CN101925101A - 一种用户呼叫过程信息采集及统计分析的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种用户呼叫过程信息采集及统计分析的方法及装置，用于解决现有网络运维分析方法无法反映不同终端设备类型的每一个呼叫的具体细节、无法进行基于终端设备类型的用户粒度分组基础上的关键性能指标统计等技术缺陷。本发明通过RNC获取呼叫详细跟踪信息，在用户呼叫结束或异常掉话时将其上报并存储于服务器中，由统计分析单元对呼叫详细跟踪信息进行统计分析。由于只在呼叫失败情况下保存详细信令跟踪信息，因而大幅度降低了数据存储和传输负荷；基于存储的呼叫详细跟踪信息实现了从网络及终端设备类型角度灵活定制KPI的统计，实时反映每一个用户的情况、网内不同终端设备类型性能情况、以及整个网络的情况。

Description

一种用户呼叫过程信息采集及统计分析的方法及装置

技术领域

本发明涉及无线通信系统领域，尤其涉及一种用户呼叫过程信息采集及统计分析的方法及装置。

背景技术

第三代移动通讯技术提供了一个发展更多业务平台，终端用户在使用传统的语音业务同时可享受数据业务。这样对网络和终端性能都提出更高的要求，需要不断地优化网络配置、提升终端性能。

目前网络运维分析方法中，常用的一些分析手段，如路测、性能统计等，都是一种事后型分析手段，这些手段的缺点，是无法真实还原已经发生事件的原状。比如某重要客户投诉说他掉话了，网络优化工程师到现场测试，很常见也很糟糕的情况是问题不复现，无从下手分析和解决。查看操作维护中心的关键性能指标统计，可能指标很好，由于系统并不记录用户当时通话时的详细情况，因此也就无法定位问题的所在。

此外，现有网络运维分析方法中告警和性能计数器都是基于网络的系统设备角度反映网络运行状况，而无法反映网络中不同终端设备类型的每一个呼叫的具体细节，也无法进行基于终端设备类型的用户粒度分组基础上的关键性能指标(Key Performance Indicator，KPI)统计、以及单用户业务质量、单用户话务模型等的概率统计分析。

无线网络控制器(Radio Network Control，RNC)作为网络侧系统设备的中间环节，负责Uu口无线资源以及Iub、Iu、Iur地面传输承载资源管理和分配。用户呼叫过程中，信令和数据的承载建立以及传输过程，RNC都能进行记录跟踪；况且RNC面向的是全网不同终端类型用户，因此网络性能以及不同用户终端在网络中的表现，RNC是可以通过采集相关数据，然后进行KPI统计获取的。

国际移动设备身份(International Mobile Equipment Identity，IMEI)是用户终端(UE)在网内的标识之一，也被称为串号，它的最大功能是用来协助辨别手机身份。IMEI码一般由15位数字组成，其中包括：设备型号核准号码(Type Approval Code，TAC)；最后装配号码(Final Assembly Code，FAC)；出厂序号(Serial Number，SNR)；备用号码(Spare Number，SP)。有的厂家产品中采用了17位的IMEI码，它前15位的含义和一般的IMEI码含义相同，后两位是版本代码。

一般地，TAC码代表了终端的厂家型号；FAC码其含义是指终端最后完成装配时是在哪一家工厂，每一家工厂都有它特别的代号，所以它并不是哪个国家制造的代号，因此，FAC码也就可以认为是终端产地的代号。因此，RNC在采集用户呼叫过程信息时，若同时将IMEI信息记录下来，就可针对终端设备基于厂家、型号、版本信息进行统计，从而获得不同终端设备类型在网络中的表现。督促终端版本升级、技术改进和故障解决。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的之一在于提供一种用户呼叫过程信息采集及统计分析的方法，用于解决现有网络运维分析方法无法反映不同终端设备类型的每一个呼叫的具体细节、无法进行基于终端设备类型的用户粒度分组基础上的关键性能指标统计，以及无法进行单用户业务质量、单用户话务模型等形式的概率统计分析等技术缺陷。为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

一种用户呼叫过程信息采集及统计分析的方法，包括：

由无线网络控制器获取并保存用户的呼叫详细跟踪信息，所述呼叫详细跟踪信息包括呼叫详细跟踪话单及用户呼叫过程中的详细信令跟踪信息；

从网络和用户终端不同角度，基于所述呼叫详细跟踪信息进行统计分析。

进一步地，基于上述方案，由用户终端向无线网络控制器发送的无线资源控制请求触发所述呼叫详细跟踪信息的记录过程，呼叫过程结束时将所述呼叫详细跟踪信息上报并存储于后台服务器中。

进一步地，所述用户呼叫过程中的详细信令跟踪信息只在用户异常掉话时上报并保存，所述用户呼叫过程中的详细信令跟踪信息包括Iub、Uu、Iur、Iu接口信令以及无线网络控制器内部协议栈交互信令。

进一步地，所述呼叫详细跟踪话单包含用户设备标识信息、用户设备网络临时标识、UE行为处理过程统计信息、起呼信息、掉话信息。

进一步地，所述用户设备标识信息为国际移动识别码IMSI、国际移动设备身份IMEI、分组临时移动用户识别码P-TMSI、临时移动台标识符TMSI中的其中之一或多个的组合；

所述用户设备网络临时标识应包含无线网络暂时标识U-RNTI和小区无线网络暂时标识C-RNTI，如果存在高速共享数据信道无线网络暂时标识H-RNTI或增强专用信道无线网络暂态标识E-RNTI，则还包含该标识；

所述UE行为处理过程统计信息包含切换成功次数、切换失败次数、无线资源重配次数、业务流量；

所述起呼信息包含起呼位置测量、起呼路损测量、主控制信道接受码功率测量、干扰测量、业务类型、起呼原因；

所述掉话信息只需要在掉话情况下填写，其中包含掉话原因、掉话位置、掉话测量信息。

进一步地，本发明基于所述呼叫详细跟踪信息从网络和用户终端角度进行统计分析，从而定位网络和用户终端失败问题，以及执行用户终端粒度分组基础上的关键性能指标统计、单用户业务质量、单用户话务模型的概率统计。

本发明的另一目的在于提供一种用户呼叫过程信息采集及统计分析的装置，为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

一种用户呼叫过程信息采集及统计分析的装置，包括：

呼叫详细跟踪信息记录模块，用于获取及记录呼叫详细跟踪信息；

存储模块，用于存储呼叫详细跟踪信息记录模块产生的呼叫详细跟踪信息；

分析单元，用于对存储模块存储的呼叫详细跟踪信息执行统计分析。

进一步地，所述呼叫详细跟踪信息记录模块包括：

呼叫详细跟踪话单记录模块，用于生成呼叫详细跟踪话单并在呼叫过程结束后将其保存到存储模块；

详细信令跟踪信息记录模块，用于记录用户呼叫过程中与该用户呼叫相关的详细信令跟踪信息，并在异常掉话时将其保存到存储模块。

进一步地，所述呼叫详细跟踪话单包含用户设备标识信息、用户设备网络临时标识、UE行为处理过程统计信息、起呼信息、掉话信息；

所述用户设备标识信息为国际移动识别码IMSI、国际移动设备身份IMEI、分组临时移动用户识别码P-TMSI、临时移动台标识符TMSI中的其中之一或多个的组合；

所述用户设备网络临时标识应包含无线网络暂时标识U-RNTI和小区无线网络暂时标识C-RNTI，如果存在高速共享数据信道无线网络暂时标识H-RNTI或增强专用信道无线网络暂态标识E-RNTI，则还包含该标识；

所述UE行为处理过程统计信息包括切换成功次数、切换失败次数、无线资源重配次数、业务流量；

所述起呼信息包含起呼位置测量、起呼路损测量、主控制信道接收码功率测量、干扰测量、业务类型、起呼原因；

所述掉话信息只需要在掉话情况下填写，其中包含掉话原因、掉话位置、掉话测量信息；

所述用户呼叫过程中的详细信令跟踪信息包括Iub、Uu、Iur、Iu接口信令以及RNC内部协议栈交互信令。

进一步地，所述分析单元包括：

基于终端标识的统计分析模块：用于以IMEI作为统计关键字，统计分析终端厂家以及同一厂家不同终端型号的KPI指标和最好/最差排名指标；

基于区域的统计分析模块：用于以指定区域作为统计关键字，统计分析网络用户呼叫接通率；

话务模型及质量模型分析模块：用于以指定区域和时段统计分析单用户话务模型和质量模型；

基于终端类型的统计分析模块：用于对指定IMEI进行终端设备类型统计分析，检测不同终端设备类型是哪些失败问题的频发终端设备类型。

本发明通过RNC获取呼叫详细跟踪信息，在用户呼叫结束或异常掉话时将其上报并存储于服务器中，由统计分析单元对呼叫详细跟踪信息进行统计分析。由于只在呼叫失败情况下保存详细信令跟踪信息，因而大幅度降低了数据存储和传输负荷；基于存储的呼叫详细跟踪信息实现了从网络及终端设备类型角度灵活定制KPI的统计，实时反映每一个用户的情况、网内不同终端设备类型性能情况、以及整个网络的情况。

附图说明

图1为本发明用户呼叫过程信息采集及统计分析的方法的流程图；

图2为本发明用户呼叫过程信息采集及统计分析的装置结构图。

具体实施方式

本发明基于第三代移动无线通信系统，适用于分布式系统和集中式系统。

本发明核心思想是，RNC在呼叫过程中采集呼叫详细跟踪(CDT，Call Detail Trace)信息，详细记录用户特征信息和呼叫过程的行为统计信息，并通过统计分析工具对存储的CDT信息从网络和用户终端角度进行统计分析：基于小区、基站生成网络用户失败原因分布率，针对用户进行详细问题定位分析，以及通过对单个用户在网络中性能指标统计，选定不同区域，对该区域单用户业务质量、单用户话务模型进行概率分布统计，在概率分布集中区间求平均，获得平均意义上单用户模型；基于IMEI所属的终端设备类型进行失败问题的概率分布统计，检测不同终端设备类型是否为某些失败问题的频发终端设备类型。

本发明所述呼叫详细跟踪信息、即CDT信息不同于传统的用户全网信令跟踪信息，其具体包含如下信息：

(1)CDT话单；

CDT话单中包含：

a.用户设备标识信息，例如可以为下列标识其中之一或多个的组合，IMSI(Intemational Mobile Subscriber Identity，国际移动用户识别码)、IMEI、P-TMSI(Packet Temperate Mobile Subscription Identity，分组临时移动用户识别码)、TMSI(Temporary Mobile Station Identity，临时移动台标识符)等；

b.用户设备网络临时标识，例如U-RNTI(UTRAN Radio Network Temporary Identifier，无线网络暂时标识)、C-RNTI(Cell Radio Network Temporary Identifier，小区无线网络暂时标识)、如果存在H-RNTI(HS-DSCH Radio Network Temporary Identity，高速共享数据信道无线网络暂时标识)或E-RNTI(E-DCH Radio Network Temporary Identifier，增强专用信道无线网络暂态标识)，也应包含其中。

c.用户呼叫过程UE行为处理过程统计信息，例如：切换成功次数、切换失败次数、无线资源重配次数、业务流量，分为不同计数器进行统计。

d.起呼信息：例如：起呼位置测量、起呼路损测量、主控制信道接受码功率测量、干扰测量、业务类型、起呼原因等。

e.掉话信息：例如：掉话时测量信息、掉话原因、掉话位置等。

f.用户设备能力信息。

(2)用户呼叫过程中的详细信令跟踪信息；详细信令跟踪信息由协议信令和系统协议栈内部消息组成。

图1为本发明的方法流程图，具体步骤为：

步骤101：在用户呼叫过程中，RNC获取并保存呼叫详细跟踪信息；

用户无线接入时请求无线接入网络(RAN，Radio Access Network)接入，由UE向无线网络控制器发送的无线资源控制请求触发所述呼叫详细跟踪信息的记录过程，这时在无线网络控制器(RNC，Radio Network Control)的控制面处理单板上生成一张用户CDT话单和用户呼叫过程详细信令跟踪存储区，用户呼叫过程中的行为信息和信令交互信息都记录其中，在呼叫过程结束时或掉话时保存该CDT话单，掉话时同时保存用户呼叫过程中的详细信令跟踪信息。

本发明一优选实施例中只在呼叫失败、掉话等异常情况下保存用户呼叫过程中的详细信令跟踪信息，因此不会导致海量数据存储和传输，从而大幅度降低了数据存储和传输负荷。

步骤102：通过记录的呼叫详细跟踪信息，从网络和用户终端角度生成关联网络失败问题分布和问题定位、用户粒度分组基础上的终端类型及能力的KPI统计，以及生成单用户业务质量、单用户话务模型、失败问题等的概率分布统计。

本发明通过用户呼叫过程统计分析工具对记录的CDT信息进行分析，可基于选定区域生成网络用户失败原因分布率、针对用户进行详细的问题定位分析，以及针对单个用户进行网络中性能指标的统计。根据选定的不同区域，对该区域内单用户业务质量、单用户话务模型进行概率分布统计，可在概率分布集中区间求平均，获得平均意义上单用户模型；基于IMEI所属终端设备类型进行失败问题的概率分布统计，检测不同终端设备类型是否为某些失败问题的频发终端设备类型。

由于CDT信息中包含有IMEI等信息，因此可按照终端厂家型号、产地或版本代码来分类进行KPI统计，从而获得终端设备类型在网中的表现，有目的的引导终端设备提升性能，解决故障。

图2为实现本发明所述系统的结构图，包括：呼叫详细跟踪信息记录模块、存储模块、分析单元。

呼叫详细跟踪信息记录模块位于RNC中，用于获取及记录呼叫详细跟踪信息。呼叫详细跟踪信息记录模块包括呼叫详细跟踪话单记录模块(以下简称CDT话单记录模块)和详细信令跟踪信息记录模块；CDT话单记录模块用于根据控制UE呼叫的实例进程的触发生成CDT话单；详细信令跟踪信息记录模块用于记录用户呼叫过程中与该用户呼叫相关的详细的信令跟踪信息；CDT话单与详细信令跟踪信息通过系统内部生成的用户呼叫协议实例的唯一性标识关联。

存储模块位于统一的后台服务器当中，用于存储呼叫详细跟踪信息，呼叫详细跟踪信息包括呼叫详细跟踪话单(CDT话单)数据及详细信令跟踪信息。

呼叫详细跟踪信息记录模块需完成以下功能：从起呼RRC连接请求信令携带的信息中获取并保存UE标识；保存RNC为用户生成的无线网络暂时标识(U-RNTI)、小区无线网络暂时标识(C-RNTI)等；保存UE的起呼时刻、起呼上下行链路UE的测量信息、起呼原因、UE能力、位置信息等。

用户保持过程中，用户移动触发的切换信息统计、系统内用户动态无线资源调整信息统计等都会通过CDT话单记录模块实时记录在CDT话单中；详细信令跟踪信息也会通过详细信令跟踪信息记录模块实时记录下来。

本发明一具体实施例中，详细信令跟踪信息采用固定内存大小，循环记录的方式进行记录，以节省内存开销。

UE呼叫过程结束后，CDT话单记录模块将压缩CDT话单，并将其保存到存储模块；如果呼叫过程结束是异常掉话，则需要将掉话时的位置、测量数据、原因信息记录下来，与用户呼叫过程中的详细信令跟踪信息一同由详细信令跟踪信息记录模块压缩后保存到存储模块。

分析单元用于CDT信息的统计分析；

分析单元连接服务器，从服务器的存储模块中获取CDT信息。管理人员通过在分析单元输入指定条件提取待分析的用户样本，从网络和用户终端的不同角度统计分析网络和用户设备的性能，例如可包括已下几个分析模块，分别从如下几个终端和网络角度进行统计分析：

a)基于终端标识的统计分析模块：用于以IMSI对应用户设备的IMEI作为统计关键字，统计分析终端厂家以及同一厂家不同终端型号的KPI指标和最好/最差排名(TOPN)指标。其中IMSI对应IMEI关系表可由运营商提供或网络通过协议消息触发UE上报保存在CDT话单记录中：

b)基于区域的统计分析模块：用于以指定区域作为统计关键字，统计分析网络用户呼叫接通率、关联分析区域内用户位置的覆盖、干扰，为网络规划和网络优化提供参考；

c)话务模型及质量模型分析模块：用于以指定区域和时段分析单用户话务模型和质量模型，从而优化配置系统资源；

d)基于终端类型的统计分析模块：用于对指定IMEI进行终端设备类型统计分析，检测不同终端设备类型是哪些失败问题的频发终端设备类型，以指导解决网络故障。

通过以上技术方案，本发明实现了以下有益效果：CDT信息全部来自实际发生的话务，比路测和定点测试分布范围广、数据更准确；不受地理限制，对复杂地形的测量效果更佳；可在获得数据后立即分析，实时性好；可定制重点跟踪信息，灵活满足数据分析需求，即：生成关联网络失败问题定位以及用户粒度分组基础上的终端类型及能力的KPI统计、单用户业务质量、单用户话务模型、失败问题等的概率分布统计。更为精确反映不同区域，不同时段的平均单用户模型。解决了传统分析手段的局限性。

CDT信息详细记录了用户特征信息和呼叫过程行为的统计信息，本发明只在呼叫失败情况下保存详细信令跟踪信息，大幅度降低了数据存储和传输负荷，因此可做到全网用户信息跟踪。

以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种用户呼叫过程信息采集及统计分析的方法，其特征在于，包括：

由无线网络控制器获取并保存用户的呼叫详细跟踪信息，所述呼叫详细跟踪信息包括呼叫详细跟踪话单及用户呼叫过程中的详细信令跟踪信息；

从网络和用户终端不同角度，基于所述呼叫详细跟踪信息进行统计分析。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，由用户终端向无线网络控制器发送的无线资源控制请求触发所述呼叫详细跟踪信息的记录过程，呼叫过程结束时将所述呼叫详细跟踪信息上报并存储于后台服务器中。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户呼叫过程中的详细信令跟踪信息只在用户异常掉话时上报并保存，所述用户呼叫过程中的详细信令跟踪信息包括Iub、Uu、Iur、Iu接口信令以及无线网络控制器内部协议栈交互信令。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫详细跟踪话单包含用户设备标识信息、用户设备网络临时标识、UE行为处理过程统计信息、起呼信息、掉话信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述用户设备标识信息为国际移动识别码IMSI、国际移动设备身份IMEI、分组临时移动用户识别码P-TMSI、临时移动台标识符TMSI中的其中之一或多个的组合；

所述用户设备网络临时标识应包含无线网络暂时标识U-RNTI和小区无线网络暂时标识C-RNTI，如果存在高速共享数据信道无线网络暂时标识H-RNTI或增强专用信道无线网络暂态标识E-RNTI，则还包含该标识；

所述UE行为处理过程统计信息包含切换成功次数、切换失败次数、无线资源重配次数、业务流量；

所述起呼信息包含起呼位置测量、起呼路损测量、主控制信道接受码功率测量、干扰测量、业务类型、起呼原因；

所述掉话信息只需要在掉话情况下填写，其中包含掉话原因、掉话位置、掉话测量信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述呼叫详细跟踪信息从网络和用户终端角度进行统计分析，从而定位网络和用户终端失败问题，以及执行用户终端粒度分组基础上的关键性能指标统计、单用户业务质量、单用户话务模型的概率统计。

7.一种用户呼叫过程信息采集及统计分析的装置，其特征在于，包括：

呼叫详细跟踪信息记录模块，用于获取及记录呼叫详细跟踪信息；

存储模块，用于存储呼叫详细跟踪信息记录模块产生的呼叫详细跟踪信息；

分析单元，用于对存储模块存储的呼叫详细跟踪信息执行统计分析。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述呼叫详细跟踪信息记录模块包括：

呼叫详细跟踪话单记录模块，用于生成呼叫详细跟踪话单并在呼叫过程结束后将其保存到存储模块；

详细信令跟踪信息记录模块，用于记录用户呼叫过程中与该用户呼叫相关的详细信令跟踪信息，并在异常掉话时将其保存到存储模块。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述呼叫详细跟踪话单包含用户设备标识信息、用户设备网络临时标识、UE行为处理过程统计信息、起呼信息、掉话信息；

所述用户设备标识信息为国际移动识别码IMSI、国际移动设备身份IMEI、分组临时移动用户识别码P-TMSI、临时移动台标识符TMSI中的其中之一或多个的组合；

所述用户设备网络临时标识应包含无线网络暂时标识U-RNTI和小区无线网络暂时标识C-RNTI，如果存在高速共享数据信道无线网络暂时标识H-RNTI或增强专用信道无线网络暂态标识E-RNTI，则还包含该标识；

所述UE行为处理过程统计信息包括切换成功次数、切换失败次数、无线资源重配次数、业务流量；

所述起呼信息包含起呼位置测量、起呼路损测量、主控制信道接收码功率测量、干扰测量、业务类型、起呼原因；

所述掉话信息只需要在掉话情况下填写，其中包含掉话原因、掉话位置、掉话测量信息；

所述用户呼叫过程中的详细信令跟踪信息包括Iub、Uu、Iur、Iu接口信令以及RNC内部协议栈交互信令。

10.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述分析单元包括：

基于终端标识的统计分析模块：用于以IMEI作为统计关键字，统计分析终端厂家以及同一厂家不同终端型号的KPI指标和最好/最差排名指标；

基于区域的统计分析模块：用于以指定区域作为统计关键字，统计分析网络用户呼叫接通率；

话务模型及质量模型分析模块：用于以指定区域和时段统计分析单用户话务模型和质量模型；

基于终端类型的统计分析模块：用于对指定IMEI进行终端设备类型统计分析，检测不同终端设备类型是哪些失败问题的频发终端设备类型。

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