CN100583168C - 渠道巡检管理系统 - Google Patents

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张来卿
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Abstract

本发明提供一种渠道巡检管理系统,包括操作时由渠道经理随身携带的移动巡检终端以及后台管理中心,移动巡检终端通过无线网络与后台管理中心连接,移动巡检终端还与GPS定位系统连接以确定巡检时的地理信息,所述移动巡检终端设置有巡检程序,所述巡检程序根据后台管理中心中所录入的巡检标准的内容自动生成巡检电子表单,并将渠道经理所记录的所有巡检的情况的电子表单上传至后台管理中心。本发明提高了巡检渠道经理的工作效率、全面实现了电子化巡检,顺应了信息化管理的要求。

Description

渠道巡检管理系乡充 技术领域

本发明属于通信集团渠道巡检管理及渠道经理工作监控的领域,特别是涉 及一种对销售渠道的自动巡检管理系统。

背景技术

随着移动公司业务范围的不断扩大,移动公司的各下属社会网点的不断增 多,在这些社会网点为公司带来了更多的经济收益的同时,如何更好的管理这 些网点,提高工作效率,充分利用有效的资源来创造更多的经济效益,已经成 为了移动公司一项非常重要而且十分必要的工作。这些网点分布广泛,管理监 控难度加大,对网点管理主要是通过渠道经理的巡检走访进行的,因此渠道经 理对网点的巡检走访工作就显的日益重要。

目前各移动公司对巡检走访工作基本都是采用纸质记录、回公司再进行统计 的方式进行,工作量巨大,对网点的考核风险也加大,并且没有对这些巡检数 据进行信息化处理。这种工作方式已经越来越不适应目前乃至今后的业务发展, 因此迫切需要一种新的工作手段来支撑这种业务,改善工作条件,统一数据收 集平台和监控平台,提高数据收集能力及管理水平。

通过各社会网点的业务水平进行有效的监督与考核,快速地管理各社会网 点的工作,为公司领导制定经营决策、各级业务管理分析人员开展市场营销提 供了快速准确的数据支撑。为开展此工作,移动投入了大量的资源,对各网点 工作进行监督和考核,弓1导他们提高服务质量打造移动品牌。

发明内容本发明的目的在于克服以往渠道巡检管理方式的弊端,提供一种以渠道巡 检管理为核心,对渠道经理的日常巡检工作实现全面的细致的管理,且使用方 便快捷,巡检安全可靠的管理系统,同时又可以对渠道经理进行考勤等监督管 理。

为了实现上述发明目的,采用的技术方案如下:

一种渠道巡检管理系统,包括移动巡检终端以及后台管理中心,移动巡检 终端通过无线网络与后台管理中心连接,移动巡检终端还与GPS定位系统连

接,所述后台管理中心设置有巡检信息服务器及GIS电子地图服务器。

本发明的移动巡捡终端操作时由渠道经理随身携带,通过无线网络与后台 管理中心连接,渠道经理通过移动巡检终端实现对销售渠道的自动化巡检,并 与后台管理中心通讯。

上述技术方案中,所述移动巡检终端设置有巡检程序,巡检程序通过无线 网络接收后台管理中心所发送的巡检标准内容,根据该巡检标准内容在移动巡 检终端自动生成巡检电子表单,并将记录有巡检信息的巡检电子表单发送至后 台管理中心,后台管理中心通过巡检信息服务器向移动巡检终端发送巡检标准

内容和接收巡检电子表单,后台管理中心还通过GIS电子地图服务器显示移动 巡检终端的电子地理信息。

本发明的移动巡检终端通过自动生成巡检电子表单,渠道经理只需在巡检 电子表单进行简单的巡检信息填写便可实现对销售渠道的巡检,所述巡检电子 表单设计成选择项和填写项的巡检项目构成,通过对巡检项目的选择项和填写 项进行定值就可实现巡检信息的记录,故而,渠道经理在巡捡过程,只要输入 需要巡检的网点编号,并根据系统自动生成的巡检表单,对应渠道网点的具体 情况详细填写相应的巡检内容,再通过巡检终端将巡检内容快速传送至后台管理中心。后台管理中心可通过GIS电子地图实施显示巡检相关的电子地理信息。 进一步的,由一个后台管理中心和多个移动巡检终端通过B/S和/或C/S 架构组成网络系统。

本发明通过在移动巡检终端设置巡检程序,采用B/S和C/S相结合的架构。 后台管理中心作为服务器,多个移动巡检终端作为客户机,移动巡检终端在后 台管理中心上下载巡检标准内容,再自动生成巡检电子表单,保证了巡检信息 生成的及时性以及全面性;同时又能适当发挥渠道经理的主观能动性,克服现 有巡检信息生成时或单一的电子感应导致巡检信息不够全面,或单一的人工制 作导致生成不及时等弊端;同时,巡检标准存放在后台管理中心,使得移动巡 检终端较为简洁,保证操作的安全性及快捷性,保证了巡检表单的及时性及完整 性。

所述移动巡检终端还通过无线网络与监控端连接,所述监控端通过无线网 络接收移动巡检终端发送的GPS地理信息,以实现对渠道经理的监督与管理。 通过监控端的电脑,可以直观的查看各渠道经理当前的具体地理位置,精确度 高达到10—20米,并可以看到其活动的情况,还可以进行历史轨迹的查询,实 现对渠道经理工作的现场监督与管理。采用这样的结构,还可以实现渠道经理 的考勤管理,监控端可以查阅各渠道经理的出勤情况和考勤记录。考核模块通 过设定各种考核标准,对渠道经理的工作进行量化的评分考核,并能生成各种 考核评分报表。考核管理的推行促进了渠道经理的工作积极性,提高了工作的 效率。

所述移动巡检终端使用soap协议与WEB SERVICE进行通讯,所述监控端 使soap协议与WEB SERVICES进行通讯。

所述移动巡检终端通过蓝牙连接GPS定位系统或移动巡检终端内置GPS定位系统。

所述移动巡检终端设置有摄像装置。当渠道经理发现渠道网点问题时以电 子表单的形式对故障进行描述并立即上传后台管理中心,同时还能通过摄像装 置拍摄并上传现场照片,管理人员借助详细的图片和文字信息,可以清楚的了 解网点的具体情况,便于远程指导并进行相应的处理,并可作为网点违规的证据。

所述移动巡检终端采用pda手机或智能手;fcrL。

所述移动巡检终端的巡检程序设置有巡检员认证模块。通常通过口令的形 式来进行认证,渠道经理启动移动巡检终端之前,先要通过口令认证,才能启 动巡检程序及进行巡检,进一步保障了使用的安全性。

本发明综合应用了 ITIL(IT基础架构库)理论,GPRS/CDMA网络(包括以后 的3G网络)无线通讯技术,B/S和C/S架构相结合,webservice应用技术,GIS 技术,GPS全球定位技术,PDA编程,针对通信渠道现场巡检、维护、数据采集 等功能而开发的一套全新管理系统。基于创新的管理思路,以渠道巡检为核心, 对渠道经理的日常工作及渠道的考核实现全面的细致的管理。本发明提高了巡 渠道经理的工作效率、全面实现了电子化巡检,顺应了信息化管理的要求。

本系统集成了先进的gis/gprs/gps/pda/wap等技术,实现pda终端以 无线的方式下载和提交巡捡电子表单;对渠道经理工作的在线监督与管理,对 渠道经理进行临时调度,了解渠道经理和社会网点以及各商业竞争对手的最新 动态;监控端实现对渠道经理的实时监控,历史巡检轨迹的重放;实现月度任 务、临时任务的管理,以及网点异常问题的实时上报处理;按区域,网点类型 统计和查询各网点的工作业务和工作质量,生成数据报表,为公司市场分析和 经营决策提供准确的数据支撑。系统应用了PDA终端、GPS定位功能、GPRS无线通信技术,Maplnfo电

子地图监控等技术手段,实现了渠道网点巡检任务派单的无线上报,多方位提 高了工作效率,保障了信息的准确性、即时性和全面性。对于网点的工作管理 做到了实时的监控和交互,提高了审核的准确性和可靠性。

附图说明

图l为本发明的结构示意图。

具体实施方式 下面结合附图对本发明做进一步的说明。

本发明的结构示意图如附图l所示,包括作为移动巡检终端的PDA, PDA 一方面与GPS定位系统连接,以在巡检过程确定渠道经理的地理位置,PDA 另一方面通过Webservice和GPRS/EDGE无线网络与后台管理中心和监控端连 接。

PDA的功能为:渠道经理可以通过PDA填写巡检数据,汇总成电子巡检表 单,并通过GPRS/EDGE即时将该巡检表单上传到后台服务器;可以通过GPS得 到该渠道经理的位置信息。

监控端的功能为:时时监控PDA渠道经理的状态信息,并可査看渠道经理 的历史路径。

后台管理中心的功能为:通过无线网络与PDA连接,并设置有后台数据库 存放巡检指令及巡检结果信息等,以实现巡检任务管理、巡检审核流程管理、 巡检记录审核、巡检数据的查询统计,各个数据报表的生成等功能。后台数据 库使用SQL SERVER 2000存储系统数据,实现数据的自动备份,恢复功能。

PDA提交巡检数据使用web services的so邻协议进行上传数据至后台数 据库。PDA使用soap协议与建立的web services进行通讯。监控端使用soap协议与建立的web services进行通讯。

渠道经理可进行的任务包括..渠道网点的日常巡检、非常规巡检、异常上 报、信息采集更新、日常渠道走访,渠道经理工作周工作计划,渠道会议记录 和网点资料派发记录。

渠道经理到渠道网点进行巡检时首先登陆PM上的巡检系统,通过PDA上 加载的巡检程序中巡检的考核标准项进行打分记录,记录完成后巡检程序会自 动形成一个该渠道网点的巡检表单并通过GPRS/EDGE即时上传到巡检管理系统 后台;管理人员可通过中心管理系统对巡查派单进行审核。

渠道经理到渠道网点进行日常走访时,首先登陆PDA上的巡检系统,在走 访模块中,填写网点日常走访工作情况,包括套卡的存储信息、资料派发记录, 网点有无异常情况等信息,记录完成后通过无线网络提交至后台。管理人员可 以即时査看渠道走访的工作情况,并可对渠道经理即使发派单,实现渠道管理

与执行的即时沟通。

渠道经理可以通过部分权限在后台操作自己的工作计划,査看自己管辖网 点的信息,获取渠道信息支撑。

另一方面,PDA上的巡检程序会自动通过GPS模块自动获取当前的经纬度 定位信息并上报至中心管理系统,管理监控人员能由此获知渠道经理的工作位 置,以及渠道经理的历史行径路线。从而可对渠道经理进行有效的监督和调度。

系统给后台管理人员提供一套巡检派单审核流程,用于每月自动生成渠道 网点巡检考核工作报表。

系统给后台管理人员提供渠道经理每月巡检路程查看功能,可用于生成渠 道经理外出工作情况报表,给渠道经理考核工作提供数据支撑。

本发明还结合了一个GIS的地理信息系统,PDA通过蓝牙技术连接卫星定位GPS设备向服务器发送经纬度地理位置信息。通过监控端的电脑,可以直观 的査看各渠道经理当前的具体地理位置,精确度高达到10—20米,并可以看到 其活动的情况,还可以进行历史轨迹的查询,实现对渠道经理工作的现场监督 与管理。同时,系统给后台管理人员提供电子地图监控界面,用于在电子地图 上完成网点分布分类展示,并可在地图上清楚的查看每个网点的具体信息,包 括地理位置,网点照片信息,用于了解网点分布信息。

本系统还实现了渠道经理和渠道网点的考核管理,通过系统可以査阅各渠 道经理的外出巡检和走访记录。考核模块通过设定各种考核标准,对渠道经理 的工作进行量化的统计,并能生成各种考核评分报表。考核管理的推行促进了 渠道经理的工作积极性,提高了工作的效率。

Claims (7)

1、渠道巡检管理系统,包括移动巡检终端以及后台管理中心,移动巡检终端通过无线网络与后台管理中心连接,由一个后台管理中心和多个移动巡检终端通过B/S和/或C/S架构组成网络系统,移动巡检终端还与GPS定位系统连接,所述后台管理中心设置有巡检信息服务器及GIS电子地图服务器,所述移动巡检终端设置有巡检程序;其特征在于巡检程序通过无线网络接收后台管理中心所发送的巡检标准内容,根据该巡检标准内容在移动巡检终端自动生成巡检电子表单,并将记录有巡检信息的巡检电子表单发送至后台管理中心,后台管理中心通过巡检信息服务器向移动巡检终端发送巡检标准内容和接收巡检电子表单,后台管理中心还通过GIS电子地图服务器显示移动巡检终端的电子地理信息;所述移动巡检终端还通过无线网络与监控端连接,所述监控端通过无线网络接收移动巡检终端发送的GPS地理信息,以实现对渠道经理工作的监督。
2、 根据权利要求1所述的渠道巡检管理系统,其特征在于所述移动巡检 终端与后台管理中心或监控端的无线网络连接采用GPRS或EDGE,且通过 WEB SERVICES连接GPRS或EDGE无线网络。
3、 根据权利要求2所述的渠道巡检管理系统,其特征在于所述移动巡检 终端使用soap协议与WEB SERVICE进行通讯,所述监控端使用soap协议与 WEB SERVICES进行通讯。
4、 根据权利要求1所述的渠道巡检管理系统,其特征在于所述移动巡检 终端通过蓝牙连接GPS定位系统或移动巡检终端内置GPS定位系统。
5、 根据权利要求4所述的渠道巡检管理系统,其特征在于所述移动巡检 终端内置有摄像装置。
6、 根据权利要求5、所述的渠道巡检管理系统,其特征在于所述移动巡检 终端采用PDA手机。
7、 根据权利要求6所述的渠道巡检管理系统,其特征在于所述移动巡检 终端的巡检程序设置有巡检员认证模块。
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