CN101556720B - 一种零售网点销售方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种零售网点服务处理方法及系统，其中，所述零售网点服务处理方法包括：接收从前端终端发送的客户服务请求；对所述客户服务请求进行分析，并根据分析结果进行流程控制，根据所述流程控制按照联动流程定义定位到各后台服务模块，由各后台服务模块提供服务处理并将服务处理结果返回到前端终端。本发明可实现以客户为中心的网点服务，简化服务流程。

Description

一种零售网点销售方法及系统

技术领域

本发明涉及通信(IT)领域，尤其涉及一种零售网点销售方法及系统。

背景技术

传统的银行营业网点均是以“账户为中心”，对客户服务均依赖各个传统业务系统办理业务。如证券业务要在证券系统中办理；开销户、转账、存取款等在核心业务系统办理；国际卡业务在国际卡系统中办理；个贷业务在个人贷款系统中办理。销售人员在办理业务时需要在各个业务子系统中来回切换、重新登录、工作效率低，增加客户等待时间。

传统业务系统采用字符终端模式，各系统的界面风格各异，操作不统一，销售人员无法将更多精力致力于销售推荐和业务开拓。如：如客户使用非证券卡对应的储蓄卡办理一笔基金申购业务，销售人员首先要在核心业务系统办理转账，将资金转到证券卡对应的储蓄卡中，然后退出重新登陆证券业务系统，办理完证券业务后，如果下一位客户需要办理其他的业务，如汇款业务，销售人员又得退出证券业务系统，登陆核心业务系统，这样，在一天的营业时间中，销售人员在多个系统间反复的退出和登陆，相应的就增加了产品销售的整体时间。

发明内容

鉴于此，本发明提供了一种零售网点服务处理方法，可实现以客户为中心的网点服务，简化服务流程。相应的，本发明提供了一种零售网点服务处理系统，用于支撑所述零售网点服务处理方法的实施，简化服务流程。

本发明提供的一种零售网点服务处理方法，包括：

接收从前端终端发送的客户服务请求；

对所述客户服务请求进行分析，并根据分析结果进行流程控制，根据所述流程控制按照联动流程定义定位到各后台服务模块，由各后台服务模块提供服务处理并将服务处理结果返回到前端终端。

较佳的，所述对所述客户服务请求进行分析包括：

对所述客户服务请求对应的客户进行客户识别，并确定所述请求的具体请求内容。

较佳的，所述请求的具体请求内容包括：

客户一次对多项业务进行签约的签约请求；

所述根据分析结果进行流程控制，根据所述流程控制按照联动流程定义定位到各后台服务模块，由所述后台服务模块对所述客户提供服务处理包括：

当对客户进行识别后，根据所述包含对多项业务进行签约的签约请求，按照签约联动流程定义定位到各后台服务模块，由各后台服务模块提供签约服务处理并将签约服务处理结果返回到前端终端。

较佳的，所述请求的具体请求内容包括：

客户对产品的购买请求；

所述根据分析结果进行流程控制，根据所述流程控制按照联动流程定义定位到各后台服务模块，由所述后台服务模块对所述客户提供服务处理包括：

当对客户进行识别后，根据所述产品购买请求，按照产品购买联动流程定义定位到各后台服务模块，由各后台服务模块提供产品销售服务处理并将销售服务处理结果返回到前端终端。

较佳的，所述客户服务请求的请求方式包括浏览器请求、消息队列(MQ)消息请求以及web service调用中的任意一种。

本发明提供的一种零售网点服务处理系统，包括：

Web服务器，用于接收从前端终端发送的客户服务请求；

应用服务器，用于对所述Web服务器接收到的客户服务请求进行分析，并根据分析结果进行流程控制，根据所述流程控制按照联动流程定义定位到各后台服务模块，由各后台服务模块提供服务处理并将服务处理结果通过所述Web服务器返回到前端终端。

较佳的，所述应用服务器包括：

分析模块，用于根据所述Web服务器接收到的客户服务请求进行客户识别，并确定所述请求的具体请求内容；

流程引擎模块，用于根据分析结果进行流程控制；

资源定位模块，用于根据所述流程引擎模块的流程控制，根据所述流程控制按照联动流程定义定位到各后台服务模块。

较佳的，该系统还包括：

数据库服务器，用于存储所述零售网点服务处理系统的公共资源。

较佳的，所述应用服务器以群集方式设置；所述数据库服务器以主备方式设置。

本发明接收到客户服务请求进行分析后，根据所述流程控制按照联动流程定义定位到各后台服务模块为各客户提供服务，与现有的以账户为中心的网点服务方案相比，简化了服务流程，并且本发明采用web页面的方式(客户服务请求可为浏览器请求、MQ消息请求以及web service调用中的任意一种)，提供简便直观快捷的操作界面和人性化流程，解决了以往销售人员需要花大量时间去熟悉不同系统操作的问题。

附图说明

图1是本发明的零售网点服务处理方法的一个实施例流程示意图。

图2是本发明的零售网点服务处理系统的一个实施例结构组成示意图。

具体实施方式

下面结合附图及实施例对本发明进行详细说明。

本发明提供了一种零售网点服务处理方法，该方法主要包括：

接收从前端终端发送的客户服务请求；

对所述客户服务请求进行分析，并根据分析结果进行流程控制，根据所述流程控制按照联动流程定义定位到各后台服务模块，由各后台服务模块提供服务处理并将服务处理结果返回到前端终端。

其中：所述前端终端可为PC机或windows终端，部署在全国各分行营业网点。

其中：所述客户服务请求的请求方式可为浏览器请求、MQ消息请求以及web service调用中的任意一种。这样本发明即可实现Web页面操作。

其中：所述联动流程定义为银行预先设定的服务联动操作流程，根据不同的服务请求的具体内容，联动流程定义可不相同。

本方法接收到客户服务请求进行分析后，根据所述流程控制按照联动流程定义定位到各后台服务模块为各客户提供服务，与现有的以账户为中心的网点服务方案相比，简化了服务流程，并且本发明采用web页面的方式(客户服务请求可为浏览器请求、MQ消息请求以及web service调用中的任意一种)，提供简便直观快捷的操作界面和人性化流程，解决了以往销售人员需要花大量时间去熟悉不同系统操作的问题。

下面结合具体实施例对本发明的方法进行详细说明。

图1是本发明的零售网点服务处理方法的一个实施例流程示意图；该实施例接收到客户服务请求后的分析主要为对客户进行识别，并确定客户服务请求的具体请求内容，以方便后续流程针对该识别出的特定客户提供面向客户的联动服务。具体的，本实施例的零售网点服务处理方法包括：

步骤S100，接收从前端终端发送的客户服务请求。其中：所述前端终端可为PC机或windows终端，部署在营业网点。

其中：所述服务请求的请求方式可为浏览器请求、MQ消息请求以及webservice调用中的任意一种。这样本发明即可实现Web页面操作。

具体的，在步骤S100，可通过与上述三种请求方式对应的接收渠道接收客户服务请求。

步骤S101，对所述客户服务请求对应的客户进行客户识别，并确定所述请求的具体请求内容。

步骤S102，对客户进行识别并确定所述请求的具体请求内容后进行流程控制，根据所述流程控制按照联动流程定义定位到各后台服务模块，由各后台服务模块提供服务处理并将服务处理结果返回到前端终端。其中，所述联动流程定义为银行预先设定的服务联动操作流程，根据不同的服务请求的具体内容，联动流程定义可不相同。

比如，具体实现中，所述请求的具体请求内容可为客户一次对多项业务进行签约的签约请求；

此时，在步骤S102中进行流程控制，根据所述流程控制按照联动流程定义定位到各后台服务模块，由所述后台服务模块对所述客户提供服务处理包括：

当对客户进行识别后，根据所述包含对多项业务进行签约的签约请求，按照签约联动流程定义定位到各后台服务模块，由各后台服务模块提供签约服务处理并将签约服务处理结果返回到前端终端。比如：销售人员可从前端终端发送客户办理各类签约业务的请求，销售人员从前端终端一次输入某客户账户，即可完成所述客户的多项签约业务。这些签约可包括电子渠道签约、贷记卡还款账户签约、理财卡服务签约、个人客户联名卡签约、证券业务签约等。

再比如，具体实现中所述请求的具体请求内容可为理财产品销售请求；

此时，在步骤S102中进行流程控制，根据所述流程控制按照联动流程定义定位到各后台服务模块，由所述后台服务模块对所述客户提供服务处理包括：

当对客户进行识别后，根据所述产品购买请求，按照产品销售联动流程定义定位到各后台服务模块，由各后台服务模块提供产品销售服务处理并将销售服务处理结果返回到前端终端。此时，对应于所述理财产品销售请求的理财产品销售服务处理可包括：提供利得盈、汇得盈、财富系列等理财产品的销售额度查询、产品预约、产品认购、收益分配、产品终止等功能。

再比如，具体实现中，所述请求的具体请求内容可为客户的开销户业务请求；

此时，在步骤S102中进行流程控制，根据所述流程控制按照联动流程定义定位到各后台服务模块，由所述后台服务模块对所述客户提供服务处理包括：

当对客户进行识别后，根据所述开销户业务请求，按照开销户联动流程定义定位到个后台服务模块，由各后台服务模块提供所述客户的各种开销户业务服务。比如，此时的联动开销户业务可包括：提供活期、定期账户开、销户，银行卡申请、领卡，凭证式国债购买及兑付等。

除上面的所列例子，实际中客户服务请求的具体内容还可包括转账业务请求、证券业务请求、客户信息查询请求等等。而针对上述各种请求的服务处理举例如下：

转账服务处理可包括：提供对于不涉及支用和收回交易介质的账户间资金互转业务。

证券服务处理可包括：提供基金、账户金、债券等证券投资产品的销售，以及各类证券信息查询。

客户信息查询服务处理可包括。账户查询。提供客户各类账户及明细信息、信用卡账单和额度、个贷还款明细、个人和单位公积金交缴信息的查询。

本实施例接收到客户服务请求进行分析后，根据所述流程控制按照联动流程定义定位到各后台服务模块为各客户提供服务，与现有的以账户为中心的网点服务方案相比，简化了服务流程，并且本发明采用web页面的方式(客户服务请求可为浏览器请求、MQ消息请求以及web service调用中的任意一种)，提供简便直观快捷的操作界面和人性化流程，解决了以往销售人员需要花大量时间去熟悉不同系统操作的问题。

相应的，本发明实施例提供了一种零售网点服务处理系统，该系统可用于实施上述零售网点服务处理方法，该系统主要包括：Web服务器，用于接收从前端终端发送的客户服务请求；应用服务器，用于对所述Web服务器接收到的客户服务请求进行分析，并根据分析结果进行流程控制，根据所述流程控制按照联动流程定义定位到各后台服务模块，由各后台服务模块提供服务处理并将服务处理结果通过所述Web服务器返回到前端终端。

其中：所述前端终端可为PC机或windows终端，部署在全国各分行营业网点。

其中：所述服务请求的请求方式可为浏览器请求、MQ消息请求以及webservice调用中的任意一种。这样本发明即可实现Web页面操作。

其中：所述联动流程定义为银行预先设定的服务联动操作流程，根据不同的服务请求的具体内容，联动流程定义可不相同。

本系统接收到客户服务请求进行分析后，根据所述流程控制按照联动流程定义定位到各后台服务模块为各客户提供服务，与现有的以账户为中心的网点服务方案相比，简化了服务流程，并且本发明采用web页面的方式(客户服务请求可为浏览器请求、MQ消息请求以及web service调用中的任意一种)，提供简便直观快捷的操作界面和人性化流程，解决了以往销售人员需要花大量时间去熟悉不同系统操作的问题。

下面结合具体实施例对本发明的零售网点服务处理系统进行详细说明。

图2是本发明的零售网点服务处理系统的一个实施例结构组成示意图；如图2所示，本实施例的系统包括Web服务器20、应用服务器22以及数据库服务器24，其中：

所述Web服务器20，用于接收从前端终端发送的客户服务请求；其中：所述服务请求的请求方式可为浏览器请求、MQ消息请求以及web service调用中的任意一种。针对上述请求，Web服务器可分别通过相应的接收渠道进行接收。以使本发明实现Web页面操作。

所述应用服务器22，用于对所述Web服务器20接收到的客户服务请求进行分析，并根据分析结果进行流程控制，根据所述流程控制按照联动流程定义定位到各后台服务模块，由各后台服务模块提供服务处理并将服务处理结果通过所述Web服务器返回到前端终端。

进一步，所述应用服务器22包括分析模块221、流程引擎模块223以及资源定位模块225，其中：

所述分析模块221，用于根据所述Web服务器20接收到的客户服务请求进行客户识别，并确定所述请求的具体请求内容；

所述流程引擎模块223，用于根据分析结果进行流程控制；

所述资源定位模块225，用于根据所述流程引擎模块223的流程控制，按照联动流程定义定位到各后台服务模块。其中：所述联动流程定义为银行预先设定的服务联动操作流程，根据不同的服务请求的具体内容，联动流程定义可不相同。

比如，具体实现中，所述请求的具体请求内容可为客户一次对多项业务进行签约的签约请求；

此时，所述资源定位模块225根据所述流程控制按照联动流程定义定位到各后台服务模块，由所述后台服务模块对所述客户提供服务处理包括：

当对客户进行识别后，根据所述包含对多项业务进行签约的签约请求，按照签约联动流程定义定位到各后台服务模块，由各后台服务模块提供签约服务处理并将签约服务处理结果返回到前端终端。比如：销售人员可从前端终端发送客户办理各类签约业务的请求，销售人员从前端终端一次输入某客户账户，即可完成所述客户的多项签约业务。这些签约可包括电子渠道签约、贷记卡还款账户签约、理财卡服务签约、个人客户联名卡签约、证券业务签约等。

再比如，具体实现中所述请求的具体请求内容可为理财产品销售请求；

此时，所述资源定位模块225根据所述流程控制按照联动流程定义定位到各后台服务模块，由所述后台服务模块对所述客户提供服务处理包括：

当对客户进行识别后，根据所述产品购买请求，按照产品销售联动流程定义定位到各后台服务模块，由各后台服务模块提供产品销售服务处理并将销售服务处理结果返回到前端终端。此时，对应于所述理财产品销售请求的理财产品销售服务处理可包括：提供利得盈、汇得盈、财富系列等理财产品的销售额度查询、产品预约、产品认购、收益分配、产品终止等功能。

再比如，具体实现中，所述请求的具体请求内容可为客户的开销户业务请求；

此时，所述资源定位模块225根据所述流程控制按照联动流程定义定位到各后台服务模块，由所述后台服务模块对所述客户提供服务处理包括：

当对客户进行识别后，根据所述开销户业务请求，按照开销户联动流程定义定位到个后台服务模块，由各后台服务模块提供所述客户的各种开销户业务服务。比如，此时的联动开销户业务可包括：提供活期、定期账户开、销户，银行卡申请、领卡，凭证式国债购买及兑付等。

除上面的所列例子，实际中客户服务请求的具体内容还可包括转账业务请求、证券业务请求、客户信息查询请求等等。而针对上述各种请求的服务处理举例如下：

转账服务处理可包括：提供对于不涉及支用和收回交易介质的账户间资金互转业务。

证券服务处理可包括：提供基金、账户金、债券等证券投资产品的销售，以及各类证券信息查询。

客户信息查询服务处理可包括。账户查询。提供客户各类账户及明细信息、信用卡账单和额度、个贷还款明细、个人和单位公积金交缴信息的查询。

进一步，本实施例的系统的数据库服务器24用于存储所述零售网点服务处理系统的公共资源。

具体实现中，本实施例的所述应用服务器22以群集方式设置；所述数据库服务器24以主备方式设置。以方便系统中设备的冗余备份管理和容错管理。

本实施例接收到客户服务请求进行分析后，根据所述流程控制按照联动流程定义定位到各后台服务模块为各客户提供服务，与现有的以账户为中心的网点服务方案相比，简化了服务流程，并且本发明采用web页面的方式(客户服务请求可为浏览器请求、MQ消息请求以及web service调用中的任意一种)，提供简便直观快捷的操作界面和人性化流程，解决了以往销售人员需要花大量时间去熟悉不同系统操作的问题。

以上所揭露的仅为本发明较佳实施例而已，当然不能以此来限定本发明之权利范围，因此依本发明权利要求所作的等同变化，仍属本发明所涵盖的范围。

Claims (5)

1.一种零售网点服务处理方法，其特征在于，包括：

接收从前端终端发送的客户服务请求，所述请求的具体请求内容包括客户一次对多项业务进行签约的签约请求；

对所述客户服务请求对应的客户进行客户识别，并确定所述请求的具体请求内容，并根据分析结果进行流程控制；

当对客户进行识别后，根据所述包含对多项业务进行签约的签约请求，按照签约联动流程定义定位到各后台服务模块，由各后台服务模块提供签约服务处理并将签约服务处理结果返回到前端终端，所述联动流程定义为银行预先设定的服务联动操作流程。

2.如权利要求1所述的零售网点服务处理方法，其特征在于，所述客户服务请求的请求方式包括浏览器请求、MQ消息请求以及web service调用中的任意一种。

3.一种零售网点服务处理系统，其特征在于，包括：

Web服务器，用于接收从前端终端发送的客户服务请求，所述请求的具体请求内容为客户一次对多项业务进行签约的签约请求；

分析模块，用于根据所述Web服务器接收到的客户服务请求进行客户识别，并确定所述请求的具体请求内容；

流程引擎模块，用于根据分析结果进行流程控制；

资源定位模块，用于当对客户进行识别后，根据所述Web服务器接收的包含对多项业务进行签约的签约请求，根据所述流程引擎模块的流程控制，按照签约联动流程定义定位到各后台服务模块，由各后台服务模块提供签约服务处理并将签约服务处理结果通过所述Web服务器返回到前端终端，所述联动流程定义为银行预先设定的服务联动操作流程。

4.如权利要求3所述的零售网点服务处理系统，其特征在于，还包括：

数据库服务器，用于存储所述零售网点服务处理系统的公共资源。

5.如权利要求4所述的零售网点服务处理系统，其特征在于，所述应用服务器以群集方式设置；所述数据库服务器以主备方式设置。