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商家推动的点击呼叫方法

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CN101297316A
CN101297316A CN 200680040336 CN200680040336A CN101297316A CN 101297316 A CN101297316 A CN 101297316A CN 200680040336 CN200680040336 CN 200680040336 CN 200680040336 A CN200680040336 A CN 200680040336A CN 101297316 A CN101297316 A CN 101297316A
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J·D·史密斯
T·科恩
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Abstract

公开了一种用于使用IP语音连通性和事件跟踪技术来增强在线广告的可预测性、可缩放性和成本有效性的方法。服务供应商维护提议为顾客向其商业机构的VoIP呼叫付费的商家的列表。服务供应商维护与该商家列表的实时连接,并实时地以有区别的方式呈现广告。查看网页上的该广告的潜在顾客可通过选择网页上的免费点击呼叫链接来与商家建立VoIP呼叫会话。当顾客发出呼叫时,服务供应商为该呼叫付费。商家进而在每次呼叫的价格、每一版面的价格或固定费用的基础上为显示生成该呼叫的广告而向服务供应商付费。

Description

商家推动的点击呼叫方法 背景

本系统的领域

本系统涉及用于改善采用IP语音的在线广告和事件跟踪的方法。 相关技术的描述

万维网已使得消费者和商家能容易地找到彼此。消费者利用搜索引擎和关 键字搜索来标识所需商品和服务的商家,然后网站和其它在线研究工具允许消 费者仔细査看结果以找到他们正在寻找的东西。对于商家,赞助搜索以及为位 置广告付费允许商家将其产品和服务置于目标消费者,即已经表明了对这些产 品或服务的兴趣的消费者之前。

在为位置付费的模型中,商家可向诸如MSN⑧、Yahoo⑧和AOL⑧服务供 应商等企业服务供应商订阅其广告响应于给定搜索査询的呈现。具体地,商家 可通过指定与其商品/服务相关的关键字来设置该订阅,使得当消费者执行包括 这些关键字的搜索时,商家的广告连同搜索结果的其余部分一起呈现。商家通 常以每次点击付费(PPC)模型来记帐,其中每次当消费者通过点击该商家的 广告来选择该广告并被转移到该商家的站点(或以其它方式被提供该商家的选 择的信息)时向该商家收费。广告被点击的次数除以广告出现的次数被称为该 广告的点进率(clickthroughrate, CTR)。

商家的广告技术己变得复杂。许多商家采用软件工具和可操作资源来试图 准确且定期地跟踪其广告的CTR和成功率。商家正在不断寻找新的且改进的 用于获得关于其广告战略和目标听众的方法,以试图将其广告对于其目标听众 的展示和其广告支出所获得的回报信息。

尽管因特网作为一种广告工具有其普遍存在性,但是许多消费者仍偏爱在 商家的经营场所对实际的人说话,以找到附加信息并完成销售。尽管传统的公 共交换电话网(PSTN)仍是电话通信的较佳方式,但是IP语音(VoIP)的流行度正在增长。VoIP通过使用以离散的分组发送数字形式的语音协议的网间 协议(IP)而非PSTN的传统的由电路承担的协议,经由因特网递送语音信息 来操作。

在线广告已扩展来利用VoIP。例如,在点击呼叫(click-to-call, C2C)模

型中,用户可或者通过未赞助搜索结果,或者经由赞助PPC模型来定位一广告 客户,然后点击所提供的电话号码使用IP电话来连接到该商家。由于大部分 商家都使用传统的PSTN电话来接收电话呼叫,因此C2C模型一般导致对消费 者的电话收费。通常,消费者因为不希望招致电话费用而决定不呼叫商家。通 过不接收这些呼叫(其中至少一部分会导致销售),商家损失了潜在的收入。

为了诱使更多消费者呼叫,商家可从电信服务供应商处购买免费电话号 码,由此代表消费者为呼入付费。然而,免费电话号码是昂贵的,并且其成本 难以包含。如果更多消费者呼叫该免费号码或者呼叫比预期的持续得要长,则 将留给商家大量未预期的成本来支付。

另外,购买免费号码的商家仍必须确保感兴趣的顾客能找到该号码。许多 顾客使用通常称为黄页的出版的企业目录来找到企业。许多商家向目录出版商 付费以便在这些目录中有定期或增强的列表,从而希望吸引更多顾客。然而, 目录列表是昂贵的,并且不能在一段时间内容易地调整。此外,商家难以知道 为目录列表付费是否是具有生产力的营销投资,因为他们不能容易地跟踪哪些 顾客从目录列表而非其它形式的广告中被吸引到该企业。

概述

概括而言,本系统涉及增强使用IP语音连通性的在线广告的可预测性、 可縮放性和成本有效性以及事件跟踪技术。

在各实施例中,服务供应商维护希望潜在顾客以电话呼叫的形式査阅他们 的商家的列表。服务供应商以鼓励顾客呼叫参与企业的意向代表商家来显示广 告。这些广告可在网站上的在线搜索结果、文本链接或横幅广告中,或在显示 在诸如即时消息通信或电子邮件应用程序等通信客户端中的文本或图形广告 中显示。

所显示的每一广告包含允许用户立即发起向广告客户家的IP语音呼叫的可点击按钮或链接。服务供应商为该呼叫付费,并且尽管呼叫者或商家可使用 其传统PSTN电话,也都不会招致电信收费。

服务供应商可以是企业服务供应商,诸如MSN®、 Yahoo®、 AOL⑧或其 它在线服务供应商。作为替代或除此之外,服务供应商可以是企业服务供应商 的合伙人,包括搜索引擎和在线目录,诸如411.com、 whitepagesxom和 yellowpages.com 。

在商家最初与服务供应商签约来获得免费点击呼叫服务之后,该商家被添 加到储存在一安全数据库上并实时更新的白名单。该白名单储存可在该数据库 内映射到该商家的名称和电话号码的唯一标识符。在商家订阅服务之后,潜在 顾客可从在诸如因特网等网络上提供的网页、或从诸如即时消息通信或电子邮 件应用程序等通信客户端来访问该商家的广告。

服务供应商确定商家广告被显示在何处以及以什么频率显示,并且可基于 最终用户行为(例如,点击先前的广告的频率)和/或基于完成呼叫的预期成本 来调整广告显示时间表。由此,愿意支付高广告费率并且以相对较短的电话呼 叫结束销售的商家可使其广告被显著且频繁地显示。支付较少或具有与其顾客

的较长电话对话的商家可接收较不显著且较不频繁的广告。

当潜在顾客点击该商家广告时,对于所选商家的唯一标识符被传递到该白 名单。该白名单检索与该唯一商家标识符相关联的经核准的电话号码,该电话 号码然后用于在潜在顾客和商家之间建立电话会话。

服务供应商可另外储存与呼叫有关的人口统计信息。在各实施例中,该呼 叫信息包括潜在顾客发出电话呼叫的地点、发出电话呼叫的时间、和/或电话呼 叫的持续时间。服务供应商和商家都可使用该信息来确定其广告的有效性,并 允许商家将其广告和销售工作聚焦在将提供最大利润之处。

附图简述

图1是商家订阅本系统的免费点击呼叫服务的一个实施例的流程图。 图2是本系统的免费点击呼叫服务的操作的一个实施例的流程图。 图3是实现本系统的免费点击呼叫服务的一个实施例的系统的框图。 图4是呈现在图形用户界面上的说明性窗口,它示出了潜在顾客使用本系统的免费点击呼叫服务来联系商家的页面。

图5是适用于实现本系统的各实施例的计算机硬件的框图。

详细描述

现在将参考图l-5来描述本系统的各实施例,这些附图一般涉及用于通过 在线广告和VoIP连通性增加商家收入的方法。当前的VoIP情形要求最终用户 或商家为经由PSTN终止的VoIP呼叫付费。本系统的各实施例涉及鼓励VoIP 使用、推动收入并增加网络上做广告的价值的商业模型和相关联的技术。网络 维护提议来为对其商业机构的顾客VoIP呼叫付费的商家的列表。在一个实施 例中,当用户搜索展示出暗示该用户可能对这些商家之一感兴趣的词时,该商 家的广告浮现,并且以有区别的方式划界以警告用户对该商家的VoIP呼叫是 免费的。网络维护与该商家列表的实时连接,并实时地以有区别的方式呈现广 告。当用户发出呼叫时,网络供应商为该呼叫付费并由商家来偿付。

本系统的各实施例可由图1和2所示的步骤并通过图3所示的系统来实 现。图l和2被划分开以示出哪些步骤是由哪些方,即潜在顾客、商家和服务 供应商200执行的。服务供应商200可以是企业服务供应商,诸如MSN®、 Yahoo®、 AOL⑧或其它在线服务供应商。可以理解,图1和2所示的至少某些 步骤可由除所示的之外的其它方来执行。

如图2中的步骤100所示,商家最初与服务供应商200签约以获得根据本 系统的免费点击呼叫服务。在各实施例中,在商家订阅了由服务供应商提供的 免费点击呼叫服务之后,服务供应商将为呼叫者向商家作出的、并且从由服务 供应商显示的广告发起的VoIP电话呼叫付费。商家可订阅该免费点击呼叫服 务作为背景一节中描述的每次点击付费订阅的一部分。作为一个示例,商家可 对所发出的任何VoIP呼叫以及网页上该商家的广告的排名来支付给服务供应 商一个价格。在另一实施例中,商家可能仅对其广告的显示或看见帮助商家跟 踪广告战略或优化人员配备以更好地适应需求模式的呼叫报告数据来支付给 服务供应商,其中服务供应商负担所有呼叫成本。

在订阅了免费点击呼叫服务之后,每一订阅商家在步骤102中被添加到一 "白名单",该名单被储存在服务供应商200内的安全数据库202上。如以下将解释的,在替换实施例中,该白名单可被储存在服务供应商外部的数据库中。 对于每一订阅商家,该白名单可储存可在该数据库内被映射到该商家的名称、 电话号码、以及某些实施例中标识商家信息的其它内容的唯一标识符。该白名 单可保持最新,并被实时更新以确保当一商家的广告被放置并且如以下所解释 的根据该白名单确认时,它包含关于该商家以及该商家对免费点击呼叫服务的 订阅的最新信息。

如图2中的步骤104所示,在商家订阅了该服务之后,潜在顾客可通过诸

如因特网206等网络访问带有该商家的广告的网页204。如此处所使用的,术 语"顾客"还可包括潜在顾客或使用点击呼叫服务来联系商家的其他人。如本 领域中己知的,顾客可经由计算设备208来访问网页204,计算设备可以例如 是台式计算机、膝上型计算机、平板计算机、手持式计算机、诸如来自华盛顿 州雷蒙德市微软公司的XBox⑧游戏设备等游戏设备、移动电话以及个人数字 助理。计算设备208可包括诸如web浏览器等客户端210。可以理解,客户端 210可以是包括例如短消息服务(SMS)客户端、即时消息通信客户端和/或支 持VoIP协议的客户端等其它客户端。

网页204可以是来自万维网的其上可放置商家广告的任何页面。在一个实 施例中,网页204可以是来自从搜索引擎生成的搜索的搜索结果。这些页面可 包括根据与搜索查询的相关度排名的非赞助搜索结果,和/或根据商家的每次点 击付费出价排名的赞助搜索结果。这一搜索结果页面的一个示例在以下描述的 图4中示出。网页204或者可以是包括诸如MSN工具栏等已下载应用程序的 任何页面。这一工具栏可包括商家的广告。商家的广告或者可出现在来自服务 供应商的合伙人的网页上。例如,企业服务供应商可与诸如411.com、 whitepages.com或yellowpages.com等在线电话目录服务供应商是合伙人。在为 给定列表提供搜索结果时,这些合伙人服务供应商也可包括商家的广告。网页 204还可以是包括具有以下描述的免费点击呼叫服务的广告的商家的网站。

在各实施例中,网页204可以从作为服务供应商200的一部分的web服 务器212生成。然而,可以理解,网页204可被包括在服务供应商200外部且 与其独立的web服务器上。不论是web服务器212的一部分还是仅仅与web 服务器212通信,显示在网页204上的商家信息在页面204上呈现之前都首先根据数据库202上的白名单进行确认(步骤106)。即,用于显示在页面204 上的每一商家的唯一标识符与储存在该白名单上的唯一标识符进行比较,以确 定要呈现在网页204上的哪一商家(如果有)订阅了免费点击呼叫服务。

订阅该服务的那些商家可用指示免费点击呼叫特征的图形指示符而被呈 现在网页204上(步骤108)。例如,参考图4,示出了网页204上来自对华 盛顿州区域西雅图市的日本餐馆的搜索的示例搜索结果。当然可以理解,图4 仅是作为示例,并且决不将本系统限于特定搜索或特定地理区域。然而,在图 4的示例中,搜索结果包括广告列表280和更大空间的广告282。如图4所示,

用于订阅者的免费点击呼叫服务可通过各种图形指示符中的任一种来指示。

例如,在列表280a以及在更大空间的广告282中,免费点击呼叫服务通 过突出显示广告旁边的VoIP电话号码或对其加阴影来指示。免费点击呼叫特 征可替换地或另外地由如广告列表280b中广告商家旁边的突出显示的、加阴 影的和/或专用的图标或广告商家的VoIP电话号码来指示。除此之外或作为替 代,免费点击呼叫特征可由如广告列表280c中所示的文字"免费呼叫"或其 它动词短语来指示。可以理解,单个网页204可用上述图形指示符中的任一个 或上述图形指示符的组合来指示订阅商家。本领域的技术人员将理解向潜在呼 叫者可视地指示根据本系统的免费点击呼叫特征的其它方式。

在各实施例中,仅订阅了免费点击呼叫服务的那些订阅者才包括免费点击 呼叫指示符。由此,例如,如图4所示,列表280d上的广告客户没有订阅该 服务,并且不包括该免费点击呼叫图形指示符。然而,如下文所解释的,服务 供应商能选择向搜索结果页面中返回的所有广告客户提供免费点击呼叫特征, 或者以其它方式在网页204上提供,而不管广告客户具体是否为该特征付费。 在这些实施例中,服务供应商可通过提供关于所作出的VoIP电话呼叫的人口 统计信息而从商家产生收入,如以下所描述的。如图4所示,免费点击呼叫服 务可以与诸如较大空间广告282等免费号码以及诸如广告列表280中所示的收 费号码相关联。

在步骤106中通过白名单确认了对免费点击呼叫服务的订阅者之后,在步 骤108中呈现网页,并且该网页可由潜在购买者在步骤110中细读。希望利用 免费点击呼叫特征来与商家建立电话会话的潜在购买者可在步骤112中点击包括免费点击呼叫指示符的广告、电话号码、和/或图标。

在潜在顾客在步骤112中点击了商家列表、电话号码或图标之后,在步骤 114中将所选商家的唯一标识符传递给白名单。白名单检索与该唯一商家标识 符相关联的经核准的电话号码,该电话号码然后用于如将在以下更详细描述地

在步骤116和118中在潜在顾客和商家之间建立电话会话。

在各实施例中,出于安全原因,点击网页204上的电话号码本身不会直接 发起VoIP电话会话。否则,用户可能拦截所列出的电话链接以使用所显示的 链接向除所显示的商家以外的接收者作出VoIP电话呼叫。由此,在各实施例 中,点击链接并不会发起VoIP呼叫,而是相反,使得从白名单中检索该商家 的经核准的电话号码,并且之后由战略管理器来实现VoIP呼叫。然而,可以 理解,在替换实施例中,点击网页204中的号码可以直接发起向商家的VoIP 电话呼叫。

在上述步骤116中,数据库202以已知的文件格式将经核准的电话号码推 送到服务供应商200中的战略管理器214。战略管理器214可以是用于通过标 准会话发起协议("SIP")来实现并控制VoIP电话呼叫的己知硬件和/或软 件设备。如本领域中已知的,SIP是用于发起涉及诸如VoIP等多媒体元素的 交互式用户会话的标准协议。

在一个实施例中,如上所述,VoIP客户端可被下载到潜在顾客的计算设 备208上。在这些实施例中,战略管理器214可包括用于发起来自呼叫者的通 过VoIP连接216的VoIP电话呼叫的已知设计的软件拨号程序,其中该呼叫然 后可通过一节点经由连接220被路由到PSTN电话公司合伙人218。之后,电 话公司合伙人可在步骤118中通过PSTN连接224来完成对商家电话222的 PSTN电话呼叫。

在其中潜在顾客在他/她的计算设备212上没有VoIP客户端的替换实施例 中,战略管理器可呈现一网页或以其它方式允许潜在顾客通过PSTN电话呼叫 来联系商家。例如,战略管理器可提示电话公司合伙人建立与潜在顾客的电话 228的PSTN连接226。电话公司合伙人然后可建立与商家的电话222的PSTN 连接224,从而允许潜在顾客和商家彼此通话。

在图3的实施例中,商家包括用于接收来自潜在顾客的电话呼叫的PSTN电话。本领域的技术人员将理解,商家可另外或替换地在计算设备208内包括

用于接收电话呼叫的VoIP能力。在这些实施例中,到商家的电话222的PSTN 连接224可用到商家的计算设备208的VoIP连接来替换。本领域的技术人员 可以理解战略管理器214可用于发起并控制潜在顾客和商家之间的电话呼叫的 其它方法和协议。

在本系统的另一方面,用于VoIP呼叫的呼叫信令可通过除VoIP呼叫的 实际媒体流(内容)之外的不同路径来发送。通常,呼叫是从阻止外出的VoIP 呼叫的防火墙或安全网络之后发起的。通过将呼叫信号与媒体流分开,这些呼 叫通常能更容易地通过安全网络。

如上所述,计算设备208可以是包括移动电话的各种设备。在其中计算设 备208是移动电话的实施例中,本系统提供使用上述免费点击呼叫服务通过移 动电话发起VoIP电话呼叫的能力。在这些实施例中,呼叫的成本可由商家承 担,并且不会增加用户移动电话计划上的用户分钟数。如前一段中所讨论的, 呼叫信令和媒体信号可以是分开的。由此,电话呼叫可使用如上所述的VoIP 协议来发起,然后媒体信号可经过移动电话PSTN。

上述步骤116、 118可以对呼叫者是不可见的。 一旦在步骤116、 118中向 商家发出呼叫,则购买者在步骤120可简单地听见电话铃音,并且商家可在步 骤122中应答该呼叫。之后,发生潜在购买者和商家之间的呼叫会话。如果成 功,则在步骤124中购买完成且呼叫终止。

在本系统的各实施例中,战略管理器214还监视关于电话呼叫的信息并在 步骤126中将该信息传递到商家数据库230。商家呼叫信息包括潜在顾客发出 该电话呼叫的地点、发出该电话呼叫的时间、和/或该电话呼叫的持续时间。其 它商家呼叫信息可被储存在商家数据库230中。例如,在替换实施例中,服务 供应商可以已知呼叫者的个人信息,并且该信息可连同商家呼叫信息一起被储 存在商家数据库中。

在本系统的又一方面,商家可访问储存在商家数据库230中的商家呼叫信 息以获得关于其广告的有效性的有价值的洞察。例如,商家可在步骤128中经 由网络连接206和与服务供应商200上的商家数据库230通信的web服务器 232来访问商家呼叫信息。web服务器232可以与提供白名单信息的web服务器212相同或不同。然而,商家可经由安全连接从商家数据库230中访问商家 呼叫信息,该安全连接在各实施例中将通过商家随其订阅设置登录名和口令的 结果而被认证。

商家可对商家数据库230接收的人口统计信息包括在给定一段时间内向 该商家发出的电话呼叫的数量。该信息可允许商家评估该商家的广告在使得人 们呼叫该商家的商业机构方面有多有效。商家数据库230还可包括电话呼叫来 自何处。该信息可允许商家将其努力集中在该地区上或扩展其服务以包括该地 区。商家数据库230还可向商家提供关于呼叫何时作出的信息。该信息可允许 商家确定在商家的营业时间之前或之后是否作出了大量未应答的呼叫。此外, 如果确定商家在给定时间接收到较高频率的呼叫,则商家可在这些时间期间增 加其销售力量以更好地响应这些时间的增加的呼叫率。商家数据库230还可向

商家提供关于电话呼叫持续多久的信息。这允许商家确定在特定时间里占用时 间是否较长,或者在特定时间里呼叫是否进行更长的时间段。

以此方式,利用商家呼叫信息的商家数据库的免费点击呼叫系统可向商家 提供关于其广告的有效性的更多信息,并允许商家将其广告和销售努力集中在 将提供最大利润之处。

战略管理器214可包括用于防止点击欺诈的软件。点击欺诈可在竞争者通 过向该商家作出重复的VoIP呼叫来试图增加该商家的成本的情况下出现。战 略管理器214可通过限制来自单个呼叫者的呼叫来解决这一问题。或者,战略 管理器214可仅在对该商家的呼叫的持续时间比一预设时间段,例如5秒长的 情况下才向该商家收费。这也允许商家避免必须为错误地向该商家作出的中止 的电话呼叫付费。

尽管构想了各种订阅情形,但是一般的商家为从商家数据库接收到的人口 统计信息以及由服务供应商承担的电话呼叫成本而向服务供应商付费。在一个 订阅模型中,商家可为这两个服务单次付费。或者,这些服务可被单独支付, 使得商家为人口统计信息付费,并且例如可为经由服务供应商作出的每次呼叫 付费。在另一订阅模型中,如上简要地讨论的,订阅者可向所有商家提供免费 点击呼叫服务,并且仅使商家为人口统计信息付费。在此模型中,出现在网页 204上的所有商家将具有免费点击呼叫图形,并且可省略确认商家的步骤106。构想了用于不同订阅的其它支付情形。

在本系统的再一方面,除了商家接收人口统计信息之外,没有订阅免费点 击呼叫服务、但仍想要人口统计信息的的商家的竞争者可接收该信息。竞争者 可接收关于VoIP电话呼叫模式的累计信息。例如,竞争者可接收涉及在给定 一段时间内向一地区或从一地区作出的呼叫总数。竞争者可接收日/周/月等期 间的平均呼叫持续时间和/或平均呼叫频率。在替换实施例中,竞争者可接收附 加累计呼叫信息。

在上述许多实施例中,潜在顾客和商家之间的交互是通过单个服务供应商

200,例如诸如MSN⑧等企业服务供应商来控制的。在其它实施例中,上述过 程中的一个或多个可以在两个服务供应商,例如企业服务供应商和合伙人服务 供应商之间拆分。如上所述,这类合伙人可包括其它搜索引擎或目录服务,诸 如411.com、 whitepages.com、 yellowpages.com。

例如,在一个实施例中,白名单可由服务供应商主存,但是使其对合伙人 服务供应商可用和可访问。或者,白名单可由服务供应商200主存,但是使其 对合伙人服务供应商可用和可访问。或者,白名单可完全主存在合伙人服务供 应商网站上。类似地,商家数据库可由服务供应商主存,但是使其对合伙人服 务供应商可用和可访问。或者,商家数据库可完全主存在合伙人服务供应商网 站上。在这一实施例中,商家呼叫信息可从来自合伙人服务供应商的商家获得 (如图2的步骤130所示的)。

图5示出了合适的通用计算系统环境300的一个示例,其包括此处所示的 其上可实现本发明的系统的任何处理设备。计算系统环境300仅为合适的计算 环境的一个示例,并非对本发明系统的使用范围或功能提出任何局限。也不应 将计算环境300解释为对示例性计算系统环境300中示出的任一组件或其组合 具有任何依赖性或要求。

本发明系统可以使用众多其它通用或专用计算系统、环境或配置来操作。 适用于本发明系统的众所周知的计算系统、环境和/或配置的示例包括但不限 于,个人计算机、服务器计算机、多处理器系统、基于微处理器的系统、机顶 盒、可编程消费者电子设备、网络PC、小型机、大型机、膝上型和掌上型计 算机、手持式设备、包括任一上述系统或设备的分布式计算环境等等。参考图5,用于实现本发明系统的示例性系统包括计算机310形式的通用

计算设备。计算机310的组件可包括但不限于,处理单元320、系统存储器330 以及将包括系统存储器330的各类系统组件耦合至处理单元320的系统总线 321。系统总线321可以是若干种总线结构的任一种,包括存储器总线或存储 器控制器、外围总线以及使用各类总线体系结构的任一种的局部总线。作为示 例而非局限,这类体系结构包括工业标准体系结构(ISA)总线、微通道体系 结构(MCA)总线、增强型ISA (EISA)总线、视频电子技术标准协会(VESA) 局部总线以及外围部件互连(PCI)总线(也称为小背板(Mezzanine)总线)。

计算机310可以包括各种计算机可读介质。计算机可读介质可以是可由计 算机310访问的任一可用介质,包括易失性和非易失性介质、可移动和不可移 动介质。作为示例而非局限,计算机可读介质包括计算机存储介质和通信介质。 计算机存储介质包括以用于储存诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或 其它数据等信息的任一方法或技术实现的易失性和非易失性,可移动和不可移 动介质。计算机存储介质包括但不限于,RAM、 ROM、 EEPROM、闪存或其 它存储器技术、CD-ROM、数字多功能盘(DVD)或其它光盘存储、磁盒、磁 带、磁盘存储或其它磁存储设备、或可以用来储存所期望的信息并可由计算机 310访问的任一其它介质。通信介质通常以诸如载波或其它传输机制等已调制 数据信号来体现计算机可读指令、数据结构、程序模块或其它数据,并包括任 一信息传送介质。术语"已调制数据信号"指以对信号中的信息进行编码的方 式设置或改变其一个或多个特征的信号。作为示例而非局限,通信介质包括有 线介质,如有线网络或直接连线连接,以及无线介质,如声学、RF、红外和其 它无线介质。上述任一的组合也应当包括在计算机可读介质的范围之内。

系统存储器330包括易失性和/或非易失性存储器形式的计算机存储介质, 如只读存储器(ROM) 331和随机存取存储器(RAM) 332。基本输入/输出系 统333 (BIOS)包括如在启动时帮助在计算机310内的元件之间传输信息的基 本例程,它通常储存在ROM331中。RAM332通常包含处理单元320立即可 访问和/或当前正在操作的数据和/或程序模块。作为示例而非局限,图5示出 了操作系统334、应用程序335、其它程序模块336和程序数据337。

计算机310也可包括其它可移动/不可移动、易失性/非易失性计算机存储介质。仅作示例,图5示出了对不可移动、非易失性磁介质进行读写的硬盘驱

动器341以及对可移动、非易失性磁盘352进行读写的磁盘驱动器351。计算 机310还可包括对光介质进行读写的光介质读取设备355。

可以在示例性操作环境中使用的其它可移动/不可移动、易失性/非易失性 计算机存储介质包括但不限于,磁带盒、闪存卡、数字多功能盘、数字录像带、 固态RAM、固态ROM等等。硬盘驱动器341通常通过不可移动存储器接口, 如接口 340连接到系统总线321,磁盘驱动器351和光盘驱动器355通常通过 可移动存储器接口,如接口 350连接到系统总线321。

上文讨论并在图5示出的驱动器及其关联的计算机存储介质为计算机310 提供了计算机可读指令、数据结构、程序模块和其它数据的存储。例如,在图 5中,示出硬盘驱动器341储存操作系统344、应用程序345、其它程序模块 346和程序数据347。这些组件可以与操作系统334、应用程序335、其它程序 模块336和程序数据337相同,也可以与它们不同。这里对操作系统344、应 用程序345、其它程序模块346和程序数据347给予不同的标号来说明至少它 们是不同的副本。用户可以通过输入设备,如键盘362和定位设备363 (通常 指鼠标、跟踪球或触摸垫)向计算机310输入命令和信息。其它输入设备(未 示出)可包括话筒、操纵杆、游戏手柄、圆盘式卫星天线、扫描仪等等。这些 和其它输入设备通常通过耦合至系统总线321的用户输入接口 360连接至处理 单元320,但是也可以通过其它接口和总线结构连接,如并行端口、游戏端口 或通用串行总线(USB)。监视器391或其它类型的显示设备也通过接口,如 视频接口 390连接至系统总线321。除监视器之外,计算机也可包括其它外围 输出设备,如扬声器397和打印机396,它们通过输出外围接口 395连接。

计算机310可以使用到一个或多个远程计算机,如远程计算机380的逻辑 连接在网络化环境中操作。远程计算机380可以是个人计算机、服务器、路由 器、网络PC、对等设备或其它常见的网络节点,并通常包括许多或所有相对 于计算机310所描述的元件,尽管在图5中仅示出了存储器存储设备381。图 5描述的逻辑连接包括局域网(LAN) 371和广域网(WAN) 373,但也可包 括其它网络。这类网络环境常见于办公室、企业范围计算机网络、内联网以及 因特网。

1当在LAN网络环境中使用时,计算机310通过网络接口或适配器370连 接至LAN 371。当在WAN网络环境中使用时,计算机310通常包括调制解调 器372或用于通过WAN 373,如因特网建立通信的其它装置。调制解调器372 可以是内置或外置的,它通过用户输入接口 360或其它适当的机制连接至系统 总线321。在网络化环境中,相对于计算机310所描述的程序模块或其部分可 储存在远程存储器存储设备中。作为示例而非局限,图5示出远程应用程序385 驻留在存储器设备381上。可以理解,示出的网络连接是示例性的,也可以使 用在计算机之间建立通信链路的其它手段。

以上对本发明系统的的详细描述是出于说明和描述的目的而提出的。它并 不旨在穷尽或将本发明系统限于所公开的精确形式。鉴于上述教导,许多修改 和变型都是可能的。所描述的实施例是为了最好地解释本发明系统的原理及其 实际应用而选择的,由此使得本领域的技术人员能够在各实施例中以及以适合 所构想的特定使用的各种修改来最好地利用本发明系统。本发明系统的范围旨 在由所附权利要求书来限定。

Claims (20)

1.一种供商家经由服务供应商(200)向顾客做广告的方法,包括以下步骤: (a)提供供所述商家订阅的服务(100),所述服务: (i)在顾客从网页上选择(112)一链接之后方便(114、116、118) 所述顾客和所述商家之间的对所述顾客免费的电话连接,以及 (ii)为所述商家生成(126)关于通过所述服务供应商联系所述商家的顾客的人口统计信息。
2. 如权利要求1所述的供商家经由服务供应商向顾客做广告的方法,其 特征在于,还包括响应于顾客对由订阅商家提供的商品和/或服务的搜索,向所 述顾客呈现所述订阅商家的广告(280、 282)的步骤。
3. 如权利要求1所述的供商家经由服务供应商向顾客做广告的方法,其 特征在于,所述网页是根据从以下之一访问所述商家的广告来标识的:工具栏、 在线搜索目录和由所述商家操作的网站。
4. 如权利要求1所述的供商家经由服务供应商向顾客做广告的方法,其 特征在于,所述方便所述顾客和所述商家之间的对所述顾客免费的电话连接的 步骤(a)(i)包括以下步骤:(b) 根据顾客关于该顾客希望与所述商家建立电话连接的指示,将所述商家的唯一标识符传递(114)到一数据库;(c) 査找与该唯一标识符相关联的电话号码(114);(d) 将所述电话号码传递(116、 118)到一拨号程序以建立所述电话连接。
5. 如权利要求l所述的供商家经由服务供应商向顾客做广告的方法,其 特征在于,还包括在呈现所述网页之前根据订阅所述服务的商家的列表确认(106)所述商家的步骤。
6. 如权利要求5所述的供商家经由服务供应商向顾客做广告的方法,其 特征在于,还包括实时地更新订阅所述服务的商家的列表的步骤。
7. 如权利要求1所述的供商家经由服务供应商向顾客做广告的方法,其 特征在于,所述生成人口统计信息的步骤(a)(ii)包括以下步骤:存储与以下至少一个相关的信息:来自顾客的呼叫的号码、来自顾客的呼 叫的持续时间、来自顾客的呼叫的来源地点以及作出来自顾客的呼叫的时间。
8. —种方便经由服务供应商在顾客和商家之间的电话交互(122)的方法,在网页上向所述顾客呈现所述商家的电话号码,所述方法包括以下步骤:(a) 接收(114)所述顾客从所述网页中选中的电话号码的商家的唯一标识符;(b) 将所述步骤(a)中接收到的唯一标识符映射(114)到所述商家的电话 号码;(c) 使用所述步骤(b)中映射的所述电话号码方便(116、 118)所述顾客到 所述商家的连接;以及(d) 将所述顾客和所述商家之间的电话交互安排(100、 102)为对所述顾 客免费。
9. 如权利要求8所述的方便经由服务供应商在顾客和商家之间的电话交 互的方法,其特征在于,所述将所述顾客和所述商家之间的电话交互安排为对 所述顾客免费的步骤(d)包括所述服务供应商(200)为支付与发起所述电话交 互的顾客相关联的费用的步骤。
10. 如权利要求9所述的方便经由服务供应商在顾客和商家之间的电话交 互的方法,其特征在于,还包括所述商家向所述服务供应商支付对该商家完成 的每一呼叫的费用的步骤。
11. 如权利要求8所述的方便经由服务供应商在顾客和商家之间的电话交 互的方法,其特征在于,还包括向所述商家提供关于所述顾客和所述电话会话 中的至少一个的人口统计信息的步骤。
12. 如权利要求11所述的方便经由服务供应商在顾客和商家之间的电话 交互的方法,其特征在于,所述向商家提供人口统计信息的步骤包括向所述商 家提供以下的至少一个的步骤:a)所述顾客发起IP语音电话交互的地点、b)所 述顾客发起IP语音电话交互的时间,c)所述IP语音电话交互的长度,以及 d)关于所述顾客的个人信息。
13. 如权利要求8所述的方便经由服务供应商在顾客和商家之间的电话交 互的方法,其特征在于,所述帮助顾客到商家之间的连接的步骤(c)包括方便(116) IP语音电话连接。
14. 如权利要求8所述的方便经由服务供应商在顾客和商家之间的电话交 互的方法,其特征在于,所述帮助顾客到商家的连接的步骤(c)包括方便(118)公共交换电话网连接。
15. 如权利要求8所述的方便经由服务供应商在顾客和商家之间的电话交 互的方法,其特征在于,所述方便顾客到商家的步骤(c)包括通过第一 IP语音 路径发送用于建立电话呼叫的呼叫信号,并通过第二路径发送用于所述电话呼 叫的媒体流的步骤。
16. 如权利要求15所述的方便经由服务供应商在顾客和商家之间的电话 交互的方法,其特征在于,还包括使用移动电话选择网页的步骤,所述发送用 于电话呼叫的媒体流的步骤包括通过公共交换电话网移动电话连接发送所述 媒体流的步骤。
17. —种方便经由服务供应商(200)的在商家和顾客之间的IP语音电话 会话(122)的方法,所述方法包括以下步骤:(a) 向所述商家提供对允许顾客从网页(204)中标识所述商家并通过所述 服务供应商经由电话连接来联系所述商家(116、 118)的服务(100)的订阅;(b) 维护已订阅所述服务的商家(106)的列表,所述列表包括订阅商家 的标识符和订阅商家的电话号码;(c) 接收(104、 112)顾客希望与商家建立电话会话的指示;(d) 确认(106)在所述步骤(c)中指示的商家是否订阅了在所述步骤(a)中 提供的服务;(e) 将在所述步骤(c)中指示的商家的电话号码转发(114、 116)到拨号程 序以在所述顾客和商家之间建立所述电话会话。
18. 如权利要求17所述的方便经由服务供应商的在商家和顾客之间的IP 语音电话会话的方法,其特征在于,还包括储存(126)关于所述电话会话的 信息的步骤(f)。
19. 如权利要求18所述的方便经由服务供应商的在商家和顾客之间的IP 语音电话会话的方法,其特征在于,还包括向所述商家提供(128)在所述步 骤(f)中储存的信息的步骤(g)。
20.如权利要求18所述的方便经由服务供应商的在商家和顾客之间的IP 语音电话会话的方法,其特征在于,还包括向所述商家的竞争者提供(130) 在所述步骤(f)中储存的信息的步骤(g)。
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