TW200823789A

TW200823789A - Telephone-based commerce system and method

Info

Publication number: TW200823789A
Application number: TW096123592A
Authority: TW
Inventors: Philip D Beck
Original assignee: Planet Payment Inc
Priority date: 2006-06-28
Filing date: 2007-06-28
Publication date: 2008-06-01
Also published as: WO2008013657A2; WO2008013657A9; CN101595521A; EP2038876A2; US20100049619A1; AR061953A1; TWI394090B; CL2007001905A1; WO2008013657A3; EP2038876A4; US20120250839A1; US8917825B2

Description

200823789 九、發明說明：【發明所屬之技術領域】本發明係有關於電話型商務，特定而言係有關於在現存電話網路上促使語音引導式商務交易之電話系統及方法。【先前技術】電子商務’亦稱為E商務，允許使用者透過電腦文字輸入亦或透過語音指令以至少一些電子通訊實施商業交易及購物。例如，美國第6,341，264號、第6,510,417號、第 6,581，035 號、第 6,658,389 號、第 6,807,574 號以及第 6,636,590號專利係敘述提供使用者能夠藉由輸入用以實施商業交易之語音指令而實施語音商務（V-commerce)之系統。其他已知系統提供使用者能電子式存取帳戶，如美國專利申請公開號第2002/0116264A1號、第2002/0119767 號以及第2004/0147245A1號所敘述。此類已知電子商務 (E_commerce)及語音商務（V_commerce)系統具有受限制之應用性，而無法提供整合且全面性用以促使消費者交易之系統。語音技術之進步已促使語音應用之使用有所成長，特別係於大型公司當中。儘管語音應用標準及開發工具有所進步’仍然未滿足業界欲間易且可負擔地擴展語音應用之期望。財富500強組織過去幾年已進展至新網路型 (web-based)電話平台及語音啟用傳統互動式語音應答 (IVR)應用以改善服矛务。透過降低人員成本而提供投報率 5 200823789 (ROI)之自動語音應用正顯露頭角。現今公司可選擇自行開發（RYO)系統、委外系統或任何數量市場上已知之供應商之一些組合。中小型企業（SMB)組織終究必須顯著地展開語音應用。中小型企業（SMB)缺少資源以設計語音應用及介面，以對專業播音員進行收錄以及監控並調諧語音系統。為應付高預付成本，供應商例如 Angel、Apptera、Datria、 Fluency、Harborlight 以及 Metaphor Solutions 提供可裁減 • 之預先封裝通用應用。第二，免費之可辨聲可擴展標記語言啟動器（VoiceXML starter)平台以及線上套件可從 Tellme、Be Vocal以及Voxeo獲得，且可以少成本或零成本利用其他從「IBM股份有限公司」之免費套件。第三， IBM已捐贈可重複使用之對話元件給大眾以用於Java環境。此類元件於運行時會實施功能且動態產生可辨聲可擴展標記語言（VoiceXML)碼。 φ 大型公司係採用多個供應商，該大型公司提供包含標準例如可辨聲可擴展標記語言（VoiceXML)及/或語音引擎之語音平台以實施語音應用。此外，主要供應商於此領域中係為活躍，其於市場上之力量係如同中介軟體提供者，例如「微軟股份有限公司」及「IBM股份有限公司」。一些供應商係為包含支援標準之語音專家，該標準包括可辨聲可擴展標記語言 (VoiceXML)。供應商例如 Nuance、Loquendo、Telisma 以及從例如中國及其他國家即將來臨之競爭者係均專注於語 6 200823789 音引擎。供應商例如主力於委外及代管方案之TuVox係由大型及較小型公司所採用。某些情況下，此類為建置於可辨聲可擴展標§己§吾言（VoiceXML)及網際網路協定（ip)網路上之混合式端點服務提供。提供此類型方案之供應商包含電信業者例如AT&T或MCI，客服中心外包商例如c〇nvergys 或West Corporation，以及語音應答服務例如Tellme Networks 〇參然而，儘管有此類互動式語音應答（IVR)發展，於美國將支付卡例如信用卡、借款卡（debit card)及/或預付款卡連結至行動電話係仍然還未大體上或完全實現。數個銀行及金融機構正在測試此概念及期望以於未來啟動類似產品，例如與可得於「EBAY公司」之「PAYPAL」付款系統以及 Obopay、Textpayme 及 Mobilelime — 同商業運作。再者，利用電話作為卡片例如EZpass之射頻識別（RFID)無線計 φ 劃係由銀行及信用卡公司所驅動。於美國已有試驗正在實行中，例如允許「JPMORGAN CHASE & COMPANY」之現存客戶可於亞特蘭大之飛利浦球場透過具有内嵌晶片之電話工具付款。大多數行動電話不包含近距離通訊（NFC)晶片，但行動電話製造商正朝此功能推動且可預期於西元2010年以前所有電話之半數將具有近距離通訊（NFC)晶片。除了數個具有整合式移掃（swipe)功能之行動電話方案之外，於美國以外有許多文字型行動付款應用已展開， 7 200823789 該行動電話方案已為可利用變。且似乎朝額外之非移掃方案改關於行動語音之另一區域為多重形式應用，密地緊繫電話之語音及視訊處理。多重形式功能具有實行之可能性，但於接下來幾年由於網路限制並非全然，該網路限制於第三代行動通訊（3G)網路可較佳地得到解決，而吴國正朝其改變。再者，大多數電話不能支援二同時存在 _之頻率，其一用於語音而另一用於視訊。然而，現存系統無法提供與核心付款處理事務相配合且影響銀行及其他關鍵之合作夥伴之語音應用，以施行此類電子交易及商務。此外，已知電子商務系統例如網際網路及網路型商務應用一般係以視覺式，而因此不利於視覺障礙人士或失明人士。除此類有視覺障礙或失明之使用者以外，其他潛在使用者例如年輕人，有·時稱作Y世代，頻繁地使用電話尤 • 其行動電話，相反於使用個人電腦（PC)及電腦型網路劉覽為。再者，潛在使用者例如相對較年長者或相對較貧困者可此缺乏能力、熟悉度、舒適度及財力以使用傳統電腦型電子商務以及基於此類視覺及觸覺之先前技術電腦操作而無法實施電子商務，例如使用滑鼠及瀏覽器與網際網路上之電子商務網站互動。此類Y世代、年長使用者及相對較貧困之使用者可能對於使用電話覺得較易於熟悉且舒適，是故此類使用者會較易於使用電話型系統以透過語音指令成功處理商務。 8 200823789 藉由相較於制電腦㈣子商務工具較喜於使用電話之類型人群，例如視覺障礙或失明人士及包含γ世代之年輕人及年長者及貧困者，具有自動付款方法之整合式語音商務（v-commerce)系統將有利於促進商務活動。曰【發明内容】本電話型商務系統及方法利用語音應用予以實施，其與核心付款處理事務相配合且影響銀行及其他關鍵之合作

==施行此類電子交易及商務。語音應用包含語音 ===費者講物及對商品項目下單；消費者登錄二^與信用卡、借款卡（debit c㈣）或銀行帳戶緊繫，以及建立自屬語音商店網頁應用， ::=?(ινΛ之語音使用者介面’其裁減本發明：語曰木構内之母一浯音商店，以及清 ^ ::服務:其允許以任何選定之貨¥定價或支 s【二:：述語言處理以於電話上進行語音商務。利一，93號此處整體一併列入參考。 Α ^一圖至第六圖所示’本發明提供系統10以用於择音驅動購物功能之電話型商務系統12二係藉由可達成此處所述電話型商務之目伊之建立自屬5吾音商店」應用而成為可能。" 能夠=費中者費者及企業之行動商務1以於旅行期間或家 9 200823789 中促進及施行語音商務，以及用以提供自動化架構以用於建立語音商店u見，例如語音店自或媒體活動，且具有互動式全年無休永遠開張之銷售頻道。除改善及提升已知施行語音商務之方法之外，本發明之系統1G及方法能夠以行動購物及付款服務捕捉衝動❹家，其包含透過消費者說出產品代碼以進行購買，透過自動化付款處㈣；以及透過多種貨幣換算讀電子付款存取不同貨n易講買，以及具有多種口述語言支援及處理，以適用於位於全球任何地點且連接並藉由電話與系統1G及方法通訊之任一來電者。

例如’使用者可看到與產品關聯之產品代碼，例如透過零售業之櫥窗看狀展示產品即便店已休息，或賴之產品圖案’其具有足以視得且與產品關聯之產品代碼。使用者接著湘本發明之“ 1G及方法實施語音商務，例如知道更多有關於該產品之資訊，其價錢、尺寸、可買之顏色及大】„亥產ϋα疋否有現貨，不同地區有該產品之愛隹店之清單等。此類額外之產品資訊係從藉由系統Η)及^ 音商店傳遞至使用者，例如利用預先錄製或電腦產^之日婦號直接傳遞至使用者之電話。—接收到適當之使用者指令例如語音指令或複頻（t_h t_s)後可完全藉由電話來完成產品之❹，如此處所敘述。 ^類服務可以使用者所選擇之語言實施，且購買可以使用者所携之貨幣定價或付款，亦或以料店可以零售商-般販賣其商品或服務所用之貨帶定價二： 200823789 款0 基於利用a吾音電話通訊方式，其中透過電話工且之揚聲裔及麥克風之語音訊息及情報及/或透過電話工具之電話鍵盤之複頻輸入係為使用者輸入之主要方法，本發明之系統1 0及方法提供完全代管及委外方案，以於任何時間任何地點透過普遍現存之電話功能至少透過語音輸入及指令啟動快速、簡易及完全安全之購物。

如此處所使用，「語音」之術語係予以定義成包含口述浯S輸入、語音識別技術、複頻輸入及任何用於利用電話工具輸入使用者選擇及使用者資料之已知裝置及方法。

系統10及方法係允許使用者例如消費者得從任一行動及/或陸線（land-line)電話存取供應商、服務、資料庫、商業網站及其他商務型實體。系統1〇及方法可利用客製化語音選單提供友善、個人化之自然語音介面，其吸引顧客於「生動的」It物過程。再者，已知驗證系統及方法例如生物特徵（biometric)及/或聲紋鑑別係保護此類電話型消費者免於身分竊賊（identify theft)及騙子以保障隱私。系統10及方法亦提供整合式付款處理，其係以安全儲存於全球處理平台之顧客登錄資訊加速遞送。系統ι〇及方 ^亦可利用此領域中已知之電腦型系統、方法及技術實施線上報告及資料分析，以用於概述通話細節及顧客交易歷史以及用於決定投報率統計資料及顧客知識以及顧客人: =計資料及購買趨勢跡象’以促進對顧客驅動更為鎖定目廣告活動及儲值卡（St⑽咖d)及忠誠度計割（loyalty 11 200823789

Pr〇gram)，用以提升顧客忠誠度及驅使再度購買（repeat purchases) 〇上透過實施藉由「建立自屬語音商店」應用而成可能之電2語音驅動購物功能，小型企業及組織可容易地於網頁代管服務（Web hosting services)上利用本發明之系統1〇及方2立即開始銷售及服務活動以及強調推薦產品及服務，而花費少許或零投資或不需額外之基礎建設，其可快速且簡易地展開而無須零售空間之長期承諾或契約式交易配置。網頁代管服務例如語音商務店面及線上廣告可利用組合式零售商語音線上商店服務而予以變度，以產生品牌語曰購物、纟二驗，其建立及/或相配於現存之配銷通路。此外，現存用於已建立之語音商務及電子商務通路之履行資料庫可利用普遍之可擴展標記語言（XML)介面，以 f於允許語音訂單之自動化零售處理，其中可擴展標記語 έ (XML)處理器從輸入資料攔位中抽出必需之資料例如購 • f者姓名、地址及付款方法，以完成及履行語音登錄訂單。母°丁單之此類輸入資料攔位係滿佈來自於購買使用者利用本發明之系統1 〇及方法輸入之語音指令。再者’本發明之系統1 〇及方法為完全自動化以提供電話型語音商務，可對於下一世代之顧客例如γ世代有很大之吸引力，該世代致力於主導實行商業互動而格外被限制於透過電子商務之商業互動。此外，有視覺障礙或失明及/ 或相對較年長或相對較貧困之使用者，因缺乏能力、熟悉度、舒適度及財力使用傳統電腦型電子商務，而基於此類 12 200823789 先前技術電腦之視覺及觸覺操作無法實施電子商務，例如使用滑鼠及瀏覽器與網際網路上之電子商務網站互動。此類γ世代、年長使用者及相對較貧困使用者可能對於使用電話較易於熟悉且舒適’是故此類使用者可容易地使用本發明之系統10及方法以透過語音指令成功處理商務。

將使用者選擇性預先登錄至系統10及方法係促進於任何地點湘使用者偏好之付款選擇及運輸f訊進行個人化語音型蹲物。再者，系統1G及方法支援多種口述語言處理及多種料服務，藉此國内及國際間之消費者均可茫取及聽覺式㈣產品資訊，而零㈣可允許❹者以其偏好之5吾：及利用其偏好之㈣購買產品及服務。芩照第-圖，系統10包含電話型商務系統，並夢由電話網路16連接至且由複數使用者14所存取電^ :路=通訊連接至任一已知類型電話上之各個使用 =基於來自於複數使用者14中任一使用者之輸入，電話商辈2統12透過通訊系統18實行語音商務操作，以盘以4數1=及/絲—其他❻絲或組織進行互動，、使用者14中—或多使用者實施語音型商務。或地= 編可包含網際網路、電話網路16、衛星及/ 合，用以、任何其他已知用於通訊之系統或其結用乂促進於複數使用者14中一商業實體2〇至26之間之語音型商務。 A擇之複數使用者14中每—使用者28, 30係關聯至及/或能 13 200823789 =各別之電話卫具32,34,以用於與電話網路i6互動。系_電話網路16可為傳統電話系統，例如普通舊式電話 ί ί rTs)、公眾交換f話_PS™)、相交換機陣） 2、、'充及/或任何其他已知電m電話卫具32,34可為行動電話、陸線（land_line)電話、個人數位助理（舰）、呼叫器、商業上可得自於「RESEARCHIN m〇ti〇n❿」

,黑％」通訊農置、商業上可得自於「IPHONE f雷爷1且目士 ▲上，、禾电細」之 a 八、具有數據機用以轉換數位訊號及虎之膝上型電腦或個人電腦、能夠實施ιρ 職。曰傳遞技術(ν〇ΙΡ)通訊之裝置、能行線裝置以及/❹何其他料料電話網路電通訊之已知裝置中之任«結m m 28可利用行動電話作為電話工弟使用者利用具有數據機功能之膝上型電^乍為^一工使且用可第一圖’電話型商務系統12包含連接至電腦％用者資訊例如個人資用一 =二，!料例如銀行帳戶資料、信用卡資料或借人#個人^r ^貝料及帳戶種類例如類似於paypal之個資料及/戈付t/l式、支票、儲蓄、借記帳戶狀態等。個人胃包含帳單地址、運送地址購買物及服務之運送資訊例如偏 : 含優先郵件（限時郵件）、特定快遞信差或標準運費。記憶體4〇亦能儲存預先編程之操作設定以及 200823789 統及其他軟體及通訊介面應用。記憶體4()可包含訊金庫及/或記憶冑40可連接至獨立資料金庫仏二由透過通⑽統18之安全連Hx從制者及/或從ΐ 料金庫41接收使用者偏好及選擇。另則，資料金庫41二併入或連接於至少-資料庫24。f料金庫41可相對於電話型商務系統12設置於遠端，例如以防止駭客、資料或資料損毁。使用資料金庫得避免必須將使用者資訊儲存

於行動裝置上，藉此避免若電話遺失、被偷或損壞時可能產生之安全問題。使用者可透過通訊系統18直接存取"金庫4ι，例如透過個人電腦或其他已知存取網際網路之輸人裝置以作為通訊系統18,用以進入及修改儲存於資料金庫41内之使用者相II資料。另貝·】，使用者可透過電話32,34而利用電話網路作為通訊系統18直接存取資料金庫41，以及伴隨亦或無需電話型商務系統12，其調節使用者與資料金庫 41間之通訊以進入及修改儲存於資料金庫4ι内之使用者相關資料。因此，使用者可進入有關於使用者之資料，包各〇又疋對應之使用者偏好及選擇，例如此處所述之個人資料及付款資料，用以促進使用者透過電話型商務系統12 與實體20至26間之語音型交易。藉由利用記憶體40及/或資料金庫41，每一特定使用者可指定使用者特別偏好用以透過電話型商務系統12實施語音商務（V-commerce)之設定。例如，使用者資訊可包含使用者姓名、用於利用電話型商務系統12之密碼以及付 15 200823789 款資訊，例如信用卡或借款卡資料、運送或履行資訊，以及特疋使用者偏好聽$兄之偏好或預設口述語言例如英文戍西班牙文以用於使用電話型商務系統12，以及特定使用者偏好之偏好或預设貨帶例如美金或歐元以用於辦理語音交易。此類於記憶體40及/或資料金庫41内之使用者資訊可由使用者於任何時間利用此領域已知系統及方法加以選擇及特別修改，例如第一使用者28透過電話工具32進入例如語音選單及/或複頻輸入。

電腦38亦包含此處將詳細敘述之預定語音商務系統 42。語音商務入口 36從使用者28,3〇透過電話網路16 接收電話通訊，關聯至第二圖，以及電腦38利用預定之語音商務系統42處理此類電話通訊，關聯至第三圖，用以促進與商業實體20至26間之語音商務。茶照第二圖，語音商務入口 36包含工具44，藉其電者例如第—㈣者28可連接至多種語音商務系^中, 一糸統，例如商業實體20至26,而於呼叫語音商務入 36後被促使選擇特定之語音商務系統之後立即實施此 =法。一實施例中，連接工具44可包含此領域已知一可選5吾音選單系統’其產生及輸出音訊及/或視 :至使用者28，30之各別電話32, 34上，以於呼叫注商務入口 36後選擇特定語音商務系統。例如 Π =含選擇性口述語言處理功能，以與使‘ k擇之口述語言下透過語音指令互動。另則，連接工具44可包含此領域已知具有一或多專 16 200823789 语音商務電話號碼之可編程電話交換，藉此從複數使用者 14撥打至此類語音商務電話號碼之電話呼叫係自動交換至電腦38以用於此處所述之語音商務處理。因&，非撥打專用語音商務電話號碼而至電話型商務系統12之電^呼叫可能為例行管理或服務調查之用，而與語音商務無關，因此連接工具44識別出此類電話呼叫無涉及語音商務而電話呼叫則被切換至另-實體，例如管理者，而非導引至用於實施語音商務之電話型商務系統12。 # 再者，使用者28, 30可利用各個使用者透過電話32, 34之稷頻鍵盤所輸人之複頻而透過語音商務人口％與話型商務系統12互動。 "" /參照第三A圖及第三b圖，第一圖所示之預定語音商務系統42包含複數個施行於硬體及/或軟體之元件及工具以用於操作此處所述之電話型商務系統12。 a 預定語音商務系統42可為元件或以任何已知程式語 _言、編寫之獨立軟體應用之整合系统，例如以可得於「微軟股份公司」之C++或C#編寫。預定語音商務系統4 2係由電腦3 8之處理器或飼服器加以控制及/或執行。於-實施例中，電腦38包含任何已知伺服器例如商業上可得自於甲骨文公司「〇racle CORPORAT腿」之伺服器及/或商業±可得自於昇陽微系統「SUN MICR〇SYSTEMS INC·」、「微軟股份公司」或「sAp AG」之其他系統。電腦38係利用任何已知作業系統操作此處所述之硬體及/或軟體元件，例如商業上可得自於「微 17 200823789 軟股份公司」之「WINDOWS XP」或「WINDOWS VISTA」作業系統。如第三A圖所示，預定語音商務系統包含具有語音使用者介面（VUI)48之用於處理來電者選擇之工具46，例如透過電話32，34利用語音致動選單。如此處所述，處理工具46係提供來電者利用付款引擎為商品或服務付款之選擇，藉由付款引擎來電者已事先登錄，因此來電者可簡單地藉由陳述來電者已於付款處理程式登錄以及藉由提供其 _ 預定之付款安全驗證，而為商品或服務付款。處理工具46 亦處理來電者選擇，例如若來電者婉拒使用或並未登錄於付款處理程式之情況，而提供來電者為商品或服務口述式付款之選擇，藉由提供信用卡或借款卡卡號及適當之驗證，例如信用卡、借款卡及預付卡等之付款卡之顧客識別號或其他已知驗證系統及方法，例如生物特徵（biometric) 及/或聲紋鑑別。 φ 預定語音商務系統42亦包含預定語音應用軟體50，其提供語音驅動電話介面52、語音識別系統54以及多種語言支援工具56，以用於允許使用者28，30以複數個支援口述語言例如英文、西班牙文、法文、德文、中文、俄文、阿拉伯文等中任一語言操作電話型商務系統12。語音驅動電話介面52藉由處理語音選擇式選單選擇而促進消費者購物及對來自於實體20至26之商品項目或服務下單，例如從來電者利用語音使用者介面48而產生對應於選單選擇之訊號。語音識別系統54係予以利用以於來 18 200823789 電者為詢問關於由電話型商務系統12提促h之商品或服務 c

而撥打特定電話號碼時，來電者可⑴藉由語音指令而所供商Hu及服務之敘述及其價錢，或（？）利用以★丑立及/ 或複頻輸入之產品代碼定位來電者所正尋找之特定口〆服務之敘述及價錢，以及（3)透過利用日常語言之口述實施包含購買商品及服務及付款之整體交易，該曰常扭: 可為多種語言支援工具56所處理之任何支援語言，該交易可藉由多種貨彆服務工具67及/或動態貨幣換算“^^匕 currency Conversion)工具69以任何支援或偏好之貨幣實施0 預定語音商務系統42亦包含消費者登錄介面及安全耘序系統58 ’用以利用此領域已知之登錄選單及安全系統例如岔碼及驗證程序接收使用者資訊，而此類使用者資訊及密碼係儲存於記憶體40及/或資料金庫41内，與由電話型商務系統10所提供之語音商店分開。 ⑩ 再者，預定語音商務系統42亦包含用於以任何已知驗證技術驗證使用者之工具59,例如促使輸入有效之個人識別號碼（PIN)、說出母親之姓名、回答其答案已由使用者事先提供並儲存之問題等。鑑定工具59可併入及/或可與消費者登錄介面及安全程序系統58結合一同操作。消費者登錄介面及安全程序系統允許電話型商務系統12安全地與付款帳戶例如使用者之信用卡、借款卡或銀行帳戶緊繫以及互動。因此，本發明之系統1〇及方法解決先前技術所遭遇之問題，其中敏感資訊係潛在地多次傳 19 200823789 运以實施多個交易’而此類資訊—般係以數位式傳送於通訊頻道上且因此較易於藉由數位資料捕捉而攔截。本發明因利用語音指令較為有利’其若被攔截仍需要額外之語音處理以=出使用者資訊、偏好及安全資料例如密碼。預定語音商務系統42亦包含用於允許使用者透過任何已头工具獲侍電話號碼之工具60 ’例如雜誌廣告、廣告

:诱：路f幅廣告、包含電子郵件之郵件等，其允許使用者透過任何已知電話卫具包含無線電話線路、行舌、網路電話等存取线1G及方法以用於促銷單—項或有限項之產品或服務，且其可潛在具有時間性例如表演秀、立樂會、運動赛事等之票卷。曰預疋。。曰商務系統42亦包含用於轉換語音訂單以，行=具處理之工具62，其中轉換回應付款處理 :之^授權以用於轉換來電者購買商品及服務之語音訂 :至位格式並傳送該數位格式訂單至履行工具。此類轉二工具62可為任何已知用於為履行工具轉換語音訂單之糸統及方法，例如透過簡訊服務（s 服務呼叫發送料:纽。 tmi.、罔路參照第三B圖’預定語音商務系、统42亦包含用、語音訂單以便付款料或其他已知裝置及系統進行付款 ::!之工具64/其可内部整合於預定語音商務系統42: 1為付款弓丨擎68及/或可透過任—經由通訊系統18連接站外商立務系^ 12之供應商2〇、服務業者22或商業網 ^ 。卩獲侍。例如，來電者可設定商業上可得之付款 20 200823789 …如ebayinc.」所提供之「PAYPAL」作為來電者儲 =於記憶，40及/或資料金庫41之預設付款系統。因此，來電者購買商品及服務之語音訂單係轉換成數位格式且以數位t式之付款資訊傳送，該數位格式付款，理器以用於利用本發明完成由語音商務所實= 單付款。為處理及完成交易，預定語音商務线42包含用於從二=如貧料金庫41抽取資料之卫具65，其中資料可包二二：：名及偏好或預設付款卡類型’例如購買者所選用卡、借款卡或預付卡，用以完成講買者之交易。 :由出之資料亦可包含對應之付款卡識別資訊，例如到期曰、帳單地址及運送地址以用於遞送購貝之商品或服務。、、稱語音商店引擎66料以提供以用於建立、維護及與語用去Μ ,η六卜丨储存於或多貧料庫24内且可由使 :者28 ’3G存取之網站。語音商店包含内出可讓使用者28, 30購買之項目。，、列多種之圖::67語音商店引擎66可包含用於進行 ' b /、其中係利用使用者偏好之貨擎，係於銷售或交軸存於且擷取自電話二糸、、先12中之記憶體4〇,及/或與零务店關聯之適當資料庫24。例如，商之語音商可能偏好以美元或曰圓而非英镑或者信用卡、借款卡或預付卡實施銷售。因此，用 21 200823789 以使用者型商務系統12之多種貨幣服務之工具67係促進選擇之貨幣進行定價及銷售。此類由多種貨幣換算工具67進行之多種貨擎換算及处理可利驗何已知類型之多種m

如記憶體4。及/或資料金庫41内或可二如任-實體2〇至26如資料庫24中之專業貨擎資料庫， :之當地貨幣比率表或價格點。再者，包含比率饋給之；料‘案可立即地及/或規律地例如藉由服務業者以少旦資料費用及簡易資料選取予以傳送，例如以文字廢：標記語言（XML)資料權之形式，多種貨幣服務工具67可簡易地處理该檔以抽取最新之貨幣換算比率。 ^第三B圖所示，預定語音商務系統亦利用登錄介面藉其使用者可藉由提供相關個人資料及付款資料例如 :用卡資料或借款卡資料以及藉由建立預定之付款安全驗 1 ^如個人識別號碼、識別字或密碼、預選問題之答案及/ 或聲紋識心預先錢。額外f訊可由使用者輸人且於預先登錄程序期間儲存於記憶體扣及/或資料金庫41内，例 t個人貝料包含使用者姓名、生日、婚姻狀態等以及付款貝料例如銀行帳戶資料、信用卡資料或借款卡資料及帳戶 =^例如支票、儲蓄、借記帳戶狀態等。個人資料及/或付 π人資料亦可包含帳單地址、運送地址及其他用於接收購買 =及服務之運送資訊例如偏好遞送方式，包含優先郵件（限時郵件）、特定快遞信差或標準運費。此外’付款引擎68亦可包含用於動態貨幣換算 22 200823789 (dynamic currency conversion)之工具69，以提供外國貨幣換算服務例如商業上可得自於「PLANET PAYMENT，INC.」之「銷售時間動態貨幣換算」。此類於銷售時藉由動態貨幣換算工具69進行之動態貨幣換算亦敘述於2003年11月7 曰提出之美國申請號第10/704,342號中，其已於2004年7 月29日公開為美國專利申請公開號第2004/0148255A1 说’此處整體一併列入參考。利用動態貨幣換算（dynamic currency conversion)，複馨數使用者14中任一利用本發明之系統1〇之使用者可實施語音商務，其中該使用者包含國際間之消費者係予以提供利用付款卡例如信用卡、借款卡或預付卡進行交易之選擇’而於銷售點（POS)從零售商或供應商20及/或其他實體 22至26提供其商品所用之貨幣即時換算成來電者之信用卡、借款卡或預付卡開帳單所用之貨幣，而零售商仍以其當地貨幣處理交易。由動態貨幣換算工具69所施行之動態 ⑩貨帶換算係提供於銷售點（POS)定價透明化及清楚化，而允吟消費者於購買或實施語音商務時做較有見識之購買決定。夕種貨幣服務工具67及/或動態貨幣換算工具69可以由電話型商務系統12透過通訊系統18之完全委外方式，亦或以於電話型商務系統内之整合方式加以實施為產口口組’且提供給顧客例如利用本發明之電話型商務系統12 實行語音商務之複數使用者14，以及給供應商2()及給全世界包含付款處理器例如付款引擎68及/或實體20至26 23 200823789 之收單銀行，且可透過現存之銷售點基礎結構而予以傳遞。所有由多種貨幣服務具67及/或動態貨幣換算工具 69實仃之交易活動可透過整合入電話型商務系統或與其通訊之健全全球交易引擎而予以排序，該電話型商務系統允許多種貨幣服務工具6 7及/或動態貨幣換算工具6 9提供顧客、A單機構及其國際間重點零f商統一且精確之交易水準報S及調節，其係為先前之已知語音商務系統所無法達到。

當交易已處理且完成時，預定語音商務系統42可利用用於傳运文字確認訊息之卫1 7G提供交易確認訊息至講買：。確認訊息可為傳達至購買者之各別電話工具32。4 之簡訊服務（SMS)通訊、透過網際網路作為通訊系統18而傳達至講買者之電子郵件檢索m彳如電腦絲人數位助理（P^A)之電子郵件訊息’或任何其他已知傳送確認訊息至講貝者之方法。、 w縣語音商務系統42亦包含用於履行商品或服務訂早之工具7卜例如用以透過通訊系統⑴專達至適當實體至26以用於實行該履行。此類履行工具71可為任何已口用於履行訂單之系統及方法。預定語音商務系統42亦包含用於提供付款選擇之工如提供來電者湘付款引擎68為商品或服務付 Μ 由付款引擎來電者6事先登錄，因此來電者由陳述來電者已於付款處理程式登錄以及藉由八疋之付款安全驗證，而為商品或服務付款。提供 24 200823789 拒使用或並未登錄人處理备式中，而提供來電者為商：放之選擇，藉由提供信用卡或借款卡及1 口^式付例如信用卡、借款卡:U之驗證’ 再者，接徂卡之顧客識別號。 ^ ^ ^ ^ ^ ^+#,J ^ ^

=:為信用卡認證編號_)、信戍抬用卡熾別號（CID)。此類入於使用者之電㈣，例㈣^了頻由❹者口収/或輸石馬α>Γ^驗證階層亦可予以利用，例如輸入個人識別號料，夢^、碼、聲紋等’以及從來電者電話號碼所得之資精/、可以此領域已知之技術決定地理位置。如此處所述，預定語音商務线42亦包含用於利用語曰:入建立语音商店之工具74。工具74可為網路型 :e「:ased)應用，例如商業上可得自於「微軟股份公司」般嫌0NTPAGE」’其可與打字輸入一同利用及/或，除鍵 Γ，甘入型、袖珍鍵盤鍵人型及/或打字型輸人之外或為代替一可適於在電話網路16上接收及回應語音輸入或使用 8’30所輸人之複頻’用以建構語音商店以支援使所叮製之語音商務系統。士第四A圖及第四B圖所示，本發明之電話型語音商法係利用第一圖至第三B圖之系統實行以下步驟：侈V驟76 ’讓使用者獲得可透過任何及所有之電話工具】如有線電话線路、行動電話、網路電話(ν〇ιρ)等由電話 25 200823789 網路16促使撥入之電話號碼，以用於促銷單一項或有限項產品或服務，且其可潛在具有時間性例如表演秀、音半合1 運動赛事等之票卷。 $曰' 步驟7 8，支援該電話號碼於語音識別系、、统$ *，藉此备來電者撥打該電話號碼詢問藉其提供之商品或服務^，二電者可⑴於步驟80,藉由語音指令而劉覽所提供商品及服務之敘述及其價錢，或⑺於步驟82,利用以語音及頻輸入之產品代碼定位來電者所正尋找之特定商品或服之敘述及價錢，以及（3)於步驟84，透過利用日常心述話語實施包含購買商品及服務及付款之整體交/ 步驟86’轉換來電者購買商品及服務之語以及傳送該數位格式付款資訊至付款處理器，例：付汗人引擎68，以用於處理付款。 ν ^ 88湘具有付款處理程叙付款用者可精由提供相關個人資料及付款資料例如以及藉由建立預定之付款$全驗__4==貪料別字或密碼、預潠門电们人硪別號碼、識 ^預違問靖之答案及/或聲紋識別父驟90，利用提供工具72提且，彔。為商品或服務付款 —'、電者利用付款引擎錄，因此來電者可由付款引擎來電者已事先登式登錄以及_由提#以陳述來電者已於付款處理程服務付款。王驗姐’而為商品或式步驟92’若來f相拒❹或並未登 ’則利用提供工具72提供來電者為商錄於付款處理程品或服務口述式 26 200823789 付斧欠之選擇’藉由提供付今+旁之驗證，例如信用卡、===信用卡卡號及適當牛驟94 4 ± 預付卡等之顧客識別號。 ’右支付已由付款處理器授權， ΓΛ商及=務之語音訂單至數位袼式㈣^ 、、ι7訊服務（SMS)、電子郵件或網路服務呼叫傳位格式訂單至履行工具。亦可利用其他已知之傳送糸、、先及方法以便利用本發明奉、務(v-_meree)。月之M1G及方法實施語音商

步驟95 ’發送訊息至講買者，例如發送至與使 =之對應電話30, 32之簡訊服務（SMs)文字訊息，於確認付款之處理以完成交易。； ::96,履行該商品或服務之訂單，例如利用用於履订0丁早之工具7 1。於一音# A丨rb 士 ^ Μ ^ #施例中’商品或服務之賣家遞送该商口口或服務至例如儲存於資料 :運送地址，其係由講買者事先輸入並物= 欲購買之商品，以及買家可二=商店線上預訂付私=及貝豕可於取貨時於店家取得該商品並明^㈣I η他已知之履行系統及方法以便利用本發月之糸、、先10及方法實施語音商務。因此’本發明之系統1G及方法係運作並完成語音商務之每-步驟，而允許使用者存取::；店、/劉覽商品及服務、選擇及購買商品或服務、使購買得且7付款引擎及/或其他元件使該交易之付款到處理’以確保藉由任何及所有已知電話卫具及系統利用 27 200823789 語音商務而有效且適當地實施並完成交易。本毛明包含建構用於實施第一及方法之語音商務系統之方法，此外，如第五圖所示圖至第四B圖之系統10 該方法包含以下步驟： ^步驟98’開始建構語音商務系統，例如藉由執行預定 w曰商務系統42以提供可訂製之特性。步驟10G’透過網際網路或其他已知通訊系統18及任

何已知輸入裝置輸入適當之打字及語音資訊，例如鍵盤、语音識別軟體、具選單及可致動圖像之圖形使用者介面 (GUI)、複頻輸入等。步驟102，透過網路型（web_based)語音商店構建 74建立語音商店。步驟103，儲存語音商店之庫存清單表於記憶體内，例如記憶體40、資料金庫41及/或與已建構之語音商店關聯之特定資料庫24。擧冑人打字及/或語音資訊之步驟丨⑻可包含輸入個人資料，包含使用者姓名、生曰、婚姻狀態等，以及付款資料例如銀行帳戶資料、信用卡資料或借款卡資料及帳戶種類例如支票、儲蓄、借鎌戶狀態#。個人^似/或付款資料亦可包含帳單地址、運送地址以及其他用於接收蹲買物及服務之運送資訊例如偏好遞送方式，包含優先郵件（限時郵件）、特定快遞信差或標準運費。此類資料可儲存於記憶體40、貪料金庫41及/或與已建構之語音商店關聯之特疋資料庫24内。 28 200823789 利用第五圖所示之方法，本發明提供建立自屬語音商二：應用’包含語音使用者介面(vm)48,其裁減本發明可^I=内之母—語音商店，以及清單資料庫，例如以之：4之清單表之形式，以作為與語音商店關聯、、主二思體’以用於以庫存編號、定價及可得性儲存項目之

Lti及儲存多種料服務及多種㈣服務及/或動態貨、异之可用性之清單。網頁應用亦可包含其他類似線上 #商店例如商業上可得自於「奇摩股份有限公司」之「奇摩講物」之功能，例如行銷、營業稅計算、訂單管理及功能。 I二人參照第六圖’系統10及方法亦可包含使用者登錄包 104開始登錄程序；於步驟1〇6接收及儲存使用 a疋例如已a錄之使用者透過付款引擎輸入以儲存於記憶體40及/或資料金庫41内之密碼；於步驟ι〇8接收 $儲存使用者之偏好貨帶設定，例如美金或歐元，以由已馨且錄之使用者及系統1G所使用以實施語音商務；以及於步驟110接收及儲存使用者之偏好口述語言設定，例如英文或，班牙文’以於涉及已登錄之使用者及系統1G之語音商務父易中使用以實施語音商務。一接收及儲存使用者設定之步驟106亦可包含輸入個人貧料’包含使用者姓名、生日、婚姻狀態等，以及付款資料例如銀行帳戶資料、信用卡資料或借款卡（debit card)資才斗及帳戶種類例如支票、儲蓄、借記帳戶狀態等。個人資料及/或付款資料亦可包含帳單地址、運送地址以及其他用 29 200823789 =收購買物及服務之運送資訊例如優先郵件（限時郵件）、特定快遞信差或標式，包含料可儲存於與已建構之語音商店關聯之登二:座此類資憶體4 0或資料金庫4〗。錄貝枓庫内之記利用此類絲，來電者可於來靖物之便利’該貨擎係由任何已知方法決；之=下早有於購物交易之前由來電者預先選擇之預設貨二； f於二使來電者做選擇之後由來電者選擇之貨幣，而立食幣換算比率係以預定之價格點決定；、一貨幣者做選擇之後由來電者選擇之貨瞥，而盆 i %換异比率係從貨幣比率饋給決定；八來電錄且未經驗證之使用者之貨，，其係從來電者付_所在之地理位置所決定。地理位置可利用任，已知技術決定，例如利用全球定位系統（gps)以定位出來電者所使用之行動電話。例如，❹電者位於英國偷敦，糸統10及方法則設定來電者之貨幣為英鎊。再者’預設貨幣可從與已登錄於系統10之來電者電話號碼相對應之國家決定。例如，登錄日本電話號碼之來電者可月b自動會被设定成使用日圓作為與該電話號碼關聯之來電者之預設貨幣。以此處所述之任何方法所決定之此類貨幣設定可由使用者透過使用者之電話予以置換。語音驅動電話介面之購物元件提供至少二潛在方法以定位欲購買之品項。一方法係透過整合性行銷程式 30 200823789 (coordinated marketing program)，其告示一仞從鈉商品，請求消費者撥打指定之電話號碼且可能說出代表胃i u 鍵密語。第二定位品項之方法為利用提佴吝σ Π 內座°σ或服務例如電影票卷之簡易語音驅動搜尋功能。下訂單亦係以語音驅動且可提供有限數旦五立里I ΰ口音輸入參數例如尺寸及顏色。顧客之驗證係於下訂單期間〒施且可包含經生效之電話號碼及經輸入之個人識別號或預定口述密語’只要其為語音式登錄。訂講程序需要安 Φ全之後端整合，其透過付款系統例如商業上可得自於「PLANET PAYMENT，INC·」之「PLANET ρΑγΜΕΝΤ 系統。訂購確認係口頭式實施並配合選擇性電子郵件追蹤 (follow_up) 〇消費者登錄係以若干網路型網頁介面及電話介面之結合而完成。登錄需要資訊輸入例如姓名、地址及其他識別貝料’其於目1T單獨透過自動語音識別可能過於困難而無 φ法精確完成或符合經濟效益，@然有一些此功能用於既定區域之成功展示，其中建立有潛在姓名及街道之資料庫，例如洛杉磯公用事業公司。於登錄程序之背景中，信用卡或借款卡（debit card)資訊之輸入或匯入係透過本發明之系統而完成。本發明之系統10及方法係實施先進之付款處理器及提供獨特之則沿語音電話應用給銀行及其他商業關鍵合作澤夕伴。本啦明之系統10及方法利用語音技術夥伴及寄存設施開發及運作其整合已知付款系統之行動商務 31 200823789 (二⑽则㈣應用。本發明之系統i 〇及方法亦可私伴組合基礎運作系統，其整合 ’ 一個商店。付秋糸統且具有至少如此處所述，本發明可於任何包含普通舊式電話系統(P0TS)中之有後電二糸統中實施，雷W、曰人w… 有線電話或僅僅行動電活或此合式電话糸統配合任何種類之電話及電話工且，包含個人數位助理（PDA)、膝上型電腦適：：：r 礙人::失於促使視覺障 =本發明之較佳實施例已呈現且敘述於此，此領域之技，者應得以領會此類較佳實施例係只用以說明而非用以=本發:之申請專利範圍。其專利保護範圍當視後附 2 μ專利乾圍及其等同領域而定。凡熟悉此領域之技藝在不脫離本專利精神或範圍内，所作之更動或潤飾，均屬於本發明所揭示精神下所完成之等效改變或設計，且應包含在下述之申請專利範圍内。【圖式簡單說明】本發明之較佳實施例係如上述所揭露並參照下列圖式。 ★第一圖係為本發明之電話型商務系統之概要示意圖。第二圖係為本發明所使用之語音商務入口之概要示意圖。 32 200823789 弟图及弟一 B圖係為本發明所使用之語音商務糸統之概要不意圖。第四A圖及弟四b圖係為本發明之操作流程圖。第五圖係為建構語音商務系統之方法之流程圖，該語音商務系統係實施第一圖至第四B圖之系統及方法。弟六圖係為登錄使用者及使用者之偏好之方法之流程圖〇【主要元件符號說明】 10系統 12電話型商務系統 W複數使用者電話網路 18通訊系統 20供應商 22服務業者 24資料庫 26商業網站 28使用者 3〇使用者 32電話工具 34電話工具 36語音商務入口 38電腦 4〇記憶體

41資料金庫 42預定語音商務系統 44連接工具 46用於處理來電者選擇之工具 48語音使用者介面 5〇預定語音應用軟體 5 2 §吾音驅動電話介面 54語音識別系統 56多種語言支援工具 5 8消費者登錄介面及安全程序系統 59驗證工具 6〇用於獲得電話號碼之工具 62用於轉換語音訂單以 33 200823789 便履行工具處理之工具 64用於轉換語音訂單以進行付款處理之工具 65用於從金庫抽取資料之工具 66語音商店引擎 67用於進行多種貨幣服務之工具 68付款引擎 69用於動態貨幣換算之工具 70用於傳送文字確認訊息之工具 71用於履行商品或服務訂單之工具 72用於提供付款選擇之工具 74用於利用語音輸入建立語音商店之工具 76步驟 78步驟 80步驟 82步驟 84步驟 86步驟 88步驟 90步驟 92步驟 94步驟 95步驟 96步驟 98步驟 100步驟 102步驟 103步驟 104步驟 106步驟 108步驟 110步驟 34

Claims

200823789 、申請專利範圍： 1. 一種語音商務方法，包含：獲得可透輯有電話工具包含有線電話、行動電話及網入二電Γ虎碼，以用於促銷單項或有限項商品 =it 或服務係潛在具有時間性且包含表决秀、音樂會及運動赛事之票券· 爰該電話號碼，以便當來電者撥打該關猎其提供之商品或服務時，來電者可匕《I用日u言之語音回應實施及務及付款之整體交易；噼貝商口口及服 2換來電麵胃商^及服務之語音 :送數位格式之付款資訊至付款處理器二款處理程式之付款引擎，藉其來電者可藉由 “供相關個人及信用卡資料及藉由建立預定之 i:⑽個人識別號碼或文字及/或聲紋鏗別而;：中之資料為商品或以便來電者簡易藉由陳述來先-錄’ 錄及藉由提供其預定之付款理程式登付款；為商品或服務 =易體或從資料儲存中抽取與來電者關聯之資料以 35 200823789 若來電者婉拒使用或尚未於付款處理程式登錄，則提供來電者為商品或服務π述式付款之選擇’藉由提供付款 :卡號及適當之驗證包含付款卡之卡片安全密碼/、；" ^支付由付款處理器授權，則轉換來電者購買商品及服務之語音訂單至數位格式及傳送數位格式之訂行工具；以及履行該商品或服務之訂單。 2. 一種語音商務方法，包含·· 過所有電話工具包含有線電話、行動電話及網六足發人之電錢妈，藉其可實施商品及服務銷售之父易，系統支援該電話號碼，以便當來電者撥打該 2碼㈣㈣藉其提供之商品或服務時，來電者可價錢曰，或二才曰：而/割覽所提供商品及服務之敛述及其二愈/ ()以語音及/或複頻定位來電者所正尋找之特 ^…或服務之敘述及價錢，以及⑺透過利用日常語 2口述話語實施包含購買商品及服務及付款之整體父易， :換：電者購買商品及服務之口述訂單至數位格式及款^位格式之付款資訊至付款處理器以用於處理付有付秋處理程式之付款引擎，藉其來電者可藉由提供相關個人及信用士杳祖ρ丄冰屯石』稭由入給级七人7 卡貝枓及糟由建立預定之付款安 ^個人識別號碼或文字及/或聲紋鑑別而預先 36 200823789 登錄；提供來電者利用預登錄之資料儲存中之資料為商品或服務付款之選擇，藉由該資料儲存來電者已事先登錄，以便來電者簡易藉由陳述來電者已於付款處理程式登錄及藉由提供其預定之付款安全驗證而為商品或服務付款；從記憶體或從資料儲存中抽取與來電者關聯之資料以完成交易；若來電者婉拒使用或尚未於付款處理程式登錄，則提供來電者為商品或服務口述式付款之選擇，藉由提供付款卡卡號及適當之驗證包含付款卡之卡片安全密碼；若支付由付款處理器授權，則轉換來電者購買商品及服務之語音訂單至數位格式及傳送數位格式之訂單至履行工具；以及履行該商品或服務之訂單。 3. —語音商務入口，包含：工具，藉其來電者於呼叫語音商務入口後被促使選擇特定語音商務系統後，立即可連接至實施請求項1之語音商務方法之多種語音商務系統中任一系統。 4. 一語音商務入口，包含：工具，藉其來電者於呼叫語音商務入口後被促使選擇特定語音商務系統後，立即可連接至實施請求項2之語音商務方法之多種語音商務系統中任一系統。 5. —種建構用於實施請求項1之語音商務方法之語音商 37 200823789 務系統之方法，包含· 透過網際網路輪入適當透過語音商店建立pi 子及^曰資訊，·以及 6 彳核立語音商店。 6. -種建構用於實施請五立務系統之方法，包含：之扣曰商務方法之語音商透過網際網路輸^當立 HJ于次"口日貝矾；以及透過#音商店建立程式建立語音商店。 7· —浯音商務系統，包含··

用於獲得可透過所有電話及網路電話撥μ料㈣單仃動電話之電話號碼之工且，、/<項商品或服務性且包人#、、/、商服務係潛在具有時間。3表凍秀、音樂會及運動赛事之票券；一語音識別系統，藉1當來雷去關藉其提朗詢問有杈仏之商品或服務時，來電者可透過利用曰常語 :之语音回應實施包含購買商品及服務及付款之整體父易； - 用於轉換來電者購買商品及服務之語音訂單至數位格式且傳送數位格式付款資訊至付款處理器以用於付款之工具；一=款處理器，其具有付款處理程式，藉其來電者可藉由提供相關個人及信用卡資料及藉由建立預定之付4 安全驗證包含個人識別號碼或文字及/或聲紋鑑別先登錄； m n 用於提供來電者利用預登錄之資料儲存中之資料為商 38 200823789 品或服務付款之選擇之工具，藉由該資料儲存來電者已事先登錄，以便來電者簡易藉由陳述來電者已於付款處理程式登錄及藉由提供其預定之付款安全驗證而為商品或服務付款；用於處理若來電者婉拒使用或尚未於付款處理程式登錄之來電者選擇之工具，其提供來電者為商品或服務口述式付款之選擇，藉由提供付款卡卡號及適當之驗證包含付款卡之卡片安全密碼；用於從記憶體或從資料儲存中抽取與來電者關聯之資料以完成交易之工具；用於轉換來電者購買商品及服務之語音訂單至數位格式且傳送該數位格式訂單至履行工具以回應付款處理器之付款授權之工具；以及用於履行該商品或服務之訂單之工具。 8. —語音商務系統，包含：用於獲得可透過所有電話工具包含有線電話、行動電話及網路電話撥入之電話號碼之工具，藉其可實施商品及服務銷售之交易；一語音識別系統，以便當來電者撥打該電話號碼詢問有關藉其提供之商品或服務時，來電者可（1)藉由語音指令而瀏覽所提供商品及服務之敘述及其價錢，或（2)以語音及/或複頻定位來電者所正尋找之特定商品或服務之敘述及價錢，以及（3)透過利用日常語言之口述話語實施包含購買商品及服務及付款之整體交易； 39 200823789 用於轉換來電者購買商品及服務之口述訂單至數位格式且傳送數位格式付款資訊至付款處理器以用於處理付款之工具；一付款處理器，其具有付款處理程式5錯其來電者可藉由提供相關個人及信用卡資料及藉由建立預定之付款安全驗證包含個人識別號碼或文字及/或聲紋鑑別而預先登錄；用於提供來電者利用預登錄之資料儲存中之資料為商品或服務付款之選擇之工具，藉由該資料儲存來電者已事先登錄，以便來電者簡易藉由陳述來電者已於付款處理程式登錄及藉由提供其預定之付款安全驗證而為商品或服務付款；用於從記憶體或從資料儲存中抽取與來電者關聯之資料以完成交易之工具；用於處理若來電者婉拒使用或尚未於付款處理程式登錄之來電者選擇之工具，其提供來電者為商品或服務口述式付款之選擇，藉由提供付款卡卡號及適當之驗證包含付款卡之卡片安全密碼；用於轉換來電者購買商品及服務之語音訂單至數位格式且傳送該數位格式訂單至履行工具以回應付款處理器之付款授權之工具；以及用於履行該商品或服務之訂單之工具。 9·如請求項1所述之語音商務方法，其中該以語音識別系統支援該電話號碼之步驟，包含： 200823789 $用來電者藉由冑音及/或藉由複頻所輸入之產品代碼定位商品或服務之敘述及其價錢。 ΐ〇·如請求項2所述之語音商務方法，其中該⑺以語音及/ 或稷頻定位來電者所正尋找之特定商品或服務之敘述及價錢之步驟，包含·· 利用來電者藉由語音及/或藉由複頻所輸入之產品代碼定位該敘述及價錢。 11·如請求項3所述之語音商務入口，其中該語音商務方法中之該以語音識別系統支援該電話號碼之步驟，包含： 2用來電者藉由f吾音及/或藉由複頻所輸入之產品代碼定位商品或服務之敘述及其價錢。 12. 如請求項4所述之語音商務人口，其中該語音商務方法中之該（2)以語音及/或複頻定位來電者所正尋找之特定商品或服務之敘述及價錢之步驟，包含：利用來電者藉由語音及/或藉由複頻所輸入之產品代碼定位該敘述及價錢。 13. 如請求項5所述之建構用於實施請求項i之語音商務方法之語音商務系統之方法，其中該語音商務方法中之該以語音識別系統支援該電話號碼之步驟，包含·· 利用來電者藉由語音及/或藉由複頻所輸入之產品代碼定位商品或服務之敘述及其價錢。 14. 如請求項6所述之建構用於實施請求項2之語音商務方法之語音商務系統之方法，其中該語音商務方法中之該 (2)以語音及/或㈣定位來f者所正尋找之特定商品或 200823789 服務之敘述及價錢之步驟，包含： :用來電者藉由語音及/或藉由複頻所輸入之產品代碼疋位該敘述及價錢。 5 月求項7所述之語音商務系統，其中該整體交易，包含· 利用來電者藉由★五立# ""9及/或猎由複頻所輸入之產品代碼疋位商品或服務之敘述及其價錢。 8所述之語音商務系統，其中該（2)以語音及/ 1位來1者所正尋找之特定商品或服務之敘述及價錢，包含·· :用來電者藉由語音及/或藉由複頻所輸入之產品疋位該敘述及價錢。 17.如請求項！所述之語音商務方法，還包含：乂來電者所選擇之口述語言實施所有電話活動。 18·如請求項2所述之語音商務方法，還包含：以來電者所選擇之π述語言實施所有電話活動。 :項3所述之語音商務入口，其中該語音商務方法以來電者所選擇之π述語言實施所有電話活動。 2〇·如請求項4所述之語音商 . 還包含：，、肀癌π «商務方法以來電者所選擇之口述語言實施所有電話活動。儿如請求項5所述之建構用於實施請求項ι之語音法之語音商務系統之方法，其中該語音商務方 42 200823789 含：以來電者所選擇之口述語言實施所有電話活動。 22. 如請求項6所述之建構用於實施請求項2之語音 =之語音商務系統之方法’其中該語音商務：法還【以來電者所選擇之π述語言實施所有電話活動。 23. 如請求項7所述之語音商務系統，還包含：用於以來電者所選擇之口述語言實施所有電話活動之工具。 24·如請求項8所述之語音商務系統，還包含：用於以來電者所選擇之口述語古者a 4 口口口貝施所有電話活動之工具。 25.如請求項丨所述之語音商務方法，還包含：若來電者選擇以不同於零售商所用之實施交易，則以來電者所選擇之貨幣完成交易。、其中該完成交易之其中該完成交易之其中該完成交易之其中該完成交易之 26·如請求項25所述之語音商務方法步驟包含利用多種貨幣服務。 27·如請求項25所述之語音商務方法步驟包含利用動態貨幣換算。 28·如請求項25所述之語音商務方法步驟係於銷售時實施。 29·如請求項25所述之語音商務也挪，成六丁碌元取父勿步驟提供以來電者選擇之貨幣貝&取得定價或允許付款之便利。 43 200823789 3〇.如請求項25所述之語音商務方法，其中該完成交易之提供以來電者選擇之貨幣取得定價或允許付款之便利、亥來電者選擇之貨幣係由以下缸成. =2之前由來電者預先選擇之預設貨幣；幣換瞀比2做選擇之後由來電者轉之㈣，而農貨幣換异比率係以預定之價格點決定； 4 於促使來電者做選擇之後由來電者幣換算比率係從貨幣比率饋給決t擇之B ’而其貨 =於非預先登錄且未經驗證之使用者笔者付款時所在之地理位置所決定。^幣’其係從來 η.如睛求項！所述之語音商務方法，還· 登錄來電者以設定其偏好之口述語令，3 · 實施所有語音交易。 Q从用於與來電者 a月求項1所述之語音商務方法，還包人. 且錄來電者以設定其偏好之貨以3 . 所有付款交易。、用於與來電者實施