸屏的操作生成操作指令集，并将所述操作指令集发送至服务器。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述服务器进一步包括：

身份验证模块，用于接收来自移动终端的携带移动终端的身份信息的远程服务请求消息，携带的身份识别信息与预先存储的签约用户的身份识别信息进行匹配，若匹配成功，则选择一台工程师终端，建立所述移动终端与所选择的工程师终端的通讯连接；否则向移动终端返回身份验证失败的提示信息。

9.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述服务器进一步包括：

判断模块，用于通过所述移动通信信道获取移动终端的相关信息，判断所述移动终端是否为触摸屏终端，若是，通知工程师终端进行触摸屏模拟，否则，通知工程师终端提供非触摸屏终端的远程服务。

10.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述工程师终端包括：

屏幕映射模块，用于接收来自触摸屏终端的显示数据帧，并将其转换为显示图像在工程师终端的显示界面上显示；或者，用于接收来自触摸屏终端的图像并在工程师终端的显示界面上显示所收到的图像。

11.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述工程师终端包括：模拟输入模块，用于在工程师操作鼠标依次完成多个鼠标点击和/或鼠标键按下后拖动时，记录下每次点击对应的坐标值和/或每次鼠标键按下后拖动对应的坐标值序列；当工程师操作鼠标点击确认按钮，则将已记录的多个坐标值和/或坐标值序列生成模拟输入信息。

12.一种触摸屏终端，其特征在于，包括：

信息发送模块，用于将触摸屏终端的触摸屏相关信息通过服务器发送至工程师终端；以及

受控接收模块，用于接收来自工程师终端的触摸屏操作指令集，并将所述触摸屏操作指令集转换为触摸屏操作信息；

触摸屏终端根据该触摸屏操作信息执行相应操作。

13.根据权利要求12所述的触摸屏终端，其特征在于，所述信息发送模块进一步包括：

显示数据截获单元，用于截获触摸屏终端触摸屏的显示数据帧，并复制一份显示数据帧；

发送单元，用于将所述显示数据截获单元复制的显示数据帧发送至工程师终端。

14.根据权利要求13所述的触摸屏终端，其特征在于，所述显示数据截获单元每隔n帧复制1帧显示数据帧，n为大于1的自然数。

15.根据权利要求12所述的触摸屏终端，其特征在于，所述信息发送模块进一步包括：

抓图单元，用于每隔一定时间抓取当前触摸屏上显示的图像；

发送单元，用于将所述抓图单元抓取的图像发送至工程师终端。

16.根据权利要求15所述的触摸屏终端，其特征在于，所述信息发送模块进一步包括：图像处理单元，用于对抓图单元所抓取的图像进行压缩和/或降色处理，并将处理后的图像发送至发送单元；

发送单元用于将来自图像处理单元的处理后的图像发送至工程师终端。

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